{"id":19669,"date":"2023-10-13T10:15:42","date_gmt":"2023-10-13T13:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19669"},"modified":"2024-09-19T13:21:21","modified_gmt":"2024-09-19T16:21:21","slug":"implementacao-de-tecnologia-topdesk-e-o-sucesso-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/implementacao-de-tecnologia-topdesk-e-o-sucesso-aos-clientes\/","title":{"rendered":"Implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia: TOPdesk e o sucesso aos clientes"},"content":{"rendered":"

O processo de implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia ou de uma nova ferramenta pode ser bastante complexo. \u00c9 comum que haja uma ansiedade para que a solu\u00e7\u00e3o comece a operar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, mas essa pressa pode colocar tudo a perder<\/a>. T\u00e3o importante quanto contratar a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 implement\u00e1-la adequadamente.<\/strong><\/p>\n

Isso porque cada empreendimento funciona de uma maneira. Portanto, o ideal \u00e9 que os prestadores de servi\u00e7os adaptem as suas solu\u00e7\u00f5es para atender as demandas de cada cliente.\u00a0\u00c9 claro que nem todo prestador de servi\u00e7os B2B conseguir\u00e1 fazer esse tipo de personaliza\u00e7\u00e3o. Mas, acredite, ela faz toda a diferen\u00e7a \u2014 e a TOPdesk \u00e9 a prova disso.<\/strong><\/p>\n

Posicionamento est\u00e1 de acordo com PMO<\/h2>\n

O Project Management Office (PMO)<\/a>, que pode ser traduzido como \u201cescrit\u00f3rio de projetos\u201d, foca totalmente na satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios da tecnologia que ser\u00e1 implementada.<\/p>\n

Ao adotar o PMO em sua estrat\u00e9gia de projetos, a TOPdesk se compromete a seguir nove diretrizes fundamentais:<\/p>\n

    \n
  1. Foco nas pessoas;<\/li>\n
  2. Gera\u00e7\u00e3o de valor com foco no cliente;<\/li>\n
  3. Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as o mais r\u00e1pido poss\u00edvel;<\/li>\n
  4. Transpar\u00eancia em todos os n\u00edveis;<\/li>\n
  5. Inspe\u00e7\u00e3o frequente;<\/li>\n
  6. Fluxo cont\u00ednuo de entregas;<\/li>\n
  7. Redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio, priorizando o que \u00e9 mais importante;<\/li>\n
  8. Antecipa\u00e7\u00e3o do retorno de investimento com ciclos iterativos e incrementais;<\/li>\n
  9. Busca da perfei\u00e7\u00e3o por meio da melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dessa forma, o processo de implementa\u00e7\u00e3o se torna mais r\u00e1pido e eficiente para os clientes<\/strong>. Mais do que isso, a solu\u00e7\u00e3o contratada vai se tornando mais adaptada \u00e0s expectativas da empresa.<\/strong> Isso porque, cada detalhe da implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 debatido com o cliente para que \u00e0s expectativas sejam devidamente alinhadas.<\/p>\n

    \u201cEu entendo que o PMO tem diversos benef\u00edcios nos quesitos estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos e operacionais. Nos estrat\u00e9gicos h\u00e1 agrega\u00e7\u00e3o de valor \u00e0 empresa, pois a gente consegue entregar uma s\u00e9rie de vantagens. Como, por exemplo, qualidade na realiza\u00e7\u00e3o dos projetos, acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o desses projetos e uma melhora na tomada de decis\u00f5es relacionadas a eles\u201d, explica Lucas Lima, Host de PMO e Agile Coach na TOPdesk Brasil.<\/p>\n

    O profissional ainda conta que esse posicionamento aumenta a qualidade do n\u00edvel operacional de cada projeto em que o time da TOPdesk atua. Afinal, a participa\u00e7\u00e3o do cliente, por meio de reuni\u00f5es bem-estruturadas, aumenta a qualidade das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n

    \u201cTudo isso melhora o n\u00edvel operacional do projeto. D\u00e1 ao cliente mais autonomia para informar o sistema sobre os dados relacionados aos processos. Ningu\u00e9m conhece melhor os processos internos da empresa do que a pr\u00f3pria empresa.\u201d<\/p>\n

    > Descubra qual \u00e9 o n\u00edvel de maturidade do seu service desk!<\/a><\/p>\n

    TOPdesk oferece \u201cimers\u00e3o\u201d do cliente ao seu projeto<\/h2>\n

    Lima ainda detalha que no passado, a implementa\u00e7\u00e3o era feita de outra forma. O time de implementa\u00e7\u00e3o estava sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente, mas atuava como um suporte.<\/p>\n

