{"id":17998,"date":"2017-10-11T06:41:28","date_gmt":"2017-10-11T04:41:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=17998"},"modified":"2024-09-11T15:27:54","modified_gmt":"2024-09-11T13:27:54","slug":"agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","title":{"rendered":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben"},"content":{"rendered":"<p>B\u0151ven lehet mir\u0151l besz\u00e9lni, ha agilit\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3 a szektorban. De vajon fenntarthat\u00f3 az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment? Vagy ez csak egy \u00fajabb j\u00f3l cseng\u0151 jelz\u0151, amivel a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet m\u00e9g trendibbnek akarj\u00e1k l\u00e1ttatni? Megoszlanak a v\u00e9lem\u00e9nyek, de az agilis munkav\u00e9gz\u00e9snek tagadhatatlanul vannak el\u0151nyei, m\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokon is.<\/p>\n<p>Mi\u00e9rt \u00e9ppen agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment? \u00cdme a k\u00e9t legf\u0151bb ok:<\/p>\n<p><strong>1. Egy agilis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sokkal gyorsabban tud reag\u00e1lni az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeire<\/strong><\/p>\n<p>Karrierem korai szakasz\u00e1ban csoportvezet\u0151k\u00e9nt dolgoztam egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton. Els\u0151 k\u00e9zb\u0151l tapasztaltam, hogy olykor milyen neh\u00e9z gyorsan reag\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rd\u00e9s\u00e9re. Hadd mutassak be egy p\u00e9ld\u00e1t, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nhet ilyenkor:<\/p>\n<p>Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 oszt\u00e1ly t\u00e1blag\u00e9peket szeretne v\u00e1s\u00e1rolni, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latt\u00f3l k\u00e9r tan\u00e1csot, hogy milyen t\u00edpussal j\u00e1rn\u00e1nak jobban. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ut\u00e1naj\u00e1r a k\u00e9rd\u00e9snek, hogy felkutassa azokat a t\u00edpusokat, amelyek legink\u00e1bb kompatibilisek az egy\u00e9bk\u00e9nt j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151 ERP- \u00e9s CRM-rendszerekkel. A sales-r\u00e9szleg viszont \u00fagy gondolja, hogy ez az ut\u00e1naj\u00e1r\u00e1s t\u00fal sok id\u0151t vesz ig\u00e9nybe. Ez\u00e9rt \u00fagy d\u00f6ntenek, hogy saj\u00e1t k\u00f6lts\u00e9g\u00fckre v\u00e1s\u00e1rolnak h\u00fasz t\u00e1blag\u00e9pet. \u00c1m mint kider\u00fclt, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u00e1r elvetette az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e1ltal kiv\u00e1lasztott t\u00edpust, hiszen az egy\u00e1ltal\u00e1n nem kompatibilis a megl\u00e9v\u0151 rendszereikkel.<\/p>\n<p>K\u00e9pzelheted, hogy egyik div\u00edzi\u00f3 sem volt boldog a v\u00e9geredm\u00e9nnyel. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3ddal k\u00f6nnyebben elker\u00fclheti azokat a helyzeteket, amelyek egyik f\u00e9lnek sem jelentenek megfelel\u0151 eredm\u00e9nyt.<\/p>\n<p><strong>2. Emeld a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat a k\u00f6vetkez\u0151 szintre<\/strong><\/p>\n<p>Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1s nem azonos az agilis alkalmazottakkal. A gondolkod\u00e1sm\u00f3don kell v\u00e1ltoztatni. Sok olyan v\u00e1llalattal tal\u00e1lkoztam m\u00e1r, amelyek agilis m\u00f3dszerekkel dolgoznak. A v\u00e1llalatok a Kanban, Scrum \u00e9s Stand-up bizonyos elemeit alkalmazz\u00e1k, de ezeknek a m\u00f3dszereknek a haszn\u00e1lata \u00f6nmag\u00e1ban nem el\u00e9g. A csapatoknak is v\u00e1ltoztatniuk kell gondolkod\u00e1sm\u00f3djukon \u00e9s magatart\u00e1sukon. Agilis gondolkod\u00e1sra kell \u00e1tv\u00e1ltaniuk. Ezzel a v\u00e1ltoz\u00e1ssal az \u00e1ltalunk ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1s is szintet l\u00e9phet. Az im\u00e9nt eml\u00edtett agilis m\u00f3dszerek hat\u00e1sos eszk\u00f6zk\u00e9nt szolg\u00e1lhatnak ennek el\u00e9r\u00e9s\u00e9hez.<\/p>\n<p><strong>Az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d<\/strong><\/p>\n<p>Sz\u00e1mtalan m\u00f3dja van annak, hogy agilis elemeket haszn\u00e1ljunk munk\u00e1nk sor\u00e1n. De mindennek k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ban a filoz\u00f3fia elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1sa \u00e1ll. Ezt a filoz\u00f3fi\u00e1t legjobban az <a href=\"https:\/\/www.agilealliance.org\/agile101\/the-agile-manifesto\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">Agile Manifesto<\/a> mutatja be. Ez els\u0151sorban a szoftverfejleszt\u00e9s vil\u00e1g\u00e1ban haszn\u00e1latos, de apr\u00f3bb v\u00e1ltoztat\u00e1sokkal a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentre is r\u00e1illik:<\/p>\n<ul>\n<li>Az egy\u00e9n \u00e9s a szem\u00e9lyes kapcsolatok sokkal fontosabbak, mint a folyamatok \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6k.<\/li>\n<li>A m\u0171k\u00f6d\u0151 szoftver sokkal fontosabb, mint az \u00e1tfog\u00f3 dokument\u00e1ci\u00f3.<\/li>\n<li>Az \u00fcgyf\u00e9llel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s sokkal fontosabb, mint a szerz\u0151d\u00e9ses egyeztet\u00e9s.<\/li>\n<li>A v\u00e1ltoz\u00e1sokra t\u00f6rt\u00e9n\u0151 reag\u00e1l\u00e1s sokkal fontosabb, mint a tervek merev k\u00f6vet\u00e9se.