Ismer\u0151s a helyzet: \u00faj koll\u00e9g\u00e1k \u00e9rkeznek a c\u00e9gedhez, \u00e9s j\u00f3 lenne fejleszteni a bel\u00e9ptet\u00e9si folyamatot. De fogalmad sincs, hol kezdjed. Az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s egyszer\u0171: menj el k\u00e1v\u00e9zni m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szlegeken dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1iddal!<\/p>\n
Az igazs\u00e1g az, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegeknek (HR, IT, l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s stb.) is ki kell venni\u00fck a r\u00e9sz\u00fcket abban, hogy az \u00faj koll\u00e9g\u00e1k mindent id\u0151ben megkapjanak, amire az els\u0151 munkanapjukon sz\u00fcks\u00e9g\u00fck lehet.<\/p>\n
A HR-csapatnak el kell k\u00e9sz\u00edtenie egy szem\u00e9lyes akt\u00e1t, \u00e9s mindent nyilv\u00e1ntart\u00e1sba kell venni\u00fck. Az IT-r\u00e9szlegnek felhaszn\u00e1l\u00f3neveket \u00e9s Active Directory (C\u00edmt\u00e1r) fi\u00f3kot kell l\u00e9trehoznia, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s pedig a munka\u00e1llom\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9si enged\u00e9lyr\u0151l gondoskodik. Ez eddig j\u00f3l hangzik. Arra viszont figyeljetek, hogy az egyes r\u00e9szlegek ne csak a saj\u00e1t ellen\u0151rz\u0151list\u00e1jukat k\u00f6vess\u00e9k, hanem l\u00e1ss\u00e1k a teljes k\u00e9pet!<\/p>\n
Gyakran f\u00e9lrecs\u00fasznak a dolgok, \u00e9s ez\u00e9rt nem ide\u00e1lis a bel\u00e9ptet\u00e9si folyamat. Ennek oka, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek vezet\u0151i nem tartanak rendszeres kapcsolatot egym\u00e1ssal.<\/p>\n
Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentre szakosodott tan\u00e1csad\u00f3k\u00e9nt gyakran l\u00e1togatok el c\u00e9gekhez, hogy megvitassuk, hogyan jav\u00edthatn\u00e1k a kapcsolatot a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tt. Meglep\u0151, de sokszor tapasztalom, hogy az IT, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s \u00e9s a HR vezet\u0151k ezeken a megbesz\u00e9l\u00e9seken tal\u00e1lkoznak el\u0151sz\u00f6r szem\u00e9lyesen.<\/p>\n
Amikor ezt el\u0151sz\u00f6r l\u00e1ttam, leesett az \u00e1llam. Hogyan lehets\u00e9ges, hogy nem ismerik egym\u00e1st? De az \u00e9vek sor\u00e1n r\u00e1j\u00f6ttem, hogy ez egy\u00e1ltal\u00e1n nem egyed\u00fcl\u00e1ll\u00f3 eset. Persze ez nem a nemt\u00f6r\u0151d\u00f6ms\u00e9g jele, ink\u00e1bb arr\u00f3l van sz\u00f3, hogy a saj\u00e1t r\u00e9szleg\u00fck vezet\u00e9s\u00e9vel is rengeteg a teend\u0151j\u00fck. Ez \u00e9rthet\u0151, de emiatt a r\u00e9szlegeken \u00e1t\u00edvel\u0151 folyamatok gyakran nincsenek megfelel\u0151en kidolgozva.<\/p>\n
Egy \u00e1tfog\u00f3 k\u00e9p hi\u00e1nya \u00f6nmag\u00e1ban nem felt\u00e9tlen\u00fcl jelent probl\u00e9m\u00e1t. Ami\u00e9rt a val\u00f3s\u00e1gban m\u00e9gis azz\u00e1 v\u00e1lik, az az, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegek nagyban f\u00fcggenek egym\u00e1st\u00f3l. P\u00e9ld\u00e1ul egy okostelefont k\u00e9s\u0151n kap meg egy \u00faj munkat\u00e1rs:<\/p>\n
A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s felel\u0151s volt az okostelefon kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1\u00e9rt, de v\u00e1rniuk kellett az IT-r\u00e9szlegre, hogy be\u00e1ll\u00edtsa azt. Az IT-r\u00e9szleg pedig a HR-csapatra v\u00e1rt, hogy megkapj\u00e1k a szem\u00e9lyes adatokat. A HR k\u00fcld\u00f6tt egy e-mailt az adatokkal, de az valahol elt\u0171nt. Mindh\u00e1rom f\u00e9l egym\u00e1sra v\u00e1rt, \u00e9s az okostelefon nem \u00e9rkezett meg id\u0151ben.<\/p>\n
