{"id":19540,"date":"2023-05-09T16:30:07","date_gmt":"2023-05-09T19:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19540"},"modified":"2025-03-27T15:22:56","modified_gmt":"2025-03-27T18:22:56","slug":"pmo-entenda-porque-esse-processo-e-fundamental-no-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/pmo-entenda-porque-esse-processo-e-fundamental-no-ti\/","title":{"rendered":"PMO na TI: entenda seu papel estrat\u00e9gico nas empresas"},"content":{"rendered":"

Um levantamento feito pela IBM mostra que 78% dos gestores brasileiros pretendem investir em TI neste ano<\/a>. Um dos destinos desses investimentos \u00e9 o aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o de chamados. Por isso, \u00e9 inevit\u00e1vel que falemos sobre Project Management Office (PMO).<\/strong><\/p>\n

Ali\u00e1s, no dia 9 de maio se comemora o Dia Internacional do Escrit\u00f3rio de Projetos, uma data muito importante para a divulga\u00e7\u00e3o do PMO e dos ganhos que essa estrat\u00e9gia traz para as empresas que decidem implement\u00e1-la. Sendo assim, decidimos explicar como o PMO ajuda a melhorar o sucesso dos investimentos em TI \u2014 e como ele tem contribu\u00eddo para a satisfa\u00e7\u00e3o de dezenas de clientes da TOPdesk.<\/strong><\/p>\n

O que \u00e9 PMO?<\/h2>\n

O Project Management Office (PMO) pode ser traduzido como \u201cEscrit\u00f3rio de Projetos\u201d. Trata-se de uma \u00e1rea dentro da empresa que atua para gerenciar e padronizar os processos dos projetos.\u00a0Isso \u00e9 importante para que, entre outras coisas, o investimento que a empresa est\u00e1 fazendo em TI atenda \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n

\u00c9 muito comum que os neg\u00f3cios tenham pressa em digitalizar processos, contratando o maior n\u00famero de sistemas e ferramentas poss\u00edveis. Mas, quando esse investimento n\u00e3o tem um crit\u00e9rio bem-definido, ele ter\u00e1 dificuldades em ajudar a companhia nessa miss\u00e3o de se tornar mais eficiente.<\/p>\n

O PMO tem como foco o usu\u00e1rio. \u00c9 claro que a tecnologia \u00e9 algo fant\u00e1stico, com potencial para melhorar a experi\u00eancia das pessoas, mas isso s\u00f3 ocorre quando as pessoas se adaptam \u00e0 tecnologia.<\/p>\n

Por isso, durante a implementa\u00e7\u00e3o e no decorrer da execu\u00e7\u00e3o do projeto, a TOPdesk foca em nove princ\u00edpios do PMO que visam ajudar os usu\u00e1rios a terem a melhor experi\u00eancia de uso poss\u00edvel:<\/p>\n

    \n
  1. Foco nas pessoas;<\/li>\n
  2. Gera\u00e7\u00e3o de valor com foco no cliente;<\/li>\n
  3. Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as o mais r\u00e1pido poss\u00edvel;<\/li>\n
  4. Transpar\u00eancia em todos os n\u00edveis;<\/li>\n
  5. Inspe\u00e7\u00e3o frequente;<\/li>\n
  6. Fluxo cont\u00ednuo de entregas;<\/li>\n
  7. Redu\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio, priorizando o que \u00e9 mais importante;<\/li>\n
  8. Antecipa\u00e7\u00e3o do retorno de investimento com ciclos iterativos e incrementais;<\/li>\n
  9. Busca da perfei\u00e7\u00e3o por meio da melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como o PMO tem ajudado os clientes da TOPdesk?<\/h2>\n

    A TOPdesk alia uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias para fazer com que o seu PMO seja o mais adequado aos clientes.\u00a0A soma de um Kick-off bem-planejado, com o Design Think e uma an\u00e1lise SWOT <\/strong>focada na experi\u00eancia das pessoas que estar\u00e3o nas duas pontas do atendimento garante uma satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes que est\u00e1 surpreendendo o time de PMO da TOPdesk.<\/p>\n

    Lucas Lima atua como Host de PMO e Agile Coach na TOPdesk Brasil e explica como esse planejamento tem ajudado os clientes da empresa. “Eu entendo que o PMO tem diversos benef\u00edcios nos quesitos estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos e operacionais.\u00a0Nos estrat\u00e9gicos h\u00e1 agrega\u00e7\u00e3o de valor \u00e0 empresa, pois a gente consegue entregar uma s\u00e9rie de vantagens, como qualidade na realiza\u00e7\u00e3o dos projetos, acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o desses projetos e uma melhora na tomada de decis\u00f5es relacionadas a eles.\u201d<\/p>\n

