{"id":18997,"date":"2022-07-21T10:00:04","date_gmt":"2022-07-21T13:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18997"},"modified":"2024-09-19T13:48:51","modified_gmt":"2024-09-19T16:48:51","slug":"health-techs-por-que-precisam-de-uma-gestao-de-reservas-eficientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/health-techs-por-que-precisam-de-uma-gestao-de-reservas-eficientes\/","title":{"rendered":"Health techs: por que precisam de uma gest\u00e3o de reservas eficientes?"},"content":{"rendered":"

Uma das heran\u00e7as da pandemia de Covid-19 no segmento de sa\u00fade<\/a> foi o fortalecimento das health techs, startups que atuam nesse mercado. Entre 2020 e 2021, o aumento no n\u00famero de empresas desse tipo mais do que dobrou no Brasil. Com o 5G nas principais cidades do pa\u00eds e com o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 esperado um crescimento ainda maior desse setor. <\/strong><\/p>\n

Mas como em qualquer outro mercado, as health techs t\u00eam seus desafios. O primeiro deles \u00e9 atrair investidores, o segundo \u00e9 manter a gest\u00e3o dos seus processos saud\u00e1veis<\/a> \u2014 e \u00e9 aqui que o TOPdesk pode ajudar, como veremos neste artigo.<\/strong><\/p>\n

A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de reservas nas health techs<\/h2>\n

Quando falamos em atendimento em \u00e0 sa\u00fade, uma das principais queixas dos pacientes \u00e9 a demora. No Brasil, esse tema ilustra incont\u00e1veis reportagens, principalmente aquelas que denunciam inefici\u00eancias em hospitais p\u00fablicos.<\/p>\n

Contudo, falhas operacionais n\u00e3o ocorrem apenas nos hospitais administrados pelos governos. Planos de sa\u00fade e empresas privadas tamb\u00e9m perdem pontos com a falta de determinada especialidade m\u00e9dica, tempo de espera para atendimento<\/a>, demora na realiza\u00e7\u00e3o de exames etc.<\/p>\n

Na maioria das vezes, esses problemas s\u00e3o apenas a consequ\u00eancia da falha de gest\u00e3o de recursos, sejam esses recursos o capital dispon\u00edvel para investir, os materiais que j\u00e1 foram adquiridos e at\u00e9 o capital humano dessas companhias.<\/p>\n

Em todos esses casos, a gest\u00e3o digitalizada, como a gest\u00e3o de reservas<\/a> pode ser uma grande aliada.<\/p>\n

Vantagens da gest\u00e3o de reservas nas health techs<\/h2>\n

A primeira delas \u00e9 ajudar a empresa a demonstrar sua sa\u00fade financeira. Ao reduzir falhas operacionais, causadas por uma gest\u00e3o de reservas inadequada, a startup demonstra capacidade de gerenciar seus recursos.<\/p>\n

\u00c9 claro que nem toda inefici\u00eancia \u00e9 causada por falta de capital, mas essas falhas dep\u00f5em contra a marca \u2014 e esses depoimentos influenciam a entrada de novos clientes e o interesse dos investidores.<\/p>\n

No caso dos clientes, estamos falando de pessoas que ainda podem ter resist\u00eancia ao teleatendimento, por n\u00e3o compreender todas as suas vantagens. Ao n\u00e3o ter suas expectativas atendidas, devido \u00e0s falhas recorrentes na gest\u00e3o de reservas, esse indiv\u00edduo tende a desistir do atendimento oferecido pela startup.<\/p>\n

Esses dados, influenciam os n\u00fameros que poderiam ser usados para animar os investidores durante as rodadas de investimento.<\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custo<\/h3>\n

Uma das principais vantagens das health techs em rela\u00e7\u00e3o aos planos de sa\u00fade tradicionais \u00e9 a poss\u00edvel redu\u00e7\u00e3o de custo em consultas. Contudo, apenas ser digital n\u00e3o basta para alcan\u00e7ar uma opera\u00e7\u00e3o que sustente os valores cobrados. At\u00e9 porque, hospitais particulares e at\u00e9 governos j\u00e1 est\u00e3o digitalizando as consultas m\u00e9dicas.<\/p>\n

\u00c9 preciso ser mais eficiente. Para isso, a gest\u00e3o correta das reservas se mostra t\u00e3o necess\u00e1ria, uma vez que reduz os custos causados pelo retrabalho nessa opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de todos os preju\u00edzos consequentes dessas falhas, como eventuais cancelamentos.<\/p>\n

Melhora a capacidade de atendimento<\/h3>\n

A verdade \u00e9 que n\u00e3o existe atendimento m\u00e9dico por meio de uma health tech sem que haja uma gest\u00e3o eficaz de reservas dessas consultas. A inefici\u00eancia desse processo prejudica n\u00e3o s\u00f3 a rela\u00e7\u00e3o entre os pacientes e a marca, mas tamb\u00e9m a rela\u00e7\u00e3o entre os m\u00e9dicos e a empresa.<\/p>\n

