{"id":19168,"date":"2023-01-17T08:00:41","date_gmt":"2023-01-17T11:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19168"},"modified":"2024-07-17T02:46:40","modified_gmt":"2024-07-17T05:46:40","slug":"topdesk-melhora-a-rotina-dos-operadores-de-suporte-saiba-como","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/topdesk-melhora-a-rotina-dos-operadores-de-suporte-saiba-como\/","title":{"rendered":"TOPdesk melhora a rotina dos operadores de suporte. Saiba como!"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 mostramos v\u00e1rias vezes aqui no blog como o TOPdesk pode ajudar empresas a atenderem melhor os seus clientes. Demos exemplos do mercado de sa\u00fade<\/a>, da ind\u00fastria<\/a> e muitos outros.<\/strong><\/p>\n

Contudo, chegou a hora de esclarecermos como o TOPdesk melhora a experi\u00eancia de um p\u00fablico muito importante: os profissionais de TI da sua empresa. <\/strong>Usando as nossas solu\u00e7\u00f5es, os seus colaboradores t\u00eam ganhos significativos em produtividade, seguran\u00e7a e comunica\u00e7\u00e3o \u2014 e tudo isso impacta a maneira como eles enxergam o pr\u00f3prio trabalho e, por consequ\u00eancia, seus resultados com os clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Por que pensar no bem-estar dos operadores?<\/h2>\n

O sistema usado para prestar suporte de TI deve ser bom para o usu\u00e1rio final, mas, tamb\u00e9m, para os profissionais que atender\u00e3o esses chamados. Quando isso n\u00e3o ocorre, o time de TI \u00e9 obrigado a lidar com v\u00e1rios problemas<\/a> que impactam a sua produtividade.<\/p>\n

O primeiro deles \u00e9 a presen\u00e7a de falhas causadas pelo sistema usado. Pequenas falhas, como dificuldades em encerrar chamados, v\u00e3o se acumulando, prejudicando a maneira como os operadores lidam com as tarefas em aberto.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essas falhas geram dados falsos sobre a produtividade do setor. Ainda que estejam trabalhando muito, os relat\u00f3rios mostram um cen\u00e1rio com baixa resolu\u00e7\u00e3o de chamados, o que leva a empresa a crer que o setor \u00e9 improdutivo.<\/p>\n

Tudo isso faz com que os profissionais busquem recoloca\u00e7\u00e3o em outras empresas, aumentando a taxa de rotatividade. O sistema de chamados \u00e9 uma das ferramentas desses profissionais, portanto, o bem-estar dessas pessoas ao usar esse software n\u00e3o pode ser ignorado,<\/p>\n

Por que o TOPdesk \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para os seus operadores?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea entendeu as raz\u00f5es que fazem o investimento em sistemas de service e help desk necess\u00e1rios, vamos mostrar algumas caracter\u00edsticas que fazem do TOPdesk a op\u00e7\u00e3o certa para a sua empresa, considerando as necessidades da sua equipe.<\/p>\n

Customiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O TOPdesk \u00e9 pensado para ser customizado. Bot\u00f5es, fun\u00e7\u00f5es mais usadas, atalhos na tela etc. Tudo pode ser customizado para atender \u00e0s necessidades de trabalho dos operadores.<\/p>\n

Dessa forma, eles ganham agilidade na hora de atender os chamados. Al\u00e9m disso, conseguem fazer com que a ferramenta se ad\u00e9que \u00e0s suas demandas di\u00e1rias, que podem mudar completamente com o passar do tempo.<\/p>\n

Nesse caso, os pr\u00f3prios operadores podem, novamente, customizar a tela que usam para atender os chamados.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Por meio da nossa API os operadores da sua empresa podem sugerir integra\u00e7\u00f5es do topdesk.mom in\u00fameras outras solu\u00e7\u00f5es, de acordo com as necessidades da sua empresa.<\/p>\n

Essas integra\u00e7\u00f5es podem ser feitas pelo pr\u00f3prio time de TI do seu neg\u00f3cio. Isso abre margem para uma s\u00e9rie de possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o, com os mais diversos departamentos da empresa, melhorando a integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios setores.<\/p>\n

