{"id":18934,"date":"2022-07-12T10:00:32","date_gmt":"2022-07-12T13:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18934"},"modified":"2024-08-16T02:29:36","modified_gmt":"2024-08-16T05:29:36","slug":"setor-da-saude-topdesk-se-integra-aos-softwares-do-seu-hospital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/setor-da-saude-topdesk-se-integra-aos-softwares-do-seu-hospital\/","title":{"rendered":"Setor da sa\u00fade: TOPdesk se integra aos softwares do seu hospital"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 estamos experienciando mudan\u00e7as ocasionadas pela transforma\u00e7\u00e3o digital no setor da sa\u00fade \u2013 muitas delas impulsionadas pela pandemia do coronav\u00edrus. Em outras palavras, a sa\u00fade digital tomou vez. Intelig\u00eancia Artificial, telemedicina, decis\u00f5es baseadas em dados, monitoramento remoto s\u00e3o alguns dos exemplos.<\/strong><\/p>\n

Afinal, o consumidor com um n\u00edvel de exig\u00eancia cada vez mais alto, tamb\u00e9m reflete em novas necessidades para empresas e profissionais da sa\u00fade. Tais necessidades v\u00e3o desde gest\u00e3o da empresa, rotina do paciente, at\u00e9 a tecnologia por tr\u00e1s de tratamentos e inova\u00e7\u00f5es voltadas ao setor. Sabemos que o setor hospitalar tem uma s\u00e9rie de ferramentas que agilizam a opera\u00e7\u00e3o e o TOPdesk pode se integrar a elas para facilitar ainda mais a gest\u00e3o da sua empresa.<\/strong><\/p>\n

Tecnologia setor da sa\u00fade<\/h2>\n

Sabemos que os avan\u00e7os no setor da sa\u00fade n\u00e3o se restringem apenas \u00e0s descobertas cient\u00edficas. A tecnologia tamb\u00e9m vem transformando cada vez mais a gest\u00e3o destas empresas. Estas ferramentas, al\u00e9m de diminuir significativamente o n\u00famero de erros operacionais no fluxo de atividades do dia a dia, tamb\u00e9m proporcionam melhor atendimento aos clientes.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital no setor da sa\u00fade tem por objetivo solucionar problemas tradicionais, como, por exemplo, a gest\u00e3o do atendimento, monitoramento do paciente, e at\u00e9 mesmo, cuidados preventivos. Isto \u00e9, a gest\u00e3o de TI na sa\u00fade, quando feita de forma adequada, com base em ferramentas e frameworks<\/a>, aumenta a efici\u00eancia dos processos e a produtividade das equipes, melhora a comunica\u00e7\u00e3o e o compartilhamento de dados sobre os pacientes e os procedimentos \u2014 o que ampara uma tomada de decis\u00e3o mais r\u00e1pida e acertada \u2014, e ainda, ajuda a mensurar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestado.<\/p>\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 presente no setor da sa\u00fade na esfera p\u00fablica e privada. A libera\u00e7\u00e3o da telemedicina<\/a>, uso de Intelig\u00eancia Artificial e aplicativos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, como o Conecte SUS, s\u00e3o alguns dos exemplos. Por\u00e9m, quando pensamos em governan\u00e7a e gest\u00e3o de TI no setor da sa\u00fade, os resultados ainda s\u00e3o demasiadamente baixos.<\/p>\n

De acordo com a pesquisa TIC Sa\u00fade 2021 \u2013 realizada pelo Cetic.br que, desde 2013, investiga a ado\u00e7\u00e3o e uso das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TIC) nos estabelecimentos de sa\u00fade brasileiros \u2013, os resultados apontam que apenas 29% dos estabelecimentos de sa\u00fade possu\u00edam um departamento de TI. Al\u00e9m disso, a diferen\u00e7a \u00e9 significativa entre o setor p\u00fablico (17%) e o privado (40%). Um dado alarmante \u00e9 que menos da metade dos estabelecimentos de sa\u00fade implementaram medidas de adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s exig\u00eancias da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n

Service desk para sistemas hospitalares<\/h2>\n

A Account Manager da TOPdesk, Fernanda Milan, chama aten\u00e7\u00e3o para o fato de que, assim como os demais setores, a tecnologia \u00e9 essencial para garantir que a comunica\u00e7\u00e3o, os servi\u00e7os prestados, o crescimento e a melhoria cont\u00ednua sejam atingidos com \u00eaxito.<\/p>\n

\u201cQuando pensamos no setor de sa\u00fade, esses aspectos precisam ser considerados em um n\u00edvel mais elevado, porque \u00e9 o setor que lida diretamente com o nosso bem mais precioso, a vida. A tecnologia \u00e9 capaz de dar escalabilidade e a agilidade necess\u00e1ria para que os servi\u00e7os prestados tanto para a equipe interna do hospital, como ao cliente final, o paciente, sejam atendidos de forma eficiente e no per\u00edodo determinado n\u00e3o s\u00f3 pelos SLAs adotados internamente, como os estabelecidos pela ANS.\u201d<\/p>\n

