{"id":19633,"date":"2023-07-20T09:56:42","date_gmt":"2023-07-20T12:56:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19633"},"modified":"2025-03-31T10:07:50","modified_gmt":"2025-03-31T13:07:50","slug":"entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/","title":{"rendered":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI"},"content":{"rendered":"<p><strong>Na d\u00e9cada de 1980, o governo brit\u00e2nico publicou alguns livros que traziam boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o dos processos de TI. Essa ideia foi t\u00e3o revolucion\u00e1ria para a qualidade do setor, que as recomenda\u00e7\u00f5es foram seguidas por outros pa\u00edses. Assim, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/category\/itsm\/itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nascia a ITIL.<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Information Technology Infrastructure Library<\/h2>\n<p>ITIL \u00e9 a sigla em ingl\u00eas para Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, conjuntos de recomenda\u00e7\u00f5es que o setor de TI passou a seguir, como j\u00e1 mencionado.<\/p>\n<p>Acontece que desde a d\u00e9cada de 1980, muita coisa mudou na TI e no mundo. Logo, o conjunto de boas <strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/gerenciamento-de-problemas-entenda-a-importancia-da-itil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e1ticas da ITIL<\/a><\/strong> tamb\u00e9m passou por atualiza\u00e7\u00f5es.\u00a0Para voc\u00ea ter uma ideia, atualmente as recomenda\u00e7\u00f5es da ITIL s\u00e3o seguidas at\u00e9 por setores de empresas que n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com a TI. Mas, que recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o essas?<\/p>\n<p>Para ajud\u00e1-lo a refletir sobre a import\u00e2ncia dessas boas pr\u00e1ticas, vamos mostrar quais as principais orienta\u00e7\u00f5es da ITIL para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Sum\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"#foco-no-valor\">Foco no valor dos servi\u00e7os<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importancia-dos-processos\">A import\u00e2ncia dos processos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#gerenciamento-de-servicos\">Gerenciamento de servi\u00e7os<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#integracao-itil\">Integra\u00e7\u00e3o ITIL com DevOps e Lean<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#recomendacoes-para-seu-negocio\">ITIL e as recomenda\u00e7\u00f5es para seu neg\u00f3cio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"foco-no-valor\">Foco no valor dos servi\u00e7os<\/h2>\n<p>A ITIL V4, vers\u00e3o mais recente das recomenda\u00e7\u00f5es ITIL, traz o foco das boas pr\u00e1ticas para o valor dos servi\u00e7os para os usu\u00e1rios. Essa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 de 2019 e, ela orienta o TI a pensar no valor das suas entregas para as pessoas, evitando uma postura superficial.<\/p>\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso compreender as expectativas dos usu\u00e1rios com o servi\u00e7o e estudar as suas necessidades.<\/p>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil entender esse conceito quando estamos no lugar do usu\u00e1rio. Por exemplo: a empresa X lan\u00e7ou uma plataforma de streaming incr\u00edvel, com recursos complexos.\u00a0Mas, os atendentes da empresa est\u00e3o lidando com um alto volume de chamados porque os clientes relatam travamento da tela. O TI identificou que a maioria dos usu\u00e1rios usa um sistema operacional antigo e uma atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Note que a necessidade a ser atendida n\u00e3o \u00e9 oferecer streaming, mas um sistema compat\u00edvel com o comportamento de consumo de usu\u00e1rio. Ignorar isso far\u00e1 com que o suporte nunca termine de atender os chamados relacionados \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com o servi\u00e7o.<\/p>\n<h2 id=\"importancia-dos-processos\">A import\u00e2ncia dos processos<\/h2>\n<p>Para garantir a entrega de valor citada anteriormente, \u00e9 necess\u00e1rio estruturar adequadamente os processos. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/adriano-martins-fala-da-importancia-dos-processos-em-ti\/\">Adriano Martins, fundador da PMG Academy, explica o porqu\u00ea dessa necessidade<\/a>. Para ele, o primeiro passo para um departamento de TI \u00e9 estabelecer os seus processos, antes de pensar em ferramentas e at\u00e9 em pessoas.<\/p>\n<p>&#8220;\u00c9 o processo quem vai dizer quantos profissionais voc\u00ea vai precisar, quais ferramentas etc. O processo \u00e9 a base de todos os departamentos de uma empresa. N\u00e3o \u00e9 exclusivamente de TI.\u00a0Se voc\u00ea perguntar para qualquer profissional do RH, log\u00edstica, financeiro, todos v\u00e3o explicar a sua pr\u00f3pria \u00e1rea atrav\u00e9s dos processos&#8221;, pontua.<\/p>\n<p>Martins segue exemplificando: &#8220;o rapaz que trabalha no financeiro vai falar: aqui tem contas a pagar, contas a receber, a gente recebe o pedido, emite nota faturamento. Isto \u00e9, ele est\u00e1 explicando como aquele processo funciona.\u00a0Infelizmente, o setor de tecnologia ainda falha em explicar os seus processos. A\u00ed, o setor culpa as pessoas, a cultura da empresa, a ferramenta etc.\u201d, conta o especialista.<\/p>\n<p>Esses cuidados com os processos fazem parte do Sistema de Valor do Servi\u00e7o (SVS) na ITIL v4. O SVS \u00e9 composto por uma combina\u00e7\u00e3o de elementos, incluindo pr\u00e1ticas, fun\u00e7\u00f5es, processos, governan\u00e7a e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<h2 id=\"gerenciamento-de-servicos\">Gerenciamento de servi\u00e7os<\/h2>\n<p>Outra recomenda\u00e7\u00e3o da ITIL v4 \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o de gerenciamento de servi\u00e7os. Trata-se de uma quest\u00e3o complexa, que aborda os servi\u00e7os de TI que a empresa oferecer\u00e1, o porqu\u00ea dessa escolha e toda a infraestrutura necess\u00e1ria para que esses servi\u00e7os sejam ofertados ao usu\u00e1rio de maneira eficiente.<\/p>\n<p>Logo, \u00e9 preciso que a empresa conhe\u00e7a os seus processos para entender como vem ofertando esses servi\u00e7os e se essa \u00e9 a maneira mais eficiente de fazer isso.