{"id":18325,"date":"2023-04-18T14:22:34","date_gmt":"2023-04-18T12:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=18325"},"modified":"2024-09-11T12:14:32","modified_gmt":"2024-09-11T10:14:32","slug":"szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/","title":{"rendered":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre"},"content":{"rendered":"

A szolg\u00e1ltat\u00e1sok fejleszt\u00e9se sor\u00e1n sok szervezet elvesztegeti \u00e9rt\u00e9kes id\u0151t \u00e9s er\u0151forr\u00e1sokat azzal, hogy \u00fajra az alapokt\u00f3l kezdi az \u00e9p\u00edtkez\u00e9st. Nem lenne \u00e9rdemesebb az m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokra t\u00e1maszkodni, \u00e9s az iterat\u00edv fejleszt\u00e9sre koncentr\u00e1lni?<\/p>\n

Ismerkedj meg a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment bev\u00e1lt gyakorlataival (vagyis BPSM-mel). Ebben a blogbejegyz\u00e9sben r\u00e9szletes \u00fatmutat\u00f3t adunk arr\u00f3l, hogyan implement\u00e1lhatod a BPSM-et a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment r\u00e9szlegen.<\/p>\n

1. A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus meghat\u00e1roz\u00e1sa<\/h2>\n

A <\/span>szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus<\/span><\/a> az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment fel\u00e9 vezet\u0151 \u00faton<\/span> Mert hogyan jav\u00edthatn\u00e1d a szolg\u00e1ltat\u00e1said, ha azt sem tudod, hogy milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lsz? Ha nincs egy\u00e9rtelm\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusod, az megnehez\u00edti a tervez\u00e9st, a prioriz\u00e1l\u00e1st \u00e9s a k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9st \u00f6ssze\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1t. R\u00e1ad\u00e1sul az \u00fcgyfeleid sz\u00e1m\u00e1ra is zavarba ejt\u0151, mivel fogalmuk sincs, hogy mit v\u00e1rhatnak t\u0151led.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus l\u00e9trehoz\u00e1sa neked is \u00e9s az \u00fcgyfeleidnek is nagyobb betekint\u00e9st ny\u00fajt az \u00e1ltalad k\u00edn\u00e1lt term\u00e9kekbe \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokba.<\/span> A szolg\u00e1ltat\u00e1s lehet b\u00e1rmi, amire az \u00fcgyfelednek sz\u00fcks\u00e9ge van a munk\u00e1ja elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9hez.<\/span> P\u00e9ld\u00e1ul ha egy alkalmazottnak laptopot biztos\u00edtasz, az t\u00f6bbet jelent ann\u00e1l, mint hogy \u00e1tadsz neki egy laptopot egy telep\u00edtett oper\u00e1ci\u00f3s rendszerrel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Reakt\u00edv menedzsment<\/h2>\n

Ha m\u00e1r rendelkez\u00e9sedre \u00e1ll a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus, akkor a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s egy folyamat bevezet\u00e9se az \u00e1ltalad t\u00e1mogatott alap szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal kapcsolatos k\u00e9rd\u00e9sekre. Ezt nevezz\u00fck reakt\u00edv menedzsmentnek, aminek c\u00e9lja, hogy az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra a legjobb \u00e9s leggyorsabb megold\u00e1st ny\u00fajtsa. Nincs t\u00f6bb gy\u00f6tr\u0151d\u00e9s a folyamatv\u00e1laszt\u00e1son – t\u00e9nyleg olyan fontos, hogy valami incidensnek vagy k\u00e9r\u00e9snek min\u0151s\u00fcl-e?<\/p>\n

Ahelyett, hogy bonyolult defin\u00edci\u00f3kkal dolgozn\u00e1nk, a reakt\u00edv menedzsment folyamatunk csak egy k\u00e9rd\u00e9st tesz fel: mit akar az \u00fcgyf\u00e9l? A BPSM keretein bel\u00fcl kijel\u00f6l<\/span>sz<\/span> egy folyamatmenedzsert, akinek <\/span>legfontosabb feladata <\/span>az \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9gedetts\u00e9ge.<\/span> Az \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9gedetts\u00e9ge tov\u00e1bbra is az els\u0151dleges szempont, \u00e9s az \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1sok bevezet\u00e9se is lehet\u0151s\u00e9get teremt az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny tov\u00e1bbi jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra.<\/span><\/p>\n

