{"id":19549,"date":"2023-07-14T14:34:54","date_gmt":"2023-07-14T17:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19549"},"modified":"2024-08-16T06:10:32","modified_gmt":"2024-08-16T09:10:32","slug":"itsm-no-agronegocio-por-que-esse-investimento-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/itsm-no-agronegocio-por-que-esse-investimento-e-importante\/","title":{"rendered":"ITSM no agroneg\u00f3cio: por que esse investimento \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2161?v=240621\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>O agroneg\u00f3cio brasileiro se destaca mundialmente h\u00e1 d\u00e9cadas. Parte desses resultados n\u00e3o se deve apenas ao clima ou ao grande n\u00famero de terras cultiv\u00e1veis. A verdade \u00e9 que o setor tem investido pesado em tecnologia. O uso de ITSM no agroneg\u00f3cio, por exemplo, j\u00e1 \u00e9 uma realidade.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Isso porque o setor investe em uma s\u00e9rie de melhorias relacionadas \u00e0 TI, como <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/big-data-sua-empresa-esta-pronta-para-o-universo-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uso de Big Data<\/a> e IA. Al\u00e9m disso, as fazendas precisam se comunicar adequadamente com os escrit\u00f3rios, que fazem a log\u00edstica de transporte e comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos. Sem investimentos em ITSM, todo esse trabalho se torna muito dif\u00edcil.<\/strong><\/p>\n<h2>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 ITSM no agroneg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Cada atividade desempenhada dentro de uma empresa do agroneg\u00f3cio gera dados e exige uma determinada infraestrutura, certo?<\/p>\n<p>Conforme esses processos foram se modernizando, a estrutura passou a contar com recursos de TI, como computadores, softwares de transmiss\u00e3o de dados, de comunica\u00e7\u00e3o etc.\u00a0Por isso, uma s\u00e9rie de empresas de tecnologia passou a criar solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o setor, como softwares para ajudar na gest\u00e3o da lavoura, na cria\u00e7\u00e3o de animais, na gest\u00e3o do maquin\u00e1rio etc.<\/p>\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio da Embrapa \u201cRadar Agtech\u201d s\u00f3 as empresas de tecnologia voltadas ao setor de alimentos <strong>cresceram 85% entre 2022 e 2020<\/strong> \u2014 e esse \u00e9 s\u00f3 um exemplo do quanto o setor investe em TI.\u00a0Ademais, muitas fazendas criaram seus pr\u00f3prios softwares para gerenciar processos espec\u00edficos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cNo Brasil, as agtechs que desenvolvem solu\u00e7\u00f5es para resolver problemas depois das fazendas, principalmente com alimentos inovadores e novas tend\u00eancias alimentares, tamb\u00e9m s\u00e3o numericamente maiores, representando 44,4% das 1.703 empresas de base tecnol\u00f3gica catalogadas nessa edi\u00e7\u00e3o do estudo, enquanto aquelas que atuam dentro da propriedade rural representam 41,4% e, antes da fazenda, 14,2%\u201d, diz o estudo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Acontece que toda essa tecnologia precisa se comunicar adequadamente com outros sistemas.\u00a0Al\u00e9m disso, quando algo d\u00e1 erro e \u00e9 necess\u00e1rio acionar o suporte t\u00e9cnico, os profissionais precisam ter acesso a chamados completos, que tenham informa\u00e7\u00f5es relevantes, sem depender apenas do relato dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>A sigla <strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/ferramenta-itsm-gsti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ITSM<\/a><\/strong> pode ser traduzida como \u201cGerenciamento de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o\u201d. Portanto, \u00e9 a tecnologia usada para gerenciar adequadamente todos os outros investimentos em TI j\u00e1 realizados.\u00a0Sem esse gerenciamento, cada investimento em TI passa a atuar de forma isolada \u2014 e essa \u00e9 uma das raz\u00f5es para que muitas empresas n\u00e3o tenham o retorno esperado ao investir em tecnologia.<\/p>\n<h2>Poss\u00edveis aplica\u00e7\u00f5es do ITSM no agroneg\u00f3cio<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu a ideia geral por tr\u00e1s do uso do ITSM no agroneg\u00f3cio, vamos mostrar como algumas empresas j\u00e1 est\u00e3o usando a tecnologia em seu dia a dia.<\/p>\n<h3>Aperfei\u00e7oamento da comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n<p>Quando uma empresa n\u00e3o usa uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM, a comunica\u00e7\u00e3o de falhas, ou a realiza\u00e7\u00e3o de pedidos especiais \u00e9 feita por canais como <strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/whatsapp-e-a-ferramenta-ideal-para-seu-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a><\/strong>, e-mail e telefone.