<\/p>\n<p>Esse gerenciamento e todas as suas etapas ou subcategorias podem mudar conforme a empresa evolui, desde que essa mudan\u00e7a seja planejada e compreendida pelo time \u2014 e n\u00e3o uma imposi\u00e7\u00e3o ou uma rotina que aconteceu naturalmente, justamente, pela falta de planejamento.<\/p>\n<h2 id=\"integracao-itil\">Integra\u00e7\u00e3o ITIL com DevOps e Lean<\/h2>\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o do desenvolvimento de softwares e surgimento das abordagens \u00e1geis de trabalho estimularam a automa\u00e7\u00e3o de tarefas e processos, baseando-se, claro, nas recomenda\u00e7\u00f5es da ITIL.<\/p>\n<p>Tudo isso para incentivar a colabora\u00e7\u00e3o das pessoas e a adapta\u00e7\u00e3o a novas demandas. Dessa forma, melhora-se a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e se reduz o desperd\u00edcio para que o atendimento seja realizado.<\/p>\n<p>Por exemplo: imagine que o usu\u00e1rio precisa abrir um chamado para obter uma informa\u00e7\u00e3o simples de uma filial, como um relat\u00f3rio. \u00c9 inteligente fazer com que ele precise telefonar, passando por v\u00e1rios ramais, para obter a informa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>Isso seria um desperd\u00edcio de tempo e recursos, n\u00e3o \u00e9? Ao mesmo tempo, j\u00e1 temos tecnologia para facilitar a resolu\u00e7\u00e3o desse chamado.\u00a0Uma forma de resolver isso seria a empresa oferecer um <strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/passos-para-criar-um-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">portal de autoatendimento<\/a><\/strong> aos usu\u00e1rios, que tivesse acesso a uma base de dados determinada, e pudesse solicitar o documento.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, solu\u00e7\u00f5es como o TOPdesk podem automatizar essa tarefa, gerando o relat\u00f3rio, e o enviando.<\/p>\n<h2 id=\"recomendacoes-para-seu-negocio\">ITIL e as recomenda\u00e7\u00f5es para seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p>H\u00e1 d\u00e9cadas as recomenda\u00e7\u00f5es ITIL tem ajudado o setor de tecnologia a crescer de forma segura, organizada e forte. Neste artigo, abordamos apenas algumas recomenda\u00e7\u00f5es da ITIL v4, pois o tema \u00e9 extenso.\u00a0Por isso, se voc\u00ea quiser se aprofundar, recomendamos a leitura do nosso e-book: <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/e-books\/o-que-e-itil\/?_gl=1*e7w1yc*_up*MQ..*_ga*MTY4NzA5ODE1MS4xNjg2ODU0ODY4*_ga_3EB25NJNZ0*MTY4Njg1NDg2Ny4xLjAuMTY4Njg1NDg2Ny4wLjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que \u00e9 ITIL? Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o termo<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode atestar na pr\u00e1tica os ganhos para sua empresa. Solicite um ambiente de teste gratuito, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_medium=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_campaign=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_id=blog-recomendacoes-ITIL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a> e veja como podemos ajud\u00e1-lo a guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_medium=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_campaign=blog-recomendacoes-ITIL&amp;utm_id=blog-recomendacoes-ITIL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na d\u00e9cada de 1980, o governo brit\u00e2nico publicou alguns livros que traziam boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o dos processos de TI. Essa ideia foi t\u00e3o revolucion\u00e1ria para a qualidade do setor, que as recomenda\u00e7\u00f5es foram seguidas por outros pa\u00edses. Assim, nascia a ITIL. Information Technology Infrastructure Library ITIL \u00e9 a sigla em ingl\u00eas para Information<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":19636,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - PT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-20T12:56:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-31T13:07:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI\",\"datePublished\":\"2023-07-20T12:56:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-31T13:07:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\"},\"wordCount\":1065,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg\",\"articleSection\":[\"ITIL\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\",\"name\":\"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-20T12:56:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-31T13:07:50+00:00\",\"description\":\"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg\",\"width\":1200,\"height\":627},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI","description":"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI | Melhor suporte, clientes mais satisfeitos | TOPdesk","og_description":"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - PT","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-07-20T12:56:42+00:00","article_modified_time":"2025-03-31T13:07:50+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI","datePublished":"2023-07-20T12:56:42+00:00","dateModified":"2025-03-31T13:07:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/"},"wordCount":1065,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg","articleSection":["ITIL","ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/","name":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg","datePublished":"2023-07-20T12:56:42+00:00","dateModified":"2025-03-31T13:07:50+00:00","description":"ITIL \u00e9 um extenso conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es criado para aperfei\u00e7oar o setor de TI, mas que hoje ajuda empresas de diversos setores","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/Entenda-como-melhorar-o-desempenho-da-TI-da-sua-empres.jpg","width":1200,"height":627},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/entenda-porque-as-recomendacoes-itil-sao-tao-necessarias\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Recomenda\u00e7\u00f5es ITIL: entenda sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o de TI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-content\/media\/sites\/41\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19633"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36495,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19633\/revisions\/36495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}