Laat waardevolle kennis niet in desktops of hoofden zitten, maar creëer één centraal kennissysteem. Leg in een paar seconden oplossingen vast, direct beschikbaar wanneer jouw team of AI ze nodig hebben.
IT-problemen oplossen? Ja, leuk! Alles na afloop opschrijven? Nee, bedankt. Klik op ‘Met AI genereren’ om dat dagenlange onderzoek in een overzichtelijk concept-kennisitem om te zetten. Jij beslist uiteindelijk wat je publiceert en wanneer. Even controleren, misschien nog wat aanpassen … en klaar!
Van nieuw talent tot tijdelijke medewerkers: geef iedereen de tools om net zulke geweldige service te leveren als hun ervaren collega’s.
Eindelijk Harry’s printerfout opgelost? Klik op ‘Aanmaken’ om van je oplossing een kennisitem te maken – compleet met de vraag, het antwoord en alle tussenstappen. Opgelost betekent nu echt ‘van je bordje’.
Vertrouw op AI-schrijfassistent om de juiste grammatica, spelling en toon te vinden. Zo schrijf je altijd helder, professioneel en volgens de huisstijl.
Krijg je steeds weer dezelfde vragen over wachtwoordresets en wifiproblemen? Publiceer de antwoorden in je selfserviceportal en reken zo af met lange wachtrijen.
Sorteer artikelen in mappen, houd de meestgezochte antwoorden bij de hand en stop de rest in het archief. Met de Verkenner Kennissysteem blijft alles makkelijk te vinden. Nu én als je kennisbibliotheek nog groter wordt.
Elk kennisitem krijgt een behulpzaamheidsscore van iedereen die het gebruikt. Zo zie je in één oogopslag wat werkt en wat niet. Stel een wijzigingsdatum in en TOPdesk geeft je een seintje wanneer het tijd is voor een check.
Klanten zitten niet per se te wachten op al je notities, gedachtes en overwegingen. Met ‘alleen voor technicus’ houd je dit soort informatie beschikbaar voor je eigen team, terwijl je met alle anderen alleen de oplossing zelf deelt. Zo simpel kan het zijn.
Nieuwe term nodig om een artikel beter vindbaar te maken? Voeg de gewenste term toe aan het zoekwoordveld. Zo kan AI dit zoekwoord meteen gebruiken bij het volgende ticket. Je hoeft het item dus niet helemaal opnieuw te configureren of te wachten op iemand met beheerdersrechten.
