Wissensdatenbank

Was Sie heute lösen, kann Ihr Team morgen nutzen

Bringen Sie wertvolles Wissen aus Köpfen und von lokalen Laufwerken in eine zentrale Wissensdatenbank. Sie dokumentieren Ihre Lösungen in Sekundenschnelle und haben jede Antwort sofort zur Hand, wenn Ihr Team oder Ihre KI sie benötigt.

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10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk

Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank im Handumdrehen

IT-Probleme lösen? Ja, gerne. Danach alles aufschreiben? Nein, danke. Ein Klick auf „Mit KI erstellen“ und der gesamte Thread mit 18 Kommentaren wird zum übersichtlichen Wissensartikel-Entwurf. Sie kontrollieren, passen an und entscheiden, was wann veröffentlicht wird.

Machen Sie aus jedem neuen Teammitglied schnell einen echten Experten

Ob neue Mitarbeiter oder Aushilfen: Mit den richtigen Tools arbeiten alle so, als wären sie schon seit Jahren dabei.

Einfache Lösungen in Sekundenschnelle

Der Druckerfehler von Herr Müller ist behoben? Einfach auf „Erstellen“ klicken und die Lösung wird zum Wissensartikel – inklusive Frage, Antwort und aller Schritte. Gelöst bedeutet jetzt tatsächlich: erledigt.

Schreiben Sie wie ein Profi (ganz ohne Aufwand)

Der KI-Schreibassistent sorgt für Grammatik, Stil und Rechtschreibung. Jetzt schreibt selbst Ihr unerfahrenstes Teammitglied klar, professionell und im Stil Ihrer Marke.

Überlassen Sie dem Portal die Kommunikation

Keine wiederkehrenden Fragen mehr zu Passwort-Zurücksetzungen und WiFi-Problemen. Stellen Sie die Antworten im Self Service Portal bereit und erleben Sie, wie die Ticket-Warteschlange schrumpft.

Bereit für eine Wissensdatenbank, die Ihr Team gerne aufbaut?

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Überzeugen Sie sich selbst

>90%
Genauigkeit bei der KI-Wissensartikel-Erstellung
London South Bank University
„Die Wissensdatenbank ist wahrscheinlich *der* wichtigste Teil. Wir erstellen Wissensartikel schnell und unkompliziert und unterstützen damit alle unsere 90 TOPdesk Bearbeiter.“
Matt Fuller
Vivid Homes
„Von meinen HR-Kollegen höre ich, dass es echt schnell geht. Sie denken gar nicht mehr darüber nach, wenn sie einen Wissensartikel erstellen. Sie erledigen das einfach mit ein paar Klicks. Es ist sehr, sehr einfach, sehr schnell und sehr übersichtlich.“
Andrew Crawford
London South Bank University

Ihre Wissensdatenbank sinnvoll nutzen

Bringen Sie Ordnung in Ihre Wissensdatenbank

Sortieren Sie Artikel in Ordnern, stellen Sie die wichtigsten Antworten ganz vorne ein und archivieren Sie den Rest. Der Wissensdatenbank-Explorer sorgt dafür, dass alles leicht zu finden ist. Jetzt und auch später, wenn Ihre Datenbank wächst.

Identifizieren Sie die Einträge, die besondere Aufmerksamkeit verdienen

Jeder Wissensartikel erhält von allen Nutzern eine Bewertungsnote, sodass Sie auf einen Blick sehen können, was funktioniert und was nicht. Legen Sie ein Änderungsdatum fest, dann erinnert Sie TOPdesk, wenn der Zeitpunkt für einen Check-up gekommen ist.

Teilen Sie die Antwort, nicht die Unterhaltung

Nicht jede Notiz, jeder Gedanke oder jede Überlegung sollte an den Benutzer weitergeleitet werden. Behalten Sie interne Details intern: Kennzeichnen Sie Inhalte als „Nur für Techniker“ und teilen Sie mit allen anderen die bereinigte Lösung. Ganz einfach.

Keywords mit einem Klick bearbeiten

Benötigen Sie einen neuen Suchbegriff, damit ein Artikel gefunden wird? Fügen Sie ihn ins Stichwortfeld ein, und die KI verwendet ihn schon beim nächsten Ticket. Sie müssen nicht den ganzen Eintrag neu konfigurieren oder auf jemanden mit Admin-Rechten warten.

Bringen wir Ihre Wissensdatenbank auf ein neues Level

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„TOPdesk ist das praxisorientiert­este Unternehmen, mit dem ich in 10 Jahren zusammengearbeitet habe. Noch nie verlief eine Bereitstellung so reibungslos.“
Derek Galipeau
District School Board of Niagara