{"id":19486,"date":"2023-07-06T09:48:47","date_gmt":"2023-07-06T12:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19486"},"modified":"2024-08-15T10:23:00","modified_gmt":"2024-08-15T13:23:00","slug":"o-que-e-fato-e-o-que-ainda-e-duvida-sobre-o-chat-gpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-fato-e-o-que-ainda-e-duvida-sobre-o-chat-gpt\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 fato e o que ainda \u00e9 d\u00favida sobre o Chat GPT?"},"content":{"rendered":"<p><strong>No ano passado, a Open AI lan\u00e7ou uma ferramenta que surpreendeu os internautas: o Chat GPT. Desde ent\u00e3o, o termo tem se tornado tema de debate di\u00e1rio sobre as suas aplica\u00e7\u00f5es e os eventuais riscos que ele pode produzir.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Por isso, decidimos reunir neste artigo as principais an\u00e1lises sobre o assunto, al\u00e9m de convid\u00e1-lo a refletir sobre o uso dessa solu\u00e7\u00e3o no dia a dia dos processos de suporte t\u00e9cnico. Ser\u00e1 que \u00e9 vi\u00e1vel <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt\/itsm\/inteligencia-artificial\/impacto-da-inteligencia-artificial-no-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">incorporar uma IA<\/a>, como o Chat GPT, em seus canais de atendimento ao cliente?\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Chat GPT e o mercado de trabalho em TI<\/h2>\n<p>O primeiro ponto que chama a aten\u00e7\u00e3o na capacidade anal\u00edtica do Chat GPT e de outras IA generativas \u00e9 a sua capacidade de processar dados e gerar respostas consideradas criativas \u2014 algo que s\u00f3 a mente humana seria capaz de fazer.<\/p>\n<p>Isso faz com que uma s\u00e9rie de trabalhadores do setor de TI (entre outros setores) se sintam amea\u00e7ados, uma vez que essas pessoas, altamente qualificadas, especializaram-se em aplicar todo o seu conhecimento na resolu\u00e7\u00e3o de um problema espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Acontece que j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel perceber que modelos de IA generativas n\u00e3o conseguem fazer as tarefas totalmente sozinhos. Eles precisam de supervis\u00e3o e revis\u00e3o humanas.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, temos um artigo explicando mais sobre esse tema: <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/por-que-as-pessoas-nunca-serao-substituidas-por-maquinas\/\">Por que as pessoas nunca ser\u00e3o substitu\u00eddas por m\u00e1quinas? <\/a><\/p>\n<p>Mas, isso n\u00e3o quer dizer que essa tecnologia n\u00e3o impactar\u00e1 o mercado de trabalho. Em entrevista ao <a href=\"https:\/\/jornal.usp.br\/radio-usp\/quem-nao-conseguir-utilizar-ia-como-ferramenta-tera-dificuldade-para-se-manter-no-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jornal da Universidade do Estado de S\u00e3o Paulo<\/a>, o professor Edison Spina, do Departamento de Engenharia de Computa\u00e7\u00e3o e Sistemas Digitais, argumenta que uma das hip\u00f3teses de impacto da IA no mercado de trabalho \u00e9 a substitui\u00e7\u00e3o de trabalhadores que n\u00e3o saibam usar a ferramenta.<\/p>\n<p>Logo, uma forma de se manter competitivo \u00e9 aprendendo a usar o potencial dessas solu\u00e7\u00f5es. No entanto, essa \u00e9 apenas uma das muitas hip\u00f3teses. O professor reconhece que todo o cen\u00e1rio envolvendo IA generativa ainda \u00e9 muito incerto.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cH\u00e1 pouco tempo, eu acreditava que as intelig\u00eancias artificiais eram algo superficial e, em seis meses, a tem\u00e1tica assumiu uma escala muito grande, isso porque ela se tornou acess\u00edvel para todo o mundo. O que teremos daqui para a frente \u00e9 a sofistica\u00e7\u00e3o desses aparelhos. O impacto \u00e9, sem d\u00favidas, crescente\u201d, argumenta.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Ainda n\u00e3o h\u00e1 legisla\u00e7\u00e3o sobre o tema<\/h2>\n<p>Um outro ponto que chama a aten\u00e7\u00e3o do mercado de IA \u00e9 a inexist\u00eancia de legisla\u00e7\u00f5es que tratem do uso dessas ferramentas. Esse tipo de lei \u00e9 importante, pois a tecnologia pode ser usada para uma s\u00e9rie de atividades criminosas e potencialmente perigosas.<\/p>\n<p>Nesse sentido, parlamentares da Uni\u00e3o Europeia est\u00e3o dando os primeiros passos sobre o tema, investigando a forma como o Chat GPT processa os dados dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Existem muitos debates \u00e9ticos e jur\u00eddicos que poder\u00e3o ser feitos, incluindo os relacionados \u00e0 propriedade intelectual. O Chat GPT cria respostas com base em informa\u00e7\u00f5es coletadas at\u00e9 o ano de 2021.\u00a0Ele \u00e9 capaz de reescrever um texto do zero, usando como base um artigo original humano. Desse modo, ele pode ser uma ferramenta que dificulta o controle sobre o pl\u00e1gio. Esse tipo de pl\u00e1gio \u00e9 chamado \u201cpar\u00e1frase\u201d.