{"id":18562,"date":"2022-05-17T08:47:50","date_gmt":"2022-05-17T11:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18562"},"modified":"2024-08-16T02:10:13","modified_gmt":"2024-08-16T05:10:13","slug":"por-que-adotar-uma-solucao-itsm-baseada-em-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/por-que-adotar-uma-solucao-itsm-baseada-em-nuvem\/","title":{"rendered":"Por que adotar uma solu\u00e7\u00e3o ITSM baseada em nuvem?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se questionou se o seu investimento em service desk est\u00e1 trazendo resultados? Ou quem sabe, se sua central de servi\u00e7os est\u00e1 entregando o verdadeiro valor comercial da sua empresa? Acha que o suporte e comunica\u00e7\u00e3o entre os times<\/a> est\u00e1 inadequado? <\/strong><\/p>\n

Em resumo, se sua solu\u00e7\u00e3o ITSM atual gera questionamentos \u2013 ou mesmo, se sua empresa ainda n\u00e3o faz uso, e entende a import\u00e2ncia do software<\/a> \u2013, \u00e9 poss\u00edvel que seja a hora de aderir a uma solu\u00e7\u00e3o de ITSM moderna baseada em nuvem.<\/strong><\/p>\n

O impacto de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM em um neg\u00f3cio<\/h2>\n

O termo ITSM (Information Technology Service Management, em tradu\u00e7\u00e3o para Gerenciamento de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/a>), ganha cada vez mais relev\u00e2ncia no universo corporativo quando o assunto \u00e9 melhorar a gest\u00e3o da empresa. Isso porque, por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel entregar alta qualidade n\u00e3o apenas aos colaboradores, como tamb\u00e9m, aos clientes de uma empresa. De forma resumida, ele \u00e9 uma abordagem estrat\u00e9gica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a maneira como a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com isso, fica mais claro compreender os benef\u00edcios que a ferramenta entrega ao seu neg\u00f3cio. Pode-se dizer que a unifica\u00e7\u00e3o dos canais est\u00e1 entre os principais. Por meio do ITSM, \u00e9 poss\u00edvel ter a vis\u00e3o macro do neg\u00f3cio, visto que ele inclui todos os processos do projeto, como cria\u00e7\u00e3o, entrega e suporte em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o de ITSM da TOPdesk<\/a>, por exemplo, permite a centraliza\u00e7\u00e3o de todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, ativos de TI e workflows, tornando, assim, o seu suporte de TI muito mais f\u00e1cil. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar tarefas com outros agentes, envolver seus solicitantes, trabalhar em conjunto com outros departamentos e garantir uma ampla vis\u00e3o do seu desempenho.<\/p>\n

O objetivo do ITSM \u00e9 garantir que os processos, pessoas e tecnologia corretos estejam em vigor para que a organiza\u00e7\u00e3o possa atender \u00e0s suas metas de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Todavia, muitas vezes o questionamento n\u00e3o \u00e9 se deve contratar um software de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI, mas por qual optar.<\/p>\n

Nuvem em ascens\u00e3o<\/h2>\n

Os l\u00edderes empresariais est\u00e3o cada vez mais focados na tecnologia para prosperar. \u201cTecnologia\u201d \u00e9 a palavra do ano para os CEOs em 2022, de acordo com a Pesquisa Mundial de CEOs de 2022 da IDC<\/a>. Mas, al\u00e9m das palavras, estamos vendo a\u00e7\u00f5es deliberadas sendo tomadas pelos CEOs para criar uma vis\u00e3o e estrat\u00e9gia para o era dos neg\u00f3cios digitais.<\/p>\n

Nos \u00faltimos dois anos houve uma profunda mudan\u00e7a nos modelos operacionais das empresas. A pandemia do Covid-19 exigiu uma reinven\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios de forma global. Diante da nova realidade do home office, muitas empresas (e seus colaboradores) tiveram que se adaptar a novos mecanismos tecnol\u00f3gicos. Assim, o cloud computing ganhou ainda mais for\u00e7a.<\/p>\n

S\u00f3 para exemplificar, os gastos mundiais com servi\u00e7os de infraestrutura em nuvem aumentaram 34% no primeiro trimestre de 2022 (US$ 55,9 bilh\u00f5es). Os dados fazem parte do \u00faltimo relat\u00f3rio da Canalys<\/a>, indicando que o montante foi US$ 2 bilh\u00f5es a mais do que no trimestre anterior e US$ 14 bilh\u00f5es a mais do que no primeiro trimestre de 2021.<\/p>\n

