{"id":17611,"date":"2019-02-13T09:55:49","date_gmt":"2019-02-13T08:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/?p=17611"},"modified":"2024-09-11T15:54:09","modified_gmt":"2024-09-11T13:54:09","slug":"omotenashi-3-japan-lecke-ugyfelszolgalatokna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/hu\/blog\/omotenashi-3-japan-lecke-ugyfelszolgalatokna\/","title":{"rendered":"Omotenashi: 3 jap\u00e1n lecke az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latoknak"},"content":{"rendered":"

Az Omotenashi egy kev\u00e9sb\u00e9 ismert jap\u00e1n elm\u00e9let. Vajon melyik az a 3 tan\u00e1cs, amit az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok hasznos\u00edthatnak ebb\u0151l az eszm\u00e9b\u0151l?<\/p>\n

A 2018-as labdar\u00fag\u00f3-vil\u00e1gbajnoks\u00e1g idej\u00e9n a jap\u00e1n kult\u00fara az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ba ker\u00fclt. Rengetegen l\u00e1tt\u00e1k a k\u00e9peket a “k\u00e9k szamur\u00e1jok” rajong\u00f3t\u00e1bor\u00e1r\u00f3l<\/a>, akik egy meccs ut\u00e1n az \u00fcl\u00e9seket takar\u00edtott\u00e1k. Ez sz\u00e1munkra el\u00e9g szokatlannak t\u0171nhet, de a jap\u00e1n szurkol\u00f3knak ez a legterm\u00e9szetesebb dolog. \u00c9s itt m\u00e9g nincs v\u00e9ge a t\u00f6rt\u00e9netnek.<\/p>\n

Az Omotenashi a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok remek p\u00e9ld\u00e1ja<\/strong><\/p>\n

2017 tel\u00e9n a szabads\u00e1gomat Jap\u00e1nban t\u00f6lt\u00f6ttem, amit m\u00e1sodik otthonomnak is tekintek. H\u00e1rom rep\u00fcl\u0151j\u00e1rat ut\u00e1n v\u00e9gre meg\u00e9rkeztem Sapporo<\/a> repter\u00e9re, ami Szib\u00e9ria k\u00f6zel\u00e9ben tal\u00e1lhat\u00f3. A v\u00e1mhat\u00e1r \u00e1tl\u00e9p\u00e9se ut\u00e1n t\u00f6bb standot l\u00e1ttam, ahol SIM-k\u00e1rty\u00e1t lehetett b\u00e9relni.<\/p>\n

Az egyik standhoz l\u00e9ptem, ahol egy h\u00f6lgy t\u00f6k\u00e9letes angols\u00e1ggal, hihetetlen gyorsas\u00e1ggal seg\u00edtett nekem. Elk\u00e9rte az \u00fatlevelemet, kit\u00f6lt\u00f6tte a szerz\u0151d\u00e9st a nevemmel \u00e9s az adataimmal, nekem csak a c\u00edmemet kellett megadnom \u00e9s al\u00e1\u00edrnom. Ezut\u00e1n szakszer\u0171en kicser\u00e9lte a telefonomban a SIM-k\u00e1rty\u00e1t jap\u00e1nra, bekapcsolta a telefont, \u00e9s ellen\u0151rizte, hogy megfelel\u0151en m\u0171k\u00f6dik-e. Az eredeti SIM-k\u00e1rty\u00e1mat pedig egy tasakba tette, \u00e9s mindent visszaadott.<\/p>\n

Az eg\u00e9sz folyamat csak n\u00e9h\u00e1ny percet vett ig\u00e9nybe. A h\u00f6lgy m\u00e9g megk\u00e9rdezte, hogy mit tervezek csin\u00e1lni a rept\u00e9ren. Mondtam, hogy vonattal szeretn\u00e9k bejutni a v\u00e1rosba. Azonnal \u00fatbaigaz\u00edtott a jegykiad\u00f3 ponthoz, ahol a b\u00e9rletemmel jegyet tudtam venni.<\/p>\n

Wow.<\/p>\n

Mi\u00e9rt j\u00f3 p\u00e9lda ez egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak?<\/strong><\/p>\n

Ez a fajta szolg\u00e1ltat\u00e1s olyan, amit ha lehet, ink\u00e1bb elker\u00fcln\u00e9nk \u2013 \u00e9s ez igaz az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokra is. Jobban \u00f6r\u00fcln\u00e9k, ha valami var\u00e1zslattal egyenesen a hotelbe jutn\u00e9k, egy tradicion\u00e1lis jap\u00e1n f\u00fcrd\u0151be. \u00c9s ink\u00e1bb lenne egy m\u0171k\u00f6d\u0151 headsetem, mint hogy az IT-\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat seg\u00edts\u00e9g\u00e9t kelljen k\u00e9rnem, amikor a mostani felmondja a szolg\u00e1latot.<\/p>\n

Mi az az Omotenashi?<\/strong><\/p>\n

Milyen filoz\u00f3fia rejlik a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s m\u00f6g\u00f6tt? Hadd magyar\u00e1zzam el a l\u00e9nyeget.<\/p>\n

