{"id":17554,"date":"2020-01-01T16:47:25","date_gmt":"2020-01-01T15:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?p=17554"},"modified":"2025-07-24T11:35:27","modified_gmt":"2025-07-24T09:35:27","slug":"kanban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/","title":{"rendered":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban"},"content":{"rendered":"

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk liever eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desks.<\/p>\n

Scrum vs Kanban<\/h2>\n

Er zijn servicedesks die geprobeerd hebben Scrum volledig te implementeren, maar dat bleek in de praktijk zelden een doorslaand succes.<\/p>\n

Hoe dat komt? Scrum is een framework dat bedacht is om meer grip te krijgen op complexe, moeilijk planbare projecten.Je knipt projecten op in behapbare stukken, prioriteert op basis van klantwaarde en levert sneller nieuwe functionaliteiten, diensten of software op. Ideaal voor backoffices en development-teams. Dat je hiervoor de werkwijze van je team moet omgooien, is de moeite meer dan waard.<\/p>\n

Het werk op een service desk is veel voorspelbaarder. Natuurlijk is de ene melding sneller opgelost dan de andere, maar als het complex dreigt te worden, zet je de melding door naar de backoffice. Ook op de service desk valt veel te verbeteren, maar Scrum introduceren is vaak een te rigoureus middel. Alsof je een heipaal neemt om een spijker het hout in te slaan.<\/p>\n

Kleine verbeteringen vs nieuw framework<\/h3>\n

Een veel geschikter middel voor service desks is\u00a0Kanban<\/a>.<\/p>\n

Hierbij hoef je niet, zoals bij Scrum, een heel nieuwe werkwijze te introduceren. Je neemt je bestaande processen en rollen als uitgangspunt en voert kleine verbeteringen door. Dat is veel laagdrempeliger, en vaak voldoende om de minpunten op je service desk weg te werken.<\/p>\n

Wat is Kanban?<\/h3>\n

Het is een methode die Toyota ontwikkelde in de jaren vijftig om hun productieproces te verbeteren. (Dat lijkt inderdaad op lean, maar is net even anders. Wil je de details?\u00a0Lees dit artikel<\/a>).<\/p>\n

Het betekent letterlijk \u2018visueel bord\u2019. Dat geeft ook gelijk een van belangrijkste eigenschappen aan: je maakt je werk visueel. Dat doe je met een Kanban-bord. Dit is een takenbord met een paar kolommen, waarin elke kolom de status van een taak aangeeft. Die statussen verschillen per bord, maar meestal zie je \u2018To do \u2013 In progress \u2013 Review \u2013 Done\u2019.<\/p>\n\"\"\n

Kanban op je servicedesk<\/h2>\n

Deze methode kent\u00a06 principes<\/a>\u00a0die leidend zijn bij het verbeteren van je werkzaamheden. Welke 6 zijn dit? En hoe pas je die toe op je service desk?<\/p>\n

1. Visualiseer de workflow.<\/h3>\n

Je handelt meldingen af volgens een bepaald proces. Dat proces visualiseer op een Kanban-bord: welke stappen doorloopt elke melding? Door samen naar het bord te kijken, krijg je beter inzicht in hoeveel meldingen openstaan, wat de onderlinge prioriteit is, en welke meldingen al een tijdje in service desk-limbo hangen.<\/p>\n

2. Maak werkafspraken expliciet<\/h3>\n

Je maakt met het team concrete afspraken over wanneer een melding naar de volgende stap gaat. Wanneer zet je bijvoorbeeld een melding van \u2018in progress\u2019 naar \u2018review\u2019? Daarnaast bepaal je met elkaar welke informatie je in elke fase nodig hebt om de melding een fase verder te helpen.<\/p>\n

3. Zo min mogelijk werk \u2018work in progress\u2019 (WIP)<\/h3>\n

Een van de bekendste valkuilen van service desks is werken aan te veel meldingen tegelijk, zonder dat ze volledig afgerond zijn. Dat is niet alleen ineffici\u00ebnt, je krijgt er ook stress van. En je klant kan onterecht de indruk krijgen dat er aan zijn melding wordt gewerkt.<\/p>\n

Kanban gaat uit van zo min mogelijk \u2018work in progress\u2019 (WIP). Met het team maak je afspraken over zogeheten WIP-limieten. Een voorbeeld is dat een service desk medewerker nooit meer dan \u00e9\u00e9n melding tegelijk \u2018in progress\u2019 heeft.<\/p>\n\"\"\n

4. Controleer de flow van je werk<\/h3>\n

Flow betekent in deze context: zorgen dat elke melding zo snel mogelijk van \u2018to do\u2019 naar \u2018done\u2019 gaat. Als dat lukt, zou je de gemiddelde doorlooptijd van een melding, van oppakken naar afronden, drastisch omlaag moeten zien gaan. Je evalueert regelmatig in welke fase meldingen stokken en hoe je dat kunt verhelpen.<\/p>\n

5. Implementeer feedback loops<\/h3>\n

Een belangrijk aspect van agile werken is vaak evalueren en bijsturen waar nodig. Kanban kent een\u00a0reeks verschillende soorten evaluaties<\/a>, van dagelijks tot driemaandelijks, maar het is uiteraard niet handig die allemaal direct in te voeren.<\/p>\n

