{"id":18472,"date":"2022-03-10T13:02:27","date_gmt":"2022-03-10T16:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18472"},"modified":"2024-08-16T02:42:36","modified_gmt":"2024-08-16T05:42:36","slug":"ti-no-varejo-entenda-como-alavancar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/ti-no-varejo-entenda-como-alavancar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"TI no varejo: entenda como alavancar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

O setor varejista \u00e9 um dos grandes propulsores da economia brasileira. Por\u00e9m, tal como \u00e9 forte, enfrenta desafios. Log\u00edstica, estoque e centros de distribui\u00e7\u00e3o. Sem falar m\u00e9tricas, gest\u00e3o de equipe e a necessidade de conhecer a fundo o consumidor. Nesse contexto, a tecnologia entra como forte aliada. Afinal, a TI no varejo n\u00e3o apenas auxilia o trabalho de gestores, como tamb\u00e9m, corrobora para o desenvolvimento [e sobreviv\u00eancia] das empresas.<\/strong><\/p>\n

Conjuntura do setor varejista brasileiro<\/h2>\n

De acordo com o \u00faltimo estudo \u201cO Papel do Varejo na Economia Brasileira\u201d, realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o varejo brasileiro continua crescendo acima do PIB, mesmo com a crise gerada pela pandemia do coronav\u00edrus<\/a>.<\/p>\n

O chamado Varejo Restrito (varejo de bens de consumo, exceto autom\u00f3veis e materiais de constru\u00e7\u00e3o) fechou 2020 com uma expans\u00e3o de 1,2%, contra o decl\u00ednio de 4,1% do PIB. Este foi o quarto ano consecutivo de expans\u00e3o do varejo, que desder 2016 vem superando o desempenho da economia como um todo.<\/p>\n

Movimentando R$ 1,75 trilh\u00e3o, o Varejo Restrito equivale a 23,6% do PIB brasileiro. O Varejo Ampliado (que inclui autom\u00f3veis e materiais de constru\u00e7\u00e3o), por sua vez, alcan\u00e7ou R$ 2,04 trilh\u00e3o em 2020, representando 27,6% do PIB.<\/p>\n

Desafios do varejo<\/h2>\n

L\u00edderes do setor certamente v\u00e3o concordar que a log\u00edstica \u00e9 um dos maiores desafios do mercado varejista. E n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. O Brasil, com dimens\u00f5es continentais, muitas vezes \u00e9 insuficiente no translado de produtos. Dessa forma, \u00e9 necess\u00e1ria uma ampla rede articulada que ligue os diferentes pontos do territ\u00f3rio nacional a fim de propiciar o melhor deslocamento de pessoas e mercadorias.<\/p>\n

Entretanto, esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico aspecto quando se pensa em desafios do varejo. Assim como \u00e9 enorme, vivemos em um pa\u00eds miscigenado. Isto \u00e9, uma pluralidade de gostos, desejos, medos e anseios. Portanto, um bom CRM (Customer Relationship Management ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas), pode ser determinante para fidelizar consumidores e galgar patamares mais altos no desenvolvimento empresarial. Isso porque, conforme mencionamos acima, conhecer bem o seu consumidor \u00e9 fator-chave em qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u2013 independentemente do seu porte e segmento.<\/p>\n

Ademais, sabe-se que a rotatividade de funcion\u00e1rios \u00e9 alta no ponto de venda em grande parte das empresas \u2013 embora, exista a necessidade cont\u00ednua de treinar o quadro de vendedores. Por fim, gest\u00e3o de estoque \u00e9 outro ponto importante. Afinal, est\u00e1 diretamente relacionado aos resultados da empresa, m\u00e9tricas e KPIs<\/a> (Key Performance Indicator ou Indicadores-Chave de Performance).<\/p>\n

Com tantas necessidades, planilhas b\u00e1sicas para o controle de todas as demandas j\u00e1 n\u00e3o bastam. \u00c9 a\u00ed que entram as ferramentas de TI<\/a> no varejo.<\/p>\n

