{"id":19123,"date":"2022-12-20T08:30:35","date_gmt":"2022-12-20T11:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=19123"},"modified":"2024-07-17T02:39:14","modified_gmt":"2024-07-17T05:39:14","slug":"solucao-itsm-sinais-de-que-e-hora-de-trocar-de-sistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/solucao-itsm-sinais-de-que-e-hora-de-trocar-de-sistema\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o ITSM: 5 sinais de que \u00e9 hora de trocar de sistema"},"content":{"rendered":"

\u00c9 comum que algumas solu\u00e7\u00f5es de ITSM se tornam obsoletas com o tempo \u2014 e nem sempre os colaboradores percebem isso. Tamb\u00e9m h\u00e1 aqueles que insistem em n\u00e3o trocar de ferramenta, argumentando que ela ajudou o trabalho no passado \u2014 e \u00e9 justamente a\u00ed que mora o problema: solu\u00e7\u00f5es de TI precisam, sempre, apontar para o futuro.<\/strong><\/p>\n

Sendo assim, vamos mostrar alguns sinais que aparecem no dia a dia das empresas quando a solu\u00e7\u00e3o de ITSM usada precisa ser atualizada ou substitu\u00edda.<\/strong><\/p>\n

1. Sua equipe n\u00e3o cumpre SLA com frequ\u00eancia<\/h2>\n

O cumprimento de acordos \u00e9 necess\u00e1rio para as atividades de trabalho atinjam seus objetivos, caso contr\u00e1rio, estrat\u00e9gias inteiras podem ser prejudicadas. \u00c9 por isso que o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o \u00e9 um indicador t\u00e3o relevante para as empresas.<\/p>\n

O SLA \u00e9 definido seguindo crit\u00e9rios realistas de trabalho, al\u00e9m de objetivos. Por isso, quando ele n\u00e3o \u00e9 respeitado, \u00e9 sinal de que a equipe respons\u00e1vel pode estar lidando com algum problema estrutural, como falta de profissionais, condi\u00e7\u00f5es de trabalho desfavor\u00e1veis ou o uso de solu\u00e7\u00f5es de ITSM inadequadas.<\/p>\n

Imaginemos uma empresa que tem como um dos indicadores presentes no SLA o tempo de atendimento de chamado. Ao notar que o time de TI n\u00e3o consegue atender os chamados dentro do prazo esperado, colocando em risco o acordo fechado com os clientes, cabe \u00e0 empresa investigar as causas.<\/p>\n

Em muitos casos, a raz\u00e3o est\u00e1 na solu\u00e7\u00e3o usada, que pode ser pouco intuitiva, n\u00e3o estimular o autoatendimento etc. Nesses casos, cabe \u00e0 companhia pesquisar por solu\u00e7\u00f5es modernas, capazes de serem usadas por pessoas que n\u00e3o t\u00eam familiaridade com a tecnologia e que j\u00e1 foram testadas no mais diferentes segmentos, como \u00e9 o caso do TOPdesk.<\/p>\n

Ao dar ao seu time de TI acesso a solu\u00e7\u00f5es de ITSM adequadas ao novo escopo de trabalho, a empresa garantir\u00e1 o cumprimento de acordos firmados no SLA, melhorando o ambiente de trabalho e o atendimento de chamados. Tudo isso de uma \u00fanica vez.<\/p>\n

2. Seus solicitantes n\u00e3o utilizam portal de autoatendimento<\/h2>\n

Um portal de autoatendimento traz v\u00e1rias vantagens \u00e0 empresa. A primeira delas \u00e9 reduzir a depend\u00eancia dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao suporte t\u00e9cnico, j\u00e1 que muitos chamados podem ser causados por d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao uso das plataformas.<\/p>\n

Ao oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre esse uso, a d\u00favida \u00e9 solucionada antes de se transformar em um chamado. Isso n\u00e3o s\u00f3 valoriza o tempo de trabalho dos profissionais de TI, que s\u00e3o altamente qualificados, como aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a empresa.<\/p>\n