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEnsinamos os modelos a imitar a escrita humana, mas n\u00e3o os ensinamos a n\u00e3o plagiar\u201d, afirmou Jooyoung Lee, estudante de doutorado na Faculdade de Ci\u00eancias e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Penn State, em reportagem da <a href=\"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/o-plagio-encoberto-em-textos-do-chatgpt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ag\u00eancia Faspec<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>Isso indica que \u00e9 uma quest\u00e3o de tempo para que o tema seja amplamente debatido pela sociedade, j\u00e1 que muitas pessoas, empresas e entidades podem ser lesadas pelo mau uso da tecnologia.<\/p>\n<h2>O uso da tecnologia no atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao setor de help desk e service desk, surge \u00e0 pergunta: ser\u00e1 que o Chat GPT pode substituir um operador? Em quais tarefas ele poderia ser \u00fatil?<\/p>\n<p>Em algumas tarefas simples, como a cria\u00e7\u00e3o de um script de atendimento, ele pode ser usado agora mesmo. Por\u00e9m, nem sempre isso \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n<p>Um estudo publicado pela <a href=\"https:\/\/www.cdlblumenau.com.br\/site\/noticias\/2022\/12\/pesquisa-revela-que-consumiores-esperam-contato-mais-humanizado-em-2023\/3370\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opinion Box<\/a> mostra que 72% dos entrevistados querem um atendimento mais humanizado neste ano \u2014 e isso exige personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O uso de IA no atendimento via chat pode ser mais bem-sucedido. Como o Chat GPT aprende com o usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel que a IA consiga identificar padr\u00f5es nas respostas dessa pessoa, cruzando esses dados com a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/base-de-conhecimento-dicas-para-manter-sua-utilizacao-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de conhecimento<\/a> da empresa.<\/p>\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que o uso de uma base de dados para gerar atendimento personalizado n\u00e3o \u00e9 bem uma novidade, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esse tipo de iniciativa j\u00e1 vem sendo empregada h\u00e1 algum tempo, como consequ\u00eancia do <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/big-data-sua-empresa-esta-pronta-para-o-universo-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avan\u00e7o das a\u00e7\u00f5es de Big Data<\/a>.<\/p>\n<p>O que uma linguagem de IA generativa conseguiria fazer \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/customer-experience-no-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criar conversas mais humanizadas<\/a>, o que poderia ser um grande aliado dentro das a\u00e7\u00f5es de autoatendimento, por exemplo.<\/p>\n<p>Contudo, existe um segundo potencial do Chat GPT que pode facilitar a vida dos seus operadores: o uso como ferramenta de busca. Ao especificar as caracter\u00edsticas de um incidente, o Chat GPT pode elencar uma s\u00e9rie de poss\u00edveis causas.\u00a0Por\u00e9m, para conseguir prestar um bom atendimento, os operadores ainda precisar\u00e3o analisar as respostas e contextualiz\u00e1-las para a realidade que est\u00e3o presenciando. \u00c9 como se o Chat GPT fosse uma alternativa ao Google, por exemplo.<\/p>\n<h2>Principal certeza do mercado de IA \u00e9 que ele movimentar\u00e1 bilh\u00f5es<\/h2>\n<p>Como vimos, muito do que se fala sobre as consequ\u00eancias do uso de IA generativa, como o Chat GPT, nos processos internos das empresas ainda \u00e9 especula\u00e7\u00e3o.\u00a0Portanto, cabe a cada empresa avaliar a viabilidade econ\u00f4mica de aplicar a tecnologia dentro da sua realidade. Ao mesmo tempo, essa tecnologia continuar\u00e1 se desenvolvendo e ser\u00e1 alvo de debates sociais.<\/p>\n<p>A \u00fanica certeza que existe sobre o tema \u00e9 de que os investidores devem priorizar investimentos em IA nos pr\u00f3ximos anos. Uma <a href=\"https:\/\/www.portaldaindustria.com.br\/cni\/canais\/industria-2027\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa da CNI<\/a> acredita que esse setor movimentar\u00e1 cerca de 60 bilh\u00f5es de d\u00f3lares por ano at\u00e9 2025.<\/p>\n<p>Por isso, verifique junto ao seu setor de compras se \u00e9 hora de incluir solu\u00e7\u00f5es de IA, como Chat GPT, nos investimentos de TI da sua empresa.<\/p>\n<p>Para ficar por dentro das principais quest\u00f5es relacionadas ao TI, se inscreva na nossa newsletter nesta p\u00e1gina!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No ano passado, a Open AI lan\u00e7ou uma ferramenta que surpreendeu os internautas: o Chat GPT. 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