Verzamel e-mails, telefoontjes en verzoeken in TOPdesk. Bekijk de gespreksgeschiedenis, oplossingen en notities in één overzicht, zodat je direct aan de slag kunt in plaats van eerst te zoeken naar informatie.
Nooit meer eindeloos zoeken in tabbladen en e-mails om te achterhalen wat er is gebeurd. Bekijk klantberichten, notities van collega’s en voortgang in één overzicht.
AI helpt zelfs je nieuwste medewerker om altijd antwoord te kunnen geven, zonder de taal te spreken of de oplossing uit het hoofd te kennen.
Spreek je geen Frans? Geen probleem. Eén klik en AI vertaalt het volledige ticket in jouw eigen taal, zodat je het probleem begrijpt zonder eerst Google Translate te hoeven openen.
Het antwoord staat al in je kennisbank. Klik op reageren en AI zet het om in een antwoord dat klaar is om te verzenden, zodat je niet van voren af aan hoeft te beginnen.
Is je bericht te technisch, te bot of te lang? Vraag om een vriendelijkere of kortere versie en AI herschrijft deze in enkele seconden. Zo hoef je niet met elke zin te worstelen.
AI stelt de juiste categorie en prioriteit voor op basis van de inhoud van je ticket. Jij controleert, accepteert en gaat door. Minder handmatig sorteren = meer tijd voor oplossingen.
Krijg je meerdere telefoontjes over het vervangen van de toner? Laat met de standaardoplossing alle velden automatisch invullen. Alles gefixt in 2,3 seconden. Je hoeft maar met je ogen te knipperen om het te missen.
Een real-time dashboard laat de werklast van het team, incidentsoorten en alle aandachtspunten zien. Je hoeft niet meer te vragen wie tijd heeft om een kritiek probleem op te pakken. Open gewoon het dashboard en zie wie al genoeg te doen heeft.
Vat gegevens samen, classificeer en vertaal ze in verschillende workflows.
Synchroniseer agenda's en e-mailworkflows met TOPdesk.
Synchroniseer problemen en developmenttaken met TOPdesk.
Maak en beheer incidenten rechtstreeks via Teams.
Kijk mee op het scherm van de klant vanuit het incident.
Zet e-mails uit welke inbox dan ook direct in jouw wachtrij en laat ze automatisch categoriseren en toewijzen. Zo heb je nooit meer een chaotische inbox en raak je dat ene belangrijke verzoek niet kwijt.
Weer een incident over die buggy laptop? Zet hem om in een wijzigingsverzoek en neem alle context direct mee. Geen herhaaldelijk typen, geen verloren informatie.
Heb je iets lastig opgelost? Zorg dat de oplossing niet verloren gaat in je ticketgeschiedenis. AI stelt binnen enkele seconden een kennisitem op, dat jij beoordeelt en publiceert.
Duizenden IT-teams vertrouwen op TOPdesk voor het stroomlijnen van hun incidentbeheer.
