Magyarorsz\u00e1gon az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy helyzete sok szempontb\u00f3l ig\u00e9nyli a fejleszt\u00e9st, \u00e9ppen ez\u00e9rt fontosak az olyan p\u00e9ld\u00e1k, mint a Budai Eg\u00e9szs\u00e9gk\u00f6zpont Zrt. (k\u00e9s\u0151bbiekben BEK) esete. B\u00fcszk\u00e9k vagyunk arra, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1sfejleszt\u00e9si folyamat r\u00e9szesei tudunk lenni, \u00e9ppen ez\u00e9rt \u00fclt\u00fcnk le besz\u00e9lgetni az itt dolgoz\u00f3 Ol\u00e1h P\u00e9ter IT igazgat\u00f3val \u00e9s T\u00f3th Ferenccel, aki a TOPdesk alkalmaz\u00e1sgazd\u00e1ja a c\u00e9gn\u00e9l. Az interj\u00fa t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt arra is r\u00e1vil\u00e1g\u00edt, hogy hogyan seg\u00edtette a TOPdesk a c\u00e9g m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t \u00e9s hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az eszk\u00f6zkezel\u00e9s \u00e9s v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9s ter\u00e9n.<\/p>\n
Az interj\u00fa elej\u00e9n az aktu\u00e1lisan zajl\u00f3 v\u00e1ltoz\u00e1sokat besz\u00e9lt\u00fck \u00e1t P\u00e9terrel:<\/p>\n
Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment szoftver bevezet\u00e9se el\u0151tt:<\/strong><\/p>\n Egy szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment rendszer bevezet\u00e9se \u00e1ltal\u00e1ban akkor indokolt, ha a kezelhetetlen mennyis\u00e9g\u0171 be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9s miatt t\u00falterheltek a munkat\u00e1rsak, \u00edgy lassan haladnak a folyamatok. Ha \u201delt\u0171nnek\u201d az eszk\u00f6z\u00f6k, ha nem \u00e1tl\u00e1that\u00f3 \u00e9s z\u00f6kken\u0151mentes a telephelyek k\u00f6z\u00f6tti logisztika \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3. K\u00e9s\u0151bb a b\u0151v\u00fcl\u00e9ssel elkezdett sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9 v\u00e1lni az eszk\u00f6zkezel\u00e9s lehet\u0151s\u00e9ge is, ez\u00e9rt kipr\u00f3b\u00e1ltak sz\u00e1mos ingyenes programot, azonban ezek nem fedt\u00e9k le az ig\u00e9nyeiket. Ekkor d\u00f6nt\u00f6ttek \u00fagy, hogy beruh\u00e1znak egy fejlettebb szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment programba \u00e9s \u00edgy esett a v\u00e1laszt\u00e1suk a TOPdeskre. Az\u00f3ta m\u00e1r 7 \u00e9ve haszn\u00e1lj\u00e1k a szoftvert \u00e9s lelkesen b\u0151v\u00edtik a szervezeten bel\u00fcl m\u00e1s ter\u00fcletekre is.<\/p>\n Sokszor nem csak a v\u00e1lasztott szoftver a fontos, hanem a szoftvert k\u00f6r\u00fclvev\u0151 t\u00e1mogat\u00f3i csapat tapasztalati tud\u00e1sa is, ezt P\u00e9ter is kiemelte az interj\u00fa sor\u00e1n: A bevezet\u00e9s r\u00e1ford\u00edt\u00e1si korl\u00e1tok miatt d\u00f6c\u00f6g\u0151sen ment, de a supportos koll\u00e9g\u00e1nkkal minden felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9st meg tudtak besz\u00e9lni. Eleinte csak az eszk\u00f6zkezel\u0151 modult haszn\u00e1lt\u00e1k nyilv\u00e1ntart\u00e1sra, lelt\u00e1raz\u00e1sra, majd a hibajegykezel\u00e9s \u00e9s a v\u00e1ltoz\u00e1s kezel\u00e9s lehet\u0151s\u00e9geibe is belem\u00e9lyedtek.