A Megosztott Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (Shared Service Management \u2013 SSM) fontos fejleszt\u00e9si ter\u00fclet a szervezet t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegei k\u00f6z\u00f6tti egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9sben. A Lean menedzsmentfiloz\u00f3fia is egyre n\u00e9pszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lik, \u00e9s mindkett\u0151 sz\u00e1mos el\u0151nyt k\u00edn\u00e1l a szervezet \u00e9s a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra. Tudtad, hogy az SSM “karcs\u00fas\u00edtja” a szervezetet?<\/p>\n
Hossz\u00fa \u00fat vezet a Lean szervezet kialak\u00edt\u00e1s\u00e1ig, \u00e9s neh\u00e9z lehet eld\u00f6nteni, hol \u00e9rdemes elkezdeni. A Lean menedzsmentfiloz\u00f3fia a termel\u0151szektorb\u00f3l ered, \u00e9s m\u00e1r a sz\u00e1zadfordul\u00f3 \u00f3ta n\u00e9pszer\u0171, mert jav\u00edtja a min\u0151s\u00e9get, a hat\u00e9konys\u00e1got \u00e9s a szervezet tanul\u00e1si k\u00e9pess\u00e9g\u00e9t. A Lean \u00f6t alapelve: Hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k, \u00c9rt\u00e9k\u00e1ram, Folyamatoss\u00e1g, H\u00faz\u00f3er\u0151, T\u00f6k\u00e9letess\u00e9g. Az alapelvek egy\u00fcttesen jav\u00edtj\u00e1k a v\u00e1llalati eredm\u00e9nyeket \u00e9s n\u00f6velik a termel\u00e9kenys\u00e9get ugyanazon k\u00f6lts\u00e9gek mellett. Az SSM bevezet\u00e9s\u00e9vel hasonl\u00f3 eredm\u00e9nyek \u00e9rhet\u0151k el, mivel er\u0151s\u00edti a t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st. Az SSM seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel “karcs\u00fasodik” a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment, ez\u00e9rt aj\u00e1nljuk minden olyan v\u00e1llalatnak, amely a Lean filoz\u00f3fi\u00e1j\u00e1t k\u00f6veti.<\/p>\n
A Lean els\u0151 sz\u00e1m\u00fa alapelve, hogy az els\u0151 az \u00fcgyf\u00e9l. Mi\u00e9rt akar fizetni az \u00fcgyf\u00e9l? A Lean szerint: csak azt tedd, ami az \u00fcgyfelednek \u00e9rt\u00e9ket jelent. Ez logikusan hangzik, de milyen gyakran j\u00e1rsz ink\u00e1bb a f\u0151n\u00f6k kedv\u00e9ben, mint az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9ben? Gondolj csak a jelent\u00e9sekre, utas\u00edt\u00e1sokra vagy ellen\u0151rz\u00e9sekre. Az SSM bevezet\u00e9s\u00e9vel az \u00fcgyf\u00e9l ker\u00fcl az els\u0151 helyre. Ez akkor v\u00e1lik nyilv\u00e1nval\u00f3v\u00e1, amikor a t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegek egyetlen, megosztott szolg\u00e1ltat\u00f3pultt\u00e1 v\u00e1lnak. Az \u00fcgyfeleknek nem kell gondolkodniuk azon, hogy a k\u00e9r\u00e9s\u00fckkel a HR-t, az \u00fczemeltet\u00e9si oszt\u00e1lyt vagy az IT-t keress\u00e9k meg. Csak egyetlen port\u00e1lon kell kapcsolatba l\u00e9pni\u00fck. Az \u00fcgyf\u00e9lnek mindegy, ki dolgozza fel a k\u00e9r\u00e9s\u00e9t, a l\u00e9nyeg, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1st min\u00e9l egyszer\u0171bben \u00e9s gyorsabban megkapja.<\/p>\n
