{"id":18007,"date":"2017-10-04T06:45:14","date_gmt":"2017-10-04T04:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=18007"},"modified":"2024-08-12T14:14:15","modified_gmt":"2024-08-12T12:14:15","slug":"problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/","title":{"rendered":"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?"},"content":{"rendered":"

A t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegnek nagy haszn\u00e1ra v\u00e1lhat egy olyan folyamat, amellyel naprak\u00e9szen tarthat\u00f3 a tud\u00e1sb\u00e1zis. Ha j\u00f3l dokument\u00e1lj\u00e1k a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t, az \u00fcgyfeleknek sokkal gyorsabban seg\u00edthetnek az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak, s\u0151t, az \u00fcgyfelek ak\u00e1r saj\u00e1t maguk is megtal\u00e1lhatj\u00e1k a megold\u00e1st a felhaszn\u00e1l\u00f3i port\u00e1lon.<\/p>\n

A gyakorlatban sok v\u00e1llalat k\u00fczd a tud\u00e1smenedzsment hat\u00e9kony szervez\u00e9s\u00e9vel. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak gyakran dolgoznak feleslegesen. Rengeteg id\u0151t ford\u00edtanak a megold\u00e1s megtal\u00e1l\u00e1s\u00e1ra, mik\u00f6zben a probl\u00e9m\u00e1t egy koll\u00e9g\u00e1juk nemr\u00e9g m\u00e1r egyszer megoldotta. Nyilv\u00e1nval\u00f3an ez nem a legc\u00e9lravezet\u0151bb megold\u00e1s.<\/p>\n

Ebben a cikkben t\u00f6bb tud\u00e1smenedzsment-modellt szeretn\u00e9k bemutatni. Legf\u0151k\u00e9ppen azt, amely szerintem a legalkalmasabb az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak munk\u00e1j\u00e1ban: a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1st (Knowledge Centered Service, KCS).<\/p>\n

A tud\u00e1smenedzsment k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 modelljei<\/strong><\/h2>\n

A gyakorlatban sz\u00e1mos modellt haszn\u00e1lhatunk a tud\u00e1smenedzsment folyamatainak fel\u00e1ll\u00edt\u00e1sakor. Mindegyik modellnek megvannak a maga el\u0151nyei \u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyai:<\/p>\n

    \n
  1. Tartalomalap\u00fa modell<\/strong>: A m\u0171szaki szaksz\u00f6veg\u00edr\u00f3kb\u00f3l \u00e1ll\u00f3 csapat kiz\u00e1r\u00f3lag a tud\u00e1sb\u00e1zis felt\u00f6lt\u00e9s\u00e9re \u00e9s karbantart\u00e1s\u00e1ra \u00f6sszpontos\u00edt. El\u0151nye, hogy a dokument\u00e1l\u00e1s \u00e9s a probl\u00e9mamegold\u00e1s nem veszi el egym\u00e1st\u00f3l az id\u0151t. Azonban ez az elk\u00fcl\u00f6n\u00edt\u00e9s a szaksz\u00f6veg\u00edr\u00f3k gyakorlati tud\u00e1s\u00e1nak rov\u00e1s\u00e1ra mehet. Emellett a probl\u00e9m\u00e1t kezel\u0151 munkat\u00e1rsak kev\u00e9sb\u00e9 \u00e9rzik magukat felel\u0151snek a tud\u00e1sb\u00e1zis tartalm\u00e1\u00e9rt, \u00edgy nem is k\u00edn\u00e1lnak t\u00fal sok javaslatot a fejl\u0151d\u00e9sre.<\/li>\n
  2. Term\u00e9kspecialista modell<\/strong>: A m\u00e1sodszint\u0171 probl\u00e9m\u00e1kat megold\u00f3 oper\u00e1torok (szakemberek) vesznek r\u00e9szt a dokumentumok meg\u00edr\u00e1s\u00e1ban. Ennek k\u00f6vetkezt\u00e9ben a dokument\u00e1ci\u00f3 k\u00f6zvetlen\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rd\u00e9sei alapj\u00e1n \u00e1ll \u00f6ssze, \u00e9s a megfelel\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat tartalmazza. H\u00e1tr\u00e1nya, hogy a probl\u00e9m\u00e1t megold\u00f3 embereknek gyakran nincs idej\u00fck arra, hogy lejegyezz\u00e9k mag\u00e1t a megold\u00e1st, mert s\u00fcrg\u0151sen kell a probl\u00e9m\u00e1t megoldaniuk.<\/li>\n
  3. T\u00e9teles modell<\/strong>: Minden probl\u00e9m\u00e1t kezel\u0151 ember \u00edr bejegyz\u00e9st a tud\u00e1sb\u00e1zisba, m\u00e9g ha erre nincs is idej\u00fck. Ha egy probl\u00e9m\u00e1n sok ember dolgozik, az megk\u00f6nny\u00edti a munk\u00e1t, \u00e1m fenn\u00e1ll a vesz\u00e9lye annak, hogy a megold\u00e1sokat egy\u00e1ltal\u00e1n nem, vagy nem megfelel\u0151en dokument\u00e1lj\u00e1k. A fel\u00fclvizsg\u00e1latot f\u0151k\u00e9nt a second line oper\u00e1torok (szakemberek) v\u00e9gzik, akiknek sokszor nincs r\u00e1 el\u00e9g idej\u00fck.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tud\u00e1smenedzsment 2.0: Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/strong><\/h2>\n

