{"id":17734,"date":"2018-10-24T11:46:17","date_gmt":"2018-10-24T09:46:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=17734"},"modified":"2024-09-09T13:50:14","modified_gmt":"2024-09-09T11:50:14","slug":"agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/","title":{"rendered":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?"},"content":{"rendered":"<p>Az IT-n bel\u00fcl egyre n\u00e9pszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lik az agilis m\u00f3dszertan alkalmaz\u00e1sa. De vajon lehet az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet \u00f6sszehozni a k\u0151be v\u00e9sett ITIL-lel? Bas Blanken, agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-szak\u00e9rt\u0151 szerint az Agile \u00e9s az ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa olyan, mintha alm\u00e1kat hasonl\u00edtan\u00e1nk \u00f6ssze k\u00f6rt\u00e9kkel. Blogunkb\u00f3l kider\u00fcl, mi\u00e9rt gondolja \u00edgy.<\/p>\n<h2>Mi az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment?<\/h2>\n<p>Leegyszer\u0171s\u00edtve, az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d alkalmaz\u00e1sa az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentben. Nem t\u00f6bb, nem kevesebb.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/scrum-es-agile\">Ebben<\/a> a blogban Gerard Bakker, Agile-szak\u00e9rt\u0151 elmagyar\u00e1zza, mit jelent pontosan az Agile, \u00e9s milyen alapelvei vannak. Az agilis szoftverfejleszt\u00e9s <a href=\"http:\/\/agilemanifesto.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n\u00e9gy alapvet\u0151 \u00e9rt\u00e9ke<\/a> szinte egyt\u0151l egyig alkalmazhat\u00f3 az ITSM-ben is. Csak egyetlen sz\u00f3t kell megv\u00e1ltoztatni.<\/p>\n<p>A j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sok sokkal fontosabbak, mint az \u00e1tfog\u00f3 dokument\u00e1ci\u00f3.<br \/>\nAz \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s fontosabb, mint a szerz\u0151d\u00e9ses egyeztet\u00e9s.<br \/>\nA v\u00e1ltoz\u00e1sokra val\u00f3 reag\u00e1l\u00e1s fontosabb, mint a tervek merev k\u00f6vet\u00e9se.<br \/>\nAz \u00f6tlet az, hogy szolg\u00e1ltat\u00e1saink tervez\u00e9s\u00e9n\u00e9l \u00e9s kivitelez\u00e9s\u00e9n\u00e9l ezekhez az alapelvekhez tartsuk magunkat. Els\u0151re egyszer\u0171nek t\u0171nik ez a m\u00f3dszer, de hogyan kapcsolhatjuk \u00f6ssze az Agile alapelveit az ITIL-lel, ami \u00e9vtizedeken kereszt\u00fcl a legt\u00f6bb IT-oszt\u00e1ly sz\u00e1m\u00e1ra a stabil alapokat jelentette?<\/p>\n<h2>Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment vs ITIL<\/h2>\n<p>T\u00e9nyleg egy\u00fctt alkalmazhat\u00f3 az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s az ITIL? Ha az alapelveket \u00e9s az Agile Manifest\u00f3t \u00f6sszehasonl\u00edtjuk az ITIL-lel, \u00fagy t\u0171nhet, hogy ez nem lehets\u00e9ges. Els\u0151re \u00fagy n\u00e9z ki, mintha az ITIL nagy hangs\u00falyt fektetne mindenre, ami az Agile szerint kev\u00e9sb\u00e9 fontos.<br \/>\nAz egy\u00e9n \u00e9s a szem\u00e9lyes kommunik\u00e1ci\u00f3 sokkal fontosabb, mint a folyamatok \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6k. Az ITIL alkalmaz\u00e1sa sor\u00e1n a szervezetek \u00e1ltal\u00e1ban a folyamatok le\u00edr\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a rendszerekre koncentr\u00e1lnak, hogy \u00e1lland\u00f3 min\u0151s\u00e9g\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1st biztos\u00edtsanak, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, ki ny\u00fajtja azt.<\/p>\n<p>A j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sok fontosabbak, mint az \u00e1tfog\u00f3 dokument\u00e1ci\u00f3. Az ITIL gyakran j\u00e1r egy\u00fctt \u00e1tfog\u00f3 folyamatle\u00edr\u00e1sokkal. Az ITILv3 26 folyamat\u00e1nak le\u00edr\u00e1s\u00e1hoz p\u00e9ld\u00e1ul \u00f6t k\u00f6nyv, \u00f6sszesen t\u00f6bb mint 1300 oldal kellett.