{"id":18454,"date":"2022-06-21T12:38:36","date_gmt":"2022-06-21T15:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18454"},"modified":"2024-09-19T13:24:44","modified_gmt":"2024-09-19T16:24:44","slug":"whatsapp-e-a-ferramenta-ideal-para-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/whatsapp-e-a-ferramenta-ideal-para-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"WhatsApp \u00e9 a ferramenta ideal para seu atendimento?"},"content":{"rendered":"

Muito se fala sobre a necessidade de implementar o WhatsApp no atendimento de service desk, mas ser\u00e1 que ele \u00e9 adequado para o seu neg\u00f3cio? <\/strong><\/p>\n

Continue a leitura para ter informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a melhor escolha e\u00a0entenda de uma vez por todas se o WhatsApp \u00e9 modismo ou necessidade.<\/strong><\/p>\n

Atendimento ao cliente: qual a melhor ferramenta?<\/h2>\n

Antes de falar propriamente sobre implementar ou n\u00e3o o aplicativo mensageiro da Meta, \u00e9 preciso lembrar que o consumidor exige uma experi\u00eancia facilitada e um atendimento de qualidade. Tais quest\u00f5es independem da ferramenta que voc\u00ea usar\u00e1 para atend\u00ea-lo. O importante, sobretudo, \u00e9 satisfazer suas dores e necessidades no momento em que ele buscar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O WhatsApp, de fato, tem uma penetra\u00e7\u00e3o de mercado muito grande no Brasil, por\u00e9m ele se difundiu por ser um facilitador de troca de mensagens pessoais.<\/p>\n

Com o advento do WhatsApp Business, no in\u00edcio de 2018, muitas empresas aderiram a ferramenta no seu processo de atendimento. Mas, vale lembrar que inicialmente, ele foi ofertado \u00e0s \u201cpequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes\u201d, de acordo com a pr\u00f3pria plataforma. Sendo geralmente usado de forma manual a uma demanda a baixa a mediana de chamados.<\/p>\n

Pouco mais tarde o software implementou sua vers\u00e3o \u00e0s m\u00e9dias e grandes empresas, contudo, tal vers\u00e3o diferentemente da original, tem custo conforme a demanda de conversas<\/a>. Isto \u00e9, a API \u00e9 projetada para empresas de m\u00e9dio e grande porte. Ao contr\u00e1rio do WhatsApp Business, a API n\u00e3o \u00e9 gratuita e as empresas geralmente precisam de provedores oficiais do WhatsAp<\/p>\n

Usar ou n\u00e3o o WhatsApp?<\/h2>\n

O time de customer success do TOPdesk salienta que o uso ou n\u00e3o do WhatsApp depende do mapeamento da real necessidade da sua empresa.<\/p>\n

Existem clientes que, atentos aos \u2018hot topics\u2019, interpretam como necessidade urgente as tend\u00eancias de mercado, enquanto, na realidade, ainda precisam percorrer toda uma r\u00e9gua de maturidade<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Em outras palavras, caso sua empresa ainda n\u00e3o tenha uma opera\u00e7\u00e3o s\u00f3lida de atendimento ao cliente, um salto para solu\u00e7\u00f5es mais disruptivas, como atendimento pelo WhatsApp, Telegram ou at\u00e9 mesmo canais paralelos de Chatbot, pode se transformar em uma aventura perigosa com o pr\u00f3prio budget.<\/p>\n

\u00c9 fato que a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para o atendimento ao cliente tem se tornado muito comum e at\u00e9 mesmo um item indispens\u00e1vel na lista de requisitos ao procurar uma nova ferramenta. No entanto, Fernanda Milan, Account Manager da TOPdesk, chama aten\u00e7\u00e3o para algo que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o divulgado: os custos escondidos nessa solu\u00e7\u00e3o. Ao considerar API, setup inicial e tr\u00e1fego de mensagens, a solu\u00e7\u00e3o pode encarecer os custos da opera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ser t\u00e3o necess\u00e1ria assim.<\/p>\n

Qualidade do atendimento \u00e9 premissa<\/h2>\n

O brasileiro est\u00e1 entre os usu\u00e1rios da internet que mais passam tempo na rede. De acordo com o estudo Digital 2022 Global Overview Report<\/a>, formam a terceira popula\u00e7\u00e3o que passa mais tempo conectada na internet: s\u00e3o 10,19 horas contra 6,58 horas da m\u00e9dia global. Em tempo conectado, o Brasil s\u00f3 perde para \u00c1frica do Sul e Filipinas.<\/p>\n