M\u00e9g ha minden id\u0151ben meg is \u00e9rkezik, akkor sem besz\u00e9lhet\u00fcnk t\u00f6k\u00e9letes folyamatr\u00f3l. P\u00e9ld\u00e1ul az IT-csapat \u00e9s a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s gyakran panaszkodik a HR-es koll\u00e9g\u00e1knak, hogy nem \u00e9rtes\u00fclnek id\u0151ben az \u00faj munkat\u00e1rsak \u00e9rkez\u00e9s\u00e9r\u0151l.<\/p>\n
Gyakran cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k\u00f6n sz\u00f3lnak, hogy j\u00f6v\u0151 h\u00e9tf\u0151re mindennek k\u00e9szen kell \u00e1llnia. A HR-esek tiszt\u00e1ban vannak vele, hogy kev\u00e9s az id\u0151, de a menedzserek azt akarj\u00e1k, hogy az \u00fajoncok azonnal kezdjenek, \u00e9s m\u00e1r p\u00e9nteken k\u00e9szen \u00e1lljon a munka\u00e1llom\u00e1s. Ennek persze nem \u00f6r\u00fcl az IT- \u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00e1si r\u00e9szleg, de eleget tesz a k\u00e9r\u00e9snek, m\u00e9g ha ez m\u00e1s, kor\u00e1bban eltervezett munka – \u00e9s a saj\u00e1t hangulatuk – rov\u00e1s\u00e1ra is megy.<\/p>\n
Van megold\u00e1s. A Megosztott Szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (SSM) fel\u00e9 haladva az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 r\u00e9szlegek egyre \u00f6sszehangoltabban dolgoznak, \u00e9s egyre jobban teljes\u00edtenek \u00fcgyfeleiknek.<\/p>\n
Sz\u00f3val, ha jav\u00edtani szeretn\u00e9l a bel\u00e9ptet\u00e9si folyamaton, kezdj egy k\u00e1v\u00e9val az IT- \u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1si r\u00e9szlegen dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1kkal. K\u00e9rdezd meg, \u0151k hogyan l\u00e1tj\u00e1k a munk\u00e1ba \u00e1ll\u00e1s folyamat\u00e1t, hol lehetne jav\u00edtani, \u00e9s szeretn\u00e9nek-e akt\u00edvabban r\u00e9szt venni benne. Ha l\u00e1tod, hogy lelkesek, de nincs idej\u00fck ezzel foglalkozni, vedd \u00e1t te a felel\u0151ss\u00e9get!<\/p>\n
Tov\u00e1bbi tippekkel v\u00e1runk az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fejleszt\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l\u00f3 blogsorozatunkban. Olvasd el!<\/p>\n
T\u00f6bbet szeretn\u00e9l tudni a service management fejleszt\u00e9s\u00e9r\u0151l? T\u00f6ltsd le ingyenes \u201eBev\u00e1lt gyakorlatok a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben\u201d c\u00edm\u0171 e-bookunkat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ismer\u0151s a helyzet: \u00faj koll\u00e9g\u00e1k \u00e9rkeznek a c\u00e9gedhez, \u00e9s j\u00f3 lenne fejleszteni a bel\u00e9ptet\u00e9si folyamatot. De fogalmad sincs, hol kezdjed. Az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s egyszer\u0171: menj el k\u00e1v\u00e9zni m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szlegeken dolgoz\u00f3 koll\u00e9g\u00e1iddal! Az igazs\u00e1g az, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 r\u00e9szlegeknek (HR, IT, l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1s stb.) is ki kell venni\u00fck a r\u00e9sz\u00fcket abban, hogy az \u00faj koll\u00e9g\u00e1k mindent<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17947,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n