{"id":18316,"date":"2023-03-23T14:45:11","date_gmt":"2023-03-23T13:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=18316"},"modified":"2024-09-11T12:12:44","modified_gmt":"2024-09-11T10:12:44","slug":"3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/","title":{"rendered":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa"},"content":{"rendered":"

Az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sai egyre n\u0151nek: A Microsoft Global State of Customer Service Report<\/a> szerint az \u00fcgyfelek 55%-a \u00e9vr\u0151l \u00e9vre magasabb szint\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot v\u00e1r el. (Itt olvashatod, mi\u00e9rt.<\/a> Spoiler alert: az IT fogyaszt\u00f3iv\u00e1 v\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz van k\u00f6ze.)<\/p>\n

Ahhoz, hogy l\u00e9p\u00e9st tartsatok ezekkel az elv\u00e1r\u00e1sokkal, az IT-r\u00e9szlegnek folyamatosan fejl\u0151dnie kell.<\/p>\n

\u00cdme 3 m\u00f3d, ahogy \u00e1talak\u00edthatod az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy megfeleljenek a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1soknak:<\/p>\n

1. V\u00e1lt\u00e1s a reakt\u00edv t\u00e1mogat\u00e1sr\u00f3l a predikt\u00edv t\u00e1mogat\u00e1sra<\/h3>\n

A Gartner<\/a> szerint a predikt\u00edv t\u00e1mogat\u00e1s “folyamatos megfigyel\u00e9st \u00e9s trendelemz\u00e9st alkalmaz a szolg\u00e1ltat\u00e1st befoly\u00e1sol\u00f3 esem\u00e9nyek megel\u0151z\u00e9s\u00e9re, valamint a teljes\u00edtm\u00e9ny \u00e9s a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1s garant\u00e1l\u00e1s\u00e1ra”. A predikt\u00edv szolg\u00e1ltat\u00e1sok m\u00e9g azel\u0151tt el\u00e9rik az \u00fcgyfeleket, hogy a probl\u00e9m\u00e1k \u2013 ak\u00e1r ismeretlenek \u00e9s kisz\u00e1m\u00edthatatlanok is \u2013 megjelenn\u00e9nek.<\/p>\n

A “majd ha oda\u00e9r\u00fcnk, foglalkozunk vele” hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s \u00e9rthet\u0151, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, ha el vagy havazva a napi feladatokkal. De nem lenne jobb tudni egy nagyobb le\u00e1ll\u00e1sr\u00f3l, miel\u0151tt az az eg\u00e9sz c\u00e9gedet \u00e9rinti?<\/p>\n

Persze mindig lesz egy reakt\u00edv oldala is a szolg\u00e1ltat\u00e1saidnak. N\u00e9ha a dolgok elromlanak, \u00e9s jav\u00edtani kell \u0151ket. De a predikt\u00edv t\u00e1mogat\u00e1s hozz\u00e1ad\u00e1s\u00e1val minimaliz\u00e1lhatod a nagyobb szolg\u00e1ltat\u00e1si zavarokat, p\u00e9ld\u00e1ul az \u00e1ll\u00e1sid\u0151t \u00e9s az adatveszt\u00e9st, ami azt jelenti, hogy m\u00e1r azel\u0151tt seg\u00edthetsz az \u00fcgyfeleidnek, hogy \u00e9szrevenn\u00e9k, hogy baj van.<\/p>\n

2. Az IT \u00e9s m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti sil\u00f3k lebont\u00e1sa SPOC seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel<\/h3>\n

A Salesforce “State of the Connected Customer”<\/a> jelent\u00e9se szerint az \u00fcgyfelek 76%-a egys\u00e9ges interakci\u00f3kat v\u00e1r el a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 oszt\u00e1lyok k\u00f6z\u00f6tt. M\u00e9gis, az IT \u00e9s a t\u00f6bbi r\u00e9szleg k\u00f6z\u00f6tt gyakran nincs megfelel\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s, m\u00e9g akkor sem, ha olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l van sz\u00f3, amelyek t\u00f6bb r\u00e9szleget ig\u00e9nyelnek, mint p\u00e9ld\u00e1ul az onboarding.<\/p>\n

Mi t\u00f6rt\u00e9nik ilyenkor az \u00fcgyf\u00e9llel? Ki felel\u0151s a teljes onboarding \u00e9lm\u00e9ny\u00e9rt? Az IT? FM? HR?<\/p>\n

Az egyetlen szem\u00e9lyes kapcsolattart\u00e1s (SPOC) l\u00e9trehoz\u00e1sa jav\u00edtja a r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti kommunik\u00e1ci\u00f3t, megsz\u00fcnteti a sz\u0171k keresztmetszeteket, \u00e9s seg\u00edt jobb szolg\u00e1ltat\u00e1sokat ny\u00fajtani.<\/p>\n

A legjobb dolog a SPOC-ban? \u00dcgyfeleidnek t\u00f6bb\u00e9 nem kell azon agg\u00f3dniuk, hogy melyik oszt\u00e1lyhoz forduljanak k\u00e9rd\u00e9seikkel. Csak annyit kell tudniuk, hogyan \u00e9rhetik el a SPOC-ot \u2013 \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lon, e-mailben, chaten, s\u00e9ta k\u00f6zben, vagy ezek kombin\u00e1ci\u00f3j\u00e1n kereszt\u00fcl \u2013 \u00e9s a k\u00e9r\u00e9s\u00fckkel a megfelel\u0151 ember foglalkozik majd.<\/p>\n

