Egyre t\u00f6bb c\u00e9g szervezi ki a folyamatait. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra ez m\u00e1r megszokott feladat, de az IT-c\u00e9geknek m\u00e9g lehet, hogy szokniuk kell a gondolatot. \u00c9rdemes viszont \u00e1tgondolni, mert ezek a v\u00e1llalatok is sokat nyerhetnek a kiszervez\u00e9ssel.<\/p>\n
K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen v\u00e1ls\u00e1gok idej\u00e9n \u00e9rdemes fontol\u00f3ra venni az outsourcingot. Nemcsak hogy cs\u00f6kkentheted a havi k\u00f6lts\u00e9geidet, hanem csak akkor foglalkoztatsz alkalmazottakat, amikor sz\u00fcks\u00e9g van r\u00e1juk. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 szervezetek m\u00e1r nagy tapasztalattal rendelkeznek olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sok kiszervez\u00e9s\u00e9ben, mint a takar\u00edt\u00e1s \u00e9s a catering, de az IT-c\u00e9gek k\u00f6r\u00e9ben is egyre n\u00e9pszer\u0171bb az outsourcing. Azonban ez nem mindig jav\u00edt a hat\u00e9konys\u00e1gon, \u00e9s lehetnek negat\u00edv hat\u00e1sai is a szolg\u00e1ltat\u00e1sokra. K\u00e9t esettanulm\u00e1nyon kereszt\u00fcl mutatom be, hogyan v\u00e9gzik az IT-c\u00e9gek \u00e9s a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 szervezetek az outsourcing feladatok ell\u00e1t\u00e1s\u00e1t, \u00e9s mit jelenthet ez mindk\u00e9t ter\u00fclet sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
N\u00e9h\u00e1ny \u00e9ve megl\u00e1togattam egy h\u00edres holland multinacion\u00e1lis v\u00e1llalatot. Mindig is saj\u00e1t maguk v\u00e9gezt\u00e9k az IT-t\u00e1mogat\u00e1st, a helpdesk \u00e9s a rendszermenedzsment feladatokat. Amikor a v\u00e1ls\u00e1g be\u00fct\u00f6tt, \u00fagy d\u00f6nt\u00f6ttek, hogy kiszervezik a teljes IT-r\u00e9szleget egy nagy informatikai szolg\u00e1ltat\u00f3hoz, hogy cs\u00f6kkents\u00e9k a k\u00f6lts\u00e9geket. A kiszervez\u00e9s azonban negat\u00edvan hatott a szolg\u00e1ltat\u00e1sokra. A szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g p\u00e9ld\u00e1ul \u00e1thelyezte a helpdesket Suriname-ba, ami b\u00e1r olcs\u00f3bb volt, de az \u00fcgyfelek hamar \u00e9szrevett\u00e9k a szolg\u00e1ltat\u00e1s roml\u00e1s\u00e1t. A helpdesk nem ismerte a partner \u00e1ltal haszn\u00e1lt rendszereket, \u00edgy nem tudt\u00e1k j\u00f3l felm\u00e9rni a probl\u00e9m\u00e1k hat\u00e1sait. R\u00e1ad\u00e1sul a hardverek \u00e9s szoftverek nem voltak sztenderdiz\u00e1lva, ami megnehez\u00edtette a rendszerek kezel\u00e9s\u00e9t. Az IT-oszt\u00e1lynak egy\u00e9rtelm\u0171 c\u00e9lokat kellett volna meghat\u00e1roznia \u00e9s kommunik\u00e1lnia a szolg\u00e1ltat\u00f3 fel\u00e9. A folyamatos monitoroz\u00e1s \u00e9s rendszeres kommunik\u00e1ci\u00f3 pedig kulcsfontoss\u00e1g\u00fa lett volna a sikeres egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9shez \u2013 ami ebben az esetben hi\u00e1nyzott. <\/p>\n