    Melyik a legjobb m\u00f3dszer arra, hogy a tud\u00e1sb\u00e1zisban szerepl\u0151 inform\u00e1ci\u00f3k mindig naprak\u00e9szek legyenek? Egy negyedik modell, amelyet Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1snak vagy KCS-nek (Knowledge Centered Service) nevez\u00fcnk. Ez a bev\u00e1lt gyakorlatok \u00e9s folyamatok olyan gy\u0171jtem\u00e9nye, amellyel kezelhetj\u00fck \u00e9s \u00fajra felhaszn\u00e1lhatjuk a megszerzett tud\u00e1st. Egy szolg\u00e1ltat\u00e1sok korszer\u0171s\u00edt\u00e9s\u00e9vel foglalkoz\u00f3 non-profit v\u00e1llalat, a Consortium for Service Innovation fejlesztette ki, kifejezetten \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokra szabva.<\/p>\n

    A KCS m\u00f6g\u00f6tt az az alapelv \u00e1ll, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak nem a bejelent\u00e9sekre, hanem a tud\u00e1sra kell \u00f6sszpontos\u00edtania. A tud\u00e1st nem egyetlen bejelent\u00e9s feldolgoz\u00e1s\u00e1ra dokument\u00e1lj\u00e1k, hanem az \u00f6sszes olyan \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, akik ugyanazt a k\u00e9rd\u00e9st teszik fel. Ennek a tud\u00e1snak a dokument\u00e1ci\u00f3j\u00e1t az ig\u00e9nyek alak\u00edtj\u00e1k, \u00e9s nem a k\u00edn\u00e1lat.<\/p>\n

    A KCS Akad\u00e9mia, a KCS-t alkalmaz\u00f3 \u00e9s fejleszt\u0151 v\u00e1llalatok szervezete, a k\u00f6vetkez\u0151ket sorolja a KCS el\u0151nyei k\u00f6z\u00e9:<\/p>\n

      \n
    • 50\u201360 sz\u00e1zal\u00e9kkal r\u00f6videbb id\u0151 alatt 30\u201350 sz\u00e1zal\u00e9kkal t\u00f6bb probl\u00e9m\u00e1t oldanak meg els\u0151 kapcsolatfelv\u00e9telkor;<\/li>\n
    • A munkat\u00e1rsak sokkal hat\u00e9konyabbak. Az \u00faj koll\u00e9g\u00e1k 70 sz\u00e1zal\u00e9kkal gyorsabban dolgoznak, \u00e9s a munkaer\u0151-el\u00e9gedetts\u00e9g 20-40 sz\u00e1zal\u00e9kkal javul;<\/li>\n
    • 50 sz\u00e1zal\u00e9kos n\u00f6veked\u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal megoldott probl\u00e9m\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ban.<\/li>\n<\/ul>\n

      Hogyan m\u0171k\u00f6dik a tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS)?<\/strong><\/h2>\n

      A KCS k\u00e9t ter\u00fcletet foglal mag\u00e1ba: a Solve f\u00e1zist \u00e9s az Evolve f\u00e1zist. A Solve a m\u00f3dszer mindennapos haszn\u00e1lat\u00e1ra helyezi a hangs\u00falyt. A gyakorlati k\u00e9rd\u00e9seket az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k ig\u00e9nyeire alapul\u00f3 tud\u00e1s dokument\u00e1l\u00e1s\u00e1val \u00e9s jav\u00edt\u00e1s\u00e1val kell megoldani. Az Evolve r\u00e9sz l\u00e9nyege a tud\u00e1sb\u00e1zis karbantart\u00e1sa \u00e9s a KCS finomhangol\u00e1sa.<\/p>\n