<\/p>\n<p>Az \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s fontosabb, mint a szerz\u0151d\u00e9ses egyeztet\u00e9s. A szerz\u0151d\u00e9ses egyeztet\u00e9sek \u00e9s ezek teljes\u00edt\u00e9se fontos r\u00e9sze a Service Level Managementnek az ITIL-ben. Az SLA-k betart\u00e1sa sok c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra az egyik f\u0151 c\u00e9l \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban a legfontosabb krit\u00e9rium, ami alapj\u00e1n az IT-oszt\u00e1lyokat elsz\u00e1moltatj\u00e1k.<\/p>\n<p>A v\u00e1ltoz\u00e1sokra val\u00f3 reag\u00e1l\u00e1s fontosabb, mint a tervek merev k\u00f6vet\u00e9se. Az ITIL az el\u0151re megj\u00f3solhat\u00f3 folyamatokb\u00f3l indul ki. A gondolat az, hogy ha minden l\u00e9p\u00e9st el\u0151re eltervez\u00fcnk \u00e9s k\u00f6vetkezetesen kivitelez\u00fcnk, mindig a k\u00edv\u00e1nt eredm\u00e9nyt \u00e9rj\u00fck el. Gyakran a v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9s folyamata annyira szigor\u00faan van meghat\u00e1rozva, hogy az elt\u00e9r\u00e9s sz\u00f3ba sem j\u00f6het.<\/p>\n<h2>Keretrendszer vs filoz\u00f3fia<\/h2>\n<p>Sz\u00f3val az ITIL-t \u00e9s az Agile-t nem lehet egyes\u00edteni? Ez t\u00fal elhamarkodott k\u00f6vetkeztet\u00e9s lenne. Az ITIL \u00e9s az Agile \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa pontosan olyan, mintha alm\u00e1kat hasonl\u00edtan\u00e1nk \u00f6ssze k\u00f6rt\u00e9kkel.<br \/>\nAz Agile egy filoz\u00f3fia. <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agile-a-szolgaltatasmenedzsmentben\">\u00c9rt\u00e9kek, amelyek \u00fatmutat\u00f3k\u00e9nt szolg\u00e1lnak<\/a>. Glob\u00e1lis alapelvek, amelyek seg\u00edtenek a napi feladatok sor\u00e1n d\u00f6nt\u00e9seket hozni, de nem hat\u00e1rozz\u00e1k meg, hogyan kell v\u00e9gezn\u00fcnk a munk\u00e1nkat.<\/p>\n<p>Az ITIL egy keretrendszer. Folyamatok gy\u0171jtem\u00e9nye, amelyeket a gyakorlatban alkalmazunk. Az ITIL az Agile-lal szemben r\u00e9szletesen le\u00edrja, hogyan kell munk\u00e1t v\u00e9gezni.<\/p>\n<h2>Az ITIL alkalmaz\u00e1sa agilis m\u00f3don<\/h2>\n<p>Az ITIL-t kiv\u00e1l\u00f3an lehet agilis m\u00f3don is megk\u00f6zel\u00edteni. P\u00e9ld\u00e1ul az ITIL \u00e1ltal le\u00edrt incidenskezel\u00e9st is lehet agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d szerint alkalmazni. Ez azt jelenti, hogy a d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1n\u00e1l az Agile alapelveihez igazodunk.<br \/>\nAz eg\u00e9sz tr\u00fckk az, hogy az ITIL t\u00f6k\u00e9letesen alkalmas az ilyen implement\u00e1ci\u00f3hoz. B\u00e1r az ITIL-r\u0151l k\u00f6zismert, hogy merev \u00e9s sz\u00fcks\u00e9gtelen\u00fcl \u00f6sszetett, soha nem ez volt az alapja.<\/p>\n<p>Az ITIL kiindul\u00f3pontja soha nem az volt, hogy minden elem\u00e9t alkalmazni kell. Az \u00fczenete mindig is az volt, hogy az elj\u00e1r\u00e1st \u00fagy alkalmazzuk, hogy az a legjobban illeszkedjen a szervezethez. \u00c9s ez az alkalmaz\u00e1s lehet az Agile is.<\/p>\n<h2>Hogyan n\u00e9z ki teh\u00e1t az agilis ITIL?<\/h2>\n<p>K\u00e9pzeld el, hogy az IT-r\u00e9szleg munk\u00e1j\u00e1t agilisabb\u00e1 szeretn\u00e9d tenni. Hogyan kezden\u00e9d el? Standup-okat vezess be? Vagy elmarad\u00e1sokat k\u00f6vess? Product Ownereket \u00e9s Scrum Mastereket nevezn\u00e9l ki?<br \/>\nA v\u00e1laszom az, hogy ezt te d\u00f6nt\u00f6d el. Az ITIL-lel ellent\u00e9tben az Agile nem k\u00edn\u00e1l konkr\u00e9t m\u00f3dszereket, amelyek garant\u00e1lj\u00e1k a sikert.<\/p>\n<p>Viszont tanulhatsz abb\u00f3l, hogy m\u00e1s IT-szervezetek hogyan alak\u00edtott\u00e1k ki az agilis IT-szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet. Egy m\u00e1sik blogomban gyakorlati p\u00e9ld\u00e1kkal foglalkozom, hogyan lehet alkalmazni az Agile alapelveit az ITSM-ben.<\/p>\n<p>Szeretn\u00e9l t\u00f6bbet olvasni az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentr\u0151l? N\u00e9zd meg az &#8220;Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment &#8211; 6 gyakorlati p\u00e9ld\u00e1n kereszt\u00fcl&#8221; c\u00edm\u0171 blogunkat!