{"id":18250,"date":"2022-06-28T08:50:13","date_gmt":"2022-06-28T11:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/?p=18250"},"modified":"2024-08-15T09:18:35","modified_gmt":"2024-08-15T12:18:35","slug":"gerenciamento-de-reservas-topdesk-colabora-com-setor-de-educacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/gerenciamento-de-reservas-topdesk-colabora-com-setor-de-educacao\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de reservas: TOPdesk colabora com setor de educa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>O <a href=\"https:\/\/blog.topdesk.mom\/pt-wip\/experiencia-do-usuario\/jornada-do-cliente\/ensino-hibrido-como-redesenhar-a-educacao-seus-desafios-e-avancos\/\">ensino remoto<\/a> atravessou muitas mudan\u00e7as ao longo dos \u00faltimos anos. Durante a pandemia, vimos professores e alunos tentando manter contato por meio de ferramentas populares, como o WhatsApp \u2014 e n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que o uso de ferramentas inadequadas gera muitos problemas para a \u00e1rea de TI.<\/p>\n<p>Contudo, quem atende esses chamados sabe que as falhas de comunica\u00e7\u00e3o existiam muto antes da pandemia. Por isso, resolv\u00ea-las \u00e9 fundamental para melhorar a experi\u00eancia dos alunos, professores e, claro, o trabalho do time de TI. Nesse caso, ter um bom sistema de gerenciamento de reservas \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Gerenciamento de reservas de recursos<\/h2>\n<p>Para conseguir melhorar a experi\u00eancia de ensino dos alunos, muitos professores recorrem a atividades fora da sala de aula, como palestras com profissionais experientes, uso de laborat\u00f3rios, equipamentos etc. Esses recursos s\u00e3o limitados e devem estar dispon\u00edveis a todos, desde que o agendamento tenha sido feito de forma correta \u2014 e a\u00ed que mora um problema comum na rotina de escolas, cursos e faculdades.<\/p>\n<p>Reservas malfeitas geram problemas de comunica\u00e7\u00e3o e frustram alunos e professores. Mais do que isso, impactam negativamente a maneira como esses alunos avaliam a institui\u00e7\u00e3o de ensino. Quando essas falhas ocorrem de forma recorrente, podem gerar cancelamentos de matr\u00edcula.<\/p>\n<p>Do lado do time de TI, fica a frustra\u00e7\u00e3o por nem sempre conseguir justificar a falha. Em muitos casos, ela ocorre porque o sistema de reservas usado \u00e9 ineficiente, pouco intuitivo e inst\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Processos que exigem um sistema de reserva \u00e1gil<\/h2>\n<h3>Biblioteca<\/h3>\n<p>Comecemos pelo departamento mais cl\u00e1ssico. Uma biblioteca \u00e9 parte importante na rotina de um aluno, principalmente se ele estiver no ensino superior. N\u00e3o conseguir emprestar um livro pode significar uma nota baixa, gerando preju\u00edzo ao estudante.<\/p>\n<p>Assim, a institui\u00e7\u00e3o precisa saber quais obras est\u00e3o dispon\u00edveis para empr\u00e9stimo, quais livros precisam ser repostos, quais foram solicitados pelos usu\u00e1rios etc.<\/p>\n<p>Criar e gerenciar esse grande banco de dados \u00e9 uma miss\u00e3o e tanto, que n\u00e3o pode ficar ref\u00e9m de planilhas.<\/p>\n<h3>Audit\u00f3rios<\/h3>\n<p>Os audit\u00f3rios oferecem uma experi\u00eancia diferenciada ao aluno, mais solene. Por isso, muitos professores reservam esses estabelecimentos com anteced\u00eancia, ficando muito frustrados quando a reserva n\u00e3o \u00e9 feita adequadamente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a manuten\u00e7\u00e3o desses espa\u00e7os pode gerar chamados para times de manuten\u00e7\u00e3o, que precisam ser devidamente informados sobre a necessidade de limpeza, troca de l\u00e2mpadas etc.<\/p>\n<h3>Laborat\u00f3rios<\/h3>\n<p>Os laborat\u00f3rios s\u00e3o parte crucial na forma\u00e7\u00e3o de muitos profissionais. Em alguns casos, \u00e9 imposs\u00edvel ter uma experi\u00eancia adequada de aprendizado sem eles.