Hogyan n\u00f6velheted \u00fcgyfeleid el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t, mik\u00f6zben cs\u00f6kkented a szolg\u00e1ltat\u00e1said k\u00f6lts\u00e9g\u00e9t? Ir\u00e1ny az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l! Ehhez azonban fontos, hogy a munkat\u00e1rsaid a mindennapok sor\u00e1n haszn\u00e1lj\u00e1k a port\u00e1lt. \u00c9ppen ez\u00e9rt m\u00e1r az els\u0151 napt\u00f3l kezdve \u00e9rdemes n\u00e9pszer\u0171s\u00edteni a haszn\u00e1lat\u00e1t. Hogyan? \u00cdme n\u00e9gy tipp, ami seg\u00edthet!<\/p>\n
A munkat\u00e1rsaid csak akkor kezdik el haszn\u00e1lni az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lt (Self Service Portal \u2013 SSP), ha megbizonyosodnak arr\u00f3l, hogy ez k\u00f6nnyebb megold\u00e1s sz\u00e1mukra, mint a telefon, amit addig haszn\u00e1ltak. Gy\u0151zd meg \u0151ket err\u0151l! Egyetlen, a port\u00e1l bevezet\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l\u00f3 e-mail nem lesz el\u00e9g. Vonj be j\u00f6v\u0151beli felhaszn\u00e1l\u00f3kat a folyamatba m\u00e1r az implement\u00e1ci\u00f3 kezdet\u00e9n. K\u00e9rdezd meg \u0151ket p\u00e9ld\u00e1ul arr\u00f3l, hogy milyen szempontoknak kell a port\u00e1lnak megfelelnie ahhoz, hogy javul\u00e1s t\u00f6rt\u00e9njen.<\/p>\n
Minden c\u00e9gnek megvan a saj\u00e1t oka az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l bevezet\u00e9s\u00e9re. Ez lehet p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat k\u00f6lts\u00e9geinek cs\u00f6kkent\u00e9se, vagy az ig\u00e9ny, hogy a kommunik\u00e1ci\u00f3 ugyanazon a csatorn\u00e1n t\u00f6rt\u00e9njen. Neked is vannak hasonl\u00f3 c\u00e9ljaid? Hat\u00e1rozd meg, milyen eszk\u00f6z\u00f6kkel szeretn\u00e9d ezeket el\u00e9rni!
\nHaszn\u00e1lj p\u00e9ld\u00e1ul plak\u00e1tokat, k\u00e9perny\u0151v\u00e9d\u0151ket, \u00fatmutat\u00f3 vide\u00f3kat, vagy helyezz az SSP-r\u0151l sz\u00f3l\u00f3 k\u00e1rty\u00e1kat az asztalokra. Mutasd be az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lt c\u00e9ged arculat\u00e1hoz igaz\u00edtva.<\/p>\n
A munkat\u00e1rsaidat \u00f6sszezavarhatja, ha olyan webes fel\u00fcletbe futnak bele, amelyet nem ismernek fel. Ez\u00e9rt tedd az SSP-t felismerhet\u0151v\u00e9 sz\u00e1mukra, \u00e9s h\u00e1r\u00edtsd el ezt az akad\u00e1lyt.<\/p>\n
Fontos, hogy az implement\u00e1ci\u00f3 minden szakasz\u00e1ban t\u00e1j\u00e9koztasd a munkat\u00e1rsaidat arr\u00f3l, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik \u00e9ppen. K\u00fcldj p\u00e9ld\u00e1ul olyan \u00fczeneteket, hogy \u201eaz \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l hamarosan el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik\u201d.
