{"id":19492,"date":"2020-01-01T15:39:47","date_gmt":"2020-01-01T14:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?p=19492"},"modified":"2025-07-24T10:54:21","modified_gmt":"2025-07-24T08:54:21","slug":"categoriseren-incidenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/","title":{"rendered":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten?"},"content":{"rendered":"

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorie\u00ebn toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller incidenten af? Check met deze 6 vragen of je het maximale uit de categorisatie van je incidenten haalt.<\/strong><\/p>\n

Het belang van incidentcategorisatie<\/h2>\n

Laten we eerst beginnen bij de belangrijkste vraag: waarom zou je \u00fcberhaupt moeite doen om incidenten te categoriseren? Heb je die informatie echt nodig? Kun je het telefoongesprek niet gewoon registreren en het daarbij laten?<\/p>\n

Het categoriseren van incidenten heeft twee hoofddoelen: doorsturen en rapporteren.<\/strong><\/p>\n

Door te categoriseren wijs je snel een telefoongesprek toe aan het juiste team. In de meeste gevallen wijs je handmatig toe, maar soms gaat dit automatisch door middel van AI, of op basis van triggerwoorden.<\/p>\n

Met categorie\u00ebn krijg je ook inzicht in de aard van terugkerende incidenten. Je kunt zo onderliggende problemen oplossen, relevante kennisitems genereren of processen automatiseren, zoals een wachtwoord opnieuw instellen<\/p>\n

Volg deze best practices om alles uit ITIL incident management te halen >><\/a><\/p>\n

1. Hoe kun je je categorie\u00ebn het beste ordenen?<\/h2>\n

Het ordenen gebeurt in de praktijk op allerlei manieren, maar wij raden je aan om je categorie\u00ebn te baseren op je diensten en de bijbehorende problemen.<\/p>\n

Je hoofdcategorie bestaat dan uit de diensten die je levert, zoals \u2018e-mail\u2019, \u2018werkplek\u2019 of \u2018onboarding\/offboarding\u2019. Per categorie vermeld je de problemen die bij deze diensten horen, zoals \u2018geblokkeerde e-mail\u2019, \u2018aanvraag werkplekitem\u2019 of \u2018nieuwe aanwerving\u2019.<\/p>\n

Een paar tips met betrekking tot deze categorie\u00ebn:<\/p>\n

\u00b7 Maak je subcategorie\u00ebn niet te specifiek.<\/strong> Wij zien dat veel organisaties de dienst (\u2018e-mail\u2019) vastleggen in de hoofdcategorie en de mogelijke oorzaak in de subcategorie (bijvoorbeeld \u2018storing mailserver\u2019 of \u2018bug Outlook\u2019). Het probleem hierbij is dat je bij het registreren van het telefoongesprek nog niet zeker weet wat het probleem veroorzaakt. Als je aan het begin van de incidentafhandeling een verkeerde inschatting maakt, moet je de categorie tijdens de afhandeling van het telefoongesprek aanpassen.<\/p>\n

\u00b7 Fixeer je niet te veel op het afstemmen van je categorie\u00ebn op je selfserviceportal.<\/strong> Elke dienst kan uit een aantal verschillende taken voor je teams bestaan. Zelfs als deze taken in verschillende categorie\u00ebn vallen, wil je toch nog steeds \u00e9\u00e9n volledige dienst aan je klanten laten zien.<\/p>\n

2. Hoeveel niveaus moeten je categorie\u00ebn hebben?<\/h2>\n

Twee. Of eigenlijk: niet meer dan strikt noodzakelijk. Maar in de meeste gevallen zouden twee categorie\u00ebn meer dan genoeg moeten zijn. Dit is waarom:<\/p>\n

\u00b7 Je wil niet dat je team te lang bezig is om telefoongesprekken te registreren.<\/strong> En je wilt ook niet dat klanten die je selfserviceportal gebruiken, te veel moeite moeten doen om de juiste categorie te vinden. Het is verleidelijk om mensen tot diep in je categorie\u00ebn mee te nemen, maar je categorisatie wordt er alleen maar minder transparant van.<\/p>\n

\u00b7 Je wil het de servicedesk zo makkelijk mogelijk maken om een categorie te kiezen.<\/strong> Met elk extra niveau wordt de juiste categorie kiezen echter lastiger en tijdrovender. Soms weet je welke subcategorie je nodig hebt, maar weet je niet meer onder welke hoofdcategorie deze viel. Als je je omgekeerd een weg door twee bovenliggende niveaus aan categorie\u00ebn moet banen, kan dat nogal een gedoe zijn.<\/p>\n

\u00b7 Je categorie\u00ebn hoeven niet per se elk stukje beschikbare informatie te bevatten.<\/strong> Je hoeft incidenten niet in steeds kleinere categorie\u00ebn op te splitsen. Dat brengt ons bij de volgende vraag.<\/p>\n

3. Welke informatie hoort niet in je categorie\u00ebn thuis?<\/h2>\n

Soms zie ik organisatie categorisatie gebruiken om informatie te registreren die beter op een andere manier kan worden geregistreerd. Twee voorbeelden van informatie die niet bij categorie\u00ebn thuishoren:<\/p>\n

\u00b7 Middelen waarop het probleem van toepassing is.<\/strong> Als je in je categorie\u00ebn specifieke middelen vermeldt, bijvoorbeeld een bepaald type laptop, moet je je categorie\u00ebn aanpassen wanneer je organisatie een nieuw type laptop gaat gebruiken. Je kunt de relevante asset beter bij het telefoongesprek vermelden en er een link naar plaatsen.<\/p>\n