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Az IT-n bel\u00fcl egyre n\u00e9pszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lik az agilis m\u00f3dszertan alkalmaz\u00e1sa. De vajon lehet az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentet \u00f6sszehozni a k\u0151be v\u00e9sett ITIL-lel? Bas Blanken, agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment-szak\u00e9rt\u0151 szerint az Agile \u00e9s az ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa olyan, mintha alm\u00e1kat hasonl\u00edtan\u00e1nk \u00f6ssze k\u00f6rt\u00e9kkel. Blogunkb\u00f3l kider\u00fcl, mi\u00e9rt gondolja \u00edgy. Mi az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment? Leegyszer\u0171s\u00edtve, az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az agilis gondolkod\u00e1sm\u00f3d alkalmaz\u00e1sa<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17737,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti? | TOPdesk Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T3 TOPdesk - HU\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-24T09:46:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-09T11:50:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?\",\"datePublished\":\"2018-10-24T09:46:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-09T11:50:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\"},\"wordCount\":949,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg\",\"articleSection\":[\"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment\",\"V\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\",\"name\":\"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti? | TOPdesk Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg\",\"datePublished\":\"2018-10-24T09:46:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-09T11:50:14+00:00\",\"description\":\"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti? | TOPdesk Blog","description":"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?","og_description":"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/","og_site_name":"T3 TOPdesk - HU","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2018-10-24T09:46:17+00:00","article_modified_time":"2024-09-09T11:50:14+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?","datePublished":"2018-10-24T09:46:17+00:00","dateModified":"2024-09-09T11:50:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/"},"wordCount":949,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg","articleSection":["Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment","V\u00e1llalati szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/","name":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti? | TOPdesk Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg","datePublished":"2018-10-24T09:46:17+00:00","dateModified":"2024-09-09T11:50:14+00:00","description":"Agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment \u00e9s ITIL \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa. Az Agile alapelvek \u00e9s az ITIL keretrendszer integr\u00e1l\u00e1sa az IT-ben.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/blog_header_what-does-customer-experience-mean-to-itsm.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/agilis-itsm-vajon-az-itil-veget-jelenti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Az agilis szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment az ITIL v\u00e9g\u00e9t jelenti?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-content\/media\/sites\/51\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17734"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23718,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17734\/revisions\/23718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}