{"id":19375,"date":"2023-04-06T08:00:14","date_gmt":"2023-04-06T11:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19375"},"modified":"2024-09-19T14:08:50","modified_gmt":"2024-09-19T17:08:50","slug":"aumento-da-produtividade-itsm-melhora-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/aumento-da-produtividade-itsm-melhora-resultados\/","title":{"rendered":"Aumento da produtividade: ITSM melhora resultados"},"content":{"rendered":"

O aumento de produtividade sempre \u00e9 um dos objetivos a serem alcan\u00e7ados pelas empresas. Um dos investimentos capazes de aumentar consideravelmente a produtividade de companhias dos mais diversos setores \u00e9 o uso de uma ferramenta ITSM adequada.<\/p>\n

Decidimos usar os dados de dois cases TOPdesk: a Sicoob e a Unimed Campo Grande. As duas empresas atuam em mercados totalmente diferentes, mas, ambas conseguiram aumentar consideravelmente a produtividade usando a ferramenta ITSM TOPdesk.<\/p>\n

Sicoob: aumento de 40% na produtividade usando ferramenta ITSM<\/h2>\n

A Sicoob Confedera\u00e7\u00e3o \u00e9 o maior sistema financeiro cooperativo do pa\u00eds. Portanto, j\u00e1 era uma empresa que tinha a busca pela efici\u00eancia em seu DNA.<\/p>\n

Ainda assim, a companhia identificou oportunidades de usar a tecnologia para aumentar a qualidade dos seus processos. A decis\u00e3o do Sicoob foi de usar as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk<\/a>, substituindo as ferramentas usadas anteriormente, consideradas obsoletas pela gest\u00e3o.<\/p>\n

\u201cA ferramenta que t\u00ednhamos estava defasada para nossas necessidades. Havia diversas dificuldades. Entre elas, a interface dos usu\u00e1rios e a pr\u00f3pria usabilidade. A ferramenta n\u00e3o tinha estabilidade de infraestrutura, enfim uma s\u00e9rie de defici\u00eancias.\u201d Paulo Monteiro, gerente do Sicoob.<\/p>\n

Cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajuda a aumentar a produtividade<\/h3>\n

O Sicoob \u00e9 uma empresa din\u00e2mica, formada por um conglomerado de neg\u00f3cios espalhados pelo pa\u00eds. Por isso, a nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM precisava ser flex\u00edvel e segura, possibilitando a integra\u00e7\u00e3o de diferentes setores e escrit\u00f3rios.<\/p>\n

\u201cBuscamos uma ferramenta que suprisse a necessidade de poder colocar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os exclusivo para cada cooperativa. Para que elas interagissem internamente em seus pontos de atendimento, sem necessidade de passar pela confedera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 temos algumas cooperativas e a nossa \u00e1rea administrativa tratando de processos de Recursos Humanos, de patrim\u00f4nio, de Departamento Pessoal, de viagens. Enfim todas as nossas rotinas administrativas internamente s\u00e3o suportadas pelo TOPdesk, gerenciando as solicita\u00e7\u00f5es\u201d, explicou Paulo.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o TOPdesk foi feita ap\u00f3s uma consultoria. Nela, nossos especialistas puderam entender como as nossas solu\u00e7\u00f5es poderiam se adaptar \u00e0 rotina dos colaboradores do Sicoob. Em poucos meses, o processo de implementa\u00e7\u00e3o foi finalizado.<\/p>\n

Desde 2018, ano da implementa\u00e7\u00e3o, a empresa tem observado ganhos impressionantes em produtividade.<\/p>\n

\u201cEm 2017, t\u00ednhamos 50 funcion\u00e1rios, que em um ano atenderam 83 mil chamados. Em 2018, com 51 funcion\u00e1rios, atendemos 147 mil chamados no ano. Ou seja, mantivemos a mesma estrutura atendendo quase o dobro de chamados. Houve aumento de mais de 40% de produtividade<\/strong>. Al\u00e9m disso, o relacionamento com o pessoal da TOPdesk nos ajudou muito\u201d revela Paulo.<\/p>\n