\u00b7 Afdeling of team.<\/strong> Ik zie vaak dat voor de categorie\u00ebn afdelingen (bijvoorbeeld \u2018IT-diensten\u2019, \u2018facilitaire diensten\u2019) of teams (bijvoorbeeld \u2018Databaseteam\u2019 of \u2018Applicatiebeheer\u2019 worden gebruikt. Het probleem hiermee is dat je bij het registreren van een telefoongesprek vaak niet weet wie het zal afhandelen.<\/p>\n

4. Staat er een maximum op het aantal categorie\u00ebn?<\/h2>\n

Niet echt. Net als bij het aantal niveaus geldt hier: gebruik er niet meer dan nodig is.<\/p>\n

De 7\u00d77-regel is een goed uitgangspunt. Probeer je te beperken tot 7 categorie\u00ebn en 7 subcategorie\u00ebn per categorie.<\/p>\n

Maar je hoeft je hier niet strikt aan te houden. Zit je bij een servicedesk waar je met 8, 9 of 10 categorie\u00ebn beter uitkomt, dan doe je dat gewoon. Ben je meer dan 10 categorie\u00ebn aan het vastleggen, denk dan nog even goed na of je ze echt allemaal nodig hebt.<\/p>\n

5. Hebben we een categorie ‘overig’ nodig?<\/h2>\n

Deze vraag leidt vaak tot behoorlijk heftige discussies. Een categorie \u2018overig\u2019 kan zeker nuttig zijn om te gebruiken. Maarer zijn ook professionals, die zich fel verzetten tegen deze bodemloze categorie. Waarom zijn wij er wel voorstander van?<\/p>\n

Als je geen specifieke plek hebt voor incidenten die moeilijk te categoriseren zijn, kunnen mensen niet anders dan categorie\u00ebn gebruiken die niet echt geschikt zijn. Je gaat hiermee ook volledig voorbij aan het doel van categorisatie. Elke categorie kan een aantal incidenten bevatten die daar niet thuishoren. Met een categorie \u2018overig\u2019 weet je dat er moeilijk in te delen incidenten zijn en wordt je aandacht er meteen op gevestigd. En als er altijd incidenten in de categorie \u2018overig\u2019 staan, kun je hier zelfs nuttige informatie uit halen om je categorie\u00ebn te verbeteren.<\/p>\n

6. Waar moet je op letten als je je categorie\u00ebn beoordeelt?<\/h2>\n

Heb je eenmaal besloten welke categorie\u00ebn goed voor je werken, blijf je systeem dan steeds controleren en aanpassen terwijl je het gebruikt. Voer een maandelijkse beoordeling uit nadat je je categorie\u00ebn hebt ingevoerd of aangepast. Na een paar maanden zou een driemaandelijkse beoordeling moeten volstaan. Dit is waar je op moet letten bij het beoordelen van je categorie\u00ebn:<\/p>\n

\u00b7 Controleer de categorie \u2018overig\u2019.<\/strong> Bevat deze veel gesprekken? Of wordt deze categorie vaak door dezelfde teamleden gebruikt? Kijk of je een nieuwe categorie moet toevoegen of dat je je team meer uitleg moet geven.<\/p>\n

\u00b7 Controleer het gebruik van alle categorie\u00ebn.<\/strong> Bevatten sommige categorie\u00ebn veel of slechts enkele gesprekken? Verwijder of splits categorie\u00ebn op.\u00a0In een handige blogpost geeft Julie Mohr de volgende richtlijn:<\/a>\u00a0\u2018Heb je een CTI-element (bucket) dat 25 procent van je ticketvolume bevat, dan is de structuur mogelijk niet gedetailleerd genoeg. Bevat een bucket minder dan twee procent van je ticketvolume, dan is deze waarschijnlijk te specifiek.\u2019<\/p>\n

\u00b7 De oorzaken analyseren.<\/strong> Je incidenten worden gegroepeerd, dus je kunt met een oorzakenanalyse bij elke beoordeling onderliggende problemen voor soortgelijke of terugkerende problemen vinden en oplossen.<\/p>\n

Meer best practices lezen?<\/h2>\n

We delen regelmatig onze\u00a0best practices op het gebied van servicemanagement. Dit is een selectie van artikelen die je misschien interessant vindt:<\/p>\n

\u2022\u00a0Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?<\/a><\/p>\n

\u2022\u00a03 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen<\/a><\/p>\n

\u2022\u00a05 best practices voor problem management<\/a><\/p>\n

Of download onze Best Practice Service Management e-book:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorie\u00ebn toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller incidenten af? Check met deze 6 vragen of je het maximale uit de categorisatie van je incidenten haalt. Het belang van incidentcategorisatie Laten we eerst beginnen bij de belangrijkste vraag:<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19510,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19492","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nChecklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-01T14:39:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-24T08:54:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten?\",\"datePublished\":\"2020-01-01T14:39:47+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T08:54:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\"},\"wordCount\":1192,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png\",\"articleSection\":[\"Incident Management\",\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\",\"name\":\"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png\",\"datePublished\":\"2020-01-01T14:39:47+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T08:54:21+00:00\",\"description\":\"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png\",\"width\":1200,\"height\":566},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | TOPdesk Blog","description":"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-01-01T14:39:47+00:00","article_modified_time":"2025-07-24T08:54:21+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":566,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten?","datePublished":"2020-01-01T14:39:47+00:00","dateModified":"2025-07-24T08:54:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/"},"wordCount":1192,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png","articleSection":["Incident Management","ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/","name":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten? | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png","datePublished":"2020-01-01T14:39:47+00:00","dateModified":"2025-07-24T08:54:21+00:00","description":"Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/Call_categorization-1.png","width":1200,"height":566},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/categoriseren-incidenten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Checklist: Gebruik je logische categorie\u00ebn voor incidenten?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19492"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40311,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19492\/revisions\/40311"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}