A shift left m\u00e1r-m\u00e1r a TOPdesk mott\u00f3ja, \u00edgy mi\u00e9rt ne osztan\u00e1nk meg saj\u00e1t tapasztalatainkat, \u00e9s mi\u00e9rt ne adn\u00e1nk \u00e1t min\u00e9l t\u00f6bb tud\u00e1st? A support r\u00e9szleg\u00fcnk havonta k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 5000 bejelent\u00e9st kezel, \u00e9s folyamatosan azon dolgozunk, hogy okosabb, gyorsabb \u00e9s m\u00e9rhet\u0151bb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtsunk. \u00dagy gondoljuk, a shift left \u00e9s a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel tal\u00e1ltuk meg a megold\u00e1st.<\/p>\n
N\u00e9h\u00e1ny \u00e9vvel ezel\u0151tt kezdt\u00fcnk azon dolgozni, hogy a megl\u00e9v\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat k\u00f6nnyebben el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 tegy\u00fck \u00fcgyfeleink sz\u00e1m\u00e1ra. Gyakran el\u0151fordult, hogy ugyanazt a megold\u00e1st ism\u00e9telt\u00fck k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyfeleknek, vagy olyan dolgokat alkalmaztunk, amit m\u00e1r egy m\u00e1sik koll\u00e9ga is kital\u00e1lt. Ezen szerett\u00fcnk volna jav\u00edtani.<\/p>\n
Most a shift left \u00e9s a shift left left elveit haszn\u00e1ljuk a munk\u00e1nkban. Ezek a m\u00f3dszerek lehet\u0151v\u00e9 teszik, hogy az \u00fcgyf\u00e9l saj\u00e1t maga tal\u00e1ljon v\u00e1laszt a k\u00e9rd\u00e9seire. A shift left l\u00e9nyege, hogy a tapasztalt koll\u00e9g\u00e1k megold\u00e1sai el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lnak a kev\u00e9sb\u00e9 tapasztaltak sz\u00e1m\u00e1ra, akik \u00edgy hat\u00e9konyabban seg\u00edthetik az \u00fcgyfeleket. A shift left left pedig a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s: az \u00fcgyfelek k\u00f6zvetlen hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st kapnak ezekhez a megold\u00e1sokhoz, \u00edgy saj\u00e1t maguk is kereshetik a v\u00e1laszokat. A TOPdeskn\u00e9l ezt \u00edgy vezett\u00fck be.<\/p>\n
A tud\u00e1s megoszt\u00e1sa a koll\u00e9g\u00e1k k\u00f6z\u00f6tt sosem okozott gondot: mindannyiunk feladata, hogy seg\u00edts\u00fck egym\u00e1st \u00e9s az \u00fcgyfeleket. Min\u00e9l t\u00f6bb tud\u00e1s van valakin\u00e9l, ann\u00e1l jobban tud seg\u00edteni.<\/p>\n
Ez\u00e9rt vezett\u00fck be a shift left elvet, \u00e9s izgatottan v\u00e1rtuk, hogy a shift left left koncepci\u00f3t is megval\u00f3s\u00edtsuk, \u00e9s \u00fcgyfeleink sz\u00e1m\u00e1ra is el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 tegy\u00fck a tud\u00e1sunkat.<\/p>\n
Kezdetben sok k\u00e9rd\u00e9st e-mailben \u00e9s telefonon v\u00e1laszoltunk meg, ami j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, de nehezen volt m\u00e9rhet\u0151. L\u00e9trehoztunk egy weboldalt \u00fatmutat\u00f3kkal, ami lehet\u0151v\u00e9 tette, hogy egyszerre t\u00f6bb \u00fcgyfelet szolg\u00e1ljunk ki, de ink\u00e1bb csak \u00e1ltal\u00e1nos inform\u00e1ci\u00f3kat tartalmazott. Sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk volt egy olyan m\u00f3dszerre, amellyel r\u00e9szletesebb tud\u00e1st is megoszthatunk az \u00fcgyfeleinkkel.<\/p>\n
A legjobb megold\u00e1snak a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) t\u0171nt. A KCS egy olyan m\u00f3dszer, amely a tud\u00e1s megoszt\u00e1s\u00e1t \u00e9s kezel\u00e9s\u00e9t seg\u00edti. A support r\u00e9szleg egy tud\u00e1st\u00e1rat kezel, amelyben tud\u00e1st\u00e1relemek tal\u00e1lhat\u00f3k, \u00e9s ezeket tessz\u00fck el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