3. Kapcsolatmenedzsment<\/h2>\n

M\u00e9g egy j\u00f3l meghat\u00e1rozott szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus eset\u00e9n is biztosan kapsz majd k\u00e9rd\u00e9seket az \u00e1ltalad nem t\u00e1mogatott szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal kapcsolatban. Ez\u00e9rt sz\u00fcks\u00e9ged lesz egy kapcsolatkezel\u00e9si folyamat be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ra. A kapcsolatmenedzsment c\u00e9lja, hogy kider\u00edtsd, hogyan tudsz a legjobban seg\u00edteni \u00fcgyfeleidnek, ha olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sra k\u00e9rdeznek r\u00e1, amely nem szerepel a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusodban.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ez a folyamat is el\u00e9g egyszer\u0171.<\/span> Mind\u00f6ssze annyit kell tenned, hogy r\u00e1j\u00f6ssz, mit akar val\u00f3j\u00e1ban az \u00fcgyf\u00e9l – ami nem mindig azonos azzal, amit k\u00e9r -, \u00e9s kidolgozod a legjobb megold\u00e1st, amit k\u00edn\u00e1lni tudsz.<\/span> \u00c9s ki tudja, m\u00e9g az is el\u0151fordulhat, hogy olyan k\u00e9rd\u00e9seket kapsz, amelyek \u00faj standard szolg\u00e1ltat\u00e1sk\u00e9nt bevezetni k\u00edv\u00e1nt dolgokr\u00f3l sz\u00f3lnak. Ezzel el\u00e9rkezt\u00fcnk a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9shez…<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4. A v\u00e1ltoz\u00e1s folyamata<\/h2>\n

Teh\u00e1t meghat\u00e1roztad a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusod, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9sek feldolgoz\u00e1sa is megfelel\u0151en m\u0171k\u00f6dik, \u00fagyhogy itt az ideje, hogy friss\u00edtsd a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusod.<\/span> A m\u00f3dos\u00edt\u00e1sok t\u00f6rt\u00e9nhetnek az \u00fcgyfelek k\u00e9r\u00e9s\u00e9re is, vagy az\u00e9rt, mert te magad szeretn\u00e9l v\u00e1ltoztat\u00e1sokat v\u00e9grehajtani. Ehhez c\u00e9lszer\u0171 meghat\u00e1roznod egy m\u00f3dos\u00edt\u00e1si folyamatot, \u00e9s ki kell jel\u00f6ln\u00f6d egy change menedzsert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tegy\u00fck fel, hogy hozz\u00e1 szeretn\u00e9l adni egy \u00faj laptop modellt a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusodhoz. Gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy teljes\u00edted az \u00f6sszes felt\u00e9telt, hogy standard szolg\u00e1ltat\u00e1ss\u00e1 v\u00e1ljon.<\/span> \u00c9s ne felejtsd el feltenni magadnak a k\u00e9rd\u00e9st: hogyan befoly\u00e1solja a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusom min\u0151s\u00e9g\u00e9t az \u00e1ltalam k\u00edn\u00e1lt szolg\u00e1ltat\u00e1sban bek\u00f6vetkez\u0151 v\u00e1ltoz\u00e1s?<\/span> A change menedzser a kapu\u0151r ebben a folyamatban. Az \u0151 felel\u0151ss\u00e9ge, hogy biztos\u00edtsa az \u00e9sszer\u0171 v\u00e1ltoztat\u00e1sokat a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusban, \u00e9s hogy a katal\u00f3gusban tal\u00e1lhat\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok kiadhat\u00f3k legyenek.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Follow-up \u00e9s fejleszt\u00e9sek<\/h2>\n

