{"id":19693,"date":"2023-09-19T08:44:15","date_gmt":"2023-09-19T11:44:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19693"},"modified":"2024-08-15T10:05:05","modified_gmt":"2024-08-15T13:05:05","slug":"itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/","title":{"rendered":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?"},"content":{"rendered":"<p><strong>No ano passado, o e-commerce brasileiro registrou crescimento de 1,6%, atingindo a incr\u00edvel cifra de R$ 258,5 bi de faturamento. Trata-se de um setor altamente digitalizado e que, portanto, lida com uma s\u00e9rie de chamados. E a\u00ed surge a pergunta: como o ITSM no e-commerce pode melhorar as vendas?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Uma mat\u00e9ria do jornal <a href=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/marketing\/a-satisfacao-dos-brasileiros-com-o-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meio e Mensagem<\/a> mostra que a gest\u00e3o inadequada de incidentes impacta a imagem das empresas nas redes sociais. 35% dos coment\u00e1rios feitos por clientes nas redes das maiores plataformas de vendas de roupas no Brasil eram negativos.\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3>Sum\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#impacto-gestao-incidentes\">Impacto da Gest\u00e3o de Incidentes inadequada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#itsm-no-ecommerce\">ITSM no E-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chamados-gerenciados\">Chamados de TI mal gerenciados geram clientes irritados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#equipes-sobrecarregadas\">Equipes de comunica\u00e7\u00e3o, atendimento e TI ficam sobrecarregadas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beneficios-itsm\">E-commerce tende a ganhar muito com o uso de ITSM<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#portal-de-autoatendimento\">Portal de Autoatendimento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#integracao-sistemica\">Integra\u00e7\u00e3o Sist\u00eamica<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#uso-eficiente-de-dados\">Uso eficiente de dados<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#topdesk-solucao\">TOPdesk: Sua Solu\u00e7\u00e3o para o E-commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vamos l\u00e1?<\/p>\n<h2 id=\"itsm-ecommerce\">ITSM no E-commerce<\/h2>\n<p>Aqui no blog, <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt\/search\/?_sf_s=ITSM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">temos muitos materiais<\/a> explicando o que e quais as vantagens do ITSM. Mas, se essa \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo falar do termo, vamos a uma explica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n<p>ITSM \u00e9 um conjunto de boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o dos servi\u00e7os de TI. Sempre uma pessoa, aqui chamada de usu\u00e1rio, precisa de algum suporte relacionado a TI, ela comunica o setor respons\u00e1vel abrindo um chamado.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, se um cliente n\u00e3o consegue fazer uma compra devido a uma instabilidade no site e ele comunica isso \u00e0 empresa, provavelmente gera um chamado que ser\u00e1 avaliado pelo time de TI, mesmo que toda essa comunica\u00e7\u00e3o tenha sido feita de forma automatizada.<\/p>\n<p>Assim, fica claro porque investir em ITSM no e-commerce \u00e9 fundamental para melhorar a gest\u00e3o de setor de TI no e-commerce.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<br \/>\n<\/strong><strong>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/ti-no-varejo-entenda-como-alavancar-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TI no varejo: entenda como alavancar seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/p>\n<h2 id=\"chamados-impacto\">Chamados de TI mal gerenciados geram clientes irritados<\/h2>\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que parte significativa dos chamados de TI no e-commerce estejam relacionados ao atendimento ao cliente. Por isso, chamados geridos de forma inadequada impactam negativamente a jornada de compra e podem prejudicar a imagem do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Uma pesquisa publicada no site <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/atendimento-responsavel-pela-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-commerce Brasil<\/a>, que ouviu 12 mil clientes mostrou que <strong>60% classificam as empresas como despreparadas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento<\/strong>.<\/p>\n<p>4,8% dos entrevistados disseram que reclamam na hora sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Quase a metade (47,8%) afirmam que dep\u00f5em contra a marca junto a amigos e familiares. 30,1% v\u00e3o \u00e0s redes sociais criticar a empresa. Somente 8,4% disseram que se sentem seguros para comprar novamente com a mesma marca.<\/p>\n<p>A alta amostragem dessa pesquisa revela a import\u00e2ncia de ter um plano de a\u00e7\u00e3o s\u00f3lido e eficiente para gerenciar chamados que surgem do cliente, evidenciando que o ITSM no e-commerce pode ser um grande aliado da empresa.<\/p>\n<h2 id=\"equipes-sobrecarregadas\">Equipes de comunica\u00e7\u00e3o, atendimento e TI ficam sobrecarregadas<\/h2>\n<p>A gest\u00e3o errada dos chamados de TI feitos pelos clientes ainda pode prejudicar o trabalho de diversos times, aumentando o custo para as empresas.<\/p>\n<p>Como vimos, a insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios tende a ser exposta nas redes sociais, impactando o time de marketing e social media que pode se ver obrigado a lidar com uma crise de imagem.<\/p>\n<p>J\u00e1 o time de atendimento de n\u00edvel um pode se ver diante de um aumento de demanda. Sem ter muito o que fazer al\u00e9m de registrar o chamado e encaminh\u00e1-lo \u00e0 \u00e1rea respons\u00e1vel, esses profissionais precisar\u00e3o absorver a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, o que pode impactar os indicadores (<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/category\/itsm\/metricas-e-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI<\/a>) do setor e at\u00e9 o seu <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/recursos\/gestao-de-contratos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cumprimento de SLA<\/a>.<\/p>\n<p>Recuperar a confian\u00e7a das pessoas ainda pode exigir campanhas de marketing robustas, o que tamb\u00e9m tem um custo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_medium=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_campaign=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_id=ITSM+no+ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EXPERIMENTE O TOPDESK POR 30 DIAS GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n<h2 id=\"beneficios-itsm\">E-commerce tende a ganhar muito com o uso de ITSM<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como a gest\u00e3o de chamados impacta o e-commerce de muitas formas (e n\u00e3o s\u00f3 no trabalho do time de TI) \u00e9 preciso compreender como que uma solu\u00e7\u00e3o robusta de ITSM, como as oferecidas pela TOPdesk, pode melhorar muito os seus indicadores.