Plateforme de gestion de services

Tout est urgent. Travaillez sur ce qui compte.

TOPdesk aide les équipes de service très occupées à gérer les demandes entrantes, à attribuer automatiquement les tâches aux bonnes personnes et à voir qui fait quoi, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance au lieu de juste suivre le rythme.

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+10 millions d'utilisateurs font avancer les choses avec TOPdesk

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Des tonnes de demandes attendent d’être traitées ? Venez-en à bout. Classez et priorisez les tickets entrants et attribuez les tâches au bon agent automatiquement, pour un travail plus efficace.

Des tickets IT en attente de traitement, en cours et terminés – le tout, dans un seul aperçu.

Ils ont donné leur avis (et ils nous apprécient)

"Le logiciel est très bon, mais le support l’est encore plus. Ils répondront toujours au téléphone en quelques secondes ou répondront très rapidement à l'incident signalé en ligne. L'équipe est extrêmement sympathique, très compétente et connaîtra presque toujours la réponse immédiatement."

Rachel Wright

L'université Anglia Ruskin

"Les commentaires des utilisateurs ont été extrêmement positifs. Nos résultats en matière de service client sont toujours élevés et plus de 90 % des avis indiquent une expérience exceptionnelle."

Richard Lawrence

Kent Community Health

"TOPdesk est personnalisable de manière conviviale. Les autres outils avec lesquels j'ai travaillé nécessitaient des connaissances techniques et spécialisées pour créer des files d'attente, des catégories et des portails différents."

Leroy de Bock

Van Neynsel

"Les employés de TOPdesk répondent toujours rapidement aux questions ou aux problèmes. Lorsque nous repensons notre système, ils ont de bonnes idées. Ils regorgent de compétences."

Thorsten Wiggers

Landkreis Verden

"Notre service d’assistance aide les utilisateurs beaucoup plus rapidement. C'est bien d'avoir une vue d'ensemble claire : combien d'appels arrivent, qui gère quel appel et quel est le statut."

Derek Galipeau

DSBN

Un démarrage rapide, soutenu par des experts

TOPdesk est un outil standard suffisamment flexible pour une personnalisation. Nos experts ont recours à plus de 30 années de meilleures pratiques pour vous aider à démarrer en un rien de temps – succès garanti, sans lourdes tâches.
Apporter des améliorations vous-même

Une fois configuré, TOPdesk est facile à utiliser et à gérer – sans codage ni l’aide de consultants. Adaptez le logiciel à mesure que vos besoins évoluent, pour que vos services continuent de faire mouche.
Une approche personnelle

Bénéficiez des conseils de vrais collaborateurs internes qui se soucient de votre réussite, allant de l’équipe de vente à notre équipe d’assistance 24 h/24 5 j/7. Vous rejoindrez une communauté de pairs et experts partageant les mêmes idées, qui sont là pour vous encourager dans votre développement.

Mettre en œuvre de grands changements est complexe, voire risqué. TOPdesk a été conçu pour aider les équipes IT à tester de petites idées réalisables – une étape à la fois. Automatiser les réinitialisations de mot de passe. Partager les FAQ. Mettre en œuvre le libre-service. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le résultat ? Une équipe heureuse, prête à vous épater.