{"id":18364,"date":"2024-01-31T15:15:01","date_gmt":"2024-01-31T18:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18364"},"modified":"2024-07-17T03:14:05","modified_gmt":"2024-07-17T06:14:05","slug":"topesk-potencializa-atendimento-de-service-desk-da-corus-it-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/topesk-potencializa-atendimento-de-service-desk-da-corus-it-solutions\/","title":{"rendered":"TOPdesk potencializa atendimento de service desk da CORUS IT Solutions"},"content":{"rendered":"

A CORUS IT Solutions, focada em prover solu\u00e7\u00f5es de TI para PMEs<\/a>, escolheu a TOPdesk para otimizar a gest\u00e3o de seus processos de TI e melhorar o servi\u00e7o a 25 clientes.<\/strong><\/p>\n

O CEO da CORUS, Bruno Damian, destaca os benef\u00edcios alcan\u00e7ados com a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de Service Desk da TOPdesk, evidenciando melhorias significativas na efici\u00eancia operacional e na qualidade do atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n

Como era o cen\u00e1rio da Corus IT Solutions antes do TOPdesk<\/h2>\n

A ferramenta utilizada anteriormente pela CORUS IT Solutions era focada em diversas \u00e1reas de neg\u00f3cios e a customiza\u00e7\u00e3o das necessidades da empresa e seus clientes era complexa e demorada. Em alguns casos, inclusive, imposs\u00edvel de ser realizada.<\/p>\n

Como a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o atendia \u00e0s necessidades de TI, a empresa come\u00e7ou a procurar no mercado outras op\u00e7\u00f5es de ferramenta de Service Desk<\/a>. Ap\u00f3s uma avalia\u00e7\u00e3o criteriosa optou pelo TOPdesk.<\/p>\n

A TOPdesk implementou um Portal de Autoatendimento<\/a> din\u00e2mico e amig\u00e1vel na CORUS, centralizando informa\u00e7\u00f5es e simplificando a resolu\u00e7\u00e3o de problemas de TI. Este movimentomarcou o in\u00edcio de uma parceria de sucesso e satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua por mais de oito anos, destacando-se pela proximidade e qualidade no atendimento.<\/p>\n

Tudo que n\u00f3s precisamos para a gest\u00e3o dos servi\u00e7os de tecnologia a TOPdesk nos oferece. Al\u00e9m disso, a TOPdesk proporciona um atendimento e contato muito pr\u00f3ximos<\/p>\n

Bruno Damian, CEO da CORUS IT Solutions<\/p><\/blockquote>\n

E-BOOK GRATUITO | Guia para a excel\u00eancia no Autoatendimento no Service Desk<\/a><\/p>\n

Principais benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o de service desk TOPdesk oferece \u00e0 CORUS IT Solutions<\/h2>\n

A Corus experimentou uma transforma\u00e7\u00e3o not\u00e1vel com o software TOPdesk, que revolucionou a maneira de interagir com os clientes. O Portal de Autoatendimento, em particular, facilitou significativamente a comunica\u00e7\u00e3o, proporcionando uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio final mais intuitiva e eficiente. Contudo, os ganhos foram al\u00e9m:<\/p>\n

1. Facilidade de acesso<\/h3>\n

O principal benef\u00edcio que a solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk promove para a CORUS IT Solutions \u00e9 a facilidade de acesso \u00e0 ferramenta de Service Desk, tanto para funcion\u00e1rios quanto para os colaboradores dos clientes da empresa, j\u00e1 que oferece a possibilidade de cria\u00e7\u00e3o de ambientes de TI para os clientes da CORUS.<\/p>\n

2. Processos automatizados<\/h3>\n

Al\u00e9m disso, a\u00a0solu\u00e7\u00e3o automatiza processos internos, melhora a comunica\u00e7\u00e3o, permite a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios customizados e auxilia no cumprimento de normas de compliance.<\/p>\n

3. Elimina\u00e7\u00e3o de falhas<\/h3>\n

A Gest\u00e3o de Atividades Operacionais auxilia nos processos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e rotinas para os clientes da CORUS IT Solutions. O sistema TOPdesk elimina falhas, pois gera automaticamente as tarefas a serem executadas, como rotinas de backup, testes e atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quando a empresa n\u00e3o tinha este m\u00f3dulo do TOPdesk, abria entre 70 e 80 chamados para verificar cada um dos servidores dos clientes todos os meses, deixando o processo lento e vulner\u00e1vel a ocorr\u00eancia de falhas.<\/p>\n

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4. Facilidade para acompanhar indicadores de performance<\/h3>\n

As vantagens adicionais da ado\u00e7\u00e3o do TOPdesk incluem a possibilidade de mensurar e monitorar os indicadores de performance<\/a> e produtividade. Com isso, a equipe ganhou tempo para abrir e fechar solicita\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de fazer relat\u00f3rios.<\/p>\n

5. Maior agilidade no dia a dia<\/h3>\n

Para o cliente, a solu\u00e7\u00e3o da TOPdesk implementada na CORUS IT Solutions ainda oferece facilidade e agilidade para que possam abrir seus chamados, sendo que podem obter todos os benef\u00edcios de agilidade, acompanhamento e seguran\u00e7a na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n

Planos para o futuro com a solu\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/h2>\n

A CORUS IT Solutions adotou o TOPdesk on premise e depois, evoluiu para uma solu\u00e7\u00e3o em cloud computing<\/a>. A iniciativa proporcionou maior simplicidade, flexibilidade e foco no atendimento ao cliente.<\/p>\n

o que ofereceu ainda diminui\u00e7\u00e3o da complexidade para a \u00e1rea, flexibilidade para a empresa crescer e permite que a CORUS IT Solutions foque no core do atendimento aos seus clientes.<\/p>\n

O futuro da parceria entre a TOPdesk e a CORUS IT Solutions est\u00e1 focado em ampliar quest\u00f5es ligada \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a> e tamb\u00e9m na ado\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de SLA<\/a>.<\/p>\n

Estamos prontos para ajudar voc\u00ea tamb\u00e9m<\/h2>\n

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