TI no varejo: por que usar?<\/h2>\n

A tecnologia \u00e9 protagonista no aux\u00edlio no processo de inova\u00e7\u00e3o e aproxima\u00e7\u00e3o com o consumidor, visto que permite uma experi\u00eancia de compra mais personalizada. Al\u00e9m disso, a TI no varejo possibilita que processos manuais sejam automatizados. Fator que melhora a produtividade<\/a> da empresa e gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A mudan\u00e7a no perfil de compra do consumidor, sobretudo com a pandemia \u2013 que acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o de forma global \u2013, tem feito os varejistas repensarem suas estrat\u00e9gias de TI. Hoje n\u00e3o basta ter apenas um computador com alguns programas padr\u00e3o, mas uma infraestrutura com mais elementos, que atendam \u00e0s exig\u00eancias dos clientes e gerem dados que possam ser utilizados no futuro. Trata-se de uma combina\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias relacionadas \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, de forma a suportar o fluxo, armazenamento, processamento e an\u00e1lise de dados de todo o com\u00e9rcio em quest\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que, para acompanhar a transforma\u00e7\u00e3o digital, todos os setores precisam passar por adapta\u00e7\u00f5es. Assim, incorporar as melhores pr\u00e1ticas e ferramentas, e se atualizar acerca das tend\u00eancias de mercado \u00e9 primazia. Quando falamos de TI no varejo, h\u00e1 duas frentes principais: a experi\u00eancia do cliente e a gest\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Nesse sentido, o software de Enterprise Service Management (ESM) \u00e9 fundamental. O ESM e CSC da TOPdesk<\/a> re\u00fane todas as suas equipes de servi\u00e7o na mesma plataforma, para que a colabora\u00e7\u00e3o e o suporte ao cliente sejam integrados em toda a sua empresa. Assim, todos os departamentos trabalham de forma conjunta. Por isso, pode ser a solu\u00e7\u00e3o mais adequada para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

TI no varejo: benef\u00edcios do ESM<\/h2>\n

Com um ESM, os seus solicitantes encontram respostas para todas as perguntas sobre TI, Facilities<\/a>, RH ou outros servi\u00e7os em um s\u00f3 lugar. O ESM da TOPdesk possibilita que suas equipes sejam mais colaborativas, unindo for\u00e7as e processando solicita\u00e7\u00f5es por meio de uma \u00fanica plataforma. Com o suporte simplificado, voc\u00ea resolver\u00e1 problemas com mais rapidez, se comunicar\u00e1 melhor e agregar\u00e1 mais valor aos solicitantes.<\/p>\n

Ter uma solu\u00e7\u00e3o de ESM como o TOPdesk garante um ponto focal de contato para todas as solicita\u00e7\u00f5es. Muitas vezes, cada departamento utiliza uma ferramenta e um processo diferente para suas demandas. Ao ter o TOPdesk, isso facilita tanto a fluidez dos processos, quanto a experi\u00eancia do solicitante<\/a>, j\u00e1 que ele sabe que poder\u00e1 encontrar tudo o que precisa em apenas um lugar. Veja algumas das facilidades:<\/p>\n

Gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/h2>\n

Seja qual for a complexidade da tarefa, o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/a> facilita o planejamento de todo o fluxo de trabalho de mudan\u00e7a \u2013 da solicita\u00e7\u00e3o \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gest\u00e3o de contratos<\/h2>\n

Servi\u00e7os de terceiriza\u00e7\u00e3o como catering, seguran\u00e7a e limpeza? Com a Gest\u00e3o de Contratos<\/a> do TOPdesk, voc\u00ea sempre ter\u00e1 o controle dos prazos dos contratos, custos de manuten\u00e7\u00e3o e conformidade. Por meio da nossa plataforma colaborativa, a comunica\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos externos \u00e9 perfeita. Configure uma conex\u00e3o com seus parceiros e fornecedores com apenas alguns cliques e comece a compartilhar tickets, atualizar informa\u00e7\u00f5es e ver imediatamente se seu fornecedor respondeu.<\/p>\n

Gest\u00e3o de ativos<\/h2>\n

O que \u00e9 Gest\u00e3o de Ativos<\/a>? Esta \u00e9, basicamente, uma forma de tornar seu help desk mais eficiente. Como? Reduzindo custos, riscos e garantindo o controle e gerenciamento completos dos bens da sua empresa.Painel de not\u00edcias<\/p>\n