Por outro lado, quando a solu\u00e7\u00e3o ITSM usada n\u00e3o oferece um portal de autoatendimento eficaz, todas essas d\u00favidas dos usu\u00e1rios se acumulam em forma de chamados, criando filas de atendimento no help desk \u2014 e esse \u00e9 um forte indicativo de que ela precisa ser trocada.<\/p>\n

3. O conhecimento t\u00e9cnico e de processos est\u00e3o centralizados em poucos colaboradores<\/h2>\n

Quem atua em TI sabe que a informa\u00e7\u00e3o precisa ser distribu\u00edda, ser acess\u00edvel a todos aqueles que se beneficiar\u00e3o dela. Manuais, guias, treinamentos etc. Todas essas possibilidades s\u00e3o exemplos da necessidade de se evitar a concentra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em apenas um profissional.<\/p>\n

Acontece que muitas solu\u00e7\u00f5es ITSM n\u00e3o estimulam esse comportamento, fazendo com que gestores de TI sejam exaustivamente requisitados para que os colaboradores tenham acesso a dados, \u00e0s vezes, triviais. \u00c9 por isso que as melhores ferramentas s\u00e3o aquelas que conseguem se integrar a outros sistemas, gerando e transferindo dados. Isso faz a diferen\u00e7a em tempos que exigem qualidade na governan\u00e7a das empresas.<\/p>\n

4. TI n\u00e3o consegue demonstrar resultados e \u00e9 vista como um centro de custos<\/h2>\n

As melhores solu\u00e7\u00f5es de ITSM t\u00eam uma excelente capacidade de processamento de dados. Esses dados s\u00e3o usados em muitos processos, como a cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios que demonstram o impacto que as a\u00e7\u00f5es do setor de TI tiveram na empresa.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre diferentes setores pode ser complicada, j\u00e1 que nem sempre um departamento consegue compreender o trabalho do outro. Em alguns casos, os setores disputam verba. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que a solu\u00e7\u00e3o ITSM escolhida consiga demonstrar, com o uso de dados, o trabalho do TI<\/a>.<\/p>\n

5. Os processos demoram muito tempo para serem conclu\u00eddos<\/h2>\n

Um dos principais objetivos de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM<\/a> \u00e9 trazer agilidade para a execu\u00e7\u00e3o dos processos internos de TI. Em alguns casos, \u00e9 comum que a ferramenta ITSM usada tenha adquirido um aspecto puramente burocr\u00e1tico. O trabalho \u00e9 registrado nesse sistema, mas, ele n\u00e3o ajuda essa tarefa a avan\u00e7ar.<\/p>\n

Esse \u00e9 um grande sinal de que esse sistema j\u00e1 n\u00e3o atende aos objetivos do setor de TI e deve ser substitu\u00eddo. Lembre-se: as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas devem, obrigatoriamente, facilitar a execu\u00e7\u00e3o de tarefas e n\u00e3o apenas servirem como uma etapa burocr\u00e1tica de trabalho.<\/p>\n

Portanto, cabe aos gestores investigarem as causas dos atrasos no andamento dos processos de trabalho, verificando qual \u00e9 o papel das solu\u00e7\u00f5es ITSM<\/a> nessa condi\u00e7\u00e3o desfavor\u00e1vel.<\/p>\n

ITSM TOPdesk<\/h2>\n

Sistemas obsoletos devem ser substitu\u00eddos por softwares modernos, com f\u00e1cil usabilidade, que contribuam para o trabalho de todos, como s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es do TOPdesk. Como vimos, uma solu\u00e7\u00e3o ITSM deve ser constantemente atualizada para se adaptar a um mundo que n\u00e3o para de evoluir. Deixar que o seu TI trabalhe com softwares inadequados \u00e9 prejudicar o rendimento da equipe e, consequentemente, da empresa.<\/p>\n

Sendo assim, converse com o time de vendas TOPdesk<\/a> e descubra por que as nossas solu\u00e7\u00f5es ITSM foram escolhidas por empresas de diferentes segmentos em todo o mundo.<\/p>\n

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