{"id":18682,"date":"2022-01-06T08:40:48","date_gmt":"2022-01-06T11:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18682"},"modified":"2024-07-16T08:07:24","modified_gmt":"2024-07-16T11:07:24","slug":"como-encontrar-a-solucao-de-itsm-ideal-5-perguntas-para-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/como-encontrar-a-solucao-de-itsm-ideal-5-perguntas-para-fazer\/","title":{"rendered":"Como encontrar a solu\u00e7\u00e3o de ITSM ideal? 5 perguntas para se fazer"},"content":{"rendered":"

Se colaboradores do seu departamento de TI n\u00e3o conseguem acompanhar os chamados, n\u00e3o compartilham conhecimento com efici\u00eancia ou n\u00e3o usam um software amig\u00e1vel, pode ser a hora de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM que mude essa situa\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n

Mas por onde come\u00e7ar? Faz sentido comparar os recursos e fun\u00e7\u00f5es que as ferramentas modernas oferecem. Mas adquirir uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM envolve muito mais que apenas o software.<\/strong><\/p>\n

5 perguntas-chave a se fazer ao comparar fornecedores de ITSM, para ajudar voc\u00ea a encontrar sua ferramenta ideal<\/h2>\n

1. Como o fornecedor da solu\u00e7\u00e3o de ITSM lida com as implanta\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n

Descubra como os fornecedores em potencial ajudam seus clientes a come\u00e7ar a usar a nova ferramenta. Eles terceirizam as implanta\u00e7\u00f5es para empresas de consultoria? Ou eles contratam especialistas internos<\/a> para ajud\u00e1-lo a dar os primeiros passos? Sugerimos que voc\u00ea opte pela segunda alternativa.<\/p>\n

Aprendemos que ningu\u00e9m sabe mais sobre como ajudar os clientes a obter o m\u00e1ximo de uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM<\/a> do que as pessoas que trabalham com ela todos os dias. \u00c9 por isso que nunca terceirizamos nossas implanta\u00e7\u00f5es a terceiros. Os consultores da TOPdesk<\/a> ajudam os clientes a determinar suas necessidades, trabalham com eles para configurar e otimizar o software e treinar equipes para tornar a entrega de seus servi\u00e7os um sucesso. Dessa forma, eles tamb\u00e9m ajudam a manter os per\u00edodos de implanta\u00e7\u00e3o curtos, uma vez que o objetivo \u00e9 colocar os clientes em opera\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, e n\u00e3o acumular horas de consultoria.<\/p>\n

2. Que tipo de treinamento o fornecedor da solu\u00e7\u00e3o de ITSM oferece?<\/h3>\n

Depois de implantar sua nova ferramenta, os clientes precisam se sentir capacitados o suficiente para us\u00e1-la. Escolher um fornecedor que ofere\u00e7a treinamentos e webinars \u00e9 uma \u00f3tima maneira de ajud\u00e1-los a se tornarem autossuficientes. Agora tamb\u00e9m \u00e9 a hora de pensar sobre as necessidades espec\u00edficas de treinamento de sua equipe: eles s\u00f3 precisam saber o b\u00e1sico para come\u00e7ar? Talvez eles pudessem fazer um curso intensivo de gest\u00e3o do conhecimento?<\/a> Ou at\u00e9 mesmo algo mais aprofundado como nosso treinamento de usu\u00e1rios e gerentes de aplicativos?<\/p>\n

Navegue pelos treinamentos e conte\u00fado extra oferecidos por cada fornecedor e determine se eles ajudar\u00e3o sua organiza\u00e7\u00e3o a obter o m\u00e1ximo da nova ferramenta.<\/p>\n

3. O fornecedor da solu\u00e7\u00e3o de ITSM oferece suporte interno?<\/h3>\n

Mesmo as equipes de servi\u00e7o mais autossuficientes precisam de uma ajudinha \u00e0s vezes. \u00c9 por isso que \u00e9 importante investigar quais tipos de suporte cada fornecedor pode oferecer a voc\u00ea depois de colocar a ferramenta em funcionamento. Encontrar um fornecedor com agentes de suporte local interno \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir que sua equipe receba ajuda personalizada de pessoas que conhecem o software por dentro e por fora.<\/p>\n