Ademais, a mais recente pesquisa anual do Enterprise Cloud Index (ECI<\/a>), mostra que a nuvem segue em forte crescimento e o multicloud \u00e9 o modelo de TI dominante em uso no mundo todo. O estudo realizado tomadores de decis\u00e3o de empresas de 14 pa\u00edses mostrou que o Brasil lidera essa tend\u00eancia com o maior n\u00edvel de ado\u00e7\u00e3o de multicloud.<\/p>\n

Esse crescimento n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. A nuvem, al\u00e9m de ser segura, \u00e9 din\u00e2mica e permite acessos remotos \u00e0s redes corporativas de maneira simples e r\u00e1pida, garantindo, inclusive, integra\u00e7\u00e3o entre as equipes, ainda que de casa.<\/p>\n

Benef\u00edcios do servi\u00e7o em nuvem<\/h2>\n

Em ess\u00eancia, os seis principais benef\u00edcios da computa\u00e7\u00e3o em nuvem podem ser resumidos da seguinte forma:<\/p>\n

    \n
  1. Alcan\u00e7ar economias de escala \u2013 Aumentar a produ\u00e7\u00e3o de volume ou a produtividade com menos recursos (computa\u00e7\u00e3o e humana);<\/li>\n
  2. Reduzir o CapEx passando para o OpEx \u2013 O modelo de despesas operacionais (OpEx) \u201cpay as you go\u201d, baseado na demanda\/computa\u00e7\u00e3o utilit\u00e1ria, ajudar\u00e1 a reduzir o gasto de capital (CapEx) em hardware e licen\u00e7as de software;<\/li>\n
  3. Melhorar o acesso \u2013 O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o pode ser a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer forma por meio do acesso ao omnichannel<\/li>\n
  4. Implementar desenvolvimento \u00e1gil a baixo custo \u2013 Design, desenvolvimento e lan\u00e7amento de novas solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os usando metodologias \u00e1geis em opera\u00e7\u00f5es de desenvolvimento compartilhado baseadas em nuvem;<\/li>\n
  5. Aproveitar a for\u00e7a de trabalho global \u2013 Um modelo \u201cfollow-the-sun\u201d pode fornecer recursos 24\u00d77 para definir, desenvolver e implantar novas solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
  6. Ter acesso a recursos avan\u00e7ados \u2013 Muitos dos mais recentes avan\u00e7os em software (como IA, Blockchain, Data Mining) est\u00e3o dispon\u00edveis off-the-shelf como servi\u00e7os em nuvem, permitindo que uma organiza\u00e7\u00e3o para obter os benef\u00edcios dessas capacidades com investimento m\u00ednimo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Fonte: Practical Guide to Cloud Computing Version 3.0 \u2013 CSCC, 2017<\/a>, elaborado pela Cloud Standards Customer Council (CSCC)<\/p>\n

    Por que adotar solu\u00e7\u00f5es de ITSM na nuvem?<\/h2>\n

    Conforme elencamos no in\u00edcio desse artigo, o ITSM \u00e9 uma abordagem estrat\u00e9gica para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar a maneira como a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada em uma organiza\u00e7\u00e3o. Isto \u00e9, diferentemente do que muitos pensam, o ITSM \u00e9 muito mais do que apenas o seu departamento de TI atingindo seus objetivos.<\/a> Ao contr\u00e1rio das abordagens tradicionais de gerenciamento de TI, n\u00e3o se trata de tecnologias em si, mas de como voc\u00ea desenvolve, entrega ou mant\u00e9m hardware e software.<\/p>\n

    A ferramenta de ITSM da TOPdesk<\/a> j\u00e1 revolucionou o service desk de diversas empresas com nossa solu\u00e7\u00e3o que re\u00fane servi\u00e7os de TI em um \u00fanico lugar. Trata-se de um Software as a Service (SaaS, ou Software como Servi\u00e7o), ou seja, um modelo de uso de software baseado na nuvem.<\/p>\n

    O TOPdesk SaaS<\/a> est\u00e1 configurado para fornecer nossos servi\u00e7os com efici\u00eancia e efic\u00e1cia. Por sermos altamente especializados e capazes de automatizar todas as tarefas comuns, podemos fornecer aos nossos clientes um servi\u00e7o de alta qualidade a um custo total de propriedade (TCO) menor do que a hospedagem On-Premises<\/a>.<\/p>\n

