{"id":18469,"date":"2023-08-11T14:09:39","date_gmt":"2023-08-11T12:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=18469"},"modified":"2024-09-11T14:54:26","modified_gmt":"2024-09-11T12:54:26","slug":"4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/","title":{"rendered":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt"},"content":{"rendered":"

Az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latod t\u00falterhelik az olyan ism\u00e9tl\u0151d\u0151 incidensek, mint p\u00e9ld\u00e1ul a jelsz\u00f3-vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1sok<\/a>? Van megold\u00e1s – \u00e9s ehhez nem kell teljesen \u00e1talak\u00edtani a munkav\u00e9gz\u00e9st.<\/p>\n

A tud\u00e1smenedzsment seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az incidensek megold\u00e1s\u00e1hoz a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsainak kollekt\u00edv tud\u00e1s\u00e1t haszn\u00e1lhatod, ahelyett, hogy minden egyes \u00faj incidensn\u00e9l folyamatosan \u00fajra fel kellene tal\u00e1lnod a kereket.<\/p>\n

A tud\u00e1smenedzsment legjobb gyakorlatainak alkalmaz\u00e1s\u00e1val 20%-kal cs\u00f6kkentheted a megold\u00e1si id\u0151t.<\/a><\/p>\n

De el\u0151sz\u00f6r is sz\u00fcks\u00e9ged van egy tud\u00e1sb\u00e1zisra.<\/p>\n

Mi az a tud\u00e1sb\u00e1zis?<\/h2>\n

A tud\u00e1sb\u00e1zis<\/a> pontosan az, aminek hangzik: egy olyan hely, ahol az informatikai \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat kollekt\u00edv tud\u00e1sa tal\u00e1lhat\u00f3, pontosan meghat\u00e1rozott kateg\u00f3ri\u00e1kba rendezve.<\/p>\n

Az \u00fagynevezett tud\u00e1selemek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsai seg\u00edts\u00e9g n\u00e9lk\u00fcl is gyorsan megoldhatj\u00e1k az incidenseket.<\/p>\n

Bizonyos tud\u00e1selemeket ak\u00e1r a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra is el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 tehetsz, \u00edgy \u0151k maguk is megtal\u00e1lhatj\u00e1k a v\u00e1laszt az olyan egyszer\u0171 k\u00e9rd\u00e9sekre, mint p\u00e9ld\u00e1ul “Hogyan csatlakozhatok a WiFi h\u00e1l\u00f3zathoz?”.<\/p>\n

Ahhoz, hogy a legt\u00f6bbet hozd ki a tud\u00e1sb\u00e1zisb\u00f3l, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsainak ezt a 4 legjobb tud\u00e1smenedzsment-gyakorlatot kell k\u00f6vetni\u00fck:<\/p>\n

1. El\u0151sz\u00f6r keress a tud\u00e1sb\u00e1zisban<\/h2>\n

Keress az ismeretek k\u00f6z\u00f6tt “Esem\u00e9ny kezel\u00e9se”? El\u0151sz\u00f6r mindig, keress r\u00e1 a tud\u00e1sb\u00e1zisban, m\u00e9g akkor is, ha k\u00edv\u00fclr\u0151l tudod a v\u00e1laszt.<\/p>\n

Mi\u00e9rt?<\/p>\n

El\u0151sz\u00f6r is, ha a v\u00e1lasz megtal\u00e1lhat\u00f3 a tud\u00e1sb\u00e1zisban, akkor annak haszn\u00e1lat\u00e1val id\u0151t takar\u00edthatsz meg a v\u00e1lasz beg\u00e9pel\u00e9s\u00e9vel – m\u00e9g ha csak m\u00e1sodpercekr\u0151l is van sz\u00f3.<\/p>\n

De ha nem tudod, hogyan kell elj\u00e1rni egy incidenssel kapcsolatban, akkor j\u00f3 es\u00e9llyel a probl\u00e9ma m\u00e1r el\u0151fordult \u00e9s megold\u00f3dott kor\u00e1bban. Ebben az esetben egyszer\u0171en haszn\u00e1lhatod a tud\u00e1sb\u00e1zisban tal\u00e1lhat\u00f3 megold\u00e1st, \u00e9s megoldhatod az incidenst.<\/p>\n

Ha a v\u00e1lasz nem \u00e9rhet\u0151 el a tud\u00e1sb\u00e1zisban, mindenk\u00e9ppen adj hozz\u00e1 saj\u00e1t magad egy tud\u00e1selemet – b\u00e1rmilyen r\u00f6vid is legyen az -, hogy a koll\u00e9g\u00e1id k\u00e9s\u0151bb hasznos\u00edthass\u00e1k azt.<\/p>\n

2. A tud\u00e1sb\u00e1zis fejleszt\u00e9se<\/h2>\n

A tud\u00e1sb\u00e1zisod csak annyira hat\u00e9kony, amennyire az \u00e1ltalad bet\u00e1pl\u00e1lt inform\u00e1ci\u00f3k hat\u00e9konyak.<\/p>\n

Tal\u00e1lt\u00e1l egy tud\u00e1selemet, amelyb\u0151l hi\u00e1nyzik valami? Gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy azonnal friss\u00edtsd, p\u00e9ld\u00e1ul, ha egy bizonyos probl\u00e9m\u00e1ra gyorsabb megold\u00e1st tal\u00e1lt\u00e1l. \u00cdgy a tud\u00e1sb\u00e1zisod folyamatosan friss\u00edtett \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 csom\u00f3pontt\u00e1 v\u00e1lik, amely az eg\u00e9sz IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat jav\u00e1t szolg\u00e1lja.<\/p>\n

