{"id":33465,"date":"2024-12-23T09:00:03","date_gmt":"2024-12-23T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=33465"},"modified":"2024-12-23T18:05:38","modified_gmt":"2024-12-23T21:05:38","slug":"o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2632?v=241223\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">A metodologia \u00e1gil \u00e9 uma das mais utilizadas em diversos campos da tecnologia, principalmente no desenvolvimento de softwares. Hoje, esse modelo pode ser utilizado em diversos contextos, incluindo atendimento e gest\u00e3o interna. Para facilitar a aplica\u00e7\u00e3o dessas metodologias, muitos neg\u00f3cios investem em um service desk \u00e1gil para administrar suas tarefas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O objetivo do service desk \u00e9 tornar simples a gest\u00e3o interna da empresa por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, de automa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. J\u00e1 a metodologia \u00e1gil oferece mais flexibilidade para o desenvolvimento de projetos, focando sempre nas tarefas que geram maior valor para o usu\u00e1rio final. Combinando ambos, seu neg\u00f3cio ter\u00e1 mais recursos para lidar com problemas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Continue a leitura e entenda melhor como funciona e quais s\u00e3o os benef\u00edcios do service desk \u00e1gil.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como a automa\u00e7\u00e3o pode refor\u00e7ar a seguran\u00e7a e a resposta a incidentes?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Seguran\u00e7a digital \u00e9 um dos principais<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/principais-desafios-na-ti-e-como-resolver\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">desafios de TI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> nas empresas atuais. \u00c9 responsabilidade da empresa proteger os dados de seus clientes, parceiros de mercado e colaboradores, evitando sua viola\u00e7\u00e3o ou manipula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A ado\u00e7\u00e3o de um service desk \u00e1gil tamb\u00e9m contribui com esse aspecto. A automa\u00e7\u00e3o de parte do atendimento e resolu\u00e7\u00e3o de problemas reduz o risco de erro humano, que \u00e9 uma das principais causas de falhas na seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ele tamb\u00e9m pode ser integrado a outras ferramentas de prote\u00e7\u00e3o de dados, como o SOAR (orquestra\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e resposta de seguran\u00e7a). Ele serve como plataforma central para outros recursos de seguran\u00e7a digital, facilitando a triagem de problemas e oferecendo uma resposta mais r\u00e1pida. Com o preparo certo, ele tamb\u00e9m permite um retorno autom\u00e1tico a diferentes amea\u00e7as.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais os principais benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o para o service desk?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para acompanhar as demandas do p\u00fablico atual, toda empresa deve investir em automa\u00e7\u00e3o de processos. O mesmo princ\u00edpio se aplica ao service desk \u00e1gil. Veja aqui alguns dos principais benef\u00edcios de promover sua automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>Economia de tempo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O principal objetivo do service desk \u00e9 centralizar os pontos de contato entre a empresa, seus clientes e parceiros de mercado. Assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer solu\u00e7\u00f5es mais eficazes em menos tempo, melhorando a<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-seu-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Por\u00e9m, quando se trata de d\u00favidas comuns ou de problemas que demandam respostas r\u00e1pidas, cada minuto de espera pode ter um grande impacto em sua produtividade. Automatizar parte dessas tarefas melhora consideravelmente seu desempenho em longo prazo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Prevenir erros nos processos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Erro humano \u00e9 uma das principais causas de falhas de<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/seguranca-em-ti-fundamentais-para-evitar-ciberataques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">seguran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e inconsist\u00eancias de desempenho nas empresas. Quanto mais contatos sua equipe precisa responder ao mesmo tempo, maior \u00e9 a chance de que algum erro passe despercebido e tenha consequ\u00eancias graves. Com a automa\u00e7\u00e3o do service desk \u00e1gil, voc\u00ea reduz essa carga di\u00e1ria. Assim, tarefas comuns s\u00e3o realizadas com mais consist\u00eancia, enquanto os colaboradores podem se dedicar a atividades mais importantes.<\/span><\/p>\n<h3><b>Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada resolu\u00e7\u00e3o de problemas no seu service desk demanda um investimento de recursos, seja na forma de tempo, pessoas, processamento ou outros tipos. Para manter a maior rentabilidade do seu neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental extrair o m\u00e1ximo de produtividade de todos esses ativos. A automa\u00e7\u00e3o do service desk traz o melhor retorno em tempo e qualidade, o que te ajuda a alcan\u00e7ar melhores resultados em rela\u00e7\u00e3o ao seu investimento.