{"id":18925,"date":"2022-08-11T09:30:20","date_gmt":"2022-08-11T12:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18925"},"modified":"2024-08-16T06:08:43","modified_gmt":"2024-08-16T09:08:43","slug":"industria-4-0-service-desk-ajuda-a-vencer-seus-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/industria-4-0-service-desk-ajuda-a-vencer-seus-desafios\/","title":{"rendered":"Ind\u00fastria 4.0: Service Desk ajuda a vencer seus desafios"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"margin:12px 0; height: 180px; min-width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/player.blogplay.com.br\/player\/2172?v=240701\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>O setor industrial \u00e9 muito importantes para o desenvolvimento do pa\u00eds. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que empres\u00e1rios estejam dispostos a melhorar os processos internos, como ao investir em sistemas de Service Desk para atingir a maturidade de processos na chamada Ind\u00fastria 4.0.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Para se ter uma ideia, a ind\u00fastria brasileira foi respons\u00e1vel por 22,2% do Produto Interno Bruto (PIB) no ano passado. Al\u00e9m disso, a ind\u00fastria representou mais de 70% das exporta\u00e7\u00f5es de bens e servi\u00e7os e quase 70% de todo investimento privado em pesquisa feito no Brasil nesse per\u00edodo. Os dados s\u00e3o da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/help-desk-e-service-desk-entenda-a-diferenca\/\">CNI<\/a>).<\/strong><\/p>\n<h2>Entendendo o papel do Service Desk na Ind\u00fastria 4.0<\/h2>\n<p>De um modo bem resumido, um Service Desk tem como fun\u00e7\u00e3o centralizar diversos sistemas usados na comunica\u00e7\u00e3o e suporte que uma empresa presta, seja esse aos clientes, parceiros de neg\u00f3cio ou de forma interna.<\/p>\n<p>Contudo, esse suporte costuma ser mais complexo, menos rotineiro. Essa \u00e9 uma das <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/help-desk-e-service-desk-entenda-a-diferenca\/\">diferen\u00e7as entre o Service Desk e o Help Desk<\/a>, j\u00e1 que os atendimentos comuns, mais simples e recorrentes ficam a cargo do Help Desk.<\/p>\n<p>Perceba que estamos falando de caracter\u00edsticas muito caras \u00e0 ind\u00fastria, como a comunica\u00e7\u00e3o (interna e externa), gest\u00e3o de processos internos, atendimento ao cliente entre muitas outras \u2014 e todas elas est\u00e3o ligadas ao desenvolvimento de melhores pr\u00e1ticas e <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/e-books\/modelo-de-maturidade\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=industria+4.0+Service+Desk+ajuda+a+vencer+seus+desafios+&amp;utm_campaign=portal\">maturidade de processos<\/a>, al\u00e9m da busca pela efici\u00eancia.<\/p>\n<h2>Vantagens de um Service Desk moderno para a ind\u00fastria<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea tem uma ideia do que \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/service-desk-quando-contratar-o-software-para-sua-empresa\/\">Service Desk<\/a>, \u00e9 importante compreender quais s\u00e3o as vantagens de investir na qualidade desse processo.<\/p>\n<h3>Excel\u00eancia operacional<\/h3>\n<p>Falhas operacionais podem paralisar linhas de produ\u00e7\u00e3o, atrasar a entrega de pedidos e fazer com que as empresas tenham preju\u00edzos de imagem junto aos clientes.<\/p>\n<p>Ao centralizar informa\u00e7\u00f5es em um sistema de Service Desk, a ind\u00fastria consegue melhorar os atendimentos de incidentes, minimizando os danos. Al\u00e9m disso, a gera\u00e7\u00e3o de dados faz com que a empresa consiga aprender com esses acontecimentos.<\/p>\n<p>Esse aprendizado pode contribuir para os processos de manuten\u00e7\u00e3o preventiva, t\u00e3o necess\u00e1rios e valorizados pelas ind\u00fastrias e programa\u00e7\u00e3o \u00e0s paradas de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Acelera as oportunidades de crescimento<\/h3>\n<p>Ao garantir a efici\u00eancia dos processos internos, as empresas desenvolvem capacidade para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, que est\u00e3o acontecendo cada vez mais r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Muitas dessas mudan\u00e7as trazem oportunidades de crescimento para a ind\u00fastria, mas para aproveit\u00e1-las, \u00e9 preciso ter uma gest\u00e3o de processos eficiente, adequada aos tempos que vivemos e de acordo com as expectativas de parceiros exigentes, como os do mercado internacional.<\/p>\n<h3>Aumenta a seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Falhas operacionais podem colocar \u00e0 ind\u00fastria em risco e distanciar sua empresa da Ind\u00fastria 4.0. Isso \u00e9 de conhecimento de todos. N\u00e3o por acaso, os investimentos em treinamentos e seguran\u00e7a f\u00edsica costumam ser elevados.