Het kennissysteem als basis voor succesvolle AI 29 juni 2026 Lees hier waarom onze aankomende productlancering jou alle tools biedt die je nodig hebt om je kennissysteem voor jou en…
Nieuw in TOPdesk – onze update van mei 2026 11 mei 2026 Ontdek alles wat nieuw is in TOPdesk: nieuwe TOPdesk-app in Microsoft Teams, de vernieuwde SSP, nieuwe AI-functies en meer....
Nieuw in TOPdesk – onze updates van februari 2026 11 februari 2026 Ontdek alles wat nieuw is in TOPdesk: nieuwe best practice-rapporten op de Reporting Hub, betere toegankelijkheid van Middelenoverzichten, het Takenbord…
De verborgen risico’s van jouw AI-beleid 03 februari 2026 In de helft van de organisaties is IT de drijvende kracht achter AI-adoptie. Lees hier wat dat betekent voor de…
Van incident naar impact: waarom DEX IT strategisch maakt 26 januari 2026 Anno 2025 moet IT meer zijn dan de brandweer van de organisatie. Lees hoe DEX een strategische succesfactor is voor…
Nieuw in TOPdesk – onze updates van november 2025 26 november 2025 Ontdek alles dat nieuw is in TOPdesk: centraliseer jouw e-mailontwerpen, test de nieuwe Selfserviceportal, en nog veel meer...
Nieuw in TOPdesk – onze updates van september en oktober 29 oktober 2025 Ontdek alles dat nieuw is in TOPdesk: filter het Takenbord op uitgebreide wijzigingen, maak nieuwe API-accounts aan, personaliseer geautomatiseerde acties,…
Nieuw in TOPdesk: onze updates van juli en augustus 2025 27 augustus 2025 Ontdek alles dat nieuw is in TOPdesk: filter het Takenbord op meerdere behandelaars, gebruik de Ondersteunende bestanden-import in combinatie met…
Nieuw in TOPdesk: onze updates voor juni 2025 30 juni 2025 Ontdek alle nieuwe features in TOPdesk: het nieuwe dashboard voor dataopslag, ons AI-betaprogramma, en meer....
Zo beheer je verantwoord je data in TOPdesk – zonder handmatig werk 30 juni 2025 Ontdek hoe je jouw data op een verantwoorde manier beheert in TOPdesk met deze nieuwe functionaliteiten voor databeheer....
Nieuw in TOPdesk: onze updates in mei 2025 26 mei 2025 Ontdek alle nieuwe features in TOPdesk: de vernieuwde Incidentkaart op de selfserviceportal, het vernieuwde takenbord, en meer....
Je Selfserviceportal slim inrichten als MSP 23 mei 2025 Zo haal je als MSP het maximale uit je TOPdesk Selfserviceportal – voor tevreden klanten én efficiënte support....
Nieuw in TOPdesk: onze updates voor april 2025 23 april 2025 Ontdek alle nieuwe features in TOPdesk: Publieke kennisitems, kolommen indelen in Asset Management, en meer....
Nieuw in TOPdesk: onze releases in maart 2025 26 maart 2025 Ontdek alle nieuwe features in TOPdesk: de nieuwe Verbindingen voor geautomatiseerde acties, vernieuwde bestandsbeheer-instellingen, en meer....
Nieuw in TOPdesk: wat we gelanceerd hebben in februari 2025 26 februari 2025 Ontdek alle nieuwe features in TOPdesk: het vernieuwde Takenbord, de verbeterde workflow voor kennisbeheer, een preview van de nieuwe incidentkaart…
3 nieuwe TOPdesk-features voor een slimmer Asset Management-proces 02 december 2024 Maak eenvoudigere overzichten en reduceer het aantal herhalende taken met deze 3 nieuwe functionaliteiten in TOPdesk Asset Management, zodat jij…
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk 01 augustus 2024 Lees 10 tips van ITSM-professionals om je servicedesk te optimaliseren; van zichtbaarheid tot selfservice en continue verbeteringen....
Je indiensttredingsproces verbeteren? Start zo 17 juli 2024 Ontdek hoe je het indiensttredingsproces kunt verbeteren door samenwerking tussen HR, IT en facility management. Leer van praktijkvoorbeelden en tips…
Zo migreer je succesvol naar Asset Management: 5 praktische tips 04 april 2024 Ga je migreren naar Asset Management? Lees onze 5 tips voor een succesvolle migratie van Configuratiebeheer naar Asset Management....
4 redenen om te migreren naar Asset Management 14 maart 2024 Meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering. Lees hier wat TOPdesk Asset Management kan opleveren!...
