{"id":19141,"date":"2023-01-05T08:00:43","date_gmt":"2023-01-05T11:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19141"},"modified":"2024-07-16T08:41:32","modified_gmt":"2024-07-16T11:41:32","slug":"fase-de-implementacao-principais-perguntas-que-recebemos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/fase-de-implementacao-principais-perguntas-que-recebemos\/","title":{"rendered":"Fase de implementa\u00e7\u00e3o: principais perguntas que recebemos"},"content":{"rendered":"<p><strong>O <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/especificacoes-da-ferramenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TOPdesk <\/a>\u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para as empresas que buscam maior efici\u00eancia na <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/ferramenta-de-itsm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o do setor de service e help desk em TI<\/a>. Com recursos adapt\u00e1veis \u00e0s necessidades da sua empresa, algumas d\u00favidas podem surgir e, por isso, reunimos neste artigo as principais perguntas que nossos consultores recebem na fase de implementa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<h2>Como trabalhar com Contrato e SLA?<\/h2>\n<p>O SLA determina a padroniza\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/recursos\/gestao-de-contratos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o de atendimento<\/a> do processo estabelecido (tanto para quem atende, quanto para quem \u00e9 atendido). Muito utilizado, o Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o \u00e9 essencial para dar clareza e transpar\u00eancia ao andamento dos chamados. Dessa forma, na fase de implementa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel definir as especifica\u00e7\u00f5es que fazem parte disso, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>Cat\u00e1logo de todos os servi\u00e7os oferecidos;<\/li>\n<li>Formas de atribuir a ordem de prioridade das demandas;<\/li>\n<li>A apresenta\u00e7\u00e3o do overview de todos os contratos com clientes e fornecedores;<\/li>\n<li>Dura\u00e7\u00f5es de chamadas, entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O suporte para a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta TOPdesk adapta esses e diversos elementos, al\u00e9m de possibilitar o registro de contratos provis\u00f3rios para a sua an\u00e1lise de impacto na empresa.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a os <a href=\"https:\/\/portaltopdesk.mom.br\/topdesk-beneficios-de-migrar-do-essencial-para-engaged\/\">benef\u00edcios de migrar<\/a> do Essencial para o Engaged!<\/p>\n<h2>Como funciona o treinamento da TOPdesk para solicitantes\/operadores?<\/h2>\n<p>A consultoria em TI da TOPdesk tem ampla expertise n\u00e3o somente no software, mas em todos os detalhes que envolvem a prepara\u00e7\u00e3o da equipe que vai utiliz\u00e1-lo.\u00a0Esse fator \u00e9 crucial para o uso eficaz de todos os benef\u00edcios do sistema, aumentando a qualidade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos solicitantes e dos pr\u00f3prios colaboradores.<\/p>\n<p>Por isso, assim como o sistema se adapta \u00e0s necessidades, a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/servicos\/#Training\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">capacita\u00e7\u00e3o<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 feita de acordo com a caracter\u00edstica de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Logo, \u00e9 poss\u00edvel realiz\u00e1-la por meio de workshops, webinars e treinamentos personalizados, mas, independentemente do formato escolhido, estabelecemos uma parceria para tirar d\u00favidas, entender o funcionamento do sistema, alinhar processos, definir objetivos e as melhores pr\u00e1ticas para alcan\u00e7\u00e1-los.<\/p>\n<h2>Como trabalhar com escalonamento de chamados?<\/h2>\n<p>Escalonar os chamados impacta diretamente na <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt\/itsm\/gestao-de-incidentes\/como-tornar-a-gestao-dos-meus-chamados-mais-agil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agilidade do atendimento<\/a> e das solu\u00e7\u00f5es solicitadas. Com a identifica\u00e7\u00e3o exata do setor ou profissional respons\u00e1vel ao qual a demanda deve ser encaminhada, o fluxo se torna muito mais acelerado e simplificado.\u00a0Ou seja, utilizar uma ferramenta que contribua para isso facilita todo o processo. Al\u00e9m disso, avaliar e entender como escalonar \u00e9 fundamental para aplicar efetivamente essa estrat\u00e9gia de gest\u00e3o.<\/p>\n<h3>Veja algumas dicas abaixo<\/h3>\n<h4>O primeiro passo \u00e9 identificar o tipo de escalonamento:<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Hier\u00e1rquico:<\/strong> o chamado precisa necessariamente passar por um gestor para a resolu\u00e7\u00e3o, normalmente, ocorre em casos mais cr\u00edticos e que exigem libera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li><strong>Funcional:<\/strong> atrav\u00e9s da defini\u00e7\u00e3o de um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os, o time de t\u00e9cnicos \u00e9 dividido por especialidades e tipos de problemas que devem atender.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>A segunda etapa passa a ser ent\u00e3o o n\u00edvel de suporte que ser\u00e1 acionado:<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>N1:<\/strong> o primeiro contato com o cliente, momento de entender a solicita\u00e7\u00e3o e solucion\u00e1-la ou escal\u00e1-la para outro profissional;<\/li>\n<li><strong>N2:<\/strong> geralmente \u00e9 formado por atendentes mais experientes que possuem expertise para solucionar chamados de m\u00e9dia complexidade;<\/li>\n<li><strong>N3:<\/strong> equipe especialista para casos de alta complexidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra avalia\u00e7\u00e3o que \u00e9 importante para o escalonamento \u00e9 a de ordem de prioridade (o que pode ser compreendido aqui como o terceiro passo).<\/p>\n<h2>\u00c9 poss\u00edvel acessar o TOPdesk via celular?<\/h2>\n<p>A TOPdesk est\u00e1 sempre trabalhando em busca de atualiza\u00e7\u00f5es ut\u00e9is para nossos para operadores e usu\u00e1rios finais. O <a href=\"https:\/\/page.topdesk.mom\/mobile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aplicativo dispon\u00edvel<\/a> est\u00e1 sendo aperfei\u00e7oado a cada semana e novas implementa\u00e7\u00f5es s\u00e3o constantemente testadas para deix\u00e1-lo completo e acess\u00edvel tamb\u00e9m em outros idiomas, como o portugu\u00eas.<\/p>\n<p>Conta aqui para gente, voc\u00ea tamb\u00e9m tinha estas d\u00favidas sobre a fase de implementa\u00e7\u00e3o? Se ainda tiver quest\u00f5es, deixa aqui nos coment\u00e1rios, vamos adorar respond\u00ea-los! Al\u00e9m disso, solicite um ambiente de teste gratuito e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=atendimento+ao+cliente+como+solucoes+saas+podem+ajudar&amp;utm_campaign=portal+\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experimente o TOPdesk <\/a>. Ou, ainda, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/demonstracao-personalizada\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=atendimento+ao+cliente+como+solucoes+saas+podem+ajudar&amp;utm_campaign=portal+\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a> e saiba como o TOPdesk leva a sua a empresa a outro n\u00edvel em gest\u00e3o de TI.<\/p>\n<p>Teste a <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/teste-de-30-dias\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=atendimento+ao+cliente+como+solucoes+saas+podem+ajudar&amp;utm_campaign=portal+\">solu\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/a> gratuitamente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O TOPdesk \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para as empresas que buscam maior efici\u00eancia na gest\u00e3o do setor de service e help desk em TI. 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