Gondolj a tud\u00e1smenedzsmentre \u00fagy, mint a fizioter\u00e1pi\u00e1ra: eleinte kem\u00e9nyen kell dolgoznod n\u00e9h\u00e1ny kem\u00e9ny gyakorlattal, de a hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa el\u0151ny\u00f6k v\u00e9gtelenek.<\/p><\/blockquote>\n

3. Az incidensek megold\u00e1sa<\/h2>\n

Most, hogy val\u00f3sz\u00edn\u0171leg \u00faj ismeretekkel vagy felv\u00e9rtezve, k\u00e9szen \u00e1llsz az incidensek megold\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n

Ek\u00f6zben tartsd nyitva a szemed \u00e9s a f\u00fcled, hogy a megold\u00e1si folyamat sor\u00e1n ne t\u00e9rj el az eredeti tud\u00e1selemben foglaltakt\u00f3l.<\/p>\n

4. Incidensek lez\u00e1r\u00e1sa<\/h2>\n

Megoldottad az incidenst, \u00e9s most m\u00e1r nyugodtan lez\u00e1rhatod a hibajegyet. Ha ez megt\u00f6rt\u00e9nt, n\u00e9zd meg, hogy tudod-e kieg\u00e9sz\u00edteni a v\u00e1laszt a tud\u00e1sb\u00e1zisban. Lehet, hogy ki kell jav\u00edtani egy el\u00edr\u00e1st, vagy a megold\u00e1s friss\u00edt\u00e9sre szorul, vagy a tud\u00e1selemhez nem \u00e1rtana egy k\u00e9perny\u0151fot\u00f3 a tov\u00e1bbi pontos\u00edt\u00e1s \u00e9rdek\u00e9ben. M\u00e1r apr\u00f3 v\u00e1ltoztat\u00e1sok is hasznosak lehetnek.<\/p>\n

A tud\u00e1smenedzsment egy folyamat<\/h2>\n

Ne felejtsd el: a tud\u00e1smenedzsment folyamatos t\u00f6r\u0151d\u00e9st ig\u00e9nyel. Ha m\u00e9g \u00faj vagy benne, eltarthat egy ideig, am\u00edg fel\u00e9p\u00edted a tud\u00e1sb\u00e1zisodat. De ahogy a csapatod egyre t\u00f6bb tud\u00e1selemmel b\u0151v\u00edti a tud\u00e1sb\u00e1zis\u00e1t, \u00e9szre fogod venni, hogy gyorsabban tudj\u00e1k megoldani az incidenseket, \u00e9s hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lnak.<\/p>\n

Gondolj a tud\u00e1smenedzsmentre \u00fagy, mint a fizioter\u00e1pi\u00e1ra: lehet, hogy eleinte kem\u00e9ny gyakorlatokat kell v\u00e9gezned, de a hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa el\u0151ny\u00f6k v\u00e9gtelenek.<\/p>\n

Tud\u00e1smegoszt\u00e1s a szervezeten bel\u00fcl<\/h2>\n

T\u00f6ltsd le tud\u00e1smenedzsment e-bookunkat<\/a> tov\u00e1bbi tud\u00e1smenedzsment tippek\u00e9rt \u00e9s tr\u00fckk\u00f6k\u00e9rt.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latod t\u00falterhelik az olyan ism\u00e9tl\u0151d\u0151 incidensek, mint p\u00e9ld\u00e1ul a jelsz\u00f3-vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1sok? Van megold\u00e1s – \u00e9s ehhez nem kell teljesen \u00e1talak\u00edtani a munkav\u00e9gz\u00e9st. A tud\u00e1smenedzsment seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az incidensek megold\u00e1s\u00e1hoz a \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munkat\u00e1rsainak kollekt\u00edv tud\u00e1s\u00e1t haszn\u00e1lhatod, ahelyett, hogy minden egyes \u00faj incidensn\u00e9l folyamatosan \u00fajra fel kellene tal\u00e1lnod a kereket. A tud\u00e1smenedzsment legjobb gyakorlatainak alkalmaz\u00e1s\u00e1val 20%-kal cs\u00f6kkentheted<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-11T12:09:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-11T12:54:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt\",\"datePublished\":\"2023-08-11T12:09:39+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T12:54:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\"},\"wordCount\":798,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Tud\u00e1smenedzsment\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\",\"name\":\"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif\",\"datePublished\":\"2023-08-11T12:09:39+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T12:54:26+00:00\",\"description\":\"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt | TOPdesk Blog","description":"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt","og_description":"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-08-11T12:09:39+00:00","article_modified_time":"2024-09-11T12:54:26+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif","type":"image\/gif"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt","datePublished":"2023-08-11T12:09:39+00:00","dateModified":"2024-09-11T12:54:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/"},"wordCount":798,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif","articleSection":["ITSM","Tud\u00e1smenedzsment"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/","name":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif","datePublished":"2023-08-11T12:09:39+00:00","dateModified":"2024-09-11T12:54:26+00:00","description":"Cs\u00f6kkentsd az IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat terhel\u00e9s\u00e9t tud\u00e1smenedzsmenttel! Tudd meg, hogyan seg\u00edthet a tud\u00e1sb\u00e1zis az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok kezel\u00e9s\u00e9ben.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog-knowledge-management-it-service-desk.gif","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/4-legjobb-tudasmenedzsment-gyakorlat-a-hatekonyabb-it-ugyfelszolgalatert\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 legjobb tud\u00e1smenedzsment gyakorlat a hat\u00e9konyabb IT \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18469"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21171,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18469\/revisions\/21171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}