Begin met een of twee formats en kijk hoe dat werkt. Dagelijkse stand-ups aan het begin van de dag kunnen helpen om werk goed te verdelen, en elke 1 of 2 weken een uitgebreidere evaluatie met het hele team is ook waardevol.<\/p>\n

6. Verbeter samen, evolueer experimentsgewijs<\/h3>\n

Verbeteren doe je niet met een uitgebreid, van tevoren uitgedacht verandertraject, maar stapje voor stapje. Met het hele team evalueer je regelmatig wat er goed gaat en waar kansen liggen, en je past direct een of meerdere kleinere verbeteringen door. En tijdens een volgende evaluatie kijk je of die verbetering impact heeft gehad.<\/p>\n

Wil je meer te weten komen over\u00a0Agile Service Management<\/a>? Download dan gratis het\u00a0e-book<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Download het e-book<\/a><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n

Hoe gebruik je een Kanban-bord op je service desk?<\/h2>\n

Hoe gebruik je dit bord nou voor je dagelijkse werk op de service desk?<\/p>\n

Plan een dagelijkse stand-up met het team aan het begin van de werkdag. Tijdens de werkdag bespreek je de volgende dingen:<\/p>\n

\u2022 Kolom \u2018To do\u2019:<\/strong> zien we geen urgente meldingen over het hoofd? Je hoeft zeker niet de hele lijst alle meldingen over password resets en routeer-opdrachten onderling te prioriteren, maar je wilt wel regelmatig de to-dolijst scannen op meldingen die snel opgepakt moeten worden. Die meldingen zet je bovenaan de lijst, en je bespreekt wie dit gaat oppakken.<\/p>\n

\u2022 In progress:<\/strong> zijn er niet te veel meldingen tegelijkertijd in behandeling? Stel dat je hebt afgesproken dat elke behandelaar maar \u00e9\u00e9n melding tegelijkertijd in progress heeft staan \u2013 is dat dan ook zo? Heeft iemand meer meldingen tegelijkertijd open? Zet die meldingen dan terug naar \u2018To do\u2019, zodat iemand anders de melding kan oppakken.<\/p>\n

\u2022 In review:<\/strong> zijn er meldingen die al lang wachten op reactie van een klant of leverancier? Soms is de service desk klaar met een melding, maar weet je nog niet zeker of het achterliggende probleem is opgelost. Door de \u2018in review\u2019 regelmatig te bekijken, houd je zicht op de flow van meldingen.<\/p>\n

Let wel op: deze voorbeelden gaan allemaal over meldingen, maar een bord is bij uitstek geschikt om ook eigen taken van de service desk bij te houden. Die schieten er vaak bij in omdat er simpelweg te veel meldingen zijn. Stel dat je een taak hebt om een FAQ te schrijven voor een veelvoorkomend probleem. Dan kan het slim zijn die hoog te prioriteren, zodat je toekomstige meldingen sneller oplost.<\/p>\n

Door ook dit soort taken in het Kanban-bord op te nemen, maak je dit soort verbetertaken belangrijker voor je service desk. En vergroot je de kans dat ze daadwerkelijk uitgevoerd worden.<\/p>\n

Zelf experimenteren met Kanban?<\/h2>\n

Er is een leuke manier om ervaren of deze methode werkt voor jouw team: de Kanban\u00a0Pizza Game<\/a>. Dat is een open source, Do It Yourself-workshop, bedacht door 42agile, die ze gratis beschikbaar hebben gesteld voor iedereen die ermee aan de slag wil. Het is laagdrempelig en kost je niet al te veel tijd: de workshop is bedoeld voor een halve dag, maar als je wilt kun je het ook korter doen.<\/p>\n

Wij bij TOPdesk gebruiken die training \u2013 in aangepaste vorm \u2013 al een tijdje voor onze teams, en wij zijn er enthousiast over!<\/p>\n

Heb je met je servicedesk de Pizza Game gedaan? Ik ben heel erg benieuwd naar je ervaringen! Laat een reactie achter op dit blog. Ook voor vragen uiteraard.<\/p>\n

Meer weten over agile service management?<\/h2>\n

Check het gratis e-book.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk liever eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desks. Scrum vs Kanban Er zijn servicedesks<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17566,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nAgile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - NL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-01T15:47:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-24T09:35:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban\",\"datePublished\":\"2020-01-01T15:47:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T09:35:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\"},\"wordCount\":1238,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg\",\"articleSection\":[\"Agile Service Management\",\"Enterprise Service Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\",\"name\":\"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-01-01T15:47:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-24T09:35:27+00:00\",\"description\":\"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | TOPdesk Blog","description":"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | Geweldige service, blije klanten | TOPdesk","og_description":"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - NL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-01-01T15:47:25+00:00","article_modified_time":"2025-07-24T09:35:27+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban","datePublished":"2020-01-01T15:47:25+00:00","dateModified":"2025-07-24T09:35:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/"},"wordCount":1238,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg","articleSection":["Agile Service Management","Enterprise Service Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/","name":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg","datePublished":"2020-01-01T15:47:25+00:00","dateModified":"2025-07-24T09:35:27+00:00","description":"Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban \u2013 een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/blog_header_agile_04-2.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/blog\/kanban\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-content\/media\/sites\/32\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17554"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17554\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40326,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17554\/revisions\/40326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}