{"id":19159,"date":"2023-01-12T08:00:50","date_gmt":"2023-01-12T11:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19159"},"modified":"2024-09-04T16:34:59","modified_gmt":"2024-09-04T19:34:59","slug":"como-organizar-os-departamentos-do-seu-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/como-organizar-os-departamentos-do-seu-csc\/","title":{"rendered":"Como organizar os departamentos do seu CSC?"},"content":{"rendered":"<p><strong>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/enterprise-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centro de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a> (CSC) \u00e9 uma forma de buscar mais efici\u00eancia na gest\u00e3o de processos internos. Ao abrigar uma gama de fun\u00e7\u00f5es dentro de um mesmo CSC, a empresa incentiva o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, o que tende a modernizar a gest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<h2>CSC faz sentido?<\/h2>\n<p>Quando falamos em escrit\u00f3rios, ainda \u00e9 comum que venha \u00e0 nossa mente aquela imagem de v\u00e1rios colaboradores trabalhando de forma individual em suas salas.\u00a0Dessa forma, os processos tendem a apresentar resultados ruins, j\u00e1 que cada pessoa trabalha de uma forma individualizada.<\/p>\n<p>Usar um CSC pode soar um pouco diferente para a maioria das empresas. Contudo, como veremos neste artigo, setores como o financeiro, TI, Marketing, entre outros, podem se beneficiar dessa iniciativa.<\/p>\n<h2>Mapeie os processos<\/h2>\n<p>Antes de adotar um CSC \u00e9 importante que a empresa entenda como os processos internos funcionam. Cada setor de uma empresa tem demandas e expectativas espec\u00edficas e compreend\u00ea-las \u00e9 importante, j\u00e1 que alguns recursos, como o espa\u00e7o f\u00edsico, tendem a ser compartilhados.<\/p>\n<p>Quando a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-empresas-esperam-de-gerente-de-csc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresa n\u00e3o compreende isso<\/a>, ela pode fazer com que setores disputem recursos \u2014 e a\u00ed, o CSC cria um ambiente de trabalho hostil, que prejudica a produtividade.<\/p>\n<h2>Como uma solu\u00e7\u00e3o de ESM e CSC pode turbinar seus projetos<\/h2>\n<h3>Avalie o bem-estar dos colaboradores<\/h3>\n<p>Quando analisamos os resultados positivos de um CSC, como o aumento da produtividade, n\u00e3o podemos nos esquecer que isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao capital humano.<\/p>\n<p>Quando o CSC \u00e9 imposto aos times de forma arbitr\u00e1ria, mudando completamente a forma como atuam, sem nenhum planejamento, isso tende a prejudicar os resultados, j\u00e1 que, insatisfeitas, as pessoas produzem menos.<\/p>\n<p>Um estudo publicado pela <a href=\"https:\/\/www.pwc.com.br\/pt\/estudos\/setores-atividades\/tmt\/assets\/2017\/pesq_csc_22-02-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC Brasil<\/a> revelou um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o superior a 70% dentro de uma empresa que aplicou a estrat\u00e9gia de CSC. Apenas 5% dos colaboradores estavam insatisfeitos com suas rotinas de trabalho.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, a cria\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados pede a participa\u00e7\u00e3o do RH da empresa, com o objetivo de fazer com que as mudan\u00e7as realizadas tragam satisfa\u00e7\u00e3o aos colaboradores.<\/p>\n<h3>Invista em suporte adequado<\/h3>\n<p>O suporte t\u00e9cnico precisa ser eficiente, uma vez que diferentes setores precisar\u00e3o de atendimento \u2014 e o time de TI tamb\u00e9m estar\u00e1 integrado ao CSC. Isso faz com que a gest\u00e3o do service desk e do help desk precisem ser modernizadas.<\/p>\n<p>N\u00e3o tem como a comunica\u00e7\u00e3o de incidentes ser feita de forma ineficiente, como por meio de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Isso tende a sobrecarregar o TI, reduzir a sua efici\u00eancia, <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.mom.br\/gestao-de-ti-como-superar-as-expectativas-das-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prejudicar a imagem do setor junto \u00e0 empresa<\/a> e gerar preju\u00edzos aos outros departamentos.<\/p>\n<h3>Invista em SLA<\/h3>\n<p>Ao estabelecer as expectativas entre os setores e da empresa com os seus clientes por meio de um <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.mom.br\/sla-entenda-o-que-e-e-como-implementar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Level Agreement<\/a>, a empresa traz ainda mais transpar\u00eancia para o CSC.<\/p>\n<p>Alinhando expectativas de entregas, as chances de metas serem prejudicadas por falhas operacionais tamb\u00e9m caem. Al\u00e9m disso, o SLA claro melhora a comunica\u00e7\u00e3o intersetorial, reduzindo os ru\u00eddos e ajudando na coopera\u00e7\u00e3o dos diferentes departamentos.<\/p>\n<h3>Crie metas realistas<\/h3>\n<p>Com a clareza de informa\u00e7\u00f5es e a expectativa de melhora que o CSC traz \u00e0 empresa, \u00e9 natural que gestores alterem as metas. Contudo, as metas devem ser claras e dentro da realidade do setor.<\/p>\n<p>Embora exista a previs\u00e3o de melhora na qualidade e efici\u00eancia, ainda haver\u00e1 um tempo de adapta\u00e7\u00e3o que pode exigir esfor\u00e7o da empresa \u2014 e \u00e9 necess\u00e1rio considerar isso no momento de avaliar o desempenho de colaboradores e departamentos.<\/p>\n<h3>Integre as solu\u00e7\u00f5es usadas<\/h3>\n<p>\u00c9 absolutamente natural que cada departamento utilize um sistema de trabalho. Contudo, \u00e9 importante que esses sistemas <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.mom.br\/integracao-entre-ferramentas-de-discovery-entenda-a-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estejam integrados<\/a>, gerando dados que criem relat\u00f3rios.<\/p>\n<p>No caso do TI, isso \u00e9 ainda mais importante, pois esses dados podem sinalizar situa\u00e7\u00f5es at\u00edpicas com potencial para formar incidentes. Dessa forma, esses profissionais podem atuar de forma preventiva, reduzindo preju\u00edzos.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante que as ferramentas de suporte possam ser integradas a outros softwares, seja por meio de uma integra\u00e7\u00e3o nativa ou de uma <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.mom.br\/integracao-via-api-o-que-e-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">API<\/a>, como \u00e9 o caso do TOPdesk.<\/p>\n<h2>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do software TOPdesk<\/h2>\n<p>Investir em CSC \u00e9 uma estrat\u00e9gia moderna, adequada \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e capaz, sim, de melhorar os resultados de uma companhia. Contudo, essa mudan\u00e7a exige o investimento de solu\u00e7\u00f5es como as da TOPdesk, pois a gest\u00e3o de processos e a integra\u00e7\u00e3o de sistemas pede o uso de ferramentas eficientes.<\/p>\n<p>Quer entender mais sobre o tema? Descubra agora mesmo o <a href=\"https:\/\/form.typeform.com\/to\/L3Mvi7fW?utm_source=blog&amp;utm_id=blog&amp;utm_term=portal-footer&amp;typeform-source=2232455.hubspotpreview-na1.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n\u00edvel de maturidade dos processos da sua empresa.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) \u00e9 uma forma de buscar mais efici\u00eancia na gest\u00e3o de processos internos. Ao abrigar uma gama de fun\u00e7\u00f5es dentro de um mesmo CSC, a empresa incentiva o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, o que tende a modernizar a gest\u00e3o. CSC faz sentido? 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