Unimed Campo Grande: 60% de aumento de produtividade na equipe<\/h2>\n

Agora, vamos entender como o uso da ferramenta de ITSM certa aumentou a produtividade da Unimed Campo Grande<\/a>, bra\u00e7o da empresa de planos de sa\u00fade Unimed na capital sul-mato-grossense.<\/p>\n

Antes de usar as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk, a Unimed Campo Grande adaptava uma ferramenta de gerenciamento de processos e desenho de fluxos para gerenciar os chamados.<\/p>\n

O problema \u00e9 que os chamados chegavam de diversos canais e essa ferramenta n\u00e3o conseguia lidar adequadamente com eles, prejudicando o trabalho dos atendentes, mas, tamb\u00e9m a impress\u00e3o que o usu\u00e1rio tinha do atendimento recebido.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o ajuda com a redu\u00e7\u00e3o de tempo<\/h3>\n

\u201cAmbientes hospitalares exigem rapidez nas solu\u00e7\u00f5es dos problemas para n\u00e3o impactar negativamente no atendimento m\u00e9dico, por isso, quer\u00edamos uma ferramenta que n\u00e3o representasse um entrave no dia a dia, precisava aliar efici\u00eancia e simplicidade\u201d, contou Gleidson de Lima Faustino, Coordenador de TI.<\/p>\n

Ap\u00f3s iniciar uma extensa pesquisa no mercado, com o objetivo de contratar a melhor ferramenta ITSM, o time da Unimed Campo Grande decidiu contratar as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk \u2014 e os resultados foram muito positivos!<\/p>\n

A produtividade da equipe aumentou em 60%<\/strong> e reduzimos em 40% o tempo de atendimento de chamados”, afirmou Neoclelyo Nunes Pinheiro, Gerente de TI.<\/p>\n

TOPdesk: o refor\u00e7o para empresas que querem mais produtividade<\/h2>\n

Como vimos, as solu\u00e7\u00f5es ITSM da TOPdesk conseguiram impactar positivamente a efici\u00eancia de empresas de diferentes segmentos. Isso porque essas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam uma grande capacidade de adapta\u00e7\u00e3o, moldando-se \u00e0s necessidades de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da nossa consultoria, o time TOPdesk consegue entender os principais desafios que a sua empresa enfrenta em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de chamados e TI.<\/p>\n

As ferramentas ITSM t\u00eam capacidade para melhorar muitos processos internos das empresas \u2014 muitos deles nem est\u00e3o diretamente ligados \u00e0 TI.<\/p>\n

Mas, para que isso ocorra, \u00e9 preciso que a solu\u00e7\u00e3o contratada muita integra\u00e7\u00e3o sist\u00eamica, boa usabilidade e um suporte t\u00e9cnico eficaz. Qualidades que as solu\u00e7\u00f5es TOPdesk t\u00eam de sobra.<\/p>\n

Conhe\u00e7a mais da TOPdesk<\/h2>\n

As duas hist\u00f3rias contadas neste artigo s\u00e3o apenas alguns dos muitos exemplos de sucesso da topdesk.mom empresas brasileiras. Voc\u00ea pode ler outros cases de aumento de produtividade no nosso site<\/a>. Inspire-se com a gente e traga mais efici\u00eancia para a sua marca!<\/p>\n

Para comprovar, solicite um ambiente de teste gratuito, experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>\u00a0e veja como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

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Experimente o TOPdesk por 30 dias gratuitamente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O aumento de produtividade sempre \u00e9 um dos objetivos a serem alcan\u00e7ados pelas empresas. Um dos investimentos capazes de aumentar consideravelmente a produtividade de companhias dos mais diversos setores \u00e9 o uso de uma ferramenta ITSM adequada. Decidimos usar os dados de dois cases TOPdesk: a Sicoob e a Unimed Campo Grande. 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