{"id":31392,"date":"2024-11-07T10:00:06","date_gmt":"2024-11-07T13:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=31392"},"modified":"2024-11-11T15:09:38","modified_gmt":"2024-11-11T18:09:38","slug":"itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/","title":{"rendered":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2520?v=241111\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\nO <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/glossario\/o-que-e-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI (ITSM)<\/a> surgiu na d\u00e9cada de 1980, o que faz dele uma disciplina consolidada, mas longe de estar ultrapassada. Na verdade, o ITSM continua extremamente relevante \u2013 talvez mais do que nunca \u2013 especialmente em rela\u00e7\u00e3o a seus princ\u00edpios fundamentais: agregar valor aos clientes, otimizar processos, garantir confiabilidade e gerenciar riscos.<\/p>\n<h2>Por que o ITSM ainda \u00e9 relevante?<\/h2>\n<p>O gerenciamento de servi\u00e7os de TI surgiu em uma \u00e9poca em que as organiza\u00e7\u00f5es se tornavam cada vez mais dependentes da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para apoiar seus processos de neg\u00f3cios. Isso fez com que a padroniza\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI se tornasse ainda mais crucial.<\/p>\n<p>Hoje, vivemos em uma era de avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos r\u00e1pidos, com organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos e setores cada vez mais dependentes dessas inova\u00e7\u00f5es, como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Essas tecnologias oferecem in\u00fameras possibilidades, mas para aproveit\u00e1-las plenamente, \u00e9 fundamental uma abordagem estruturada de gerenciamento de TI \u2014 e \u00e9 a\u00ed que o ITSM entra em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>O que voc\u00ea perde ao ignorar o ITSM<\/h2>\n<p>Introduzir e gerenciar o ITSM em sua organiza\u00e7\u00e3o leva tempo e dinheiro. Voc\u00ea pode, portanto, optar por n\u00e3o o fazer. Mas o que voc\u00ea perde ao colocar o ITSM (temporariamente) em espera?<\/p>\n<h3>Pr\u00e1ticas recomendadas para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>As estruturas de ITSM fornecem as melhores pr\u00e1ticas para otimizar processos, simplificar fluxos de trabalho e usar recursos de forma eficiente. Ignor\u00e1-los pode levar ao desperd\u00edcio de recursos, custos operacionais mais altos e atrasos na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<h3>Processos alinhados com a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/h3>\n<p>Sem os procedimentos e controles de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o do ITSM, voc\u00ea pode estar inadvertidamente enfraquecendo a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica da sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso aumenta o risco de viola\u00e7\u00f5es de dados, viola\u00e7\u00f5es de privacidade e outros incidentes de seguran\u00e7a.<\/p>\n<h3>Uma base para a inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O ITSM fornece uma base s\u00f3lida para a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias inovadoras e o apoio a iniciativas de inova\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea negligenciar o ITSM, poder\u00e1 limitar a flexibilidade e a agilidade de sua organiza\u00e7\u00e3o, dificultando a inova\u00e7\u00e3o e a competitividade em um mercado em r\u00e1pida mudan\u00e7a.<\/p>\n<h2>As consequ\u00eancias de desconsiderar o ITSM<\/h2>\n<h3>Falha em atender \u00e0s expectativas do cliente<\/h3>\n<p>As equipes de servi\u00e7os de TI enfrentam grandes desafios. Clientes exigentes esperam servi\u00e7os de TI r\u00e1pidos e tranquilos. Caso contr\u00e1rio, eles procurar\u00e3o solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria ou at\u00e9 mesmo mudar\u00e3o de provedor de servi\u00e7os. Sem a estrutura fornecida pelo ITSM, \u00e9 mais dif\u00edcil manter, quanto mais melhorar, a efici\u00eancia e a qualidade de seus servi\u00e7os de TI. Portanto, acompanhar as expectativas do cliente torna-se uma batalha perdida.<\/p>\n<h3>Maior risco de seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Com um n\u00famero crescente de leis e regulamentos sobre seguran\u00e7a e dados confidenciais ou pessoais, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o agora sob uma lupa. Ao mesmo tempo, a tecnologia pela qual essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas e compartilhadas est\u00e1 se tornando mais diversificada. O n\u00e3o cumprimento tem consequ\u00eancias legais e financeiras que ningu\u00e9m deseja, mas sem a abordagem estruturada de seguran\u00e7a do ITSM, isso se torna um risco real para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Por que as organiza\u00e7\u00f5es optam por n\u00e3o investir em ITSM?