A Shift Left az egyik legt\u00f6bbet emlegetett fogalom manaps\u00e1g (a KCS \u2013 Knowledge Centered Support: Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa T\u00e1mogat\u00e1s, megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment stb. mellett). A l\u00e9nyege, hogy t\u00f6bb tud\u00e1st adjunk \u00e1t a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak, hogy maguk is meg tudj\u00e1k oldani a probl\u00e9m\u00e1ikat. Ez mind nagyszer\u0171, de sose hagyjuk \u0151ket teljesen magukra, m\u00e9g \u00edgy sem!<\/p>\n
Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st f\u0151nyerem\u00e9nyk\u00e9nt tartjuk sz\u00e1mon, ha az IT-r\u00f3l, l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nygazd\u00e1lkod\u00e1sr\u00f3l vagy a HR-r\u0151l van sz\u00f3. A menedzserek is szeretik, hiszen nagy mennyis\u00e9g\u0171 munka al\u00f3l szabad\u00edtja fel a csapatokat. A csapat pedig az\u00e9rt kedveli, mert \u00edgy a probl\u00e9m\u00e1kra tudnak f\u00f3kusz\u00e1lni, ahelyett, hogy \u00f3r\u00e1kat t\u00f6lten\u00e9nek az \u00e9ppen bees\u0151 \u00fcgyekkel a telefonon vagy szem\u00e9lyesen.<\/p>\n
Ez mind j\u00f3l hangzik, \u00e9s val\u00f3sz\u00edn\u0171leg minden m\u00e1snap sz\u00fcletnek posztok a Shift Left ny\u00fajtotta el\u0151ny\u00f6kr\u0151l. Ennek ellen\u00e9re…<\/p>\n
Ez alapvet\u0151en egy win-win helyzet, de l\u00e9gy \u00f3vatos, mert van itt egy v\u00e9kony j\u00e9g, amire nagyon oda kell figyelni. Sose felt\u00e9telezd, hogy att\u00f3l, mert fel\u00e1ll\u00edtottad a felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fcletet, elengedheted a felhaszn\u00e1l\u00f3k kez\u00e9t.
\nA TOPdeskn\u00e9l nagyon sok olyan esetet l\u00e1ttunk, hogy b\u00e1r a weboldalak support r\u00e9szlege k\u00f6nny\u0171 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st biztos\u00edt a tud\u00e1shoz \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi supporthoz, nincs val\u00f3s lehet\u0151s\u00e9g arra, hogy t\u00e9nylegesen kapcsolatba l\u00e9pj\u00fcnk az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal. Mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha a tud\u00e1sb\u00e1zis tartalma nem ad v\u00e1laszt a k\u00e9rd\u00e9semre?<\/p>\n
Ez az egyik hib\u00e1ja az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1snak. Mialatt igyekszel seg\u00edteni a felhaszn\u00e1l\u00f3knak, hogy maguk oldj\u00e1k meg a probl\u00e9m\u00e1ikat, m\u00e9gsem hagyhatod \u0151ket egyed\u00fcl a s\u00f6t\u00e9tben. B\u00e1r hasznos lehet t\u00f6bbf\u00e9le v\u00e1laszlehet\u0151s\u00e9get felaj\u00e1nlani, tal\u00e1n m\u00e1r a hibajegy meg\u00edr\u00e1sakor vagy egy keres\u00e9s lefuttat\u00e1sakor is, viszont meg kell hagynod a lehet\u0151s\u00e9get, hogy tov\u00e1bbra is el\u0151terjeszthess\u00e9k \u00e9s nyomon k\u00f6vethess\u00e9k az adott hibajegyet.<\/p>\n
Fontos, hogy ne hagyd mag\u00e1ra a port\u00e1lodat. N\u00e9ha tal\u00e1lkozunk olyan SSP-kkel (SSP \u2013 Self Service Portal: felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet), amelyeket be\u00e1ll\u00edtottak, de sosem kezeltek. Ne csak a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sig juss el, folyamatosan monitorozd is.