<\/p>\n<p>Contudo, atualmente, a seguran\u00e7a digital tamb\u00e9m precisa de aten\u00e7\u00e3o. De acordo com dados da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (<a href=\"https:\/\/noomis.febraban.org.br\/blog\/empresas-no-brasil-sofrem-1172-ciberataques-por-semana\">Febraban<\/a>), as empresas brasileiras sofrem 1.172 <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt-wip\/itsm\/seguranca\/ciberataques-ao-setor-financeiro-colocam-infraestrutura-segura-em-evidencia\/\">ciberataques <\/a>por semana \u2014 e essa n\u00e3o \u00e9 uma realidade exclusiva do nosso pa\u00eds.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante estruturar os processos em sistemas seguros. Dessa forma, a gest\u00e3o de diversas tarefas ficar\u00e1 segura em caso de algum problema desse tipo, al\u00e9m de preservar os dados envolvidos.<\/p>\n<p>Imagine o qu\u00e3o vulner\u00e1vel est\u00e1 um departamento que ainda centraliza suas tarefas em planilhas, por exemplo?<\/p>\n<p>\u00c9 claro que a ciberseguran\u00e7a vai al\u00e9m disso. Contudo, manter os processos internos seguros \u00e9 parte fundamental desse objetivo.<\/p>\n<h3>Reduz a quantidade de erros<\/h3>\n<p>O Service Desk na ind\u00fastria consegue agilizar processos de <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt-wip\/itsm\/momentos-estressantes-na-ti\/\">suporte<\/a>. Isso faz com que esses processos sejam atendidos e finalizados com mais rapidez e com menos erros. Isso traz in\u00fameras vantagens para a ind\u00fastria.<\/p>\n<p>Por exemplo: em um mercado B2B, a empresa consegue se destacar pelo atendimento prestado a grandes compradores. J\u00e1 no atendimento interno, a companhia consegue evitar os preju\u00edzos causados por falhas.<\/p>\n<h3>Utiliza melhor os recursos dispon\u00edveis<\/h3>\n<p>Ao analisar o andamento dos processos por meio de uma ferramenta digital, a empresa consegue redirecionar recursos para novas demandas, evitando preju\u00edzos. Quest\u00f5es estas que v\u00e3o de encontro com pr\u00e1ticas de Lean Manufacturing.<\/p>\n<p>Na Ind\u00fastria 4.0, isso pode ser usado de muitas formas, como realocando colaboradores para uma nova linha ao perceber que h\u00e1 risco de atraso na entrega. O mesmo vale para mat\u00e9rias-primas.<\/p>\n<p>Isso porque o sistema de Service Desk, associado a outros sistemas usados pela empresa, consegue monitorar o comportamento dos processos, por meio de an\u00e1lise de dados, como notifica\u00e7\u00f5es, aberturas de chamados etc. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel agir antes que algo mais s\u00e9rio ocorra.<\/p>\n<h2>Preju\u00edzos ao n\u00e3o investir em TI<\/h2>\n<p>Ao ignorar os investimentos em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI), a empresa se torna obsoleta. Cada vez mais o mundo caminha para uma informatiza\u00e7\u00e3o nunca vista antes. Com a <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt-wip\/itsm\/tendencias\/5g-no-brasil-como-esta-a-implementacao-e-com-impacta-sua-empresa\/\">chegada do 5G no Brasil<\/a>, nosso pa\u00eds vai dando o primeiro passo rumo \u00e0 chamada \u201cinternet das coisas\u201d.<\/p>\n<p>Mais processos ser\u00e3o automatizados e digitalizados. Investir em Service Desk e Help Desk eficientes, estimulando o autoatendimento \u00e9 necess\u00e1rio para que a ind\u00fastria continue competitiva em rela\u00e7\u00e3o ao mercado e cada vez mais eficiente.<\/p>\n<p>No mundo conectado de hoje, os <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/recursos\/self-service-portal\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=industria+4.0+Service+Desk+ajuda+a+vencer+seus+desafios+&amp;utm_campaign=portal\">portais de autoatendimento<\/a> est\u00e3o se tornando mais um requisito do que um recurso complementar. Muitas intera\u00e7\u00f5es entre os clientes e as empresas j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais feitas com humanos, mas com chatbots, por exemplo. Com o portal, os chamados se tornam mais \u00e1geis e o consumidor, consequentemente, mais satisfeito.<\/p>\n<h2>TOPdesk pode acelerar sua performance na Ind\u00fastria 4.0<\/h2>\n<p>Como vimos, investir em <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/setores\/industria\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=industria+4.0+Service+Desk+ajuda+a+vencer+seus+desafios+&amp;utm_campaign=portal\">Service Desk para ind\u00fastria<\/a> \u00e9 mais do que uma forma para manter a empresa atualizada, sendo uma necessidade para que ela continue competitiva e segura e entre ou melhore o desempenho da sua empresa na Ind\u00fastria 4.0.<\/p>\n<p>Gostou deste artigo? Ent\u00e3o, visite nossa <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/webinars\/?utm_source=blogpost&amp;utm_medium=industria+4.0+Service+Desk+ajuda+a+vencer+seus+desafios+&amp;utm_campaign=portal\">p\u00e1gina de webinars<\/a>. Temos uma lista enorme de palestras sobre tecnologia que podem lhe ajudar a entender melhor as novas demandas da ind\u00fastria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor industrial \u00e9 muito importantes para o desenvolvimento do pa\u00eds. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que empres\u00e1rios estejam dispostos a melhorar os processos internos, como ao investir em sistemas de Service Desk para atingir a maturidade de processos na chamada Ind\u00fastria 4.0. 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