\nM\u00e1r a gyakorlatban is el\u00e9rhet\u0151 az SSP? Akkor gondoskodj arr\u00f3l, hogy a szervezet minden c\u00e9lcsoportja haszn\u00e1lja. A fiatalabb gener\u00e1ci\u00f3t k\u00f6nnyen el\u00e9rheted p\u00e9ld\u00e1ul Snapchat vagy Twitter seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, az id\u0151sebbek viszont jobban szeretik az e-mailes t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st. \u00c9rdemes c\u00e9lcsoportonk\u00e9nt k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00f3dszereket haszn\u00e1lni.<\/p>\n
Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l bevezet\u00e9se lehet ak\u00e1r egy \u00fcnnep\u00e9ly is! Tegy\u00e9tek az SSP bevezet\u00e9s\u00e9t nyilv\u00e1nval\u00f3v\u00e1, hogy mindenki k\u00f6zvetlen\u00fcl \u00e9rtes\u00fclj\u00f6n a bejelent\u0151i port\u00e1l l\u00e9tez\u00e9s\u00e9r\u0151l. Rendeljetek p\u00e9ld\u00e1ul tort\u00e1t, vagy d\u00edsz\u00edts\u00e9tek fel az irod\u00e1t plak\u00e1tokkal.<\/p>\n
Jutalmazd meg a munkat\u00e1rsaidat a port\u00e1l haszn\u00e1lat\u00e1\u00e9rt. P\u00e9ld\u00e1ul, ha valaki haszn\u00e1lja a port\u00e1lt, kapjon pontokat \u00e9rte, \u00e9s a tizedik pont ut\u00e1n pedig egy utalv\u00e1nyt. A jutalom motiv\u00e1l.<\/p>\n
Az SSP bevezet\u00e9se ut\u00e1n is \u00e9rdemes id\u0151nk\u00e9nt \u00f6szt\u00f6n\u00f6zni a munkat\u00e1rsakat a felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet haszn\u00e1lat\u00e1ra. Hiszen nem csak az a fontos, hogy a port\u00e1l bevezet\u00e9sre ker\u00fclt, hanem a folyamatos haszn\u00e1lata is.<\/p>\n
A port\u00e1l n\u00e9pszer\u0171s\u00edt\u00e9s\u00e9nek sor\u00e1n l\u00e1that\u00f3v\u00e1 v\u00e1lik, mikor melyik c\u00e9lt siker\u00fclt el\u00e9rni. N\u00e9zd meg p\u00e9ld\u00e1ul a riport\u00e1l\u00e1si funkci\u00f3 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, mely r\u00e9szlegek teszik a legt\u00f6bb bejelent\u00e9st az SSP seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, \u00e9s mennyi id\u0151t sp\u00f3rolnak meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos munkat\u00e1rsak a port\u00e1l bevezet\u00e9se \u00e1ltal.
\nAmikor sz\u00fcks\u00e9ges, avatkozz be a folyamatba. Der\u00edtsd ki, hol vannak a probl\u00e9m\u00e1k gy\u00f6kerei, p\u00e9ld\u00e1ul, hogy melyik r\u00e9szlegek haszn\u00e1lj\u00e1k ritk\u00e1n a port\u00e1lt. Az \u0151 eset\u00fckben egyedi kamp\u00e1ny keret\u00e9ben mutasd be az SSP-t. K\u00f6vesd ezt a n\u00e9gy l\u00e9p\u00e9st, \u00e9s gondoskodj arr\u00f3l, hogy az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l haszn\u00e1lata eredm\u00e9nyes legyen, valamint c\u00e9ged m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek szerves r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 v\u00e1ljon!<\/p>\n
Szeretn\u00e9l m\u00e9g t\u00f6bbet tudni a t\u00e9m\u00e1r\u00f3l? Olvasd el egy m\u00e1sik blogposztunkat is, ahol megv\u00e1laszolunk p\u00e1r gyakori k\u00e9rd\u00e9st az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st \u00e9s automatiz\u00e1l\u00e1st illet\u0151en!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hogyan n\u00f6velheted \u00fcgyfeleid el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t, mik\u00f6zben cs\u00f6kkented a szolg\u00e1ltat\u00e1said k\u00f6lts\u00e9g\u00e9t? Ir\u00e1ny az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l! Ehhez azonban fontos, hogy a munkat\u00e1rsaid a mindennapok sor\u00e1n haszn\u00e1lj\u00e1k a port\u00e1lt. \u00c9ppen ez\u00e9rt m\u00e1r az els\u0151 napt\u00f3l kezdve \u00e9rdemes n\u00e9pszer\u0171s\u00edteni a haszn\u00e1lat\u00e1t. Hogyan? \u00cdme n\u00e9gy tipp, ami seg\u00edthet! 1. Ford\u00edts elegend\u0151 figyelmet a kommunik\u00e1ci\u00f3ra m\u00e1r az implement\u00e1ci\u00f3 sor\u00e1n A munkat\u00e1rsaid csak<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17818,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n