<\/p>\n<h3 id=\"portal-de-autoatendimento\">Portal de Autoatendimento<\/h3>\n<p>\u00c9 importante dar aos clientes a chance de buscarem o Autoatendimento, deixando o atendimento humano para os casos mais complexos.<\/p>\n<p>Por isso, ter um <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/recursos\/portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portal de Autoatendimento<\/a> que ofere\u00e7a ao usu\u00e1rio a chance de registrar um chamado ou ter acesso a orienta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas e contribuir para um aumento da performance da empresa.<\/p>\n<h3 id=\"integracao-sistemica\">Integra\u00e7\u00e3o Sist\u00eamica<\/h3>\n<p>Unir os muitos processos necess\u00e1rios para atender o cliente pode ser desafiador, pois cada setor gerencia o seu trabalho por um software espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Por isso que a TOPdesk possibilita a <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.mom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integra\u00e7\u00e3o nativa de suas solu\u00e7\u00f5es com mais de 90 outros sistemas<\/a>. Al\u00e9m disso, disponibilizamos uma poderosa API para que os times de TI dos nossos clientes possam criar novas integra\u00e7\u00f5es, sempre que considerarem necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Esse tipo de integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica pode fazer com que chamados gerados pelos times de Vendas, Log\u00edstica e SAC sejam avaliados com mais precis\u00e3o pelo time de TI, evitando ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o entre esses setores, por exemplo.<\/p>\n<h3 id=\"uso-eficiente-de-dados\">Uso eficiente de dados<\/h3>\n<p>Pegando carona no t\u00f3pico anterior, todos os processos j\u00e1 citados precisam gerar dados que contribuam para a tomada de decis\u00f5es. \u00c9 importante que essas informa\u00e7\u00f5es sobre o impacto do TI no e-commerce virem relat\u00f3rios poderosos, com uma visualiza\u00e7\u00e3o de dados eficiente e clara.<\/p>\n<p>Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel com as solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk. Nossos clientes podem ver os dados gerados pelos processos de TI virarem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/analise-de-dados-como-as-empresas-estao-usando-essa-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relat\u00f3rios claros e did\u00e1ticos<\/a>, por meio de solu\u00e7\u00f5es eficiente como o Power BI, da Microsoft.<\/p>\n<h2 id=\"topdesk-solucao\">TOPdesk: Sua Solu\u00e7\u00e3o para o E-commerce<\/h2>\n<p>\u00c9 evidente que o setor de e-commerce continuar\u00e1 crescendo no Brasil e no mundo, at\u00e9 porque seu modelo de neg\u00f3cios permite escalonar suas atividades. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio investir em solu\u00e7\u00f5es eficazes de ITSM no e-commerce, pois sem esse tipo de cuidado lojas, sites e marketplaces tendem a enfrentar grandes problemas.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 vendas pela internet sem TI. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que tudo o que for poss\u00edvel para melhorar a efici\u00eancia do TI no e-commerce seja feito.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer incluir essa qualidade em sua empresa, converse com o time da TOPdesk e descubra como podemos lhe ajudar. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_medium=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_campaign=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_id=ITSM+no+ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">testar nosso software gratuitamente<\/a>. Veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_medium=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_campaign=ITSM+no+ecommerce&amp;utm_id=ITSM+no+ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESTE A SOLU\u00c7\u00c3O TOPDESK GRATUITAMENTE<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No ano passado, o e-commerce brasileiro registrou crescimento de 1,6%, atingindo a incr\u00edvel cifra de R$ 258,5 bi de faturamento. Trata-se de um setor altamente digitalizado e que, portanto, lida com uma s\u00e9rie de chamados. E a\u00ed surge a pergunta: como o ITSM no e-commerce pode melhorar as vendas? Uma mat\u00e9ria do jornal Meio e<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":19696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-19T11:44:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-15T13:05:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?\",\"datePublished\":\"2023-09-19T11:44:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-15T13:05:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\"},\"wordCount\":1102,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\",\"name\":\"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png\",\"datePublished\":\"2023-09-19T11:44:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-15T13:05:05+00:00\",\"description\":\"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?","description":"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas? | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-09-19T11:44:15+00:00","article_modified_time":"2024-08-15T13:05:05+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?","datePublished":"2023-09-19T11:44:15+00:00","dateModified":"2024-08-15T13:05:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/"},"wordCount":1102,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/","name":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png","datePublished":"2023-09-19T11:44:15+00:00","dateModified":"2024-08-15T13:05:05+00:00","description":"O ITSM no e-commerce pode ajudar empresas a melhorarem seus resultados em TI, reduzindo custos e melhorando a imagem dos neg\u00f3cios","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/ITSM-e-o-maior-aliado-do-e-commerce.png","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-e-commerce-como-falhas-de-ti-prejudicam-suas-vendas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITSM no e-commerce: como falhas de TI prejudicam suas vendas?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19693"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19693\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26289,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19693\/revisions\/26289"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}