{"id":17980,"date":"2017-11-22T06:29:37","date_gmt":"2017-11-22T05:29:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=17980"},"modified":"2024-09-11T15:32:12","modified_gmt":"2024-09-11T13:32:12","slug":"agilis-modszerek-a-szolgaltatasmenedzsmentben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-modszerek-a-szolgaltatasmenedzsmentben\/","title":{"rendered":"Agilis m\u00f3dszerek a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben"},"content":{"rendered":"

H\u00fasz \u00e9vvel ezel\u0151tt szoftverfejleszt\u0151k\u00e9nt kezdtem a karrierem. Akkoriban a szoftverfejleszt\u00e9s m\u00e9g nagyon \u00faj ter\u00fclet volt, sz\u00e1mos kezdeti neh\u00e9zs\u00e9ggel, gyermekbetegs\u00e9ggel. Gyakran hasonl\u00edtott\u00e1k m\u00e1s, fejlettebb ter\u00fcletekhez. Sokszor hallottuk: \u201eAz a sok bug, amit a szoftverben hagytok, el tudn\u00e1tok k\u00e9pzelni hasonl\u00f3an alacsony sz\u00ednvonalat a rep\u00fcl\u0151g\u00e9piparban?\u201d Egy\u00e9rtelm\u0171 volt, hogy a szoftverfejleszt\u0151knek m\u00e9g sokat kellett tanulniuk.<\/p>\n

A TOPdesk Magyarorsz\u00e1g \u00fcgyvezet\u0151j\u00e9nek \u00edr\u00e1sa.<\/strong> Az eredeti, angol nyelv\u0171 cikket itt olvashatod.<\/a><\/p>\n

Ez a munkav\u00e9gz\u00e9si m\u00f3d azonban nem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt t\u00fal j\u00f3l a legt\u00f6bb szoftveres term\u00e9k eset\u00e9ben. A val\u00f3s\u00e1g sokkal komplexebb, mint amit a dokument\u00e1ci\u00f3 \u00edr\u00f3i le tudnak jegyezni. A specifik\u00e1ci\u00f3kt\u00f3l a term\u00e9k sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ig tart\u00f3 rugalmatlan folyamat pedig nem biztos\u00edtja az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t. Az agilis m\u00f3dszertan ezzel szemben a v\u00e9geredm\u00e9nyt helyezi f\u00f3kuszba: egy m\u0171k\u00f6d\u0151 term\u00e9ket \u00e9s el\u00e9gedett \u00fcgyfeleket. Ez\u00e9rt sok szoftverfejleszt\u0151 c\u00e9g vezette be sikeresen ezt az \u00faj munkam\u00f3dszert.<\/p>\n

Agile mindenhol<\/strong><\/p>\n

\u00c9rdekes m\u00f3don a fiatal \u00e9s \u00e9retlen szoftverfejleszt\u0151i ipar lett a k\u00f6vetend\u0151 p\u00e9lda a hagyom\u00e1nyosabb szektorok sz\u00e1m\u00e1ra. Hirtelen mindenhol elkezdt\u00e9k adapt\u00e1lni az agilis projektmenedzsmentet. Sz\u00e1mos szervezet hozta meg azt a d\u00f6nt\u00e9st, hogy mindent agilis m\u00f3dszerek alapj\u00e1n csin\u00e1ljanak.<\/p>\n

Az a felismer\u00e9s indokolta ezt a v\u00e1ltoz\u00e1st, hogy az el\u00e9gedett \u00fcgyfelek \u00e9s egy m\u0171k\u00f6d\u0151 v\u00e9gterm\u00e9k fontosabbak, mint a folyamatok vagy szerz\u0151d\u00e9sek. A szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment ter\u00fclet\u00e9n ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen l\u00e9nyeges.<\/p>\n

De mit jelent ez val\u00f3j\u00e1ban?<\/strong><\/p>\n

Az agilit\u00e1s v\u00e9gs\u0151 soron a jobb v\u00e9geredm\u00e9ny el\u00e9r\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l. Agilisnak lenni nem egyenl\u0151 a Scrummal vagy m\u00e1s hangzatos folyamatokkal. Persze j\u00f3 \u00f6tlet lehet bevezetni egy olyan strukt\u00far\u00e1t, amit tapasztalt szak\u00e9rt\u0151k alaposan \u00e1tgondoltak, de fontos felismerni, hogy egy \u00fajabb folyamat bevezet\u00e9s\u00e9vel \u00f6nmag\u00e1ban nem lesz\u00fcnk el\u0151r\u00e9bb.<\/p>\n

