Übertragen Sie E-Mails, Tickets und Anfragen einfach in TOPdesk. Hier sehen Sie den Gesprächsverlauf, Lösungen und Teamnotizen in einer Übersicht, sodass Sie direkt mit der Bearbeitung beginnen können, anstatt lange nach Informationen suchen zu müssen.
Kein Hin und Her mehr zwischen Tabs oder ewiges Durchforsten von E-Mails bis man weiß, was passiert ist. Sie sehen Nachrichten von Meldern, Notizen und Status-Updates auf einen Blick.
KI hilft selbst Ihren neuesten Mitarbeiter dabei, jede Antwort perfekt zu formulieren, ohne die Sprache zu sprechen oder die Lösung auswendig zu kennen.
Sie sprechen kein Französisch? Kein Problem. Ein Klick und die KI übersetzt das gesamte Ticket in Ihre Sprache, sodass Sie das Anliegen verstehen, ohne jemals Google Translate öffnen zu müssen.
Die Antwort steckt bereits in Ihrer Wissensdatenbank. Klicken Sie auf „Antworten“ und die KI erstellt daraus eine versandfertige Antwort, damit Sie nicht ganz von vorne anfangen müssen.
Ist eine Nachricht zu technisch, zu direkt oder zu lang? Fragen Sie die KI nach einer freundlicheren oder kürzeren Version und sie formuliert den Text in Sekundenschnelle um. So müssen Sie nicht mehr über jeden einzelnen Satz grübeln.
Die KI schlägt anhand des Ticketinhalts die passende Kategorie und Priorität vor. Sie prüfen, akzeptieren und weiter geht’s. Weniger manuelles Sortieren = mehr Zeit zum Lösen.
Mitarbeiter ruft an wegen Toneraustausch? Wenden Sie die Standardlösung an, um Felder automatisch auszufüllen, und Sie sind in knapp 2 bis 3 Sekunden fertig. Bloß nicht blinzeln, sonst verpassen Sie es noch.
Ein Echtzeit-Dashboard zeigt die Arbeitsbelastung im Team, die Incidentarten und die Stellen, die Aufmerksamkeit erfordern. Nie wieder die Frage, wer sich um ein kritisches Problem kümmern kann Öffnen Sie einfach das Dashboard und sehen Sie, wer ausgelastet ist.
Kalender- und E-Mail-Workflows mit TOPdesk synchronisieren.
Probleme und Entwicklungsaufgaben mit TOPdesk synchronisieren.
Daten über verschiedene Workflows hinweg zusammenfassen, klassifizieren und übersetzen.
Incidents direkt in Teams erstellen und verwalten.
Remote-Support-Sessions von Incidents ausgehend starten.
Importieren Sie E-Mails aus jedem beliebigen Posteingang in Ihre Aufgabenliste. Dort werden sie automatisch kategorisiert und zugewiesen. Schluss mit manuellem Chaos im Posteingang oder Fragen wie „Wo ist denn jetzt diese kritische Anfrage hin?“
Schon wieder eine Störung bei diesem fehlerhaften Laptop? Überführen Sie den Incident in einen Change Request inklusive des gesamten Kontexts. Keine Neueingabe, keine Informationsverluste.
Sie haben ein komplexes Problem gelöst? Die Lösung verliert sich nicht im Ticketverlauf. Die KI erstellt in Sekundenschnelle einen Wissensartikel, den Sie überprüfen und veröffentlichen.
Tausende IT-Teams vertrauen TOPdesk bei der Organisation ihres Incidentmanagements.