A 2020-as toki\u00f3i olimpia kapcs\u00e1n m\u00e9g t\u00f6bbet hallhatsz majd az Omotenashir\u00f3l. A kifejez\u00e9s el\u0151sz\u00f6r Jap\u00e1non k\u00edv\u00fcl akkor v\u00e1lt ismertt\u00e9, amikor az orsz\u00e1g olimpiai p\u00e1ly\u00e1zat\u00e1ban haszn\u00e1lt\u00e1k. Az Omotenashi legal\u00e1bb olyan r\u00e9gi, mint az \u0151si jap\u00e1n teacerem\u00f3ni\u00e1k, de kevesen ismerik ezt az elnevez\u00e9st, annyira, hogy m\u00e9g Wikipedia-oldala sincs.<\/p>\n

Az Omotenashi (\u304a\u3082\u3066\u306a\u3057) sz\u00f3 pontos ford\u00edt\u00e1sa neh\u00e9z, mint ahogy sok m\u00e1s jap\u00e1n kifejez\u00e9s\u00e9 is, mint p\u00e9ld\u00e1ul a \u2019sushi\u2019 vagy \u2019sumo\u2019. A l\u00e9nyege legink\u00e1bb a k\u00f6vetkez\u0151 3 pontban ragadhat\u00f3 meg:<\/p>\n

    \n
  1. L\u00e1sd el\u0151re az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit: ahogy a SIM-k\u00e1rty\u00e1s standn\u00e1l az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s ut\u00e1n seg\u00edts\u00e9get kaptam a hotelhez t\u00f6rt\u00e9n\u0151 eljut\u00e1shoz is.<\/li>\n
  2. \u00d6sszpontos\u00edts a r\u00e9szletekre: a jap\u00e1n min\u0151s\u00e9g err\u0151l h\u00edres.<\/li>\n
  3. \u0150szint\u00e9n \u00e9rt\u00e9keld, hogy az \u00fcgyf\u00e9l hozz\u00e1d fordult. Ez\u00e9rt Jap\u00e1nban nem v\u00e1rnak el borraval\u00f3t a vend\u00e9gszeretet\u00e9rt.<\/li>\n<\/ol>\n

    Az Omotenashi alkalmaz\u00e1sa \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokn\u00e1l<\/strong><\/p>\n

    Hogyan lehet ezt a gyakorlatban alkalmazni? Ha c\u00e9lod a kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s, pr\u00f3b\u00e1ld meg az Omotenashi h\u00e1rom f\u0151 \u00e9rt\u00e9k\u00e9t be\u00e9p\u00edteni a szolg\u00e1ltat\u00e1sodba. Hadd mes\u00e9ljek el egy p\u00e9ld\u00e1t, amit a Shared Service Point r\u00e9szlegn\u00e9l tapasztaltam, amikor t\u00f6nkrement a headsetem.<\/p>\n

      \n
    1. Az \u00fcgyf\u00e9l ig\u00e9nyeinek el\u0151rel\u00e1t\u00e1sa<\/strong>
      \nAz IT-s koll\u00e9g\u00e1m azt mondta, hogy a leggyorsabb megold\u00e1s az lenne, ha odaadn\u00e1m neki a laptopomat jav\u00edt\u00e1sra, de tudta, hogy akkor nem tudn\u00e9k dolgozni. Ink\u00e1bb megk\u00e9rdezte, mikor eb\u00e9delek, \u00e9s akkorra id\u0151z\u00edtette a jav\u00edt\u00e1st.<\/li>\n
    2. \u00d6sszpontos\u00edt\u00e1s a r\u00e9szletekre<\/strong>
      \nAz IT-s koll\u00e9ga nem csak a t\u00fcnetekkel foglalkozott, hanem a teljes probl\u00e9m\u00e1t n\u00e9zte, megel\u0151zve, hogy m\u00e1sn\u00e1l is el\u0151forduljon hasonl\u00f3 probl\u00e9ma.<\/li>\n
    3. \u0150szint\u00e9n \u00e9rt\u00e9keld, hogy az \u00fcgyf\u00e9l hozz\u00e1d fordult<\/strong>
      \nN\u00e9v szerint \u00fcdv\u00f6z\u00f6ltek, \u00e9s \u00fagy \u00e9reztem, hogy \u00f6r\u00fcltek nekem, nem pedig zavartam \u0151ket a munk\u00e1ban.<\/li>\n<\/ol>\n

      M\u00e9g t\u00f6bb inspir\u00e1ci\u00f3 a nagyszer\u0171 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyhez<\/strong><\/p>\n

      Nem kell meghajolnod az \u00fcgyfelek el\u0151tt, de a \u201ev\u00f6r\u00f6s sz\u0151nyeges \u00e9rz\u00e9s\u201d biztos\u00edt\u00e1sa nem bonyolult, ha odafigyelsz. Sok sikert!<\/p>\n

      Ha m\u00e9g t\u00f6bb inspir\u00e1ci\u00f3ra v\u00e1gysz, nem kell v\u00e1rnod a 2020-as olimpi\u00e1ig. N\u00e9zd meg kapcsol\u00f3d\u00f3 blogposztjainkat:<\/p>\n