Mi a legfontosabb az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyben? A v\u00e1lasz egyszer\u0171: a min\u0151s\u00e9g. De ez nem azt jelenti, hogy minden \u00faj jelsz\u00f3ig\u00e9nyl\u00e9sn\u00e9l \u00f6tcsillagos kiszolg\u00e1l\u00e1st kell biztos\u00edtanod ingyenes g\u00e1lavacsor\u00e1val. Az emberek nem piedeszt\u00e1lra emel\u00e9st v\u00e1rnak, hanem folyamatos flow-\u00e9lm\u00e9nyt. De mi is az a flow-\u00e9lm\u00e9ny? L\u00e9nyeg\u00e9ben az akad\u00e1lytalan produktivit\u00e1s \u00e9rz\u00e9se. A Forrester szerint ez kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyben, mert meghat\u00e1rozza, mennyire g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenynek \u00e9rz\u00e9kelik a munk\u00e1jukat.<\/p>\n
A flow-\u00e9lm\u00e9ny kapcs\u00e1n Cs\u00edkszentmih\u00e1lyi Mih\u00e1ly kutat\u00e1sai is ide tartoznak. Nem \u00fajdons\u00e1g, de fontosabb, mint valaha: a flow az auton\u00f3mi\u00e1r\u00f3l, a kiv\u00e1l\u00f3s\u00e1gr\u00f3l \u00e9s a c\u00e9lokr\u00f3l sz\u00f3l. Amikor az emberek flow-ban vannak, a legprodukt\u00edvabbak, \u00e9s ehhez rugalmass\u00e1gra \u00e9s er\u0151forr\u00e1sokhoz val\u00f3 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9sre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.<\/p>\n
Mi\u00e9rt fontos ez sz\u00e1modra? Mert ez mutatja meg, hogyan \u00e9lik meg a felhaszn\u00e1l\u00f3k a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00e1st. 0-24 \u00f3r\u00e1s kapcsolat, BYOD (\u2019Bring Your Own Device\u2019 \u2013 saj\u00e1t eszk\u00f6z\u00f6k haszn\u00e1lata munkahelyen), felh\u0151 alap\u00fa t\u00e1mogat\u00e1s \u2013 ezek ma m\u00e1r alapvet\u0151 elv\u00e1r\u00e1sok. Az emberek szeretn\u00e9nek b\u00e1rhonnan hozz\u00e1f\u00e9rni a munk\u00e1jukhoz, \u00e9s azt is v\u00e1rj\u00e1k, hogy a support mindig el\u00e9rhet\u0151 legyen. A szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment ipar\u00e1gnak is reag\u00e1lnia kell erre. De ezt te is tudod. Hogyan tov\u00e1bb?<\/p>\n
Fontos, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9ge kiemelked\u0151 legyen. \u00c9s nem csak kedvess\u00e9gb\u0151l. Ennek gyakorlati haszna is van.<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny (CX) \u00e9s a bev\u00e9telek bizony\u00edtottan \u00f6sszef\u00fcggenek, csak\u00fagy, mint a CX \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9g. Az \u00fcgyfelek \u00e9s az alkalmazottak \u00e9lm\u00e9nyei k\u00f6zvetlen hat\u00e1ssal vannak a p\u00e9nz\u00fcgyek alakul\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n
Boldog alkalmazottak nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel hoznak j\u00f3 d\u00f6nt\u00e9seket, \u00e9s h\u0171s\u00e9gesebbek is a c\u00e9ghez. \u00c9ppen ez\u00e9rt kiemelten fontos a munkav\u00e1llal\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9g. A kiemelked\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sok seg\u00edtenek a munkat\u00e1rsaknak j\u00f3 d\u00f6nt\u00e9seket hozni, \u00edgy m\u00e9g jobban kiel\u00e9g\u00edtheted az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit. Ez v\u00e9gs\u0151 soron \u00fczleti n\u00f6veked\u00e9st is eredm\u00e9nyezhet.<\/p>\n