Base de conhecimento edit\u00e1vel<\/h3>\n

Um dos objetivos de um help desk eficiente \u00e9 fazer com que o usu\u00e1rio consiga obter solu\u00e7\u00e3o para o seu incidente por meio do autoatendimento. Contudo, para que isso funcione, \u00e9 preciso que a solu\u00e7\u00e3o de suporte tenha uma base de dados vasta \u2014 e, isso o TOPdesk tem.<\/p>\n

A base de conhecimento edit\u00e1vel dar\u00e1 aos seus operadores a capacidade de agilizar a oferta de suporte, pois \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, adaptar uma resposta usada em um atendimento para um novo suporte.<\/p>\n

Com uma base de dados edit\u00e1vel, os seus operadores conseguem encontrar solu\u00e7\u00f5es para os incidentes usando palavras-chave, analisando essas informa\u00e7\u00f5es e adaptando essas respostas para que elas sejam usadas no suporte de outras pessoas que enfrentam o mesmo incidente.<\/p>\n

TOPdesk oferece atendimento humanizado<\/h3>\n

Nossa equipe de atendimento, que, obviamente, usa TOPdesk, oferece um suporte humanizado. Isso significa que os nossos operadores se colocam no lugar dos profissionais da sua empresa, oferecendo um suporte altamente especializado.<\/p>\n

Oferecemos muita informa\u00e7\u00e3o aos times de suporte dos nossos clientes, de modo que eles conseguem compreender todo o potencial do TOPdesk e se tornam cada vez mais independentes no uso da ferramenta. Mais uma vez, ganho na produtividade sem onerar custos.<\/p>\n

Sistema intuitivo, ideal para o home office<\/h3>\n

O TOPdesk oferece uma experi\u00eancia intuitiva, de modo que qualquer pessoa com alguma experi\u00eancia em service e help desk consegue entender a din\u00e2mica da ferramenta sem grandes percal\u00e7os.<\/p>\n

Isso faz com que times que atuem de forma remota se tornem mais eficientes, o que \u00e9 uma nova demanda do mercado. A rotatividade no setor de TI aumentou depois da pandemia (Caged<\/a>) e oferecer a possibilidade de trabalho remoto pode ser uma maneira de impedir que colaboradores pe\u00e7am demiss\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, por ser de f\u00e1cil adequa\u00e7\u00e3o, o treinamento de novos colaboradores tamb\u00e9m \u00e9 simples, o que melhora a adapta\u00e7\u00e3o dessas pessoas \u00e0s rotinas da empresa.<\/p>\n

TOPdesk: teste gratuitamente<\/h2>\n

O TOPdesk ainda disponibiliza ambientes de testes aos seus clientes. Desse modo, os operadores podem aprender a usar o sistema sem correr algum risco de deletar dados, por exemplo.<\/p>\n

Agora voc\u00ea conhece algumas das vantagens do TOPdesk para o dia a dia dos operadores de chamados do setor de TI. Acredite, a lista de ganhos que o TOPdesk pode trazer \u00e0 rotina de trabalho da sua empresa \u00e9 gigantesca \u2014 e n\u00e3o por acaso, empresas l\u00edderes em seus segmentos usam nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n

Quer entender mais sobre as possibilidades que o TOPdesk traz ao setor de TI da sua empresa? Visite nosso site<\/a> conhe\u00e7a mais sobre o nosso trabalho.<\/p>\n

 <\/p>\n

EXPERIMENTE AGORA O SOFTWARE TOPDESK GR\u00c1TIS POR 30 DIAS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 mostramos v\u00e1rias vezes aqui no blog como o TOPdesk pode ajudar empresas a atenderem melhor os seus clientes. Demos exemplos do mercado de sa\u00fade, da ind\u00fastria e muitos outros. Contudo, chegou a hora de esclarecermos como o TOPdesk melhora a experi\u00eancia de um p\u00fablico muito importante: os profissionais de TI da sua empresa. Usando<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":19171,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nTOPdesk melhora a rotina dos operadores de suporte. 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