Para compreender qual TOPdesk melhor se adequa \u00e0s necessidades da sua empresa, tudo depende da opera\u00e7\u00e3o que o hospital j\u00e1 possui e at\u00e9 mesmo da estrutura de departamentos, mas podemos dizer que a utiliza\u00e7\u00e3o de Centro de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a> (CSC) pode trazer muitas vantagens e melhorias, uma vez que o funcionamento do hospital depende de diversas \u00e1reas que apoiam na gest\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

\u201cCom um CSC bem estruturado, todas as solicita\u00e7\u00f5es partem de um \u00fanico canal, seguindo fluxos bem definidos e disparando gatilhos para os setores respons\u00e1veis para execu\u00e7\u00e3o de cada etapa. Al\u00e9m disso, traz maior seguran\u00e7a para as execu\u00e7\u00f5es das tarefas, uma vez que tudo ficar\u00e1 documentado em um \u00fanico sistema, e futuramente essas informa\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser consultadas tanto para auditorias internas, como para melhoria dos processos\u201d, salienta Fernanda.<\/p><\/blockquote>\n

TOPdesk integra-se com sua solu\u00e7\u00e3o hospitalar<\/h2>\n

Voc\u00ea utiliza ERPs hospitalares como Tasy, MV, KACE, SPDATA ou qualquer outro? O TOPdesk funciona perfeitamente em conjunto com estas ferramentas, uma vez que fornecemos uma solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de chamados<\/a>, com atendimento ITSM e CSC.<\/p>\n

Dessa maneira, seus processos e solicita\u00e7\u00f5es de todo o hospital (e clientes externos, se for preciso), ficar\u00e3o registrados e gerenciadas no TOPdesk, enquanto os ERPs hospitalares far\u00e3o a gest\u00e3o administrativa de todo o neg\u00f3cio. Ou seja, cada solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 usada com focos diferentes, fazendo voc\u00ea extrair o m\u00e1ximo potencial da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, por ser uma ferramenta flex\u00edvel, o TOPdesk possui API aberta e um marketplace com +90 integra\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es<\/a> que tornam sua opera\u00e7\u00e3o ainda mais eficaz. Temos op\u00e7\u00f5es de ferramentas de monitoramento, discovery & inventory, relat\u00f3rios e BI, ERP e CRM, BPM, chatbot e muitas outras.<\/p>\n

Atendimento ao cliente final<\/h2>\n

A robotiza\u00e7\u00e3o no atendimento percebido por parte dos usu\u00e1rios, a sensa\u00e7\u00e3o de falta de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro atendimento telef\u00f4nico e ainda a falha de comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes de service desk e sistemas, s\u00e3o alguns dos desafios das empresas.<\/p>\n

O TOPdesk pode corroborar para um atendimento humanizado, melhor resolu\u00e7\u00f5es de chamados e comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos. Isso porque, com nosso software, o usu\u00e1rio ter\u00e1 todo o atendimento que ele precisa em um \u00fanico canal, e com acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00e3o, seja para buscar itens que podem resolver suas d\u00favidas, ou para saber quem \u00e9 a pessoa que est\u00e1 fazendo seu atendimento, qual a previs\u00e3o para que seja conclu\u00eddo e at\u00e9 mesmo para avaliar e submeter feedbacks dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

\u201cE quando falamos da comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos, uma \u00e1rea pode encaminhar os chamados para a outra, caso necessite de alguma a\u00e7\u00e3o para a resolu\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo fazer essa comunica\u00e7\u00e3o de forma autom\u00e1tica, com fluxos pr\u00e9-estabelecidos\u201d, complementa a Account Manager da TOPdesk.<\/p>\n

TOPdesk no setor da sa\u00fade<\/h2>\n

Nosso software j\u00e1 revolucionou v\u00e1rias empresas do setor da sa\u00fade. Como, por exemplo, a Unimed Bel\u00e9m<\/a>, que transformou processos de TI e atendimento com o TOPdesk. A Sysmex<\/a> tamb\u00e9m sentiu os benef\u00edcios de aprimorar e automatizar seus processos de service desk. Com o TOPdesk, aumentou sua produtividade em 60%. Al\u00e9m disso, o TOPdesk turbinou velocidade de atendimento dos chamados no SOC<\/a>, anteriormente conhecido como AGE Technology.<\/p>\n

Quer saber como seu software da TOPdesk pode se integrar as demais ferramentas? Descubra como est\u00e1 a maturidade da sua empresa<\/a> e converse com seu consultor TOPdesk<\/a> para conhecer novas solu\u00e7\u00f5es personalizadas para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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J\u00e1 estamos experienciando mudan\u00e7as ocasionadas pela transforma\u00e7\u00e3o digital no setor da sa\u00fade \u2013 muitas delas impulsionadas pela pandemia do coronav\u00edrus. Em outras palavras, a sa\u00fade digital tomou vez. Intelig\u00eancia Artificial, telemedicina, decis\u00f5es baseadas em dados, monitoramento remoto s\u00e3o alguns dos exemplos. 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