{"id":19555,"date":"2023-07-11T09:11:14","date_gmt":"2023-07-11T12:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19555"},"modified":"2024-07-16T10:12:12","modified_gmt":"2024-07-16T13:12:12","slug":"itsm-no-setor-de-logistica-por-que-investir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-setor-de-logistica-por-que-investir\/","title":{"rendered":"ITSM no setor de log\u00edstica: por que investir?"},"content":{"rendered":"

Talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha relacionado os benef\u00edcios do ITSM no setor de log\u00edstica. Afinal, sempre que falamos dos desafios que o setor de log\u00edstica das empresas enfrenta, \u00e9 comum que citemos os problemas externos, como a qualidade das estradas, a inseguran\u00e7a nas rodovias, os custos com combust\u00edveis etc.\u00a0Mas, muitas dores de cabe\u00e7a que os operadores log\u00edsticos enfrentam diariamente est\u00e3o relacionadas \u00e0 falta de organiza\u00e7\u00e3o, de comunica\u00e7\u00e3o e de gest\u00e3o de dados.<\/strong><\/p>\n

O setor de log\u00edstica \u00e9 muito complexo e vol\u00e1til. Precisa de dados atualizados e um pequeno erro pode fazer com que a empresa desaponte seus clientes e quebre contratos. Jogar toda essa responsabilidade para os operadores n\u00e3o \u00e9 a melhor ideia.<\/strong><\/p>\n

Por que o ITSM no setor de log\u00edstica \u00e9 importante?<\/h2>\n

\u00c9 muito prov\u00e1vel que a sua empresa tenha investido pesado em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) nos \u00faltimos anos. Todos esses investimentos foram feitos para trazer ganhos de efici\u00eancia \u00e0 companhia, o que nem sempre ocorre.\u00a0Um dos motivos para que esses ganhos n\u00e3o ocorram \u00e9 a aus\u00eancia de um sistema de ITSM eficiente, pois o ITSM tem como miss\u00e3o ajudar a empresa a gerenciar seus recursos e oportunidades em TI de forma centralizada.<\/p>\n

Agora, imagine um setor de log\u00edstica cujos sistemas, m\u00e1quinas, formul\u00e1rios etc. pudessem gerar dados que estivessem integrados? Isso facilitaria enormemente o acesso a informa\u00e7\u00f5es e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, certo?<\/p>\n

Mais do que isso, o uso de ITSM no setor de log\u00edstica d\u00e1 \u00e0 empresa a oportunidade de automatizar tarefas repetitivas e que, pela falta de integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica, geravam erros.<\/p>\n

Por exemplo: um caminhoneiro que precisa notificar um atraso poderia fazer isso por meio de um portal de autoatendimento<\/a><\/strong> \u2014 e n\u00e3o ter que mandar uma mensagem ao seu supervisor que precisar\u00e1 se lembrar de comunicar o RH para gerar o pagamento de novas despesas relacionadas.\u00a0Com ITSM, essas e muitas outras tarefas do setor de log\u00edstica s\u00e3o feitas de maneira facilitada e gerando relat\u00f3rios que mostram se a produtividade est\u00e1 dentro do esperado.<\/p>\n

Quais processos melhoram ao usar ITSM no setor de log\u00edstica?<\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es de ITSM precisam ser adapt\u00e1veis \u00e0s necessidades de cada empresa. Por isso, escolha softwares que permitam essa personaliza\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso das solu\u00e7\u00f5es TOPdesk.<\/p>\n

Gerenciamento de incidentes<\/h3>\n

Quando algo precisa ser comunicado \u00e0 empresa, essa comunica\u00e7\u00e3o precisa ser feita em um sistema integrado e que forne\u00e7a aos operadores poss\u00edveis respostas e resolu\u00e7\u00f5es para esse atendimento. Isso \u00e9 poss\u00edvel usando uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n

Em alguns casos, os usu\u00e1rios, sejam eles internos ou n\u00e3o, s\u00f3 precisam de uma informa\u00e7\u00e3o. Deix\u00e1-los esperando em filas de atendimento atrasa tarefas que poderiam ser mais \u00e1geis.<\/p>\n