\u201eAz uniformiz\u00e1lt IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok egyszer\u0171en nem el\u00e9gs\u00e9gesek t\u00f6bb\u00e9.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

3. Szem\u00e9lyre szabott \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny IT person\u00e1k alapj\u00e1n<\/h3>\n

Az \u00fcgyfeleid nem akarj\u00e1k, hogy sz\u00e1mokk\u00e9nt kezelj\u00e9k \u0151ket. Elv\u00e1rj\u00e1k, hogy az IT r\u00e9szleg szem\u00e9lyre szabott szolg\u00e1ltat\u00e1sokat ny\u00fajtson, amelyek az \u0151 egy\u00e9ni ig\u00e9nyeikre szabottak, ak\u00e1rcsak a B2C-\u00e9lm\u00e9nyek, amelyeket megszoktak.<\/p>\n

Gondolj bele: az \u00fcgyfeleid a szervezeten bel\u00fcl bet\u00f6lt\u00f6tt szerep\u00fckt\u0151l f\u00fcgg\u0151en k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 hardvereket, szoftvereket \u00e9s technol\u00f3gi\u00e1kat haszn\u00e1lnak \u2013 k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00f3don \u00e9s c\u00e9lokra. Ha az IT r\u00e9szleg mindenkit egyform\u00e1n kezel, az kudarcot eredm\u00e9nyez.<\/p>\n

Az IT person\u00e1k holisztikusabb k\u00e9pet adnak az \u00fcgyfelekr\u0151l \u00e9s az ig\u00e9nyeikr\u0151l: nem csak az alapj\u00e1n kategoriz\u00e1lj\u00e1k \u0151ket, hogy milyen munkak\u00f6r\u00fck van vagy milyen technol\u00f3gi\u00e1t haszn\u00e1lnak, hanem figyelembe veszik, hogyan haszn\u00e1lj\u00e1k ezeket, hiszen ez k\u00f6zvetlen\u00fcl befoly\u00e1solja az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat.<\/p>\n

Az IT person\u00e1k seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel:<\/p>\n

    \n
  • Ismerd meg jobban az \u00fcgyfeleidet \u00e9s az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidhoz kapcsol\u00f3d\u00f3 tapasztalataikat.<\/li>\n
  • Haszn\u00e1ld fel ezt a tud\u00e1st, hogy szem\u00e9lyre szabott inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajts az \u00fcgyfeleknek, ahelyett, hogy \u00e1ltal\u00e1nos aj\u00e1nl\u00e1sokat adn\u00e1l az eg\u00e9sz szervezet sz\u00e1m\u00e1ra.<\/li>\n
  • Adj szem\u00e9lyre szabott t\u00e1mogat\u00e1st az \u00fcgyfeleknek, amikor probl\u00e9m\u00e1k mer\u00fclnek fel.<\/li>\n<\/ul>\n

    K\u00e9sz\u00fclj fel a service desk j\u00f6v\u0151j\u00e9re<\/h3>\n

    Az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sai az elk\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vekben tov\u00e1bb fognak n\u00f6vekedni, \u00e9s ez nagy hat\u00e1ssal lesz arra, hogy milyen lesz a j\u00f6v\u0151 service deskje.<\/p>\n

    K\u00e9sz\u00fclj fel az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok j\u00f6v\u0151j\u00e9re m\u00e1r most!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sai egyre n\u0151nek: A Microsoft Global State of Customer Service Report szerint az \u00fcgyfelek 55%-a \u00e9vr\u0151l \u00e9vre magasabb szint\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot v\u00e1r el. (Itt olvashatod, mi\u00e9rt. Spoiler alert: az IT fogyaszt\u00f3iv\u00e1 v\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz van k\u00f6ze.) Ahhoz, hogy l\u00e9p\u00e9st tartsatok ezekkel az elv\u00e1r\u00e1sokkal, az IT-r\u00e9szlegnek folyamatosan fejl\u0151dnie kell. \u00cdme 3 m\u00f3d, ahogy \u00e1talak\u00edthatod az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-23T13:45:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-11T10:12:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa\",\"datePublished\":\"2023-03-23T13:45:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T10:12:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\"},\"wordCount\":822,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Trendek\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\",\"name\":\"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg\",\"datePublished\":\"2023-03-23T13:45:11+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T10:12:44+00:00\",\"description\":\"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa | TOPdesk Blog","description":"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa","og_description":"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-03-23T13:45:11+00:00","article_modified_time":"2024-09-11T10:12:44+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa","datePublished":"2023-03-23T13:45:11+00:00","dateModified":"2024-09-11T10:12:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/"},"wordCount":822,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg","articleSection":["ITSM","Trendek"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/","name":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg","datePublished":"2023-03-23T13:45:11+00:00","dateModified":"2024-09-11T10:12:44+00:00","description":"H\u00e1rom strat\u00e9gia, amelyekkel \u00e1talak\u00edthatod IT-szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, hogy l\u00e9p\u00e9st tarts a n\u00f6vekv\u0151 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sokkal.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/hogyan-alkalmazkodjunk-az-emelkedo-vasarloi-elvarasokhoz.jpg","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/3-modszer-hogy-informatikai-szolgaltatasait-az-ugyfelek-novekvo-elvarasainak-megfeleloen-alakitsa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 m\u00f3dszer, hogy informatikai szolg\u00e1ltat\u00e1sait az \u00fcgyfelek n\u00f6vekv\u0151 elv\u00e1r\u00e1sainak megfelel\u0151en alak\u00edtsa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18316"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24156,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18316\/revisions\/24156"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}