Painel de not\u00edcias<\/h2>\n

Tamb\u00e9m temos a funcionalidade do painel de not\u00edcias. Nele, os departamentos podem fazer comunicados de interesse geral, como a queda de algum sistema, por exemplo. Assim, todos ficam sabendo da informa\u00e7\u00e3o mais rapidamente, o que at\u00e9 reduz a incid\u00eancia de chamados pelo mesmo motivo.<\/p>\n

Cat\u00e1logo de servi\u00e7os<\/h2>\n

O Cat\u00e1logo de Produtos e Servi\u00e7os (CPS), pode ser a chave para uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos e clientes internos. No CPS do TOPdesk, voc\u00ea pode ajudar seus clientes oferecendo todas as informa\u00e7\u00f5es desejadas em um s\u00f3 lugar. O TOPdesk facilita o compartilhamento do seu CPS com seus clientes por meio do portal de autoatendimento. Este \u00e9 tamb\u00e9m onde eles podem acessar seus chamados, reservas e pedidos de mudan\u00e7a etc.<\/p>\n

Portal de autoatendimento<\/h2>\n

O suporte omnichannel<\/a> permite que os clientes entrem em contato com voc\u00ea como e quando desejarem, com recursos como chat ao vivo na ferramenta e o Portal de autoatendimento.<\/a> Ali\u00e1s, o Portal de autoatendimento<\/a> do TOPdesk \u00e9 o lugar perfeito para disponibilizar todos os seus servi\u00e7os internos, oferecendo aos solicitantes ajuda com o que eles precisam, e quando precisam.<\/p>\n

Relat\u00f3rios e KPIs<\/h2>\n

O dashboard de relat\u00f3rios e KPIs<\/a> oferece m\u00e9tricas em tempo real para ajudar voc\u00ea a agir imediatamente, enquanto as an\u00e1lises avan\u00e7adas ajudam a identificar problemas em potencial e trabalhar de forma proativa.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

\u00c9 poss\u00edvel, ainda, conectar o topdesk.mom suas ferramentas favoritas. Traga assistentes virtuais, solu\u00e7\u00f5es de Business Intelligence, varreduras de rede e dados pessoais para o TOPdesk, que permite mais de 90 integra\u00e7\u00f5es<\/a> para escolher. Ou crie o seu pr\u00f3prio com a API, para que voc\u00ea possa fazer tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n

TOPdesk \u00e9 ideal para TI no varejo<\/h2>\n

Como mencionamos acima, a pandemia mudou o comportamento de compra do consumidor, e expandiu o com\u00e9rcio on-line. O distanciamento social imposto para conter a dissemina\u00e7\u00e3o do v\u00edrus, colocou \u00e0 prova a efici\u00eancia do varejo em se desdobrar em mais canais de venda.<\/p>\n

Por mais que gestores tentem anotar os pedidos, separar as mercadorias, verificar a quantidade no estoque e agendar entrega, sem a ajuda de uma boa estrutura de TI que consiga mesclar as informa\u00e7\u00f5es dos v\u00e1rios canais de venda, tudo isso corre o risco de ficar perdido.<\/p>\n

Para conseguir uma resposta imediata de toda a cadeia produtiva do varejo \u00e9 preciso redefinir a arquitetura da rede, o fluxo de informa\u00e7\u00f5es e a seguran\u00e7a de dados. Por isso, um planejamento pensado no seu neg\u00f3cio \u00e9 necess\u00e1rio para enquadrar a TI dentro das demandas.<\/p>\n

Com tantas funcionalidades, o software TOPdesk<\/a> certamente vai melhorar experi\u00eancia do seu cliente e a gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Mas, mais do que isso, trata-se de uma ferramenta mut\u00e1vel e implementada com consultores capacitados<\/a>. Nesse sentido, esses servi\u00e7os incluem o aux\u00edlio no mapeamento de necessidades, planejamento de projetos e execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias utilizando ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Em outras palavras, a consultoria TOPdesk<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel por implementar nosso software de service desk com o intuito de melhorar os processos internos seguindo boas pr\u00e1ticas do mercado, focando em estruturar e melhorar os servi\u00e7os.<\/p>\n

Para saber mais como o TOPdesk pode revolucionar sua empresa de varejo? Entre em contato com um dos nossos especialistas!<\/a><\/p>\n

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