    Saiba mais sobre os benef\u00edcios de adotar solu\u00e7\u00f5es na nuvem aqui.<\/a><\/p>\n

    Alguns recursos para um suporte de TI mais f\u00e1cil:<\/h2>\n

    Gest\u00e3o de Incidentes<\/a>: Acompanhe as solicita\u00e7\u00f5es recebidas, atribua automaticamente tarefas a um agente especializado e compartilhe seu progresso por meio de e-mails automatizados.
    \n    CMDB:<\/a> Veja quais ativos sua empresa possui, quem os est\u00e1 usando, como est\u00e3o relacionados e quando precisar\u00e3o ser substitu\u00eddos \u2013 tudo em uma pr\u00e1tica overview.
    \n    Ajuste de Gest\u00e3o:<\/a> Solicite, planeje e avalie workflows inteiros de todas as mudan\u00e7as dentro de sua empresa em um \u00fanico dashboard.
    \nNo entanto, os benef\u00edcios do TOPdesk v\u00e3o al\u00e9m. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel otimizar seu suporte de TI com registro facilitado de chamados, planejamento e organiza\u00e7\u00e3o eficazes e op\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios din\u00e2micos.<\/p>\n

    Conhe\u00e7a todos os recursos do TOPdesk SaaS<\/a><\/p>\n

    Consultoria em TI \u00e9 determinante na ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o ITSM<\/h2>\n

    Outra vantagem muito valorizada pelos nossos clientes, \u00e9 que dispomos de uma consultoria em TI<\/a>: um servi\u00e7o especializado que tem por objetivo fornecer suporte em diversas quest\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia. Esses servi\u00e7os incluem o aux\u00edlio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias utilizando ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

    De forma geral, a consultoria TOPdesk<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel por implementar nosso software de service desk com o intuito de melhorar os processos internos seguindo boas pr\u00e1ticas do mercado. Como, por exemplo, a ITIL<\/a>, focando em estruturar e melhorar os servi\u00e7os internos e externos do cliente.<\/p>\n

    Por fim, voc\u00ea pode contar com o nosso suporte t\u00e9cnico especializado<\/a>. Assim, sempre que surgirem necessidades voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao nosso time, que lhe orientar\u00e1 quanto a melhor atitude a ser tomada para solucionar seus problemas relacionados a tecnologia.<\/p>\n

    TOPdesk: seu parceiro estrat\u00e9gico<\/h2>\n

    Com mais de 25 anos de atua\u00e7\u00e3o, a TOPdesk j\u00e1 ajudou milhares de empresas a criar experi\u00eancias significativas para o cliente. S\u00e3o mais de 10 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no SaaS.<\/p>\n

    Na TOPdesk, o servi\u00e7o pode ser contratado conforme a demanda, uma vez que a ferramenta \u00e9 escal\u00e1vel. E n\u00e3o importa qual dos nossos planos voc\u00ea escolha, voc\u00ea sempre ter\u00e1 a mesma estrutura poderosa e f\u00e1cil de usar, incluindo gerenciamento de chamados, gerenciamento de ativos e recursos padr\u00e3o como uma base de conhecimento, entre outros. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode escolher onde seus dados s\u00e3o armazenados, com locais de hospedagem nos EUA, Canad\u00e1, Reino Unido, Holanda, Austr\u00e1lia e Brasil.<\/p>\n

    N\u00f3s oferecemos o software como servi\u00e7o para que voc\u00ea esteja sempre trabalhando com a vers\u00e3o mais recente e segura do TOPdesk. Nossas atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas por meio de implanta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua: voc\u00ea obt\u00e9m todas as atualiza\u00e7\u00f5es automaticamente assim que estiverem prontas e testadas.<\/p>\n

    Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas sobre ter solu\u00e7\u00e3o ITSM baseada em nuvem, solicite um ambiente de teste gratuito e experimente o TOPdesk por conta pr\u00f3pria<\/a>. Ou, ainda, uma demonstra\u00e7\u00e3o de um de nossos especialistas<\/a> e ver como o TOPdesk pode guiar sua empresa para a excel\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n

    Teste a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk gratuitamente<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Voc\u00ea j\u00e1 se questionou se o seu investimento em service desk est\u00e1 trazendo resultados? Ou quem sabe, se sua central de servi\u00e7os est\u00e1 entregando o verdadeiro valor comercial da sua empresa? Acha que o suporte e comunica\u00e7\u00e3o entre os times est\u00e1 inadequado? 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