<\/h2>\n<p>Um servi\u00e7o ruim, a n\u00e3o conformidade e a falta de inova\u00e7\u00e3o podem ter s\u00e9rias consequ\u00eancias para sua reputa\u00e7\u00e3o, imagem de marca, parcerias e outros relacionamentos. Ent\u00e3o, por que algumas organiza\u00e7\u00f5es optam por n\u00e3o investir em ITSM? Vamos mergulhar em alguns exemplos pr\u00e1ticos.<\/p>\n<h3>Preferem se concentrar no crescimento r\u00e1pido<\/h3>\n<p>Algumas pequenas startups optam por desconsiderar os processos de ITSM inicialmente porque querem se concentrar no crescimento (r\u00e1pido) e no desenvolvimento de produtos. Isso geralmente leva a problemas mais tarde porque, embora estejam crescendo rapidamente, eles n\u00e3o t\u00eam a consist\u00eancia que o ITSM oferece.<\/p>\n<h3>T\u00eam medo de se tornarem burocr\u00e1ticos<\/h3>\n<p>Organiza\u00e7\u00f5es mais informais podem optar por n\u00e3o implementar processos de ITSM porque acham que processos e documenta\u00e7\u00e3o padronizados s\u00e3o muito burocr\u00e1ticos. Em vez disso, eles contam com comunica\u00e7\u00e3o informal e solu\u00e7\u00f5es ad hoc para seus problemas de TI. Embora isso possa funcionar a curto prazo, problemas com escalabilidade, confiabilidade e seguran\u00e7a quase sempre surgem a longo prazo.<\/p>\n<h2>Como aproveitar ao m\u00e1ximo o ITSM<\/h2>\n<p>Portanto, o ITSM ainda \u00e9 claramente relevante para as organiza\u00e7\u00f5es. Mas como voc\u00ea pode ter certeza de que est\u00e1 colhendo os benef\u00edcios? Aqui est\u00e3o algumas dicas para ajud\u00e1-lo a aproveitar ao m\u00e1ximo o ITSM:<\/p>\n<h3>Seja proativo<\/h3>\n<p>O ITSM proativo se concentra na preven\u00e7\u00e3o de problemas antes que eles ocorram, em vez de apenas reagir a incidentes. Isso inclui manuten\u00e7\u00e3o preventiva e monitoramento, planejamento de capacidade, identifica\u00e7\u00e3o e abordagem de poss\u00edveis riscos de seguran\u00e7a e uso de an\u00e1lises preditivas.<\/p>\n<h3>Invista em uma ferramenta de ITSM<\/h3>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM dedicada ajudar\u00e1 voc\u00ea a fortalecer suas iniciativas de ITSM, melhorar a efici\u00eancia operacional e aumentar o valor de seus servi\u00e7os de TI. As ferramentas de ITSM possuem funcionalidades que podem automatizar tarefas rotineiras, agilizar fluxos de trabalho e simplificar processos complexos. Alguns, como o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/gestao-de-servicos-de-ti-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de ITSM da TOPdesk<\/a>, ainda possuem recursos para facilitar a colabora\u00e7\u00e3o entre departamentos ou Enterprise Service Management (ESM).<\/p>\n<h3>Trabalhar em melhorias cont\u00ednuas<\/h3>\n<p>Uma implementa\u00e7\u00e3o de ITSM n\u00e3o deve ser uma coisa \u00fanica. Para causar o maior impacto, voc\u00ea precisar\u00e1 continuar otimizando \u00e0 medida que avan\u00e7a. Ao se esfor\u00e7ar continuamente para obter melhores servi\u00e7os e processos de TI, voc\u00ea identificar\u00e1 e eliminar\u00e1 inefici\u00eancias.<\/p>\n<h2>O ITSM \u00e9 valioso para sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea sabe se uma implementa\u00e7\u00e3o de ITSM \u00e9 a escolha certa para sua organiza\u00e7\u00e3o? Fa\u00e7a a si mesmo as seguintes perguntas:<\/p>\n<h3>Qual \u00e9 o papel da TI em nossa organiza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<p>Quanto maior a depend\u00eancia da TI no suporte a processos de neg\u00f3cios, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos, etc., mais relevante \u00e9 o ITSM para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Estamos enfrentando problemas para fornecer servi\u00e7os de TI aos nossos clientes internos ou externos? Estamos enfrentando interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o n\u00e3o planejadas, tempo de inatividade ou atraso na entrega de servi\u00e7os? E se sim, com que frequ\u00eancia? Com o ITSM, voc\u00ea minimiza o impacto dos incidentes e o tempo necess\u00e1rio para se recuperar deles.<\/p>\n<p>Quando se trata de nossos sistemas e dados de TI, temos problemas relacionados \u00e0 seguran\u00e7a e \u00e0 conformidade regulat\u00f3ria? Gerenciar a seguran\u00e7a de sistemas e dados de TI \u00e9 um desafio cont\u00ednuo. O ITSM fornece as melhores pr\u00e1ticas em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e conformidade regulat\u00f3ria, para que voc\u00ea possa ter certeza de que os dados da sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o s\u00e3os e salvos.<\/p>\n<h3>Temos uma vis\u00e3o geral de nossas opera\u00e7\u00f5es e desempenho de TI?<\/h3>\n<p>Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea n\u00e3o sabe como est\u00e1 se saindo e onde pode haver espa\u00e7o para melhorias. Se voc\u00ea luta para controlar os processos, otimizar seus servi\u00e7os \u00e9 um grande desafio. O ITSM fornece ferramentas para ajudar as centrais de atendimento a medir, monitorar e melhorar o desempenho de seus servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<h3>Estamos procurando maneiras de melhorar a forma como os clientes experimentam nossos servi\u00e7os de TI?