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da reserva desses espa\u00e7os, a institui\u00e7\u00e3o precisa que eles estejam funcionando sempre. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio usar um sistema que abra e gerencie adequadamente chamados de manuten\u00e7\u00e3o ou troca. Depender apenas da mem\u00f3ria dos colaboradores \u00e9 arriscar muito, at\u00e9 porque, esses equipamentos s\u00e3o parte do ativo da empresa e devem receber manuten\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n<p>Dependendo do segmento dos cursos e da institui\u00e7\u00e3o de ensino, podem existir outros recursos que precisam de acompanhamento. Independentemente do caso, as solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk podem ser adaptadas para gerenciar esses itens.<\/p>\n<h2>Gerenciamento de reservas: solu\u00e7\u00e3o que ajuda v\u00e1rios departamentos<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 apenas o setor de TI que ganha efici\u00eancia com o uso das solu\u00e7\u00f5es da TOPdesk. Outros departamentos, <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/blog\/renovacao-de-matricula-conheca-os-beneficios-da-ti-no-setor-educacional\/\">como o de atendimento<\/a> e o de marketing tamb\u00e9m s\u00e3o beneficiados, ainda que indiretamente.<\/p>\n<p>Ao criar um ambiente que gere menos problemas aos alunos, os atendentes n\u00e3o precisar\u00e3o lidar com reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 gest\u00e3o das reservas. Ao mesmo tempo, essa efici\u00eancia melhora a experi\u00eancia dos estudantes e pode se tornar um ponto forte da marca educacional.<\/p>\n<p>Para as empresas que atuam dentro do modelo de ensino remoto, a gest\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 primordial. Como citado no come\u00e7o deste artigo, o uso de solu\u00e7\u00f5es inadequadas para gerar chamados com o time de TI causa ru\u00eddos e prejudica experi\u00eancia de todos os envolvidos.<\/p>\n<p>Em alguns casos, o aluno do ensino remoto s\u00f3 ir\u00e1 \u00e0 sede da institui\u00e7\u00e3o de ensino para ter acesso a algum recurso, que, nesse caso, precisar\u00e1 estar devidamente reservado.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o TOPdesk<\/h2>\n<p>A TOPdesk j\u00e1 atuou em mais de 5 mil projetos, em diversos pa\u00edses. E temos v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/pt\/cases-de-sucesso\/?_sft_industry=educacao&amp;utm_source=setor+educacional+post&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=gerenciamento+de+reservas+TOPdesk+colabora+com+setor+de+educa%C3%A7%C3%A3o&amp;utm_id=blog\">cases de sucesso no setor de educa\u00e7\u00e3o.<\/a> Mais do que uma empresa de tecnologia que oferece um sistema de gest\u00e3o, a TOPdesk personaliza sua solu\u00e7\u00e3o para as demandas do cliente, adaptando-se \u00e0s suas caracter\u00edsticas e melhorando a experi\u00eancia do contratante.<\/p>\n<p>O trabalho \u00e9 feito dessa forma porque muitas marcas t\u00eam dificuldade em adaptar seus processos internos, muitos deles ativos h\u00e1 anos, a uma tecnologia nova. Quando ocorre o contr\u00e1rio, quando a tecnologia \u00e9 moldada para se adaptar \u00e0s demandas da empresa, a taxa de sucesso da implementa\u00e7\u00e3o sobe exponencialmente.<\/p>\n<p>Sabemos que muitos times podem ter dificuldades para se adaptar a um software \u2014 e essa \u00e9 outra raz\u00e3o para que o sistema escolhido se adapte \u00e0 empresa, em muitos casos, atendendo \u00e0s demandas que os pr\u00f3prios colaboradores apontaram.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ensino remoto atravessou muitas mudan\u00e7as ao longo dos \u00faltimos anos. Durante a pandemia, vimos professores e alunos tentando manter contato por meio de ferramentas populares, como o WhatsApp \u2014 e n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que o uso de ferramentas inadequadas gera muitos problemas para a \u00e1rea de TI. 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