Az \u00e9rt\u00e9k\u00e1ram a megrendel\u00e9st\u0151l a teljes\u00edt\u00e9sig terjed\u0151 tev\u00e9kenys\u00e9gl\u00e1ncot foglalja mag\u00e1ban. Mely l\u00e9p\u00e9sek teremtenek \u00e9rt\u00e9ket a megrendel\u0151knek? Az \u00e9rt\u00e9ket nem k\u00f6zvet\u00edt\u0151 l\u00e9p\u00e9seket ki kell z\u00e1rni vagy minimaliz\u00e1lni kell. Az SSM sor\u00e1n javul az \u00e9rt\u00e9k\u00e1ram, mert a r\u00e9szlegek feletti folyamatokat egyetlen, megosztott folyamatt\u00e1 alak\u00edtjuk. P\u00e9ld\u00e1ul egy \u00e1ltal\u00e1nos elj\u00e1r\u00e1s, amikor egy munkav\u00e1llal\u00f3 poz\u00edci\u00f3t v\u00e1lt a szervezeten bel\u00fcl. Ha a HR, az IT \u00e9s az \u00fczemeltet\u00e9si oszt\u00e1ly egym\u00e1st\u00f3l f\u00fcggetlen\u00fcl tev\u00e9kenykedik, a vezet\u0151nek h\u00e1rom k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 utas\u00edt\u00e1st kell kiadnia. Az SSM bevezet\u00e9s\u00e9vel ezek a folyamatok \u00f6sszevonhat\u00f3k. Az \u00e9rt\u00e9k\u00e1ram felt\u00e9rk\u00e9pezhet\u0151 \u00e9s optimaliz\u00e1lhat\u00f3 a felesleges l\u00e9p\u00e9sek kiiktat\u00e1s\u00e1val. A vezet\u0151nek csak egyetlen utas\u00edt\u00e1st kell kiadnia a poz\u00edci\u00f3v\u00e1lt\u00e1sra, \u00edgy elker\u00fclhet\u0151k a felesleges utas\u00edt\u00e1sok.<\/p>\n
Az \u00e9rt\u00e9k\u00e1ram felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151en a lehet\u0151 legnagyobb m\u00e9rt\u00e9kben egyszer\u0171s\u00edteni \u00e9s szabv\u00e1nyos\u00edtani kell a folyamatot. Ezzel kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6lhet\u0151k a zavar\u00f3 t\u00e9nyez\u0151k, p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151. Az SSM sor\u00e1n ez akkor v\u00e1lik l\u00e1that\u00f3v\u00e1, amikor a szervezet tapasztalatot szerez a r\u00e9szlegek feletti folyamatok k\u00f6z\u00f6s kezel\u00e9s\u00e9ben. A munkav\u00e1llal\u00f3i poz\u00edci\u00f3v\u00e1lt\u00e1s sor\u00e1n p\u00e9ld\u00e1ul a HR, az IT \u00e9s az \u00fczemeltet\u00e9si oszt\u00e1ly feladatai egym\u00e1st\u00f3l f\u00fcggnek. Ha mindenki ugyanazt az eszk\u00f6zt haszn\u00e1lja, mindenki \u00e1tl\u00e1thatja a folyamatot, \u00e9s elker\u00fclhet\u0151k a felesleges akad\u00e1lyok.<\/p>\n
A H\u00faz\u00f3er\u0151 alapelv\u00e9nek \u00e9rtelm\u00e9ben csak akkor ker\u00fcl sor szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1ra, ha azt az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9ri, \u00e9s a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st id\u0151ben kell teljes\u00edteni. Ez csak akkor lehets\u00e9ges, ha az \u00e9rt\u00e9k\u00e1ram fel van t\u00e9rk\u00e9pezve, \u00e9s a folyamat folyamatosan \u00e1ramlik. Az SSM sor\u00e1n a H\u00faz\u00f3er\u0151 elve akkor tapasztalhat\u00f3, ha a megosztott folyamat kontroll\u00e1lt. P\u00e9ld\u00e1ul, ha valakit felvesznek, de h\u00e1rom h\u00f3napig nem \u00e1ll munk\u00e1ba, nincs \u00e9rtelme azonnal megrendelni a laptopot vagy bel\u00e9p\u0151k\u00e1rty\u00e1t. Az SSM seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st a megfelel\u0151 id\u0151ben lehet megval\u00f3s\u00edtani.<\/p>\n
A Lean \u00f6t\u00f6dik alapelve szerint mindig a t\u00f6k\u00e9letess\u00e9gre kell t\u00f6rekedni. Ez soha nem \u00e9rhet\u0151 el teljesen, de a folyamatos fejl\u0151d\u00e9s a c\u00e9l. Az SSM seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel integr\u00e1lt szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e9s t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegek alak\u00edthat\u00f3k ki. A j\u00f6v\u0151ben nem k\u00fcl\u00f6n\u00edtj\u00fck el az IT-, HR- \u00e9s \u00fczemeltet\u00e9si oszt\u00e1lyokat, hanem mind egyetlen szolg\u00e1ltat\u00f3i ter\u00fclet lesz. Ennek \u00e9rdek\u00e9ben a r\u00e9szlegeknek egyes\u00edteni\u00fck kell erej\u00fcket, mik\u00f6zben meg\u0151rzik saj\u00e1t szakter\u00fclet\u00fcket.<\/p>\n