<\/span><\/p>\n<h3><b>Maior flexibilidade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma caracter\u00edstica importante do service desk \u00e1gil \u00e9 sua versatilidade e flexibilidade. O foco est\u00e1 sempre nas tarefas que trazem maior valor para o usu\u00e1rio, priorizando entregar melhorias regulares de desempenho. Sua equipe pode desenvolver mais recursos de automa\u00e7\u00e3o para sua plataforma gradualmente, agregando mais benef\u00edcios e produtividade. Uma forma simples de se adaptar a novas demandas do p\u00fablico ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Reduzir o tempo de inatividade<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um problema com o qual toda empresa deve lidar em seu service desk \u00e9 o tempo de inatividade. Quando a equipe est\u00e1 ocupada com alguma tarefa e n\u00e3o pode lidar com novos contatos, por exemplo, isso \u00e9 algo que impacta diretamente em seu desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel continuar lidando com certas demandas, mesmo que um determinado time n\u00e3o esteja dispon\u00edvel no momento, o que reduz o tempo de inatividade. Isso te ajuda a manter seu neg\u00f3cio mais produtivo e evita erros, mesmo em dias mais cheios.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m &gt; <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-automacao-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h2><b>Como o TOPdesk pode ajudar?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea quer uma solu\u00e7\u00e3o de service desk eficiente, f\u00e1cil de implementar e segura, o TOPdesk \u00e9 a sua escolha. Nossa plataforma \u00e9 vers\u00e1til e pode ser completamente personalizada para melhor atender \u00e0s suas necessidades. Al\u00e9m disso, ela possui alta escalabilidade, sendo ideal para lidar com uma demanda vari\u00e1vel e manter sua efici\u00eancia \u00e0 medida que seu neg\u00f3cio cresce.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Investir na automa\u00e7\u00e3o do seu service desk \u00e1gil \u00e9 fundamental para acompanhar as demandas do mercado atualmente. Contar com assist\u00eancia especializada vai facilitar bastante a inclus\u00e3o desses recursos em suas rotinas de trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer encontrar a ferramenta ideal de service desk \u00e1gil para seu neg\u00f3cio? Ent\u00e3o venha conhecer as<\/span><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/especificacoes-da-ferramenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400\">principais funcionalidades do TOPdesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> agora mesmo!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O service desk \u00e1gil tem como objetivo simplificar a gest\u00e3o interna da empresa por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, de automa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para o desenvolvimento de projetos. Aqui voc\u00ea vai entender melhor como ele funciona e quais s\u00e3o os benef\u00edcios de investir nesse recurso!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33468,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-33465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24189,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Service desk \u00e1gil: o que \u00e9 e por que ele \u00e9 essencial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-23T12:00:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-23T21:05:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial?\",\"datePublished\":\"2024-12-23T12:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-23T21:05:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\"},\"wordCount\":912,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\",\"name\":\"Service desk \u00e1gil: o que \u00e9 e por que ele \u00e9 essencial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png\",\"datePublished\":\"2024-12-23T12:00:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-23T21:05:38+00:00\",\"description\":\"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service desk \u00e1gil: o que \u00e9 e por que ele \u00e9 essencial","description":"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-12-23T12:00:03+00:00","article_modified_time":"2024-12-23T21:05:38+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial?","datePublished":"2024-12-23T12:00:03+00:00","dateModified":"2024-12-23T21:05:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/"},"wordCount":912,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/","name":"Service desk \u00e1gil: o que \u00e9 e por que ele \u00e9 essencial","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png","datePublished":"2024-12-23T12:00:03+00:00","dateModified":"2024-12-23T21:05:38+00:00","description":"Service desk \u00e1gil: Descubra aqui como a integra\u00e7\u00e3o com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o fortalece a prote\u00e7\u00e3o e a resposta a incidentes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Artigo-22-Blogpost-Service-desk-agil-o-que-e-e-por-que-ele-e-essencial.png","width":1200,"height":628,"caption":"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-um-service-desk-agil-e-por-que-ele-e-essencial\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 um service desk \u00e1gil e por que ele \u00e9 essencial?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33465"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33465\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33594,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33465\/revisions\/33594"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/24189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}