      Probl\u00e9mamegold\u00e1s: A tud\u00e1s meg\u00f3v\u00e1sa a megold\u00e1si folyamat r\u00e9szek\u00e9nt<\/strong><\/h2>\n

      A KCS-t az ig\u00e9nyek hat\u00e1rozz\u00e1k meg, amely sor\u00e1n a tud\u00e1s meg\u00f3v\u00e1sa \u00e1lland\u00f3 r\u00e9sze a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1nak. Minden bejegyzett hibajegyben feltett k\u00e9rd\u00e9st \u00e9s a r\u00e1 adott v\u00e1laszt egy tud\u00e1sb\u00e1zisban t\u00e1rolunk.<\/p>\n

      Minden k\u00e9rd\u00e9s eset\u00e9ben az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsnak ut\u00e1na kell n\u00e9znie a tud\u00e1sb\u00e1zisban, hogy szerepel-e benne az adott bejegyz\u00e9s. Amennyiben szerepel, munkat\u00e1rsunk felm\u00e9ri, hogy a tud\u00e1selem m\u00e9g aktu\u00e1lis \u00e9s helyt\u00e1ll\u00f3-e, sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n szerkeszti. Ezut\u00e1n ennek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel v\u00e1laszol a k\u00e9rd\u00e9sre. Amennyiben nincs v\u00e1lasz a k\u00e9rd\u00e9sre, munkat\u00e1rsunk a megszokott protokollt k\u00f6veti, amelyet k\u00f6vet\u0151en egy \u00faj megold\u00e1st ment le a tud\u00e1sb\u00e1zisunkban.<\/p>\n

      A tud\u00e1sb\u00e1zis egy kollekt\u00edv adatt\u00e1r, amelyhez minden munkat\u00e1rsunk hozz\u00e1f\u00e9r. Az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s \u00e9s tud\u00e1smegoszt\u00e1s jutalmaz\u00e1s\u00e1val \u00e9s \u00f6szt\u00f6nz\u00e9s\u00e9vel t\u00f6bb id\u0151 jut az \u00f6sszetettebb k\u00e9rd\u00e9sek megold\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a probl\u00e9ma ok\u00e1nak felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n

      A folyamat a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen n\u00e9z ki:<\/p>\n

      Ezzel a m\u00f3dszerrel a gyakran ism\u00e9telt k\u00e9rd\u00e9sekre gyorsan megold\u00e1st tal\u00e1lhatunk. Ha a bejelent\u0151 hozz\u00e1f\u00e9rhet a tud\u00e1sb\u00e1zishoz, ezeket a k\u00e9rd\u00e9seket ak\u00e1r meg is el\u0151zhetj\u00fck. Azzal, hogy mindenki sz\u00e1m\u00e1ra el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 tessz\u00fck a tud\u00e1st, cs\u00f6kkenthetj\u00fck azoknak a k\u00e9rd\u00e9seknek a sz\u00e1m\u00e1t, amelyek megold\u00e1sa esetlegesen tov\u00e1bbi munkat\u00e1rsak bevon\u00e1s\u00e1t ig\u00e9nyli. Ezzel cs\u00f6kkenthetj\u00fck az egyes h\u00edv\u00e1sok id\u0151tartam\u00e1t \u00e9s k\u00f6lts\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n

      Evolve: folyamatos t\u00f6k\u00e9letes\u00edt\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

      Az Evolve a KCS-rendszer folyamatos fejl\u0151d\u00e9s\u00e9re helyezi a hangs\u00falyt a tud\u00e1sb\u00e1zisban szerepl\u0151 bejegyz\u00e9sek karbantart\u00e1s\u00e1val.<\/p>\n

      Elm\u00e9letileg mindenki \u00edrhat tud\u00e1st\u00e1relemet a KCS-sel. A tud\u00e1selemek tartalma a nem hivatalos inform\u00e1ci\u00f3tov\u00e1bb\u00edt\u00e1st\u00f3l a hivatalos dokument\u00e1ci\u00f3ig b\u00e1rmi lehet. Meg kell hat\u00e1rozni bizonyos szab\u00e1lyokat a bejegyz\u00e9sek struktur\u00e1l\u00e1s\u00e1val kapcsolatban, ezzel is az egys\u00e9gess\u00e9gre t\u00f6rekedhet\u00fcnk. Egy ilyen sablon lehet p\u00e9ld\u00e1ul a k\u00f6vetkez\u0151:<\/p>\n

