Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg sokan tudj\u00e1tok, hogy az elm\u00falt n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vben egyre nagyobb \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s mutatkozott az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s \u00e9s az automatiz\u00e1l\u00e1s ir\u00e1nt. Ez remek h\u00edr! Rengeteg el\u0151nye van az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sz\u00e1m\u00e1ra. Azonban m\u00e9g mindig felmer\u00fclhet n\u00e9h\u00e1ny k\u00e9rd\u00e9s: Teremt \u00faj munkahelyeket? Elveszi a munk\u00e1mat? Szeretn\u00e9k n\u00e9h\u00e1ny agg\u00e1lyt megc\u00e1folni:<\/p>\n
Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s hallat\u00e1n egyesek arra gondolnak, hogy \u2013 ak\u00e1rcsak a helyi bev\u00e1s\u00e1rl\u00f3k\u00f6zpontban \u2013 a g\u00e9pek sok munk\u00e1t vesznek \u00e1t, \u00edgy kevesebb ember fog a p\u00e9nzt\u00e1rakn\u00e1l dolgozni (vagyis \u201eoper\u00e1tork\u00e9nt\u201d a hasonlat \u00e9rtelm\u00e9ben). Ez azonban nem felt\u00e9tlen\u00fcl igaz.<\/p>\n
Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s val\u00f3j\u00e1ban nem sz\u00fcnteti meg a poz\u00edci\u00f3kat, csak \u00fajra\u00e9rtelmezi \u0151ket \u00e9rdekesebb form\u00e1ban. Nem kell f\u00e9lni, a mesters\u00e9ges intelligencia nem veszi \u00e1t a hatalmat (egyel\u0151re)! Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1llal v\u00e9gzett munka egyszer\u0171en jobb lehet\u0151s\u00e9get biztos\u00edt a hat\u00e9kony \u00e9s proakt\u00edv munkav\u00e9gz\u00e9sre.<\/p>\n
Ne felejtsd el, hogy a munka nem \u00e1ll le, csak mert nem harcolsz hibajegyekkel. \u00c9s \u0151szint\u00e9n sz\u00f3lva, nem val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy a hibabejelent\u00e9sek megold\u00e1sa a szenved\u00e9lyed, ugye? \u00c1ltal\u00e1ban nem tekinthet\u0151 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munka legizgalmasabb r\u00e9sz\u00e9nek.<\/p>\n
V\u00e9gs\u0151 soron az t\u00f6rt\u00e9nik, hogy a szolgai feladatok al\u00f3l felszabadulva t\u00f6bb id\u0151d lesz, \u00edgy nagyobb figyelmet ford\u00edthatsz a nagyobb probl\u00e9m\u00e1kra vagy a megel\u0151z\u0151 karbantart\u00e1sra; az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l k\u00e9pes a kisebb feladatok megold\u00e1s\u00e1ra, mivel lehet\u0151v\u00e9 teszi a felhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, hogy megv\u00e1laszolj\u00e1k saj\u00e1t k\u00e9rd\u00e9seiket.<\/p>\n
El\u0151sz\u00f6r is, egy \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l l\u00e9trehoz\u00e1sa \u00f6nmag\u00e1ban is nagyon \u00f6sszetett projekt, \u00e9s a teljes csapatnak megfelel\u0151 szak\u00e9rtelemmel kell rendelkeznie. Viszont izgalmas munk\u00e1t jelent! A k\u00f6z\u00f6s tapasztalatokat \u00e9s szak\u00e9rtelmet felhaszn\u00e1lva dolgozhatsz strat\u00e9gi\u00e1val \u00e9s kreat\u00edv m\u00f3don, hogy l\u00e9trehozz egy olyan nagyszer\u0171 port\u00e1lt, amely szolg\u00e1ltat\u00f3i tev\u00e9kenys\u00e9ged \u00e9kk\u00f6ve lehet.<\/p>\n
Val\u00f3j\u00e1ban az t\u00f6rt\u00e9nik, hogy \u00e1ltal\u00e1noss\u00e1gban lehet\u0151s\u00e9ged lesz \u00e9rdekesebb projekteken dolgozni. A l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t k\u00f6vet\u0151en a port\u00e1l folyamatos karbantart\u00e1sa p\u00e9ld\u00e1ul szint\u00e9n egy l\u00e9tfontoss\u00e1g\u00fa feladat. A te szereped folyamatos r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 v\u00e1lik annak biztos\u00edt\u00e1sa, hogy az inform\u00e1ci\u00f3k naprak\u00e9szek, relev\u00e1nsak \u00e9s el\u00e9rhet\u0151k maradjanak, ahelyett, hogy csak megpr\u00f3b\u00e1ln\u00e1d teljes\u00edteni ezeket, mik\u00f6zben egyszer\u0171 k\u00e9relmeket oldasz meg.<\/p>\n
Tov\u00e1bb\u00e1, ha van \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lod, egy Tud\u00e1sb\u00e1zist is magas sz\u00ednvonalon kell fenntartanod, ami \u00f6nmag\u00e1ban is sok munka. (Innen szerezhetsz n\u00e9mi Tud\u00e1sb\u00e1zissal kapcsolatos inspir\u00e1ci\u00f3t).<\/p>\n
Nem minden t\u00edpus\u00fa k\u00e9rd\u00e9s oldhat\u00f3 meg \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1ssal, az informatikai r\u00e9szlegnek m\u00e9g mindig sok feladatot kell megoldania.<\/p>\n