De nossa parte, estamos muito orgulhosos de nossos agentes de suporte TOPdesk, que s\u00e3o amig\u00e1veis e bem-informados, al\u00e9m de estarem sempre prontos para ir al\u00e9m para resolver um problema. Na verdade, nossos clientes nos dizem que \u00e9 uma das melhores coisas de trabalhar conosco.<\/a>
\nSaiba mais sobre o suporte TOPdesk aqui.<\/a><\/p>\n

4. A cultura do fornecedor da solu\u00e7\u00e3o de ITSM combina com a da sua empresa?<\/h3>\n

Pode parecer \u00f3bvio, mas as ferramentas s\u00e3o feitas para pessoas, por pessoas. E as pessoas que criam e executam sua nova ferramenta inevitavelmente ter\u00e3o um impacto na pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o. Portanto, n\u00e3o subestime a import\u00e2ncia da cultura da empresa<\/a> ao buscar uma nova solu\u00e7\u00e3o de ITSM. Pergunte a si mesmo: como s\u00e3o seus funcion\u00e1rios? Os valores deles correspondem aos seus?<\/p>\n

Na TOPdesk, descobrimos que nossas parcerias de maior sucesso s\u00e3o constru\u00eddas com organiza\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m colocam \u00eanfase na liberdade, confian\u00e7a e responsabilidade. Parte da nossa promessa aos nossos clientes \u00e9 que seremos honestos e francos sobre o que podemos oferecer e o que voc\u00ea pode alcan\u00e7ar \u2013 mesmo que isso signifique dizer \u201cn\u00e3o\u201d, ocasionalmente para empresas que n\u00e3o s\u00e3o as mais adequadas.<\/p>\n

5. O fornecedor de solu\u00e7\u00e3o de ITSM est\u00e1 comprometido com a inova\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM<\/a> deve ser um investimento para o futuro, n\u00e3o apenas uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Embora os recursos e fun\u00e7\u00f5es de uma ferramenta possam ser perfeitos para onde sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no momento, \u00e9 importante escolher uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM que possa expandir com voc\u00ea. Agora \u00e9 hora de olhar para a frente: o fornecedor est\u00e1 comprometido com a inova\u00e7\u00e3o? Ele investe tempo e recursos para expandir as capacidades de seu software para atender \u00e0s necessidades de seus clientes? Os roadmaps de produtos podem ser um indicador \u00fatil para saber se um fornecedor de ITSM est\u00e1 pronto para um compromisso de longo prazo com sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com base nas sugest\u00f5es de nossos clientes, n\u00f3s da TOPdesk passamos o ano passado fortalecendo a vers\u00e3o m\u00f3vel da nossa plataforma, os recursos de gerenciamento de ativos e o ecossistema geral, e planejamos muito mais. Se voc\u00ea estiver interessado em aprender sobre a vis\u00e3o abrangente e a estrat\u00e9gia do nosso produto, bem como nossos planos futuros, confira nosso blog de atualiza\u00e7\u00f5es dos produtos.<\/a><\/p>\n

Quer mais dicas e truques sobre como navegar na busca por uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM?<\/h2>\n

Esperamos que agora, voc\u00ea tenha uma imagem mais n\u00edtida do que acontece em uma grande parceria de ITSM. Encontrar o melhor fornecedor para sua organiza\u00e7\u00e3o pode ser um desafio. Mas, se voc\u00ea tiver essas 5 perguntas em mente ao fazer a lista, poder\u00e1 separar rapidamente as solu\u00e7\u00f5es provis\u00f3rias dos parceiros de neg\u00f3cios em potencial.<\/p>\n

Para saber ainda mais dicas sobre como escolher a solu\u00e7\u00e3o de ITSM ideal, confira nosso Guia pr\u00e1tico do comprador,<\/a> que cobre todas as etapas do processo, desde como criar o caso de neg\u00f3cios perfeito at\u00e9 fazer a escolha final. E tendo qualquer d\u00favida sobre nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM, entre em contato com a gente<\/a>. Ficamos muito felizes em ajudar voc\u00ea.<\/p>\n

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