Agilisnak lenni azt jelenti, hogy ahelyett, hogy mindenki a f\u0151n\u00f6k\u00f6n kereszt\u00fcl kommunik\u00e1l, a koll\u00e9g\u00e1k tudj\u00e1k egym\u00e1sr\u00f3l, ki min dolgozik \u00e9ppen. Agilisnak lenni azt is jelenti, hogy a munkat\u00e1rsak seg\u00edtik egym\u00e1st, \u00e9s nem csak a saj\u00e1t feladataikra koncentr\u00e1lnak. Agilisnak lenni azt jelenti, hogy az \u00fcgyfelek is akt\u00edvan r\u00e9szt vesznek a folyamatokban, nem csak a megbesz\u00e9l\u00e9sek el\u0151tti t\u00e1rgyal\u00e1sokban. Agilisnak lenni azt is jelenti, hogy rugalmasan \u00e1llunk a feladatokhoz, \u00e9s nem f\u00e9l\u00fcnk v\u00e1ltani, ha sz\u00fcks\u00e9ges \u2014 m\u00e9g akkor sem, ha a projekt elej\u00e9n m\u00e1s elv\u00e1r\u00e1saink voltak.<\/p>\n

Agile vagy ITIL? Vagy ink\u00e1bb Agile \u00e9s ITIL?<\/strong><\/p>\n

Ez mind j\u00f3l hangzik, de ne feledd, hogy egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton a felhaszn\u00e1l\u00f3k probl\u00e9m\u00e1kat jelentenek be. Ha valaki nem tudja el\u00e9rni a levelez\u00e9s\u00e9t, akkor nem akar a rugalmas agilis probl\u00e9mamegold\u00e1s folyamat\u00e1ban r\u00e9szt venni, csak azt szeretn\u00e9, ha mihamarabb \u00fajra tudna e-maileket k\u00fcldeni.<\/p>\n

Az agilis hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s nem azt jelenti, hogy el kell hagyni a j\u00f3l bev\u00e1lt folyamatokat, mint p\u00e9ld\u00e1ul az incidenskezel\u00e9st. Az Agile \u00e9s az ITIL nem z\u00e1rj\u00e1k ki egym\u00e1st. Az agilis m\u00f3dszerek seg\u00edtenek a megl\u00e9v\u0151 folyamatokat tov\u00e1bbfejleszteni, p\u00e9ld\u00e1ul egy felhaszn\u00e1l\u00f3i port\u00e1l bevezet\u00e9s\u00e9vel jobban bevonhatod az \u00fcgyfeleket az aktu\u00e1lis projektekbe.<\/p>\n

Tal\u00e1n az Agile azokban a folyamatokban jelentheti a legnagyobb seg\u00edts\u00e9get, ahol a m\u0171k\u00f6d\u0151 term\u00e9k sz\u00e1ll\u00edt\u00e1sa vagy az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek biztos\u00edt\u00e1sa okoz neh\u00e9zs\u00e9get. Az ITIL egyes folyamataiban, p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9sben, ahol sok embernek kell hossz\u00fa id\u0151n \u00e1t egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dnie, az agilis hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s jav\u00edthatja a v\u00e9geredm\u00e9nyt \u00e9s az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t is.<\/p>\n

Hogyan kezdj neki?<\/strong><\/p>\n

Term\u00e9szetesen seg\u00edt, ha olyan embereket vonunk be az \u00e1t\u00e1ll\u00e1s folyamat\u00e1ba, akiknek van tapasztalatuk a t\u00e9m\u00e1ban. Ha lehets\u00e9ges, besz\u00e9lj meg mindent egy olyan emberrel, aki agilis m\u00f3dszertan tr\u00e9nerek\u00e9nt tud seg\u00edteni. Nem kell folyamatosan ott lennie az adapt\u00e1ci\u00f3 alatt, de egy szak\u00e9rt\u0151vel val\u00f3 konzult\u00e1ci\u00f3 seg\u00edt az elindul\u00e1sban \u00e9s a kezdeti neh\u00e9zs\u00e9gek lek\u00fczd\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n

A TOPdeskn\u00e9l a szoftverfejleszt\u00e9sben m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta az agilis m\u00f3dszertant haszn\u00e1ljuk, nemr\u00e9g pedig m\u00e1s ter\u00fcletekre is kiterjesztett\u00fck ezt. \u00cdme, n\u00e9h\u00e1ny dolog, amit a folyamatb\u00f3l tanultam \u00e9s \u00e9rdemes megosztani:<\/p>\n