Assim, os n\u00fameros indicam que os brasileiros primam pelas facilidades da digitaliza\u00e7\u00e3o e podemos crer que esse tamb\u00e9m seja seu canal preferido para a comunica\u00e7\u00e3o com empresas. Afinal, \u00e9 poss\u00edvel resolver e encontrar solu\u00e7\u00f5es por via on-line. Entretanto, como dito acima, isso independe do canal por qual ele ir\u00e1 resolver suas solicita\u00e7\u00f5es \u2013 desde que seja \u00e1gil e lhe traga uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n

TOPdesk: solu\u00e7\u00e3o para seu atendimento<\/h2>\n

A Account Manager da TOPdesk instrui que se a ferramenta escolhida para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os tiver um portal de autoatendimento<\/a> intuitivo e de acesso dispon\u00edvel em qualquer dispositivo mobile, ela poder\u00e1 fazer a mesma coisa que um bot faria sem adicionar nenhum custo.<\/p>\n

Uma base de conhecimento bem constru\u00edda e palavras-chaves bem estruturadas na cria\u00e7\u00e3o dos formul\u00e1rios e conte\u00fado podem fazer o que um bot faria ao atender seu cliente, por exemplo. Ao buscar uma palavra-chave na barra de busca dentro do portal, os caminhos poss\u00edveis aparecem como resultado, seja abrir um novo chamado, acessar um item de conhecimento, ou consultar o hist\u00f3rico de chamados, salienta Fernanda.<\/p><\/blockquote>\n

Para as empresas \u00e9 importante entender qual \u00e9 o melhor custo-benef\u00edcio para o seu neg\u00f3cio. quando pensamos no atendimento. A solu\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 aquela que trar\u00e1 resultado eficaz com baixo ou nenhum investimento.<\/p>\n

O importante mais do que tudo \u00e9 pensar naquela ferramenta que atende tudo o que voc\u00ea precisa. Nesse sentido, a TOPdesk pode te ajudar. Afinal, temos diversas solu\u00e7\u00f5es dentro da nossa ferramenta de service desk para auxiliar no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m do portal de autoatendimento, nosso software tem um cat\u00e1logo de servi\u00e7os. Com ele, muitas vezes o cliente encontra suas perguntas antes mesmo de abrir um chamado \u2013 esse tamb\u00e9m \u00e9 o benef\u00edcio do portal de autoatendimento. E, diferentemente do WhatsApp Business, o portal de autoatendimento do TOPdesk n\u00e3o trar\u00e1 custos adicionais \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o. Pelo contr\u00e1rio, trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o que pode complementar seu Service Desk atual.<\/p>\n

Veja como a empresa SOC agilizou seu atendimento<\/a> com a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk e passou a atender 95% dos chamados dentro do prazo.<\/p>\n

O TOPdesk consegue suprir bem as tr\u00eas principais lacunas de atendimento: e-mail, portal de abertura de chamados e atendimento telef\u00f4nico. Al\u00e9m de comprovadamente eficazes, garantem um ar \u201cinstitucional e formal\u201d para os canais de atendimento. Por mais que seja uma solu\u00e7\u00e3o que olhamos com bons olhos, os scripts de atendimento via redes sociais e\/ou ferramentas de bate-papo precisam ser minuciosamente criados.<\/p>\n

Excel\u00eancia no atendimento ao cliente externos e internos<\/h2>\n

Do ITSM ao ESM<\/a>, a TOPdesk j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 mais de 30 anos sendo o guia para a excel\u00eancia de servi\u00e7os de milhares empresas e elevando a vida de milhares de pessoas. Quer ver como a TOPdesk pode ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento 5 estrelas tamb\u00e9m?<\/p>\n

Teste gratuitamente<\/a> nossa solu\u00e7\u00e3o de ITSM e ESM!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muito se fala sobre a necessidade de implementar o WhatsApp no atendimento de service desk, mas ser\u00e1 que ele \u00e9 adequado para o seu neg\u00f3cio? Continue a leitura para ter informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a melhor escolha e\u00a0entenda de uma vez por todas se o WhatsApp \u00e9 modismo ou necessidade. 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