S\u00e3o dois p\u00fablicos que n\u00e3o querem entender o porqu\u00ea desses erros terem ocorrido, apenas buscam na plataforma a efici\u00eancia prometida \u2014 e sem esses dois p\u00fablicos, n\u00e3o existem health techs, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Facilita o atendimento de chamados internos<\/h3>\n

Agora, olhemos para as health techs de dentro para fora. O time de TI dessas empresas trabalha freneticamente para conseguir manter essas plataformas operando.<\/p>\n

Falhas operacionais precisam ser reportadas com agilidade<\/a>, para que esses profissionais iniciem as manuten\u00e7\u00f5es devidas, evitando problemas maiores, como a plataforma sair do ar, por exemplo.<\/p>\n

Sabemos que startups, independentemente do segmento, t\u00eam uma limita\u00e7\u00e3o de capital em seus est\u00e1gios iniciais que precisa ser respeitada. Por isso, n\u00e3o h\u00e1 tempo e nem recursos para perder testando solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 preciso contratar softwares que n\u00e3o s\u00f3 consigam se adaptar ao modelo de trabalho da health tech, como se integrem com facilidade com os sistemas que j\u00e1 s\u00e3o usados pelos colaboradores.<\/p>\n

Nisso, as solu\u00e7\u00f5es do TOPdesk se destacam, pois elas se integram a mais de 90 programas diferentes, expandindo essa capacidade por meio de sua API. Al\u00e9m disso, o time do TOPdesk avalia as necessidades de cada empresa, adaptando nossas solu\u00e7\u00f5es para os desafios de cada marca.<\/p>\n

Gest\u00e3o de exames m\u00e9dicos<\/h3>\n

A parceria entre health techs e laborat\u00f3rios m\u00e9dicos pede que essas empresas n\u00e3o prejudiquem a rotina dos laborat\u00f3rios. Enviar um grande volume de pacientes, sem que haja um estudo da capacidade de atendimento, cria falhas que podem prejudicar a imagem do laborat\u00f3rio e da startup.<\/p>\n

\u00c9 preciso fazer com que as duas plataformas trabalhem em sinergia para o bem dos pacientes e dos colaboradores das empresas.<\/p>\n

Import\u00e2ncia da gest\u00e3o de dados<\/h2>\n

Se pararmos para pensar, a an\u00e1lise de dados sempre fez parte da rotina de um m\u00e9dico. O paciente fornece informa\u00e7\u00f5es dos sintomas que sente e o m\u00e9dico cruza esses dados com sua base pessoal, obtida por meio da sua experi\u00eancia.<\/p>\n

Toda essa capacidade de an\u00e1lise tem ganhado refor\u00e7o com o intenso processo de gest\u00e3o de dados que o mercado tem oferecido por meio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Manter o processo de an\u00e1lise de dados<\/a> sempre eficiente precisa ser um objetivo das health techs, pois esses dados indicar\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 se a startup est\u00e1 saud\u00e1vel, como mostrar\u00e1 sintomas de falhas que devem ser corrigidas \u2014 e como nos tratamentos m\u00e9dicos, agir rapidamente sobre problemas iniciais faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n

TOPdesk para health techs<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de reservas para o crescimento da sua health tech, busque aperfei\u00e7o\u00e1-la usando solu\u00e7\u00f5es como as ofertadas pelo TOPdesk. Milhares de empresas, em mais de 25 pa\u00edses, contam conosco para se tornarem mais eficientes internamente e junto ao consumidor.<\/p>\n

Nosso software j\u00e1 revolucionou v\u00e1rias empresas da \u00e1rea de sa\u00fade<\/a>. Como, por exemplo, a Unimed Bel\u00e9m<\/a>, que transformou processos de TI e atendimento com o TOPdesk. A Sysmex<\/a> tamb\u00e9m sentiu os benef\u00edcios de aprimorar e automatizar seus processos de service desk. Com o TOPdesk, aumentou sua produtividade em 60%. Al\u00e9m disso, o TOPdesk turbinou velocidade de atendimento dos chamados no SOC<\/a>, anteriormente conhecido como AGE Technology.<\/p>\n

Quer saber como o software da TOPdesk pode transformar a seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m? Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis da nossa solu\u00e7\u00e3o e comprove os benef\u00edcios!<\/a> E mais: confira nosso e-book especial ao setor da sa\u00fade.<\/p>\n

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Uma das heran\u00e7as da pandemia de Covid-19 no segmento de sa\u00fade foi o fortalecimento das health techs, startups que atuam nesse mercado. Entre 2020 e 2021, o aumento no n\u00famero de empresas desse tipo mais do que dobrou no Brasil. 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