Is jouw IT-afdeling klaar voor een mindset shift? 30 januari 2024 Heeft jouw IT-afdeling ook moeite om aan de almaar stijgende service-eisen en -verwachtingen van haar klanten te voldoen? Dat betekent…
Hoe je je servicedesk afstemt op de steeds hogere verwachtingen van je klant 29 november 2023 Klanten worden steeds veeleisender en daar hebben ze allemaal hun eigen, goede redenen voor. Maar belangrijker dan die redenen is…
7 lifehacks voor je servicedesk 28 augustus 2023 Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Wij hebben 7 lifehacks voor…
Alles wat je moet weten over actiereeksen 09 mei 2023 Ontdek hoe je diensten in TOPdesk kunt automatiseren met actiereeksen. Resultaat? Minder terugkerende tickets en taken!...
Wat is swarming? En wat zijn de voordelen voor je IT-support? 23 februari 2023 Leer hoe je met swarming complexere problemen in real-time kunt aanpakken, de klanttevredenheid verhoogt, en je team meer gemotiveerd en…
Zo ziet de perfecte shared services manager eruit 22 oktober 2022 Wat houdt de functie van shared services manager in? Lees in deze blog post meer over de ideale shared services…
Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur 09 augustus 2022 De weg naar een inclusieve bedrijfscultuur? We leggen graag uit hoe we bij TOPdesk streven naar meer diversiteit en inclusiviteit....
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn 20 januari 2022 Ontdek hoe 3 IT-afdelingen hun werklast hebben verlicht met de TOPdesk ITSM-tool, waardoor ze nu meer tijd hebben voor essentiële…
Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde! 01 september 2021 De scholen beginnen weer: voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is dit een spannende periode. 5 tips…
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers 24 mei 2021 De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips....
De waarde van een goede bruikleenovereenkomst! 17 oktober 2020 Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing…
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken 08 oktober 2020 Ontdek hoe Doug Tedder interdepartementale samenwerking optimaliseert en obstakels overwint voor echte synergie....
Shared services model – de volgende stap in ESM 10 september 2020 Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM)....
Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? 16 juli 2020 Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je…
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s) 10 juli 2020 Vermijd over-reliance op SLA's voor rapportage naar management. Ontdek de voordelen van XLA's voor een gezondere organisatie...
Hoe ga je om met paniek op je servicedesk? 25 juni 2020 Paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen....
De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur 21 mei 2020 Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn....
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding 14 maart 2020 Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? Zet dan een onboarding workflow op! Lees hoe je dit…
Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic] 22 februari 2020 Je kunt het de dienstverlening van de servicedesk verbeteren als je actief met kennisbeheer aan de slag gaat. Lees er…
De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers 04 februari 2020 Intrinsieke motivatie is de belangrijkste eigenschap voor servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?...
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen 30 januari 2020 Ontdek hoe servicedeskmedewerkers effectief 'nee' kunnen verkopen zonder klanttevredenheid uit het oog te verliezen....
10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen 01 januari 2020 Het indiensttredingsproces is een group effort. Zorg ervoor dat je nieuwe collega zich snel thuis voelt. Lees onze 10 tips....
10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling 01 januari 2020 Slechte vragen bestaan niet... Maar soms zijn ze wel erg grappig. Op deze pagina lees je de grappigste verzoeken die…
3 redenen om je onboarding te verbeteren 01 januari 2020 Vlekkeloze onboarding draagt bij aan goede employer branding en medewerkerstevredenheid. Lees onze redenen om te investeren in onboarding....
Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests 01 januari 2020 Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij de ander vindt het juist complete onzin. Is het nuttig? Bevordert het de samenwerking?...
5 tips voor servicedesk-accountmanagers 01 januari 2020 Hoe behoud je tevreden klanten, zelfs als 'nee' het antwoord is? Overweeg je al een accountmanager in te schakelen voor…
Servicedesks samenvoegen? De voordelen van een gedeelde dienstencatalogus 01 januari 2020 Van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk? Stel een gedeelde dienstencatalogus samen. Ontdek de voordelen....
Hoe word je strategisch partner van de business? 01 januari 2020 Jouw IT-afdeling transformeren tot een strategische partner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback, die dit bij Walraven heeft bereikt....
Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt 01 januari 2020 Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden op de veranderingen in het dagelijkse werk. Lees onze tips....
Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent 01 januari 2020 Soms verlaten mensen je organisatie. Hoe reageer je hier als (IT-)manager op? Een ding is zeker, dit is een kans…
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk 01 januari 2020 Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het in 10 stappen met customer journey…