A holland tv-m\u0171sorgy\u00e1rt\u00f3 c\u00e9g, az Endemol m\u00e1r sok tapasztalatot szerzett a szolg\u00e1ltat\u00e1sok kiszervez\u00e9s\u00e9ben. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u0151 r\u00e9szleg\u00fck saj\u00e1t \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot m\u0171k\u00f6dtet, mik\u00f6zben minden m\u00e1st k\u00fcls\u0151 szolg\u00e1ltat\u00f3k v\u00e9geznek. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u0151 f\u0151 feladata a besz\u00e1ll\u00edt\u00f3k munk\u00e1j\u00e1nak menedzsel\u00e9se volt. A szervezet j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, de a szolg\u00e1ltat\u00e1saikon lehetett volna m\u00e9g jav\u00edtani. A gyakori v\u00e1ltoz\u00e1sok, mint a nagy fluktu\u00e1ci\u00f3, probl\u00e9m\u00e1kat okoztak az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati kapcsolattart\u00e1sban. Az Endemol ez\u00e9rt megv\u00e1ltoztatta a m\u0171k\u00f6d\u00e9si helysz\u00edn\u00e9t \u00e9s \u00faj szerz\u0151d\u00e9seket k\u00f6t\u00f6tt a szolg\u00e1ltat\u00f3kkal. A k\u00fcls\u0151s munkav\u00e1llal\u00f3k k\u00f6zvetlen\u00fcl az Endemoln\u00e1l dolgoznak, ami jav\u00edtotta a kommunik\u00e1ci\u00f3t. A HR, IT \u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u0151 r\u00e9szlegek munkat\u00e1rsai pedig rendszeresen r\u00e9szt vesznek a havi megbesz\u00e9l\u00e9seken, hogy mindig naprak\u00e9szek legyenek az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1saival kapcsolatban. <\/p>\n
Legut\u00f3bbi l\u00e1togat\u00e1somkor l\u00e1thattam, milyen j\u00f3l m\u0171k\u00f6dtek az Endemol \u00faj megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sei. Az alkalmazottak el\u00e9gedettek voltak a szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal, a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u0151 r\u00e9szleg pedig jelent\u0151s fejl\u0151d\u00e9st tapasztalt a besz\u00e1ll\u00edt\u00f3k \u00e9s a szervezet egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9ben. Az IT-c\u00e9gek sokat tanulhatnak az Endemol p\u00e9ld\u00e1j\u00e1b\u00f3l. Az IT-vil\u00e1g most kezdi felfedezni az outsourcing lehet\u0151s\u00e9geit, \u00e9s gyakran gyanakv\u00f3 minden egyes besz\u00e1ll\u00edt\u00f3val szemben. \u00c9ppen ez\u00e9rt azt javaslom az IT-szervezeteknek, hogy tanuljanak a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9ny\u00fczemeltet\u0151kt\u0151l, \u00e9s hasznos\u00edts\u00e1k az \u0151 tud\u00e1sukat.
\nSzeretn\u00e9l t\u00f6bbet tudni az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok kiszervez\u00e9s\u00e9nek szempontjair\u00f3l? Olvasd el a t\u00e9m\u00e1val foglalkoz\u00f3 blogposztunkat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Egyre t\u00f6bb c\u00e9g szervezi ki a folyamatait. A l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyell\u00e1t\u00f3 szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra ez m\u00e1r megszokott feladat, de az IT-c\u00e9geknek m\u00e9g lehet, hogy szokniuk kell a gondolatot. \u00c9rdemes viszont \u00e1tgondolni, mert ezek a v\u00e1llalatok is sokat nyerhetnek a kiszervez\u00e9ssel. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen v\u00e1ls\u00e1gok idej\u00e9n \u00e9rdemes fontol\u00f3ra venni az outsourcingot. Nemcsak hogy cs\u00f6kkentheted a havi k\u00f6lts\u00e9geidet, hanem csak akkor foglalkoztatsz<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n