\nA folyamatok, eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s bevett gyakorlatok v\u00e1ltoznak az id\u0151k sor\u00e1n, \u00e9s erre a tud\u00e1sb\u00e1zisban is reag\u00e1lni kell. Ennek egyik legjobb m\u00f3dja, hogy hagyj egy nyitott platformot (p\u00e9ld\u00e1ul \u00e1ll\u00edts be egy operat\u00edv feladatot), ahov\u00e1 minden tud\u00e1selemet hozz\u00e1rendeltek. \u00cdgy b\u00e1rki, aki friss\u00edti a tud\u00e1sb\u00e1zist, a csapattagok tudt\u00e1ra is adhatja, hogy az elem m\u00e1r friss\u00edtve lett, vagy hogy mely elemek szorulnak friss\u00edt\u00e9sre.<\/p>\n
A tud\u00e1sb\u00e1zisok ki\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9nek egyik nagy el\u0151nye gyakran az, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat hozz\u00e1 tud f\u00e9rni sokkal t\u00f6bb technikai tud\u00e1shoz. Mi\u00e9rt ne engedhetn\u00e9nk meg ezt a felhaszn\u00e1l\u00f3knak is? \u00cdgy maguk pr\u00f3b\u00e1lhatj\u00e1k meg megoldani a probl\u00e9m\u00e1ikat, \u00e9s ha m\u00e9gsem siker\u00fcl, m\u00e9g mindig kapcsolatba l\u00e9phetnek az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat pedig sokkal nagyobb technikai tud\u00e1sb\u00e1zissal tud majd dolgozni, hogy seg\u00edtsen az \u00fcgyfeleken.
\nFontos, hogy b\u00e1r a felhaszn\u00e1l\u00f3i port\u00e1l az \u00faj z\u00e1szl\u00f3viv\u0151 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati szoftverekn\u00e9l, a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa \u00f6sszetev\u0151 tov\u00e1bbra is a \u2019szolg\u00e1ltat\u00e1s\u2019 legyen. A nap v\u00e9g\u00e9n ugyanis minden technikai \u00faj\u00edt\u00e1s a felhaszn\u00e1l\u00f3i port\u00e1lban azt eredm\u00e9nyezi, hogy magasabb min\u0151s\u00e9g\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1st tudunk ny\u00fajtani az \u00fcgyfeleinknek.<\/p>\n
Ahhoz, hogy nyertesek legy\u00fcnk az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s biztos\u00edt\u00e1s\u00e1ban, \u00fagy kell csin\u00e1lnunk, hogy v\u00e9gt\u00e9re is a szolg\u00e1ltat\u00e1sunk eg\u00e9sz\u00e9re pozit\u00edv hat\u00e1ssal legyen, ahelyett hogy lekorl\u00e1tozn\u00e1nk a felhaszn\u00e1l\u00f3inkat a GYIK- \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi support haszn\u00e1lat\u00e1ra.<\/p>\n
Shift Left, KCS, \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g\u2026 Az \u00dcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fas\u00e1g a gyakorlatban c\u00edm\u0171 e-bookunk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel megismerheted a l\u00e9nyeg\u00fcket.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Shift Left az egyik legt\u00f6bbet emlegetett fogalom manaps\u00e1g (a KCS \u2013 Knowledge Centered Support: Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa T\u00e1mogat\u00e1s, megosztott szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment stb. mellett). A l\u00e9nyege, hogy t\u00f6bb tud\u00e1st adjunk \u00e1t a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak, hogy maguk is meg tudj\u00e1k oldani a probl\u00e9m\u00e1ikat. Ez mind nagyszer\u0171, de sose hagyjuk \u0151ket teljesen magukra, m\u00e9g \u00edgy sem! Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1st f\u0151nyerem\u00e9nyk\u00e9nt tartjuk sz\u00e1mon,<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17443,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n