{"id":18637,"date":"2022-04-26T10:36:32","date_gmt":"2022-04-26T13:36:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18637"},"modified":"2024-09-20T16:42:33","modified_gmt":"2024-09-20T19:42:33","slug":"o-que-e-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/o-que-e-service-desk\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as no service desk: por que implementar?"},"content":{"rendered":"

O Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as \u00e9 um processo de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI<\/a> (ITSM) que torna mais f\u00e1cil para sua empresa implementar mudan\u00e7as em sua infraestrutura de TI. Isto \u00e9, ajuda sua empresa a solicitar, priorizar, autorizar, aprovar, programar e implementar quaisquer mudan\u00e7as. Seja as mudan\u00e7as complexas ou simples, um bom processo de Gerenciamento de Mudan\u00e7as de TI<\/a> corrobora no controle dos riscos e redu\u00e7\u00e3o das interrup\u00e7\u00f5es em todo workflow.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os tipos de gest\u00e3o de mudan\u00e7as?<\/h2>\n

Na gest\u00e3o de Mudan\u00e7as de TI, existem tr\u00eas classes distintas de mudan\u00e7a: padr\u00e3o, normais e de emerg\u00eancia. Cada classe de mudan\u00e7as \u00e9 gerenciada de uma maneira diferente.<\/p>\n

Mudan\u00e7as padr\u00e3o<\/h3>\n

Trata-se de altera\u00e7\u00f5es em um servi\u00e7o ou na infraestrutura de TI. Aqui, o processo de implementa\u00e7\u00e3o e os riscos s\u00e3o conhecidos antecipadamente. Essas mudan\u00e7as s\u00e3o gerenciadas de acordo com as pol\u00edticas que uma empresa de TI j\u00e1 possui. Um exemplo de mudan\u00e7a padr\u00e3o: instala\u00e7\u00e3o de uma nova impressora ou software em um laptop.<\/p>\n

Mudan\u00e7as normais<\/h3>\n

Nesse caso, elas precisam passar por um processo de mudan\u00e7a antes de serem aprovadas e implementadas. Se forem de alto risco, um conselho de assessoria em mudan\u00e7as (CAB) decidir\u00e1 se ser\u00e3o mesmo implementados. Uma mudan\u00e7a normal pode ser mover um novo projeto de desenvolvimento para a produ\u00e7\u00e3o ou adicionar um novo servidor. Vale esclarecer que o CAB \u00e9 um grupo de pessoas respons\u00e1veis pela autoriza\u00e7\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o de todas as mudan\u00e7as complexas.<\/p>\n

Mudan\u00e7as de emerg\u00eancia<\/h3>\n

Como o nome indica, s\u00e3o altera\u00e7\u00f5es que devem ser realizadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Um exemplo de mudan\u00e7a de emerg\u00eancia: ter que consertar uma viola\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a que requer um patch para muitas esta\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n

Gest\u00e3o de mudan\u00e7as e planejamento<\/h2>\n

Ao planejar adequadamente a mudan\u00e7a organizacional, voc\u00ea poder\u00e1 antecipar poss\u00edveis obst\u00e1culos e prever solu\u00e7\u00f5es para tais situa\u00e7\u00f5es.<\/a> Com a gest\u00e3o de Mudan\u00e7as de TI, o processo de implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologia, por exemplo, se torna mais tranquilo e eficiente.<\/p>\n

Por que isso \u00e9 importante? Porque cada mudan\u00e7a que voc\u00ea faz em sua infraestrutura pode levar a bugs ou problemas. Com isso, interrup\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os, uma vez que ser\u00e1 necess\u00e1rio um tempo de inatividade dos seus sistemas e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da produtividade da equipe da central de atendimento.<\/p>\n

Esse exemplo demonstra como um gerenciamento de mudan\u00e7a insatisfat\u00f3rio pode levar a muitos incidentes. Inclusive, aos graves. Para evitar tais percal\u00e7os, a gest\u00e3o de mudan\u00e7as protege seus servi\u00e7os contra qualquer um desses erros desnecess\u00e1rios. Ademais, caso ocorra, com o software \u00e9 poss\u00edvel rastrear facilmente todas as altera\u00e7\u00f5es e apontar onde as coisas deram errado.<\/p>\n

Entretanto, os benef\u00edcios da gest\u00e3o de mudan\u00e7as de TI<\/a> v\u00e3o al\u00e9m do minimizar o impacto das interrup\u00e7\u00f5es em seus servi\u00e7os. Confira:<\/p>\n