    Agora, o cliente participa ativamente do processo de implementa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, consegue sugerir melhorias que far\u00e3o toda a diferen\u00e7a para a sua satisfa\u00e7\u00e3o com a ferramenta.<\/p>\n

    N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os aspectos t\u00e9cnicos que s\u00e3o considerados. At\u00e9 mesmo a cultura da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 estudada de forma complexa. Isso faz com que sugest\u00f5es de aperfei\u00e7oamentos culturais ocorram em alguns casos. \u00c9 como se o cliente tivesse acesso a uma ampla consultoria de neg\u00f3cios durante a implanta\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

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    Kick off<\/h3>\n

    O kick off \u00e9 um importante passo inicial para garantir a efici\u00eancia de execu\u00e7\u00e3o. Trata-se de uma reuni\u00e3o inicial, em que s\u00e3o estabelecidos os papeis dentro do projeto, as expectativas, o plano de a\u00e7\u00e3o e s\u00e3o retiradas d\u00favidas.<\/p>\n

    Dessa forma, h\u00e1 um alinhamento entre todos os envolvidos. Isso contribui para a redu\u00e7\u00e3o de falhas operacionais e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o com os resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n

    Design Thinking<\/h3>\n

    O uso de Design Thinking na implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia em projetos tamb\u00e9m tem tido excelentes resultados, de acordo com o time TOPdesk. Essa estrat\u00e9gia ajuda a criar diferentes cen\u00e1rios para o projeto, testando-os constantemente.<\/p>\n

    Desse modo, identificam-se erros ainda nas fases iniciais, evitando que essas falhas s\u00f3 fossem percebidas depois dos usu\u00e1rios se queixarem de algo.<\/p>\n

    Ademais, aplicar esse conceito ainda garante que o projeto est\u00e1 se adaptando \u00e0s necessidades espec\u00edficas daqueles usu\u00e1rios. Cria-se a personaliza\u00e7\u00e3o t\u00e3o desejada pela TOPdesk e t\u00e3o esperada pelo cliente.<\/p>\n

    An\u00e1lise SWOT<\/h3>\n

    A an\u00e1lise SWOT \u00e9 uma profunda an\u00e1lise sobre a empresa, identificando seus pontos fortes e fracos. Quando feita por especialistas, seus resultados podem indicar os pontos de aten\u00e7\u00e3o na implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias novas, ou outros investimentos, aumentando o sucesso de qualquer implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Esse estudo ainda contribui para que o neg\u00f3cio entenda qual solu\u00e7\u00e3o deve ser contratada e por qu\u00ea. Dessa forma, a empresa faz investimentos que estejam mais alinhados com a sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n

    TOPdesk: seu parceiro estrat\u00e9gico na implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia<\/h2>\n

    Como vimos, o time da TOPdesk se dedica profundamente \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia em novos projetos. Esse posicionamento \u00e9 fruto de estudos que demonstram que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de fazer com que as empresas tenham um grande retorno sobre o investimento em novas tecnologias, aumentando o retorno do valor investindo e obtendo mais efici\u00eancia em seus processos.<\/p>\n

    Quando n\u00e3o h\u00e1 esse cuidado durante a implementa\u00e7\u00e3o de uma tecnologia, \u00e9 a empresa contratante quem precisa se adaptar \u00e0 solu\u00e7\u00e3o. Na maioria dos casos, isso n\u00e3o d\u00e1 certo, gerando uma insatisfa\u00e7\u00e3o dos times impactados e preju\u00edzos com a contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Ainda que a empresa fa\u00e7a uso de ferramentas gratuitas, quando elas n\u00e3o s\u00e3o adequadas aos seus processos, o neg\u00f3cio experimenta preju\u00edzos, pois perde em qualidade e seguran\u00e7a<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

    In\u00fameras empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, confiaram n\u00e3o s\u00f3 nas solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk, mas no nosso processo de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    > Confira nosso cases de sucesso!\u00a0<\/a><\/p>\n

    Teste gratuitamente<\/h2>\n

    Cientes de que podemos transformar seu neg\u00f3cio, te fazemos um convite: experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a> por 30 dias sem custo. Veja na pr\u00e1tica como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

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    O processo de implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia ou de uma nova ferramenta pode ser bastante complexo. \u00c9 comum que haja uma ansiedade para que a solu\u00e7\u00e3o comece a operar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, mas essa pressa pode colocar tudo a perder. T\u00e3o importante quanto contratar a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 implement\u00e1-la adequadamente. 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