\u00d6k\u00f6lszab\u00e1lyk\u00e9nt elmondhat\u00f3: ha valami olyasmir\u0151l van sz\u00f3, amelyr\u0151l az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat felhaszn\u00e1l\u00f3i mindenk\u00e9ppen szeretn\u00e9nek (vagy musz\u00e1j nekik) besz\u00e9lni veled, miel\u0151tt tov\u00e1bbl\u00e9pn\u00e9nek, akkor jobb, ha a saj\u00e1t kezedben tartod a probl\u00e9m\u00e1t, \u00e9s te magad oldod meg. A m\u00f3dos\u00edt\u00e1si k\u00e9relem egy egyszer\u0171 p\u00e9lda. De ha valami olyasmir\u0151l van sz\u00f3, amit \u00e1ltal\u00e1ban az emberek nem k\u00e9rdeznek meg, akkor \u00e1tadhatod azt az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lnak, hogy az emberek akkor \u00e9s olyan m\u00f3don vegy\u00e9k ig\u00e9nybe, amikor \u00e9s ahogy sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van r\u00e1. Gondolj a nyomtat\u00f3pap\u00edr cser\u00e9j\u00e9re.<\/p>\n
A l\u00e9nyeg, hogy ha kicsi a tud\u00e1sbeli h\u00e9zag ak\u00f6z\u00f6tt, hogy mit kell tennie a felhaszn\u00e1l\u00f3nak \u00e9s hogy mennyit tudnak a megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l, akkor t\u00f6ltsd ki azt a h\u00e9zagot! \u00cdgy nem kell \u00e1lland\u00f3an ism\u00e9tl\u0151d\u0151 hibajegyekkel foglalkoznod. Emellett n\u00f6veli a hat\u00e9konys\u00e1got az \u00fczleted sz\u00e1m\u00e1ra, mert az egyszer\u0171 dolgokat nem kell minden alkalommal \u00e1tfutnod.<\/p>\n
Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s soha nem fogja megsz\u00fcntetni a hibajegyeket. Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s azt jelenti, hogy a hibajegyek, amelyek eljutnak hozz\u00e1d, val\u00f3ban figyelmet \u00e9s szak\u00e9rtelmet, valamint n\u00e9mi probl\u00e9mamegold\u00e1st ig\u00e9nyelnek. Egyszer\u0171en csak izgalmasabb\u00e1 teszi a munk\u00e1t.<\/p>\n
R\u00e1ad\u00e1sul fontos megjegyezni, hogy soha nem m\u00e9rheted sikered a megoldott hibajegyek mennyis\u00e9ge alapj\u00e1n. B\u00e1r ez j\u00f3 m\u00e9rce a termel\u00e9si \u00e1gazatokban (az el\u0151\u00e1ll\u00edtott aut\u00f3k sz\u00e1ma stb.), a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment egy szolg\u00e1ltat\u00e1s \u2013 \u00e9s a te sikeress\u00e9gi mutat\u00f3d az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9ge, nem pedig a jelsz\u00f3-vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1sok sz\u00e1ma. Gondolj ink\u00e1bb az emberekre, mint a sz\u00e1mokra.<\/p>\n
Szerencs\u00e9re a sikeres szolg\u00e1ltat\u00e1si port\u00e1l n\u00f6veli a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t, \u00e9s min\u00e9l pozit\u00edvabb tapasztalatokkal rendelkeznek, ann\u00e1l el\u00e9gedettebb leszel te is a munk\u00e1ddal.<\/p>\n
Term\u00e9szetesen! Egy eg\u00e9sz e-k\u00f6nyv\u00fcnk sz\u00f3l az \u00fcgyfelek jobb kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l, \u00e9s az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s ennek jelent\u0151s r\u00e9sz\u00e9t teszi ki. Innen let\u00f6ltheted a Customer Centricity e-k\u00f6nyvet, amellyel elindulhatsz a jobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny fel\u00e9 vezet\u0151 \u00faton.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg sokan tudj\u00e1tok, hogy az elm\u00falt n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vben egyre nagyobb \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s mutatkozott az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s \u00e9s az automatiz\u00e1l\u00e1s ir\u00e1nt. Ez remek h\u00edr! Rengeteg el\u0151nye van az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sz\u00e1m\u00e1ra. Azonban m\u00e9g mindig felmer\u00fclhet n\u00e9h\u00e1ny k\u00e9rd\u00e9s: Teremt \u00faj munkahelyeket? Elveszi a munk\u00e1mat? Szeretn\u00e9k n\u00e9h\u00e1ny agg\u00e1lyt megc\u00e1folni: Nem fogja elvenni a munk\u00e1mat az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s? Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s hallat\u00e1n egyesek arra<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17854,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n