<\/p>\n \u201dM\u00e1sodik bevezet\u00e9s<\/em>\u201d<\/strong><\/p>\n Gyakran tapasztaljuk, hogy ha az \u00fcgyfeleink k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 okok miatt nem szabj\u00e1k kell\u0151en az ig\u00e9nyeikre a TOPdesket, a szoftver haszn\u00e1lata nem lesz optim\u00e1lis. Ilyen esetekben aj\u00e1nljuk, hogy egyeztessenek a konzulenseinkkel, akik seg\u00edtenek \u00e1tgondolni \u00e9s t\u00f6k\u00e9letes\u00edteni a rendszert a k\u00f6nnyed munkav\u00e9gz\u00e9s \u00e9s a maxim\u00e1lis kihaszn\u00e1lts\u00e1g \u00e9rdek\u00e9ben. Ez mer\u00fclt fel a Budai Eg\u00e9szs\u00e9gk\u00f6zpont Zrt. eset\u00e9ben is\u00a0\u00a0: A k\u00f6z\u00f6s gondolkod\u00e1s hatalmas sikert aratott mind az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s besz\u00e1ll\u00edt\u00f3i oldalon is. \u00a0Legink\u00e1bb az eszk\u00f6zkezel\u00e9sben \u00e9s a \u00a0k\u00f6nny\u00edtette meg mindennapi munk\u00e1jukat. Kor\u00e1bban megesett, hogy t\u00f6bb eszk\u00f6z\u00fck elveszett, ezzel anyagi k\u00e1rokat \u00e9s id\u0151beli kies\u00e9st okozva a c\u00e9gnek. A TOPdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel azonban a nyilv\u00e1ntartott eszk\u00f6z\u00f6k minden mozg\u00e1s\u00e1t vissza tudj\u00e1k n\u00e9zni \u00e9s ellen\u0151rizni\u00a0.<\/p>\n \u201eB\u00e1rmikor leh\u00fazhatok egy list\u00e1t, darabra annyi, stimmel. Ugyan\u00fagy van minden megcsin\u00e1lva. Az \u00f6sszes kiad\u00e1s\/bev\u00e9teli bizonylat \u00e9s az \u00e1tad\u00e1s\/\u00e1tv\u00e9teli bizonylat is. Ez nem mindig volt elmondhat\u00f3. Ez egy nagy hi\u00e1nyoss\u00e1g volt n\u00e1lunk, de nagyon sz\u00e9pen rendbe raktuk \u00e9s az\u00f3ta is \u00edgy haszn\u00e1ljuk. \u00a0.\u201d<\/p>\n \u201eSzerintem nem is a rendszer a l\u00e9nyeg, hanem a hozz\u00e1adott szak\u00e9rtelem meg az implement\u00e1ci\u00f3s csapat, aki m\u00f6g\u00f6tte \u00e1ll, \u00e9s ebben azt gondolom, hogy b\u00fcszk\u00e9k lehettek magatokra, mert amit mi kaptunk t\u0151letek az \u00e9rt\u00e9kes volt.\u201d<\/p>\n \u00a0Az inspir\u00e1ci\u00f3t \u00fcgyfeleink egym\u00e1st\u00f3l nyerik<\/strong><\/p>\n Nem csak a konzulenseink \u00e9s \u00fcgyfeleink eset\u00e9ben tartjuk fontosnak \u00e9s rendk\u00edv\u00fcl hasznosnak a k\u00f6z\u00f6s gondolkod\u00e1s erej\u00e9t. \u00dcgyf\u00e9lesem\u00e9nyeinken lehet\u0151s\u00e9get biztos\u00edtunk kerekasztal besz\u00e9lget\u00e9sek, el\u0151ad\u00e1sok \u00e9s networking keretein bel\u00fcl arra, hogy betekint\u00e9st nyerjenek az \u00fcgyfelek egym\u00e1s TOPdesk haszn\u00e1lat\u00e1ba. Ez \u00e1ltal inspir\u00e1ci\u00f3t nyerhetnek \u00fajabb megold\u00e1si lehet\u0151s\u00e9gekre, amik bevezet\u00e9s\u00e9vel m\u00e9g ink\u00e1bb megk\u00f6nny\u00edthetik mindennapi munk\u00e1jukat.