Miut\u00e1n meghat\u00e1roztad a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gusodat, \u00e9s be\u00e1ll\u00edtottad a reakt\u00edv \u00e9s kapcsolatkezel\u00e9si folyamatokat, alapokat teremtett\u00e9l egy hat\u00e9kony, \u00fcgyf\u00e9lbar\u00e1t IT-oszt\u00e1ly sz\u00e1m\u00e1ra. Most j\u00f6n a proakt\u00edv r\u00e9sz: a szolg\u00e1ltat\u00e1sok karbantart\u00e1sa \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus jav\u00edt\u00e1sa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A legt\u00f6bb szervezet \u00fagy \u00e9rzi, hogy nem ford\u00edt kell\u0151 id\u0151t erre, mivel el\u00e9g gondot okoz nekik a reakt\u00edv folyamat kezel\u00e9se. \u00c9s ez \u00edgy van rendj\u00e9n, elv\u00e9gre ez a szolg\u00e1ltat\u00e1said legl\u00e9nyegesebb r\u00e9sze. Azonban az is fontos, hogy a reakt\u00edv folyamataid rendben legyenek, mert \u00edgy t\u00f6bb id\u0151d marad az el\u0151rel\u00e9p\u00e9sre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Szeretn\u00e9d elkezdeni a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet?<\/h2>\n

T\u00f6lts<\/span>d<\/span> le ingyenes<\/span><\/span> Bev\u00e1lt gyakorlatok az IT r\u00e9szlege sz\u00e1m\u00e1ra<\/a> e-<\/span>bookunkat<\/span>.<\/span><\/span> Fedezd fel, hogyan tudsz a bev\u00e1lt gyakorlatok alkalmaz\u00e1s\u00e1val alacsony er\u0151fesz\u00edt\u00e9ssel, de magas hat\u00e9konys\u00e1ggal jav\u00edtani az IT szolg\u00e1ltat\u00e1saidon, \u00e9s \u00edgy a legt\u00f6bbet kihozni bel\u0151l\u00fck.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A szolg\u00e1ltat\u00e1sok fejleszt\u00e9se sor\u00e1n sok szervezet elvesztegeti \u00e9rt\u00e9kes id\u0151t \u00e9s er\u0151forr\u00e1sokat azzal, hogy \u00fajra az alapokt\u00f3l kezdi az \u00e9p\u00edtkez\u00e9st. Nem lenne \u00e9rdemesebb az m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokra t\u00e1maszkodni, \u00e9s az iterat\u00edv fejleszt\u00e9sre koncentr\u00e1lni? Ismerkedj meg a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment bev\u00e1lt gyakorlataival (vagyis BPSM-mel). Ebben a blogbejegyz\u00e9sben r\u00e9szletes \u00fatmutat\u00f3t adunk arr\u00f3l, hogyan implement\u00e1lhatod a BPSM-et a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment r\u00e9szlegen. 1.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18328,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nSzolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-18T12:22:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-11T10:14:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre\",\"datePublished\":\"2023-04-18T12:22:34+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T10:14:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\"},\"wordCount\":988,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\",\"name\":\"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-18T12:22:34+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T10:14:32+00:00\",\"description\":\"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre | TOPdesk Blog","description":"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre","og_description":"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-04-18T12:22:34+00:00","article_modified_time":"2024-09-11T10:14:32+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre","datePublished":"2023-04-18T12:22:34+00:00","dateModified":"2024-09-11T10:14:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/"},"wordCount":988,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/","name":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg","datePublished":"2023-04-18T12:22:34+00:00","dateModified":"2024-09-11T10:14:32+00:00","description":"Fedezd fel, hogyan fejlesztheted szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a megl\u00e9v\u0151 alapokra \u00e9p\u00edtve, a BPSM legjobb gyakorlataival.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_bpsm_5_things_your_service_desk_account_managers_should_be_doing.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/szolgaltatasmenedzsment-bevalt-gyakorlatok-utmutato-lepesrol-lepesre\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, bev\u00e1lt gyakorlatok: \u00datmutat\u00f3 l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18325"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21426,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18325\/revisions\/21426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}