Mindannyian \u00e1t\u00e9lt\u00fck m\u00e1r: valami elromlik, \u00e9s a helpdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9re van sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk a probl\u00e9ma megold\u00e1s\u00e1hoz. Hi\u00e1ba tesz\u00fcnk er\u0151fesz\u00edt\u00e9seket az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fejleszt\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben, a probl\u00e9mamegold\u00e1s nem mindig megy sim\u00e1n. Sok service desk m\u00e9g mindig nem ny\u00fajt kiv\u00e1l\u00f3 \u00e9lm\u00e9nyt az \u00fcgyfeleknek. Ebben a 10 tippben le\u00edrom, hogyan optimaliz\u00e1lhatod az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n
M\u00e9g mindig vannak olyan szervezetek, ahol az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat szinte l\u00e1thatatlan. Gyakran tal\u00e1lkozom olyan weboldalakkal, ahol csak egy \u201eKapcsolat\u201d \u0171rlap van, telefonsz\u00e1m vagy e-mail c\u00edm n\u00e9lk\u00fcl. Mindannyian tudjuk, mennyire bosszant\u00f3 ez. Ha seg\u00edts\u00e9gre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk, azonnal el akarjuk \u00e9rni a helpdesket. Ne ess ebbe a csapd\u00e1ba! Gondoskodj r\u00f3la, hogy az \u00fcgyfelek gyorsan \u00e9s k\u00f6nnyen el\u00e9rj\u00e9k az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot, b\u00e1rhol \u00e9s b\u00e1rmikor, online \u00e9s offline egyar\u00e1nt.<\/p>\n
Ennek az is az el\u0151nye, hogy \u00e9rt\u00e9kes visszajelz\u00e9seket kaphatsz, amiket az \u00fcgyfelek m\u00e1sk\u00fcl\u00f6nben megtartan\u00e1nak maguknak. Gondoskodj r\u00f3la, hogy megfelel\u0151en n\u00e9pszer\u0171s\u00edtsd a r\u00e9szleged!<\/p>\n
Fontos sz\u00e1mszer\u0171s\u00edteni az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t. Ha azt szeretn\u00e9d, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9ge folyamatosan javuljon, mindig tiszt\u00e1ban kell lenned az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9vel \u00e9s az int\u00e9zked\u00e9seid k\u00f6vetkezm\u00e9nyeivel. Rendszeresen m\u00e9rd az \u00fcgyfeleid el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t, \u00e9s t\u0171zz ki c\u00e9lokat, amiket el\u00e9rhetsz.<\/p>\n
Az eg\u00e9sz szervezetnek is tartania kell mag\u00e1t ezekhez a c\u00e9lokhoz. P\u00e9ld\u00e1ul egy kijelz\u0151 mutathatja a fontos inform\u00e1ci\u00f3kat, mint a bej\u00f6v\u0151 h\u00edv\u00e1sok sz\u00e1ma \u00e9s az \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9gi szint, valamint ezek alakul\u00e1s\u00e1t az id\u0151 m\u00fal\u00e1s\u00e1val.<\/p>\n
Furcs\u00e1nak t\u0171nhet, de az egys\u00e9ges\u00edtett szolg\u00e1ltat\u00e1sok t\u00e9nyleg hasznosak. K\u00f6lts\u00e9gszempontb\u00f3l is el\u0151ny\u00f6sek, \u00e9s megk\u00f6nny\u00edtik az \u00fcgyfelek \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9let\u00e9t. A probl\u00e9mamegold\u00e1s t\u00f6bb\u00e9 nem csak egyetlen alkalmazotton m\u00falik, nem kell \u00fajra \u00e9s \u00fajra feltal\u00e1lni a kereket, \u00e9s jut id\u0151 fontosabb kih\u00edv\u00e1sokra is. Az \u00fcgyfelek is el\u00e9gedettek lesznek, ha tudj\u00e1k, mit v\u00e1rhatnak el.<\/p>\n