<\/p>\n \u201e[\u2026] annyi \u00f6tletet hallottam, hogy m\u00e1shol mit csin\u00e1lnak, hogy oldott\u00e1k meg, milyen funkci\u00f3kat raktak a TOPdeskbe ak\u00e1r veletek, ak\u00e1r \u00fagy, hogy \u0151k h\u00e1zon bel\u00fcl pr\u00f3b\u00e1lt\u00e1k megcsin\u00e1lni, valamilyen \u00faton m\u00f3don API-t \u00edrtak hozz\u00e1. Egy nagyon inspir\u00e1l\u00f3, j\u00f3 esem\u00e9ny volt ez sz\u00e1munkra. \u00d6tleteket adtak ahhoz, hogy miket lehetne csin\u00e1lni \u00e9s miket lehet ebb\u0151l m\u00e9g kihozni .\u201d<\/p>\n Amennyiben inspir\u00e1l\u00f3nak tal\u00e1ltad a Budai Eg\u00e9szs\u00e9gk\u00f6zpont Zrt.-vel v\u00e9gzett k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1nkat, \u00e9s \u00e9rdekel, hogy a TOPdesk hogyan k\u00f6nny\u00edtheti meg a h\u00e9tk\u00f6znapjaidat is, ne habozz, ig\u00e9nyelj szem\u00e9lyre szabott dem\u00f3t!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Magyarorsz\u00e1gon az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy helyzete sok szempontb\u00f3l ig\u00e9nyli a fejleszt\u00e9st, \u00e9ppen ez\u00e9rt fontosak az olyan p\u00e9ld\u00e1k, mint a Budai Eg\u00e9szs\u00e9gk\u00f6zpont Zrt. (k\u00e9s\u0151bbiekben BEK) esete. B\u00fcszk\u00e9k vagyunk arra, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1sfejleszt\u00e9si folyamat r\u00e9szesei tudunk lenni, \u00e9ppen ez\u00e9rt \u00fclt\u00fcnk le besz\u00e9lgetni az itt dolgoz\u00f3 Ol\u00e1h P\u00e9ter IT igazgat\u00f3val \u00e9s T\u00f3th Ferenccel, aki a TOPdesk alkalmaz\u00e1sgazd\u00e1ja a c\u00e9gn\u00e9l. Az<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20607,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-20562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n
\nA BEK eleinte egy egyszer\u0171 helpdesk rendszert haszn\u00e1lt, amely nem tartalmazott hibajegykezel\u00e9sen k\u00edv\u00fcl m\u00e1s funkci\u00f3kat, hiszen a kezdeti kis l\u00e9tsz\u00e1m mellett, k\u00f6nnyed\u00e9n fel tudt\u00e1k osztani a feladatokat egym\u00e1s k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
\n\u201e[\u2026]az innovat\u00edv hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s nagyon fontos sz\u00e1munkra. Ti el\u00e9g nagy c\u00e9g vagytok ahhoz, hogy legyen m\u00f6g\u00f6ttetek olyan tapasztalat, mind a kis, mind a nagyv\u00e1llalati szegmensb\u0151l, hogy v\u00e1rhat\u00f3an olyan \u2019gold standard\u2019 megold\u00e1st fogtok tudni javasolni, ami seg\u00edt a v\u00e1llalatoknak, hogy megkapj\u00e1k a nekik sz\u00fcks\u00e9ges eszk\u00f6zt a probl\u00e9m\u00e1juk megold\u00e1s\u00e1ra [\u2026]\u201d<\/p>\n