        \n
      • A k\u00e9rd\u00e9s\/probl\u00e9ma le\u00edr\u00e1sa<\/li>\n
      • Megold\u00e1s<\/li>\n
      • A probl\u00e9ma oka<\/li>\n<\/ul>\n

        Ez a sablon persze az adott v\u00e1llalatt\u00f3l f\u00fcgg\u0151en \u00fajabb szekci\u00f3kkal b\u0151v\u00edthet\u0151, amelyekben a term\u00e9k verzi\u00f3sz\u00e1m\u00e1t vagy \u00e9pp a probl\u00e9ma k\u00f6rnyezet\u00e9t (p\u00e9ld\u00e1ul melyik Windows verzi\u00f3r\u00f3l van sz\u00f3) t\u00fcntethetj\u00fck fel.<\/p>\n

        A megl\u00e9v\u0151 bejegyz\u00e9sek elemz\u00e9se fontos r\u00e9sze az Evolve f\u00e1zisnak. Egy szak\u00e9rt\u0151 vagy probl\u00e9makezel\u0151 proakt\u00edvan vizsg\u00e1lja, hogy vannak-e, illetve melyek azok a bejegyz\u00e9sek, amelyekre t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9s is vonatkozik. Ezenk\u00edv\u00fcl azt is kutatja, el\u0151fordul-e, hogy t\u00f6bb bejegyz\u00e9s is ugyanazt a probl\u00e9m\u00e1t \u00edrja le, de k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 megold\u00e1sokat k\u00edn\u00e1l. Ez\u00e9rt j\u00e1tszik oly fontos szerepet a tud\u00e1sb\u00e1zis a probl\u00e9makezel\u00e9s folyamat\u00e1ban.<\/p>\n

        Az Evolve szakasz a KCS tov\u00e1bbi, v\u00e1llalaton bel\u00fcli alkalmaz\u00e1s\u00e1ra is f\u00f3kusz\u00e1l. A k\u00f6vetkez\u0151 szakaszokat k\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztetj\u00fck meg:<\/p>\n

          \n
        • Tervez\u00e9s \u00e9s kivitelez\u00e9s: a KCS mindennapi munkafolyamatokba t\u00f6rt\u00e9n\u0151 be\u00e9p\u00edt\u00e9se<\/li>\n
        • Alkalmaz\u00e1s: v\u00e1ljon a KCS mindennapi munkav\u00e9gz\u00e9s\u00fcnk r\u00e9sz\u00e9v\u00e9<\/li>\n
        • Szak\u00e9rtelem: a folyamatok \u00e9s bejegyz\u00e9sek folyamatos fejleszt\u00e9se<\/li>\n<\/ul>\n

          Meg\u00e9ri belev\u00e1gni?<\/strong><\/h2>\n

          A KCS sz\u00e1mos el\u0151nnyel rendelkezik a t\u00f6bbi klasszikus tud\u00e1smenedzsment-modellhez k\u00e9pest. El\u0151sz\u00f6r is a tud\u00e1skezel\u00e9s folyamatainak \u00e9s a h\u00edv\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9nek \u00f6sszehangol\u00e1sa jobban kiel\u00e9g\u00edti az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit. A relev\u00e1ns inform\u00e1ci\u00f3k azonnal el\u00e9rhet\u0151ek. Ezenfel\u00fcl kev\u00e9s munk\u00e1t ig\u00e9nyel egy tud\u00e1selem l\u00e9trehoz\u00e1sa a tud\u00e1sb\u00e1zisban, mert a folyamat nagyon hasonl\u00f3 egy bejelent\u00e9s megold\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n

          M\u00e1s modellekhez hasonl\u00f3an a KCS-nek is vannak h\u00e1tr\u00e1nyai. B\u00e1r a KCS szerinti munk\u00e1hoz csak apr\u00f3 v\u00e1ltoztat\u00e1sokat kell eszk\u00f6z\u00f6lni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak jelenlegi munk\u00e1j\u00e1ban, de a sikeres alkalmaz\u00e1shoz minden \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1nak meg kell v\u00e1ltoztatnia a munkafolyamatait. Ez\u00e9rt a v\u00e1llalatoknak sok munk\u00e1t \u00e9s energi\u00e1t kell belefektetni\u00fck, hogy a KCS-t mindennapi \u00fczletvitel\u00fckbe be\u00e9p\u00edts\u00e9k.<\/p>\n