A hat\u00e1s egyre tiszt\u00e1bban l\u00e1that\u00f3. Az \u00e1ll\u00e1skeres\u0151k p\u00e9ld\u00e1ul gyakran n\u00e9zik meg a Glassdoor \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seit, hogy inform\u00e1ci\u00f3t szerezzenek a c\u00e9gr\u0151l \u2013 de besz\u00e1ll\u00edt\u00f3k \u00e9s \u00fczleti partnerek is megteszik ezt! Mi\u00e9rt? Mert tudj\u00e1k, hogy boldog munkav\u00e1llal\u00f3k pozit\u00edv hat\u00e1ssal vannak a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9re is.<\/p>\n
Mit tehetsz? El\u0151sz\u00f6r is ismerd meg, mire van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck az \u00fcgyfeleidnek, majd aj\u00e1nld fel a megfelel\u0151 megold\u00e1st. Biztos\u00edts k\u00f6nnyen el\u00e9rhet\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokat. J\u00f3 p\u00e9lda erre a BYOD koncepci\u00f3 vagy az otthoni munkav\u00e9gz\u00e9s lehet\u0151s\u00e9ge, ahol a munkav\u00e1llal\u00f3k szabadon v\u00e1laszthatj\u00e1k meg, milyen eszk\u00f6z\u00f6ket haszn\u00e1lnak \u2013 ez hatalmas k\u00e9nyelmet biztos\u00edt.<\/p>\n
Adj \u00fcgyfeleidnek szabads\u00e1got \u00e9s megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6ket, hogy \u00f6n\u00e1ll\u00f3an megoldhass\u00e1k a felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1kat. Ehhez k\u00e9sz\u00edthetsz tud\u00e1sb\u00e1zist, \u00d6nkiszolg\u00e1l\u00f3 \u00dcgyf\u00e9lport\u00e1lt (SSP) \u00e9s egy magas min\u0151s\u00e9g\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gust.<\/p>\n
\u00c9s… besz\u00e9lt\u00fcnk m\u00e1r az \u00fcgyf\u00e9l\u00fatr\u00f3l? Igen, sokszor. De ha jobb szolg\u00e1ltat\u00e1sokat akarsz ny\u00fajtani, a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9seket szem\u00e9lyre kell szabnod. Ezt persz\u00f3n\u00e1k \u00e9s felt\u00e9rk\u00e9pezett \u00fcgyf\u00e9lutak seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel \u00e9rheted el.<\/p>\n
A folyamatok \u00e1tn\u00e9z\u00e9se \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat vizsg\u00e1lata remek m\u00f3dja annak, hogy megl\u00e1sd, hol lehet jav\u00edtani a szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00e1son. Ez megmutatja, hogy a val\u00f3s \u00e9lm\u00e9ny j\u00f3 \u00e9s rossz interakci\u00f3k kombin\u00e1ci\u00f3j\u00e1b\u00f3l \u00e1ll. Ez az oka annak, hogy sok c\u00e9g SLA-r\u00f3l XLA-ra v\u00e1lt, amikor \u00fagy \u00e9rzik, hogy b\u00e1r az SLA-k teljes\u00fclnek, az \u00fcgyf\u00e9l m\u00e9gsem boldog.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mi a legfontosabb az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyben? A v\u00e1lasz egyszer\u0171: a min\u0151s\u00e9g. De ez nem azt jelenti, hogy minden \u00faj jelsz\u00f3ig\u00e9nyl\u00e9sn\u00e9l \u00f6tcsillagos kiszolg\u00e1l\u00e1st kell biztos\u00edtanod ingyenes g\u00e1lavacsor\u00e1val. Az emberek nem piedeszt\u00e1lra emel\u00e9st v\u00e1rnak, hanem folyamatos flow-\u00e9lm\u00e9nyt. De mi is az a flow-\u00e9lm\u00e9ny? L\u00e9nyeg\u00e9ben az akad\u00e1lytalan produktivit\u00e1s \u00e9rz\u00e9se. A Forrester szerint ez kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyben, mert meghat\u00e1rozza,<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n