<\/h3>\n<p>O ITSM se concentra em agregar valor aos clientes por meio do gerenciamento eficaz de servi\u00e7os de TI, o que aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h2>Isso \u00e9 o que o TOPdesk pode fazer por voc\u00ea<\/h2>\n<p>Na TOPdesk, sabemos em primeira m\u00e3o como \u00e9 estar enterrado sob solicita\u00e7\u00f5es de TI todos os dias e receber pouco ou nenhum reconhecimento por todo o trabalho que voc\u00ea faz. \u00c9 por isso que desenvolvemos uma plataforma de gerenciamento de servi\u00e7os que torna o trabalho da equipe de servi\u00e7os de TI mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>De gerenciamento de tarefas e conhecimento, vis\u00f5es gerais e pain\u00e9is a autoatendimento e gerenciamento de ativos, nosso <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/gestao-de-servicos-de-ti-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software ITSM<\/a> ajuda voc\u00ea a acelerar e melhorar seus servi\u00e7os com base em processos consistentes e inequ\u00edvocos. O resultado? Clientes mais felizes que obt\u00eam valor agregado de seus servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<h2>Comece sua jornada de ITSM<\/h2>\n<p>H\u00e1 muitas raz\u00f5es para conhecer o ITSM \u2013 ou para continuar explorando as possibilidades para sua organiza\u00e7\u00e3o. Quer saber mais sobre o que as solu\u00e7\u00f5es de ITSM podem oferecer? Confira nosso <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/e-books\/ferramenta-de-itsm-guia-completo-para-fazer-a-escolha-certa\/?utm_source=organic&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=itsm+ainda+relevante+ou+ultrapassado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guia do comprador de ITSM<\/a> para saber mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI (ITSM) surgiu na d\u00e9cada de 1980, o que faz dele uma disciplina consolidada, mas longe de estar ultrapassada. Na verdade, o ITSM continua extremamente relevante \u2013 talvez mais do que nunca \u2013 especialmente em rela\u00e7\u00e3o a seus princ\u00edpios fundamentais: agregar valor aos clientes, otimizar processos, garantir confiabilidade e gerenciar<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31416,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-31392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":26670,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-07T13:00:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-11T18:09:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?\",\"datePublished\":\"2024-11-07T13:00:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-11T18:09:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\"},\"wordCount\":1473,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\",\"name\":\"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | TOPdesk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg\",\"datePublished\":\"2024-11-07T13:00:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-11T18:09:38+00:00\",\"description\":\"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | TOPdesk","description":"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-11-07T13:00:06+00:00","article_modified_time":"2024-11-11T18:09:38+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?","datePublished":"2024-11-07T13:00:06+00:00","dateModified":"2024-11-11T18:09:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/"},"wordCount":1473,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/","name":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado? | TOPdesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg","datePublished":"2024-11-07T13:00:06+00:00","dateModified":"2024-11-11T18:09:38+00:00","description":"Descubra a relev\u00e2ncia do ITSM em um mundo de avan\u00e7os r\u00e1pidos como IA e computa\u00e7\u00e3o em nuvem. Veja como a gest\u00e3o estruturada de servi\u00e7os de TI ajuda organiza\u00e7\u00f5es a otimizar processos e garantir seguran\u00e7a.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/blog-itsm-still-relevant.jpg","width":1200,"height":628,"caption":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-ainda-relevante-ou-ultrapassado\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITSM: ainda relevante ou ultrapassado?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31392","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31392"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31392\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31974,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31392\/revisions\/31974"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/person\/26670"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}