    Lima comenta, ainda, que na quest\u00e3o t\u00e1tica, existe a padroniza\u00e7\u00e3o de boas-pr\u00e1ticas relacionadas aos processos, oferecendo a oportunidade de entender o funcionamento desses processos, por meio do acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e feedbacks.\u00a0\u201cOs feedbacks s\u00e3o coletados em reuni\u00f5es que podem ser quinzenais ou mensais. Tudo isso durante a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o TOPdesk contratada”, conta.<\/p>\n

    O profissional argumenta que o PMO traz uma melhora significativa \u00e0 capacidade da tecnologia contratada de gerar resultados \u00e0 empresa, atendendo \u00e0s expectativas desses contratantes. Para ele, uma das principais vantagens do PMO aplicado \u00e0s rotinas dos clientes TOPdesk \u00e9 que ele d\u00e1 ao cliente mais independ\u00eancia na gera\u00e7\u00e3o de dados internos.<\/p>\n

    Ganhos que o PMO proporciona<\/h3>\n

    \u201cTudo isso melhora o n\u00edvel operacional do projeto, dando ao cliente mais autonomia para informar o sistema sobre os dados relacionados aos processos, uma vez que ningu\u00e9m conhece melhor os processos internos da empresa do que a pr\u00f3pria empresa\u201d, opina.<\/p>\n

    A an\u00e1lise SWOT executada pelo time da TOPdesk ajuda na transi\u00e7\u00e3o dos clientes, que podem estar usando outras ferramentas. Isso reduz drasticamente a incid\u00eancia de eventuais problemas de adapta\u00e7\u00e3o, por exemplo.\u00a0Essa an\u00e1lise mostra como as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk est\u00e3o sendo recebidas pelos operadores e pelos usu\u00e1rios. Assim, \u00e9 poss\u00edvel fazer ajustes que garantir\u00e3o a efici\u00eancia do projeto.<\/p>\n

    Isso vai na contram\u00e3o de outras empresas, cujo objetivo \u00e9 fazer com que operadores e usu\u00e1rios sejam for\u00e7ados a se adaptar \u00e0 nova solu\u00e7\u00e3o, ignorando a experi\u00eancia de uso dessas pessoas.<\/p>\n

    Quais as demais vantagens do PMO?<\/h2>\n

    O PMO garante que o investimento da empresa em TI est\u00e1 sendo feito de forma correta, pois entende que a tecnologia precisa ser adaptada aos processos que ser\u00e3o desempenhados pelos usu\u00e1rios desse sistema.\u00a0Por meio de um Plano de A\u00e7\u00f5es que considera essa adaptabilidade, a TOPdesk consegue alinhar as expectativas dos clientes com as solu\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p>\n

    A mesma tecnologia pode ser usada para atingir resultados diferentes, em processos parecidos. Por isso, a sua implementa\u00e7\u00e3o precisa ser planejada considerando a individualidade de cada projeto.\u00a0Essa implementa\u00e7\u00e3o reduz os riscos envolvidos nessa opera\u00e7\u00e3o e, por consequ\u00eancia, os custos que poderiam ser gerados por falhas.<\/p>\n

    O acompanhamento constante e a participa\u00e7\u00e3o ativa da empresa contratante fazem com que os processos gerem dados confi\u00e1veis, que conseguem ajudar na tomada de decis\u00f5es e ainda d\u00e3o pistas de novas possibilidades de altera\u00e7\u00f5es no uso da ferramenta.<\/p>\n

    Por fim, tudo isso cria um cen\u00e1rio em que a comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e a TOPdesk se torna muito mais clara e eficiente, melhorando a nossa capacidade de oferecer o melhor suporte e experi\u00eancia aos nossos clientes.<\/p>\n

    O PMO fortalece seu investimento<\/h2>\n

    Investir em tecnologia gera apreens\u00e3o aos times de compras das empresas. Mas, como em qualquer outro investimento, quanto mais informa\u00e7\u00f5es temos a respeito menores s\u00e3o os riscos.<\/p>\n

    Ao investir em um processo de PMO eficiente, a TOPdesk tem conseguido uma margem de aprova\u00e7\u00e3o dos clientes que superou \u00e0s expectativas iniciais do time de PMO.\u00a0Mais do que isso, temos conseguido fazer com que as nossas solu\u00e7\u00f5es ajudem as empresas a serem mais eficazes, gerenciando melhor seus chamados, incidentes e demais informa\u00e7\u00f5es \u2014 e esse \u00e9 o objetivo!<\/p>\n

    Se voc\u00ea quer entender como as nossas solu\u00e7\u00f5es podem transformar a gest\u00e3o dos seus processos de TI, fa\u00e7a como milhares de empresas em todo o mundo e converse com um dos nossos consultores!\u00a0Solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a><\/strong>\u00a0e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

    Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente por 30 dias!<\/a><\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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