          A bejelent\u00e9sek id\u0151tartam\u00e1nak \u00e9s k\u00f6lts\u00e9geinek cs\u00f6kken\u00e9se legf\u0151k\u00e9ppen nemcsak a fejlett technikai megold\u00e1sokban, hanem a tud\u00e1smenedzsment folyamatainak meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1ban is keresend\u0151. Hissz\u00fck, hogy a KCS a legjobb modell az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latoknak. A legnagyobb kih\u00edv\u00e1st az jelenti, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok megv\u00e1ltoztass\u00e1k a benn\u00fck kialakult k\u00e9pet a tud\u00e1smenedzsmentr\u0151l: hiszen azt nem a probl\u00e9mamegold\u00e1ssal egy\u00fctt kell v\u00e9gezni. A tud\u00e1smenedzsment maga a m\u00f3dszer, amellyel a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1sra ker\u00fclnek.<\/p>\n

          Szeretn\u00e9d tudni, hogyan implement\u00e1lhatod a KCS-t a szervezetedn\u00e9l? Olvasd el blogposztunkat, melyben ezzel a t\u00e9m\u00e1val foglalkozunk!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          A t\u00e1mogat\u00f3 r\u00e9szlegnek nagy haszn\u00e1ra v\u00e1lhat egy olyan folyamat, amellyel naprak\u00e9szen tarthat\u00f3 a tud\u00e1sb\u00e1zis. Ha j\u00f3l dokument\u00e1lj\u00e1k a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t, az \u00fcgyfeleknek sokkal gyorsabban seg\u00edthetnek az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak, s\u0151t, az \u00fcgyfelek ak\u00e1r saj\u00e1t maguk is megtal\u00e1lhatj\u00e1k a megold\u00e1st a felhaszn\u00e1l\u00f3i port\u00e1lon. A gyakorlatban sok v\u00e1llalat k\u00fczd a tud\u00e1smenedzsment hat\u00e9kony szervez\u00e9s\u00e9vel. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak gyakran dolgoznak<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17674,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nKCS : Hogyan cs\u00f6kkenthet\u0151ek a k\u00f6lts\u00e9gek tud\u00e1sk\u00f6zponttal ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-04T04:45:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-12T12:14:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1528\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?\",\"datePublished\":\"2017-10-04T04:45:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-12T12:14:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\"},\"wordCount\":1750,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Tud\u00e1smenedzsment\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\",\"name\":\"KCS : Hogyan cs\u00f6kkenthet\u0151ek a k\u00f6lts\u00e9gek tud\u00e1sk\u00f6zponttal ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg\",\"datePublished\":\"2017-10-04T04:45:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-12T12:14:15+00:00\",\"description\":\"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg\",\"width\":1528,\"height\":720,\"caption\":\"kcs_topdesk_hu\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KCS : Hogyan cs\u00f6kkenthet\u0151ek a k\u00f6lts\u00e9gek tud\u00e1sk\u00f6zponttal ?","description":"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?","og_description":"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2017-10-04T04:45:14+00:00","article_modified_time":"2024-08-12T12:14:15+00:00","og_image":[{"width":1528,"height":720,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?","datePublished":"2017-10-04T04:45:14+00:00","dateModified":"2024-08-12T12:14:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/"},"wordCount":1750,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg","articleSection":["ITSM","Tud\u00e1smenedzsment"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/","name":"KCS : Hogyan cs\u00f6kkenthet\u0151ek a k\u00f6lts\u00e9gek tud\u00e1sk\u00f6zponttal ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg","datePublished":"2017-10-04T04:45:14+00:00","dateModified":"2024-08-12T12:14:15+00:00","description":"Ismerd meg a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) modellj\u00e9t, amely hat\u00e9konyabb\u00e1 teszi az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_KCS_video.jpg","width":1528,"height":720,"caption":"kcs_topdesk_hu"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/problemamegoldas-es-fejlodes-a-kcs-reven\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KCS: hogyan cs\u00f6kkenthetj\u00fck k\u00f6lts\u00e9geinket a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa Szolg\u00e1ltat\u00e1ssal?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18007"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18007\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21120,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18007\/revisions\/21120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}