Por isso, alguns chamados podem ser automatizados, como a comunica\u00e7\u00e3o de entregas, atrasos, solicita\u00e7\u00f5es de notas etc. Tudo isso pode ser feito por meio de um portal de autoatendimento, gerando um protocolo ou at\u00e9 atendendo ao usu\u00e1rio no mesmo instante.<\/p>\n

Gest\u00e3o de itens<\/h3>\n

Parte da log\u00edstica de entrega de um produto exige que o setor de compras e que a gest\u00e3o de estoque, estejam sincronizados, compartilhando dados constantemente. Caso contr\u00e1rio, um pedido liberado para a entrega pode criar um caos no estoque, pela falta do produto.<\/p>\n

Essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 estimulada pelas solu\u00e7\u00f5es TOPdesk. Por meio de sua API, o time de TI interno pode integrar todos os sistemas necess\u00e1rios para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre setores.<\/p>\n

Cumprimento de SLA<\/h3>\n

O setor de log\u00edstica \u00e9 um dos grandes respons\u00e1veis pelo cumprimento de contratos de uma empresa. Por isso, esse setor precisa de investimentos em TI que contribuam com a sua evolu\u00e7\u00e3o e com a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es que ele gerencia. Nesse sentido, o investimento de TI em log\u00edstica \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n

Gerenciamento de problemas<\/h3>\n

Identificar as causas dos incidentes \u00e9 importante para evitar preju\u00edzos, aumentar a seguran\u00e7a dos processos e facilitar o dia a dia dos operadores de TI e dos operadores log\u00edsticos.\u00a0Para isso, a empresa deve estimular a cria\u00e7\u00e3o de bancos de dados que possam se tornar fontes de informa\u00e7\u00e3o que ser\u00e3o usadas para solucionar os incidentes comuns.<\/p>\n

Esse monitoramento n\u00e3o s\u00f3 poupa o tempo do time, reduzindo o tempo necess\u00e1rio para encerrar tickets, mas, tamb\u00e9m, atua na preven\u00e7\u00e3o de incidentes graves, que teriam potencial para escalarem e prejudicarem muitos usu\u00e1rios.<\/p>\n

ITMS no setor de log\u00edstica: TOPdesk e Porto Itapo\u00e1<\/h2>\n

O setor portu\u00e1rio \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a economia brasileira \u2014 e a press\u00e3o para que os portos se tornem cada vez mais eficientes \u00e9 constante.\u00a0\u00c9 por isso que a equipe do Porto de Itapo\u00e1, em Santa Catarina, decidiu contar com as solu\u00e7\u00f5es de ITSM da TOPdesk<\/a><\/strong> para levar ainda mais agilidade para a rotina dos seus colaboradores.<\/p>\n

\u201cDepois de pesquisarmos no mercado, a TOPdesk se mostrou o parceiro adequado e aderente \u00e0s nossas necessidades para trazer inova\u00e7\u00f5es e facilitar o dia a dia dos colaboradores\u201d, conta Thiago Carvalho de Lima, analista respons\u00e1vel pelos processos do Porto Itapo\u00e1.<\/p>\n

O analista ainda explica que a TOPdesk ajudou a empresa em seu processo de integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica que vai al\u00e9m do setor de TI: \u201cO formato vem ao encontro do nosso desejo de transformar a ferramenta em um Centro de Servi\u00e7o Compartilhado<\/a><\/strong> e expandi-la para outros departamentos, al\u00e9m de TI\u201d.<\/p>\n

Conhe\u00e7a os benef\u00edcios do ITSM no setor de log\u00edstica na pr\u00e1tica<\/h2>\n

Como vimos, contratar uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM para o setor de log\u00edstica \u00e9 um dos investimentos em TI que as empresas n\u00e3o devem ignorar. Setores relacionados \u00e0 log\u00edstica j\u00e1 lidam com uma s\u00e9rie de desafios externos, n\u00e3o precisam criar, internamente, mais dificuldades para o desempenho de suas tarefas.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ler todo o case do Porto de Itapo\u00e1 com a TOPdesk no nosso site<\/a><\/strong> e entender como o ITSM aplicado ao setor de log\u00edstica pode fazer a diferen\u00e7a nos resultados de empresas dos mais diversos portes. E mais: voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar um ambiente de teste gratuito, experimentar o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a><\/strong> e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha relacionado os benef\u00edcios do ITSM no setor de log\u00edstica. 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