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A fenti lista azonban nem azt jelenti, hogy a harmadik oszlopban szerepl\u0151 dolgoknak nincs \u00e9rt\u00e9k\u00fck. Sokat nyerhet\u00fcnk a j\u00f3 folyamatokb\u00f3l, eszk\u00f6z\u00f6kb\u0151l, dokument\u00e1ci\u00f3kb\u00f3l, szerz\u0151d\u00e9sekb\u0151l \u00e9s tervekb\u0151l. Ezeket viszont fel kell haszn\u00e1lnunk, hogy jobb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajthassunk \u00fcgyfeleinknek.<\/p>\n<p>Min kellene v\u00e1ltoztatnunk a gondolkod\u00e1sm\u00f3dunkban \u00e9s viselked\u00e9s\u00fcnkben? Sokkal ink\u00e1bb az els\u0151 oszlopban szerepl\u0151 dolgokra kell fektetn\u00fcnk a hangs\u00falyt: A szem\u00e9lyes kapcsolatokra, a m\u00e1sokkal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9sre, a j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokra, az \u00fcgyf\u00e9llel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9sre \u00e9s a v\u00e1ltoz\u00e1sokra t\u00f6rt\u00e9n\u0151 reag\u00e1l\u00e1sra.<\/p>\n<p>Ha agilisan akarunk dolgozni, \u00e9rdemes megfontolnunk n\u00e9h\u00e1ny meg\u00e1llap\u00edt\u00e1st. Amennyiben az al\u00e1bbiak k\u00f6z\u00fcl b\u00e1rmelyik igaz r\u00e1nk, sokat nyerhet\u00fcnk az agilit\u00e1ssal:<\/p>\n<ul>\n<li>A riportok szerint minden teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3nk megfelel\u0151, az \u00fcgyfelek azonban m\u00e9gsem el\u00e9gedettek.<\/li>\n<li>Pontosan tudjuk, hogy \u00fcgyfeleink mit v\u00e1rnak el t\u0151l\u00fcnk, nem kell megk\u00e9rdezn\u00fcnk \u0151ket.<\/li>\n<li>Miel\u0151tt nekil\u00e1tn\u00e1nk egy \u00faj projektnek, h\u00f3napokig tart, mire eld\u00f6ntj\u00fck, milyen eredm\u00e9nyt szeretn\u00e9nk.<\/li>\n<li>A div\u00edzi\u00f3k saj\u00e1t k\u00f6lts\u00e9g\u00fckre szerzik be a sz\u00e1m\u00edt\u00e1stechnikai eszk\u00f6z\u00f6ket \u00e9s szoftvereket.<\/li>\n<li>Mikor kiadunk egy \u00faj telefont, haszn\u00e1lati utas\u00edt\u00e1st adunk az \u00fcgyfeleknek, hogy maguk \u00e1ll\u00edthass\u00e1k be a telefonjaikat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Szeretn\u00e9l m\u00e9g t\u00f6bbet megtudni az agilis v\u00e1llalati folyamatokr\u00f3l? T\u00f6ltsd le ingyenes <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/e-konyvek\/agilis-szolgaltatasmenedzsment\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment<\/a> c\u00edm\u0171 e-bookunkat, \u00e9s b\u0151v\u00edtsd tud\u00e1sodat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>B\u0151ven lehet mir\u0151l besz\u00e9lni, ha agilit\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3 a szektorban. De vajon fenntarthat\u00f3 az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment? Vagy ez csak egy \u00fajabb j\u00f3l cseng\u0151 jelz\u0151, amivel a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet m\u00e9g trendibbnek akarj\u00e1k l\u00e1ttatni? Megoszlanak a v\u00e9lem\u00e9nyek, de az agilis munkav\u00e9gz\u00e9snek tagadhatatlanul vannak el\u0151nyei, m\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokon is. Mi\u00e9rt \u00e9ppen agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment? \u00cdme a k\u00e9t legf\u0151bb ok: 1.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18001,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-11T04:41:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-11T13:27:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben\",\"datePublished\":\"2017-10-11T04:41:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T13:27:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\"},\"wordCount\":857,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"articleSection\":[\"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment\",\"V\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\",\"name\":\"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"datePublished\":\"2017-10-11T04:41:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-11T13:27:54+00:00\",\"description\":\"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben | TOPdesk Blog","description":"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben","og_description":"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2017-10-11T04:41:28+00:00","article_modified_time":"2024-09-11T13:27:54+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben","datePublished":"2017-10-11T04:41:28+00:00","dateModified":"2024-09-11T13:27:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/"},"wordCount":857,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg","articleSection":["Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment","V\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","name":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg","datePublished":"2017-10-11T04:41:28+00:00","dateModified":"2024-09-11T13:27:54+00:00","description":"Fedezd fel, hogyan teheti hat\u00e9konyabb\u00e1 az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_shared_services_03.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agile m\u00f3dszertan a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17998"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17998\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24195,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17998\/revisions\/24195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18001"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}