<\/p>\n<p>Isso aumenta a incid\u00eancia de falhas, pois quem recebe os pedidos pode se confundir, pois s\u00e3o muitas demandas. Al\u00e9m disso, os profissionais que gerenciam esses pedidos podem n\u00e3o conseguir classific\u00e1-los de acordo com a sua import\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio resulta em estresse entre os profissionais envolvidos e atrasos em entregas importantes.\u00a0O ideal \u00e9 que diferentes setores estejam integrados por meio de solu\u00e7\u00f5es de ITSM, como as solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk.<\/p>\n<h3>Cumprimento de SLA<\/h3>\n<p>Acompanhar o cumprimento dos contratos, seja com fornecedores ou com clientes, \u00e9 muito importante.\u00a0Por isso, essa tarefa precisa ser facilitada. Os dados de cada sistema ajudam a entender se os contratos est\u00e3o sendo cumpridos ou se a algo que deve ser corrigido antes que uma quebra de acordo aconte\u00e7a.<\/p>\n<p>Sob o ponto de vista jur\u00eddico, isso pode fazer muita diferen\u00e7a. Por essa raz\u00e3o, o uso de ITSM no agroneg\u00f3cio \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n<h3>Melhora o rendimento do time de TI<\/h3>\n<p>Quanto mais um neg\u00f3cio do setor agro investe em TI, mais o time de TI interno ser\u00e1 demandado, pois eventuais chamados ser\u00e3o abertos. Isso \u00e9 natural. Contudo, isso n\u00e3o quer dizer que esses profissionais n\u00e3o precisar\u00e3o de ajuda \u2014 e o ITSM no agroneg\u00f3cio \u00e9 um suporte tecnol\u00f3gico que n\u00e3o pode faltar.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre esses sistemas d\u00e1 ao time de TI a capacidade de classificar os chamados conforme a sua import\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, os operadores ter\u00e3o acesso a uma base de dados que os permitir\u00e1 ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o cen\u00e1rio na hora de prestar o atendimento.<\/p>\n<p>Muitos chamados podem ser abertos pelos usu\u00e1rios sem ter a necessidade de entrar em contato com o suporte \u2014 tudo isso por meio de um <strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/dicas-para-incentivar-o-uso-do-portal-de-autoatendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">portal de autoatendimento<\/a><\/strong>, por exemplo.<\/p>\n<h3>Ajuda a dar mais poder aos dados<\/h3>\n<p>A an\u00e1lise de dados se torna uma grande aliada do suporte t\u00e9cnico quando integrada \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de ITSM. Usando ITSM no agroneg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel coletar dados dos sistemas usados no campo de forma qualificada.<\/p>\n<p>Esses dados podem ser cruzados com outras fontes de informa\u00e7\u00e3o, gerando relat\u00f3rios com grande n\u00edvel de precis\u00e3o. Esses documentos d\u00e3o aos gestores mais seguran\u00e7a na hora de avaliarem a capacidade produtiva da fazenda, por exemplo.<\/p>\n<h3>Garante efici\u00eancia \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 uma realidade em muitos processos nas fazendas, como a irriga\u00e7\u00e3o. Em breve, v\u00e1rias outras tarefas, como a colheita e o processamento de gr\u00e3os poder\u00e3o ser totalmente automatizadas.<\/p>\n<p>Mas, isso exige investimentos em ITSM no agroneg\u00f3cio, uma vez que centraliza essas opera\u00e7\u00f5es em um sistema integrado que d\u00e1 aos gestores a capacidade de monitor\u00e1-los e fazerem as devidas corre\u00e7\u00f5es quando necess\u00e1rio, al\u00e9m de analisar a qualidade do trabalho desempenhado.<\/p>\n<h2>ITSM no agroneg\u00f3cio: TOPdesk \u00e9 solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/h2>\n<p>O agroneg\u00f3cio tem se destacado no investimento em TI. N\u00e3o por acaso, os ganhos de efici\u00eancia e produtividade do setor t\u00eam batido recordes ano ap\u00f3s ano.\u00a0A TOPdesk pode ajudar a sua empresa a se destacar pela efici\u00eancia no TI. Converse com um dos nossos consultores e descubra como o ITSM no agroneg\u00f3cio pode melhorar os resultados da sua empresa hoje.<\/p>\n<p>Confirme na pr\u00e1tica o quanto o ITSM da TOPdesk ir\u00e1 corroborar para o desenvolvimento da sua empresa.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=atendimento+ao+cliente+como+solucoes+saas+podem+ajudar&amp;utm_campaign=portal+\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teste nosso software por 30 dias TOPdesk gratuitamente!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O agroneg\u00f3cio brasileiro se destaca mundialmente h\u00e1 d\u00e9cadas. 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