A legjobb szolg\u00e1ltat\u00e1st mindig egy ember ny\u00fajtja? N\u00e9ha az \u00fcgyfelek munkaid\u0151n k\u00edv\u00fcl keresnek inform\u00e1ci\u00f3t. Ilyenkor k\u00e9nyelmesebb otthonr\u00f3l megoldani a dolgokat, b\u00e1rmikor is legyen az. Ha az online boltok k\u00e9pesek erre, mi\u00e9rt ne lehetne egy iroda is? Ha az \u00fcgyfelek k\u00e9pesek megoldani a saj\u00e1t k\u00e9rd\u00e9seiket, el\u00e9gedettebbek lesznek. R\u00e1ad\u00e1sul egy \u00f6n\u00e1ll\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l rengeteg id\u0151t sp\u00f3rol meg az oper\u00e1toroknak.<\/p>\n
Ahogy az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 probl\u00e9mamegold\u00e1s fejl\u0151dik, a \u201etud\u00e1s hatalom\u201d elv helyett a \u201etud\u00e1s megoszt\u00e1sa hatalom\u201d elv ker\u00fcl el\u0151t\u00e9rbe. Ha megosztod a szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 tud\u00e1st \u00e9s seg\u00edtitek egym\u00e1st, az mindenkinek az el\u0151ny\u00e9re v\u00e1lik. Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l nagyszer\u0171 fel\u00fclet a tud\u00e1s megoszt\u00e1s\u00e1ra a szervezeti r\u00e9szlegek \u00e9s az \u00fcgyfelek k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
Mind ismer\u00fcnk olyanokat, akiket a helpdesk munkat\u00e1rsai egyik embert\u0151l a m\u00e1sikig k\u00fcld\u00f6zgettek. Ezt megel\u0151zheted, ha tiszt\u00e1zod, mikor \u00e9s hogyan ny\u00fajtasz szolg\u00e1ltat\u00e1st. Nyugodtan mondd meg az \u00fcgyf\u00e9lnek, ha nem tudod a v\u00e1laszt, am\u00edg t\u00e1j\u00e9koztatod arr\u00f3l, hogy ut\u00e1nan\u00e9zel, \u00e9s mikor veszed fel \u00fajra vele a kapcsolatot.<\/p>\n
A j\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3 fontos a reakt\u00edv \u00e9s proakt\u00edv helyzetekben is: mindig \u00e9rtes\u00edtsd az \u00fcgyfelet a karbantart\u00e1sr\u00f3l vagy k\u00e9sedelmes sz\u00e1ll\u00edt\u00e1sr\u00f3l, \u00e9s arr\u00f3l is, ha a visszajelz\u00e9s\u00fck nyom\u00e1n fejleszt\u00e9s t\u00f6rt\u00e9nt.<\/p>\n
Senki sem szereti folyton feljegyezni, mit k\u00e9rdeztek az \u00fcgyfelek, de ezek az inform\u00e1ci\u00f3k hasznosak lehetnek. A munka nem \u00e1llhat meg csak az\u00e9rt, mert valaki szabads\u00e1gon van. Hat\u00e1rozd meg, mi legyen nyilv\u00e1ntartva, \u00e9s tartsa mindenki mag\u00e1t ehhez, hogy a nyilv\u00e1ntart\u00e1s ne legyen t\u00fal megterhel\u0151.<\/p>\n
A nyilv\u00e1ntart\u00e1sok seg\u00edthetnek felfedni \u00e9s megel\u0151zni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat probl\u00e9m\u00e1it. Egy j\u00f3l szervezett \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l sokat seg\u00edthet ebben. Az ilyen inform\u00e1ci\u00f3k megoszt\u00e1sa r\u00e9v\u00e9n a szervezeted \u00e1tl\u00e1that\u00f3bb\u00e1 v\u00e1lik, \u00e9s a fejleszt\u00e9sek nagyobb hangs\u00falyt kapnak.<\/p>\n
M\u00e9g ha m\u00e1r mindent megtett\u00e9l is, mindig keresd a lehet\u0151s\u00e9geket a szolg\u00e1ltat\u00e1said fejleszt\u00e9s\u00e9re. Mindig lehet fejl\u0151dni. Fontos, hogy haladj a korral, \u00e9s alkalmazd a leg\u00fajabb fejleszt\u00e9seket.<\/p>\n
A tippek hasznosak, de soha ne feledd az emberi oldalt. Nem g\u00e9peknek seg\u00edtesz, hanem embereknek. Vond be a koll\u00e9g\u00e1kat, \u00e9s b\u00e1tor\u00edtsd \u0151ket, hogy hozz\u00e1j\u00e1ruljanak a r\u00e9szleg fejl\u0151d\u00e9s\u00e9hez.<\/p>\n