A tud\u00e1s megoszt\u00e1sa \u00edgy m\u00e1r nem csak a legtapasztaltabb koll\u00e9g\u00e1k feladata, hanem mindenki\u00e9 a support r\u00e9szlegen. Ez a m\u00f3dszer \u00e1lland\u00f3 r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 v\u00e1lt a bejelent\u00e9sek megold\u00e1s\u00e1nak, \u00e9s a supportos koll\u00e9g\u00e1k szerepe \u00edgy folyamatosan fejl\u0151dik.<\/p>\n
Elkezdt\u00fck a KCS m\u00f3dszer implement\u00e1ci\u00f3j\u00e1val kapcsolatos projektterv kidolgoz\u00e1s\u00e1t, amely egy pilot projekttel indult, hogy l\u00e1ssuk, hogyan m\u0171k\u00f6dne a KCS n\u00e1lunk. A m\u00f3dszert folyamatosan testre szabtuk \u00e9s optimaliz\u00e1ltuk, \u00e9s az eg\u00e9sz csapat r\u00e9szt vett a v\u00e1ltoz\u00e1sok megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1ban. A pilot eredm\u00e9nyeit hetente osztottuk meg a r\u00e9szleggel, ami seg\u00edtett fenntartani a pozit\u00edv hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1st \u00e9s lelkes\u00edtette a koll\u00e9g\u00e1kat.<\/p>\n
A KCS alkalmaz\u00e1sa sor\u00e1n term\u00e9szetesen a TOPdesk Tud\u00e1st\u00e1r modulj\u00e1t haszn\u00e1ljuk. Amikor egy \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rd\u00e9ssel fordul hozz\u00e1nk, a bejelent\u00e9st r\u00f6gz\u00edtj\u00fck, \u00e9s a tud\u00e1st\u00e1rban megkeress\u00fck a relev\u00e1ns tud\u00e1st\u00e1relemet, amit hozz\u00e1csatolunk a bejelent\u00e9shez.<\/p>\n
A tud\u00e1st\u00e1rban l\u00e9v\u0151 elemek folyamatosan friss\u00fclnek, \u00e9s ha \u00faj tud\u00e1st\u00e1relemre van sz\u00fcks\u00e9g, azt k\u00f6zvetlen\u00fcl a bejelent\u00e9s megold\u00e1sa alatt is l\u00e9trehozzuk.<\/p>\n
A KCS-m\u00f3dszer bevezet\u00e9se \u00f3ta t\u00f6bb ezer tud\u00e1st\u00e1relemet hoztunk l\u00e9tre, amelyek seg\u00edtik az \u00fcgyfelek k\u00e9rd\u00e9seire adott v\u00e1laszokat. Az elemek \u00fajrahaszn\u00e1lhat\u00f3ak, \u00edgy kevesebb id\u0151t kell ford\u00edtanunk ugyanazon k\u00e9rd\u00e9sek megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1ra. Az els\u0151 \u00e9s m\u00e1sodik szint\u0171 support csapatok sz\u00e1m\u00e1ra is el\u00e9rhet\u0151 tud\u00e1s gyors\u00edtja a v\u00e1laszad\u00e1st \u00e9s cs\u00f6kkenti az eszkal\u00e1ci\u00f3k sz\u00e1m\u00e1t. A KCS bevezet\u00e9s\u00e9vel a supportos koll\u00e9g\u00e1k el\u00e9gedetts\u00e9ge is n\u0151tt, mivel hat\u00e9konyabban tudnak seg\u00edteni t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9len egyszerre.<\/p>\n
Ha szeretn\u00e9d bevezetni a shift left m\u00f3dszert, fontos, hogy a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k is hozz\u00e1f\u00e9rjenek a tud\u00e1shoz. \u00cdgy k\u00e9pesek lesznek saj\u00e1t maguk keresni a v\u00e1laszokat, cs\u00f6kkentve a support r\u00e9szleg terhel\u00e9s\u00e9t \u00e9s jav\u00edtva az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 munkav\u00e9gz\u00e9s\u00fcket.<\/p>\n
Tudj meg t\u00f6bbet a c\u00e9gen bel\u00fcli tud\u00e1smegoszt\u00e1sr\u00f3l, \u00e9s t\u00f6ltsd le Tud\u00e1smenedzsment e-bookunkat, hogy megtudd, hogyan sp\u00f3rolhatsz id\u0151t \u00e9s p\u00e9nzt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A shift left m\u00e1r-m\u00e1r a TOPdesk mott\u00f3ja, \u00edgy mi\u00e9rt ne osztan\u00e1nk meg saj\u00e1t tapasztalatainkat, \u00e9s mi\u00e9rt ne adn\u00e1nk \u00e1t min\u00e9l t\u00f6bb tud\u00e1st? A support r\u00e9szleg\u00fcnk havonta k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 5000 bejelent\u00e9st kezel, \u00e9s folyamatosan azon dolgozunk, hogy okosabb, gyorsabb \u00e9s m\u00e9rhet\u0151bb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtsunk. \u00dagy gondoljuk, a shift left \u00e9s a Tud\u00e1sk\u00f6zpont\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1s (KCS) seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel tal\u00e1ltuk meg a<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n